2024前台接待人员年终工作总结（31篇）

2024前台接待人员年终工作总结（31篇）

2024前台接待人员年终工作总结（精选31篇）

2024前台接待人员年终工作总结篇1

20—年我成为公司的一员，这段期间担任酒店前台服务员一

职，同年一月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期

间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安

排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问

题。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的

部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始

的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求都是首

先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工

作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日

用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都

是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一

些超出服务范围内的要求，都必须妥善的解决客户问题。

在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验

丰富的同事关照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好

相处，在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行

社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们

前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经常会有

客人问路，公园、机场大巴、小吃街等地点都是常常问到的。

面对客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语

言方式与态度；其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学

会一些沟通技巧去面对不同的客户；最后及时、效率、妥善的帮

助客人解决问题。

一、不足之处

在这段工作期间，我一直严格要求自己，认真及时做好领导

布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请

教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日

常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的帮助才能够完成。

工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工

作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，

但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。

2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一

定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精，比

如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努

力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

二、未来工作计划

我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以

后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力

为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成

绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到

如下两点：

1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，

以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的

基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将

从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每

天的工作任务。

2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任

劳任怨地完成上级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进

取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作

中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避免出现差错。

三、总结

感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持，

今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有

一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通过努力就会

有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信超大未

来会更加美好。

2024前台接待人员年终工作总结篇2

20_即将过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个

月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的

贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存

在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪

一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的

总体目标而努力。在这一个月的时间里我在公司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方

需要改进，现将一年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，—年一月入

职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并

指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其

留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之

需，近一个月来，共计接待用户达—人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来

电，准确率达到%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效

率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复

印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相

关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫—公司送

水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、

一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加

墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内

的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物

业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师

傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线

路有问题求助—公司解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解

决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订

车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公

司，以免费影响到出差人员行程；累计订票张左右。对于来郑州

出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领

导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订

前一天会我与员工确认时间，生日当天送上生日祝福，20_年累

计订生日蛋糕一个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资

料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书

籍会让盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计

已有本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详

细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚

的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午一点组织员工去—活动，通过活

动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿

意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效

果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起给

客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些

新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，

只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没

有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来

后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类

型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认

为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要

尽量避免。

3、临近冬天纽织室外活动的效果很不好，中间也与商量一

起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并

组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这

种情况的办法也还在考虑之中。

五、20_年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面

周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，筒要回

答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮

助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而

感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了

我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越

来越好！

2024前台接待人员年终工作总结篇3

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工

作中，我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工

作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的

文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作.做好办公用品领用登记，按

需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满

足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期

间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准

备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公

室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟

通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的

传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反

馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司二级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业

工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素

质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是

无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已

的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。

当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最

好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步

提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况

进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然

有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新

经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越

位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为

上、下沟通的桥梁。

2024前台接待人员年终工作总结篇4

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年

里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，现对—年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

—年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公

司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了

方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人

次左右。

二、会议接待方面。

L外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分

公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严

格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做

好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接

物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并

注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检

查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排

内部会议500次以上0

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫

各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入e:rp系统，并做好登记工作。一年来，录入

报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

—年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、

外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至n月底，共接待查询300次左右，并做到态度热情，严

格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传

下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲

比赛获三等奖，目前正在积极筹备—年文艺汇演的节目汇总、选

拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

七、一年工作计划。

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领

导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水

平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将

工会送温暖活动继续开展下去。

2024前台接待人员年终工作总结篇5

一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公

司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以

及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解

了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公

司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过

去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的

岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一

下。

一、日常的工作

刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索

和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都

不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来

平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很

不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的

用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电

不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的

人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎

么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年

来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什

么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。

接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果

是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接

待，对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫

快递员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，

确保工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通

风，或者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是

不是足够，能够及时的供应。

二、行政的工作

作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有

时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印

等，公司需要清洁，我也是及时的和俣洁阿姨联系，清洁之后，

也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要

订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要

我协助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨

打，人员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。

一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认

真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真

负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的

做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做

事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的

工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。

三、存在的不足

这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实

也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些

沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少

的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候

他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此

外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们

之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进

这个集体，才能掌握到它真正的方向。

2024前台接待人员年终工作总结篇6

在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员

工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于

酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口

说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部

门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总

结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台

是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的

门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成

功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本

职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规

定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微

笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用

的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的

精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿

邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提

供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核

对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认

真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多

的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台

接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英

语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问

题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店

组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习

和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设

备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休

假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量

为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和

部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的

交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客

人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一

定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我

认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽

然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教海和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2024前台接待人员年终工作总结篇7

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2019

年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，现对2019年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

