2024年商场年终总结（31篇）

2024年商场年终总结（31篇）

2024年商场年终总结（精选31篇）

2024年商场年终总结篇1

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结

构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330

万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上

缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕

活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、

集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济

效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工

作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，

力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个,

年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、

精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的

二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营

品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗

成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌

30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、

匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、

佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成

了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。租

金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打

下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重

点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10

余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂撕凯瑞、热度、范奈

沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，

为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作

细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以

实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚

人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午

和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们

调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午

1：30分调整至12：30o要求早班员工12：30分后去吃午代，杜绝

了因吃饭空岗现象c既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着

急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商

厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇

总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场

无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经

营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，

提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举

办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛

和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团

体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员

工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

(1)、赠强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导

班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带

头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤

人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员,

洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资

上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用

的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话

及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电

话，降低商场管理费用。

2024年商场年终总结篇2

—年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌”的经营战

略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取

得了突破性的进展C

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的

纯利同比增长381队确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地

位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1_个，淘汰品牌123个,

调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最

低毛坪较去年增长26%和13%o

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成

熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的叱绩,

整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推

出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

一年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一

线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面

维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进

行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组

织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉

及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

—年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛

盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发

展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有

扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在一年虽有改变，但效果并不明显。

年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南

销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个

方面重点入手

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、

二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打

造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格

局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使

调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营

格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和

内容作为一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的

经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高

百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一

些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等

方面争取的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

—年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。

通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸

引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

—年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五

个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员

工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

2024年商场年终总结篇3

工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩,

也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身

为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了

榜样，增添了干劲加信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临

保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知

识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领

导，都能亲临现场，组织指挥。

所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二

是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。

商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵

害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎

样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位

高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进,

不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前百，先一步，快一拍，否

则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，

从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新

作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是

把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或

遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要

我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如

一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，

给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安

心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，

并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮

助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全

力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些

典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进

行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的

效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

一、在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作

要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；

从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种

有益的创新尝试，事实是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消

临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

二、得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地

受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全

大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么

艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成

任务，其精神实在感人。

上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不

利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力

功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自

身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，

综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;

三是工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进,

全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要

求将会更高，难度将会更大，这就对我们妁工作提出了新的更高的

要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而

上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，

最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作

质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自

身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上

半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

2024年商场年终总结篇4

1商场年终总结

20_年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正

确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航

者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通

过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作

任务，现将全年工作总结如下：

1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善

为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管

理模式，20_年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理

制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的

规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的

时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明

确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过20_年的实践与

修正，商场人员组织架构趋于稳定。

2、以人为本，打造亲情化管理团队

今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每

一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，

让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到

商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工

参与集体活动：从20年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、

三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等

等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商

场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝

聚力工程出了一份力。

3、企划推广多元化发展

20—年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海

晚报》广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告,

其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广

告200辆（已于20_年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单

立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商户

40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多

次广告宣传及报道.