2019年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展

现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上

岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提

供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达

1000人次左右。

二、会议接待方面。

L外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力

监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分

公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严

格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做

好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接

物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并

注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检

查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半

小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议

延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫

各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周

二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入

报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

2019年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公

安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后

期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工

作。

至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热

情，严格按照公司规定办理c收发外来文件90份左右，做到及

时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗

2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，

及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要

求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲

比赛获三等奖，目前正在积极筹备2019年文艺汇演的节目汇

总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

七、2019年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领

导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水

平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将

“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力

度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

2019年即将过去，充满挑战和机遇的2019年即将来临，在

新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发

展壮大贡献自己的绵薄之力。

2024前台接待人员年终工作总结篇8

作为一名—酒店的前台员工，在20_一直都保持着积极向

上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒

店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为

我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必

须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自

然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过

去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混

乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的

酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么

事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工

作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一

动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的

对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好

过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房

间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重

要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多

少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，

了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住

什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二

用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体

房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一

员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出

都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，

每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候

会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证

字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的

时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点

提升，累积起来就是一个大跨越！

2024前台接待人员年终工作总结篇9

过去的20—年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来

之际，回首来时的路，在来到我们—酒店的差不多5个月里，作

为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮忙

下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此刻能够独立当

班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢

给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面5个月来

的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台

是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的

门面，是非常重要的。所以前台在必需程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜

利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们必需要仔细做好本

职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规

定°总结起来能够用以下的五个方面来说：

一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微

笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用

的语言等。

二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

以，我们前台的工作人员必需要求淡妆，着工装上岗，用良好的

精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿

邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日

常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带

给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核

对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续仔

细，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来许多

的不便！

四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台

接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英

语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问

题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的'好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒

店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温

习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施

设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时

候都不要遗忘了学习，给自我不断充电！唯有不断的学习才能使

自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增加！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休

假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，专心去协

作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力气

为酒店。平常专心参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和

部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的

沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的举荐就是客

人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必

需会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！因为你们我

相识到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽

然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做

好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训海和公

司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2024前台接待人员年终工作总结篇10

1、岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的

20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成

了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

2、即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁

末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在—酒店的

指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的

工作学习得到了不少的进步。

3、在目前的工作中，我主要负责酒店前台服务的工作，根

据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时

间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具

体总结如下：

4、时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感

触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工

作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任

务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

5、十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因

素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时

刻放松警惕，一定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业

务水平，认真、用心做好每一天的工作。

6、经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有

了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了

解，现作如下总结：

2024前台接待人员年终工作总结篇11

不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有一年时间了，回想起

自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人

也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的

人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间

的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，

前台接待是他们接触我们公司的.第一步，是对公司的第一印

象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形

象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成

功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职

工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按

照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时

我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业

主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相

迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发

展。

二、注意前台的卫生和形象。

每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，

及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。

三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存

档。

对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作

中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议

及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。

四、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有

时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心

的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将

加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，

多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自

己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，

刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己

的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长

补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成

绩。

2024前台接待人员年终工作总结篇12

作为一名酒店的前台员工，在20_年一直保持着积极向上

的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店

的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我

打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须

突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然

也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去

是，以后也是。回想过去一年时间的工作，觉得有些混乱，特写

下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台

工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么

事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工

作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一

动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的

对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好

过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房

间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重

要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多

少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，

了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住

什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二

用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体

房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一

员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出

都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，

每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候

会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭

到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证

字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的

时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点

提升，累积起来就是一个大跨越！

2024前台接待人员年终工作总结篇13

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电

话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登

记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较

多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间

沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作

中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记

录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若出

现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的

各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会

议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空

调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议:

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应

该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内

容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地

转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、

讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大

错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应

向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业

余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵

守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，

所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的

服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的

日子里我一定会更加努力的工作！

注意事项

1、你对岗位和工作上的认识

2、具体你做了什么事。

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算

没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了。

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识°

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，

即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评

价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一

种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

L总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较

详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯

定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是

怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都

应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验

和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这

是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题。

2、正文。

开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

2024前台接待人员年终工作总结篇14

这上半年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位

的，对于这半年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁

忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人

员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持

续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当

中积累经验才是好的，对于这半年的种种经历，我也是需要做出

一番总结。

在上半年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道

态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这上半

年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要

以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这

方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点

我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在

本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，

我现在也非常受用，这上半年来的工作当中是可以得到充分的锻

炼的，有些细节是应该持续做好。

作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我

们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是

无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重

视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，

让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这半年时间已经过

去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是

一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会

不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步

掌握，我也确实是感觉非常的好。

当然这半年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时

刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作

者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自

己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思

考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，

让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是

感觉非常的好，也会在下半年继续提高服务质量，上半年是非常

重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。

2024前台接待人员年终工作总结篇15

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年

里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工

作，现对—年的工作做一个总结：

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。—年—月，我开始从事前台接待工作，深知

接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的

要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公

室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到

耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经脸，虽

然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，

主要是思想、学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一

定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步

深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把

工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求

自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学

好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，

遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作

素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决

工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以

更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做

好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一致，为公司创造更好的.工作业绩！工作如

同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，—年我

个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又

复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一

年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

—年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我

有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公

司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更

好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节

高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

2024前台接待人员年终工作总结篇16

接待注意事项

1、愿意供给服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿

意供给服务的态度。

你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点

头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍

地亲切。

客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道

别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与

姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。

而要告诉对方：“我去看看他是否在。“同时婉转询问对方来

意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问

明，尽量从客人的回答中，充分确定能否让他与自我的同事见

面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常

可问：请问贵姓请问您是哪家公司

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来

客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指

示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不

可擅自引见。

3、郑重接过对方的名片

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随

手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如

见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

4、确定来客的身份和种类

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情景

而定，一般能够将来客分为几个种类：

(1)客户。

(2)工作上的伙伴，搭档。

(3)家属,亲戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在没有预约的情景下，通常可按照以上顺序来决定何者为

先。

如果来客十分重要，就不要私自挡驾。

5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意

如上司不在或一时联络不上，应当向重要来客说明原因，表

示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应

向对方探询其通讯地址以及联络时间。

不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最

好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间”

但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

6、让来客等候要注意照料

如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须

主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，

请其等候合情合理。

请对方在适当的地方坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，

最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣

传品，供来访客人阅读。

客人就坐的位置应与你的座位坚持一段距离，这样，在你离

座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置

带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走

到拐弯处时要暂停，以手指示方向，尹向客人说：“请这边

走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先

进先出：“请上电梯°”“请下电梯。”

开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右测的们

用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是句内开

的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开

门之前应说：“请进。”

8、代为介绍初次与上司见面的客人

一般应当先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较

高，则最好先向来客介绍上司。

引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的

办公室。

上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。

可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不

起，打扰了。”

9、招待饮料

以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申

明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。

“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双

手，递送时微笑告知“您的茶（咖啡、饮料等）”

许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，

所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖

啡还是喝茶”“您喜欢咖啡如何泡法”

10、制作来访登记卡

在每一天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事

先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问

日期、求见人等等的卡片。

2024前台接待人员年终工作总结篇17

时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和

感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，

认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一

年来的学习和工作情况总结如下：

1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者

信息登记；

2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电

话，提高工作效率；

3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；

4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关

人员；

5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记

录；

6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；

7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；

8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停

办理；

9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关

闭，确定电脑的'巨源关闭；

10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。

1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注

意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，

有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、

讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大

错，所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应

向上级反馈。

以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，

我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务

好部门对外联系窗口。

2024前台接待人员年终工作总结篇18

入司一年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，

我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将

一年以来的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

1、负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；

2、接听、转接电话和接待来访人员；

3、负责设计部门的电子文件收发；

4、负责传真文件的收发；

5、负责公司公文、信件的分送；

6、负责图书室图书的收集、归档、整理工作；

7、做好会议纪要；

8、负责公司生活用品的采购工作；

9、管理各种刃、公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节

俭；

10、统计每月考勤并做工资表；

11、统计每日用餐人数并做进餐统计表；

12、其他工作等。

二、工作汇报

行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大

小、琐碎繁杂。

1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认

真做好本质工作；

2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗

口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，

尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

三、存在问题

通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，

主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望

在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。

2024前台接待人员年终工作总结篇19

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲

比赛获三等奖，目前正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇

总、选拔、演出等工作。

工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

工作计划

加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导

意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，

提升公司形象。

做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将

“工会送温暖”活动继续开展下去。

2024前台接待人员年终工作总结篇20

即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引

下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作

学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量C

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的指引给予电话转接同时做好俣密工作。客户参观时我将

时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下

向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相

迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发

展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清

洁。

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的

消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前

台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一

步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文

具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约

每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，

我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司

的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

2024前台接待人员年终工作总结篇21

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作

岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初

步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有

具体工作内容：

1、负责前台巨话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事

项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司

的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁

干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第

一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式

和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让

我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职

能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公

司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识

和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态

度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪

浅。

（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个

大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个

字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样

好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐

观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发

现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意

见，争取把工作做好，做一个合格，称职的'员工。这也一直是今

后工作努力的目标和方向。

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让

我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业

的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够

的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，

减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需

领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，

在处理各种问题时考虑

2024前台接待人员年终工作总结篇22

1、物品准备

在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔，方

便记录客户电话资料。

2、左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，在与客户进行电

话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会

将话筒夹在肩膀上头，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺

耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或

操纵电脑，这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。

3、接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时

间，在接到客户电话时应当首先向其道歉。

4、坚持正确的姿态

接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下，当

人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发

出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运

用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，并且不会伤害喉咙。

所以，坚持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够

使声音自然、流畅和动听。此外，坚持笑脸也能够使来电者感受

到你的愉悦。

5、重复电话资料

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记

录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。列如，

应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进

行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢

最终向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万

不要因为电话客户不直接应对而认为能够不用搭理他们。还有就

是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电

话。

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