20_年商场先后策划举办了“3。15促销活动”“五一买家具

送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国

庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家

具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特

乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。

商场的文化建设如火如荼，于20_年4月份冠名赞助著名钢琴

家鲍惠范师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折义卖

捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，

同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全

国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商

场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百

姓生活和工作中。

20_年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业

主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小

区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小

区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；

植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV

音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、

年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。

平面形象方面，20_年将商场VI系统全面细化升级，制定了商

场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、

形象易拉宝、—展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视

觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。

4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系

老商户方面，20―年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现

重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户

入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。

在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。20_

年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原

有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、

MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、

伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待

考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年（新款）。

20_年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。

能够持续稳定的长期经营。

从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层

较少俩家。

因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。

在合同履行方面，20—年，共有85家商铺，续签商户的稳定率

在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，

合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其

中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协

议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不

善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达

利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。

租金方面：20_年，全年租金状况总体上要好于20—年。20_

年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状

况，租金稳定率为：96.4%o拖欠租金回收困难商户只有两家：A家

逸彩、达利地毯。其中，A家逸彩长期拖欠租金，基本上催缴都是

态度良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责

人，导致所欠场租无法完成。

由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有

利因素引导，20—年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意

见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，

德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商

场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。

为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户

间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好

的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都

回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，乂便业务部制定出更为合

理的促销计划。

5、财务工作进一步清晰、有序

根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财

务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总

监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部根据

每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表,

由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真

并且能够及时地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，

由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周

二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该

商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，

及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返

款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进

行了商户的'返款工作，没有出现任何差错。企业出纳会计根据企业

日常发生的各项业务，制作收付款凭证，认真抄写现金、银行日记

帐簿，及时地与各粮行对帐，掌握企业的资金情况及时向领导汇报,

做到了准确无误。企业会计根据出纳会计制作的凭证，及时登记企

业明细帐，审核汇总记帐凭证，登记总帐，做到了严格认真。每位

员工都明确职责范围，密切合作，各司其职，加强了财务基础工作

的建设，有效地防止和制止了财务弊病地出现。

6、后勤保障有条不紊，做好节能工作。

商场中央空调系统的费用在商场运营成本中占有很大比例，今

年克服空调系统由两个部门管理的不利因素，做好节能工作。定期

清理机组过滤网和检查电器箱，及时发现接触器故障和空气开关故

障并得到及时处理，避免了故障扩大。根据天气预报温度，及时沟

通九隆物业采取调整出水温度，阀门开度，和关闭部分机组等措施

来保证商场温度，同时多次组织人员检查商户的线路灯具是否符合

安全要求。商户装修期间检查是否按照商场装修规定施工。装修完

工后认真检查区域内烟感、应急照明、应急指示灯消防设施是否完

整。定期采集商户用电数据，做好用电数据的存档备份。及时维修

了商场西门广场地面的破碎的石板，以及广场喷泉的维护清理工作。

定期检查西门景观照明和广告三面翻，确保灯光系统和三面翻的正

常运行。组织人员更换了商场的筒灯，为商场节约了施工费用。简

灯更换后节电效果明显。配合电梯公司做好电梯的日常保养和定期

年检工作，发现电梯故障及时通知电梯公司维修，避免故障扩大。

回顾20_,我们成绩喜人，展望20_,我们信心百倍；20_年

我们争取完成品牌再度升级，并形成一套成熟完整的管理模式，使

商场产品品牌更适合威海市场，服务更完善，具体工作规划如下：

一是根据发展需要不断完善员工管理制度，增强执行力度。

二是进一步强化和完善导购员的管理工作。商场展位在不停的

更新，导购员的入职、离职登记管理是当前的重要任务，所以需要

办理大量的相关手续，这就要求我们必须理清思路、统筹安排，从

制度上、流程上逐步规范；同时实行统计早晚班每楼层实名制点名,

一次不到口头警告、2次不到小会警告、3次不到通知老板、4次不

到商场强制执行，只有这样才能营造出我们商场良好的购物环境和

购物氛围。只有铁一样的纪律才是一个企业发展的根本标准。

三是要加大对导购员的管理和培训力度，鉴于商场的发展，建

议如下：对导购员要结合实际情况做好综合素质培训及专业技能的

培训工作，办公室与商管部沟通，年初列出切实可行的培训方案和

培训办法，提高导购员素质和技能水平。

四是举办大型促销活动，紧紧抓住节庆假日的促销时机，开展

多种新颖、实惠的促销活动，做到每月有活动，活动带人气，人气

促销售！把特乙甲不但打造成一流家具商场，更要成为威海人民购

买家具首选、必选之地。

五是加大品牌推广，品牌是无形资产，其价值不可估量，特乙

甲全球家具广场作为威海规模最大、档次最高的家具商场，志在打

造家具行业的第一品牌，并通过多种有效的形式的塑造特乙甲品牌

形象。争取做到知名度、美誉度的双丰收！

六是渗透社区，针对宣传，在推广上不但要加大力度还要拓展

广度、纵向营销加深；首先，宣传区域不但要抓住威海的高端小区,

更要拓展到文登、荣成、石岛等县域；其次、具体营销方式在以往

的电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册等形式基础上，要

开发其他营销形式，如：业主电话号码等获取，正在装修业主的联

系方式等，在此基础上采用电话营销的方式来主动推销！

七是在稳定老商户的同时，继续发掘有潜力懂经营的新商户，

努力做到商场商户能够持续，稳定经营。做到时时与新商户沟通，

信息储备，品牌储备，例如：商户本人资料，以及现经营品牌、曾

经营品牌、新的经营思路等。20—年招商重点是三层空场的展位，

一层和二层目前压力比较小，进一步把握威海市场上，其他商场的

商户动态。为商场品牌调整做好更细致的唯备。

八是督导商户按时及时签订合同，并确保合同的严格履行，品

牌管理方面，加大监管力度，做到每月清查商户经营范围，度低杜

绝而已掺杂苗头。监督商户日常进出货，杜绝商户未经我商场同意

单方毁约，维护好商场信誉。同时在稳定20—年租金催缴工作成果

的基础上，逐步减少钉子户的数量和催缴难度。对于交付租金不及

时的商户，业务部门内部划分任务。每个人负责几个商户，动用一

切可以动用的资源，即时足额的催缴租金，最大限度的维护商场的

根本利益。

2024年商场年终总结篇5

同志们：

今天，我们在比召开公司—年度迎两节大干50天两节销售工作

总结会议，我代表百货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年

销售毛利平均计划的_%,实际完成了_%,有近50%的销售小组都

已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%,食品部

102.7%,百货部98.9%。

—年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工

的智慧和心血，在比，我谨代表百货向大家表示衷心的感谢和崇高

的敬礼！下面就简要总结一下一年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作，求新求变。由于零售市场形势的变

化，—年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的

是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动:

会员积分兑换奖品、思想汇报专题抓奖、买赠、打折、特价、平安

夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、

送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、

装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响,

促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有

什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取

得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好

的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从

旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造芍”，

特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资

源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、

形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持,

适应市场消费需求c由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变

化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的

到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存

管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销

售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，

按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜

部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基

本上是准确的。

1、为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价

最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如

糕点组的北京特产糕点、糯米檄；干果组的红泥花生，低价位的冰

糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都

提高了销售。

2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低

档白酒、礼包系列按去年的75%；茅台、五粮液、剑南春等高档酒

按去年的50%；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，

看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄

金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝

麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况,

准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据

民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的

种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种,

不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的

“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取的优惠政策

和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了

销量，平均完成计划的108。1%。

6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，

整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理

与

营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成

了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得

童装销售非常乐观，完成了计划的91。3%。

7、钟文五金隹售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种

多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

—年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程

的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾

客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常

稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内

的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们

—年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。

应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执

行率、都较以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后

勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得

失，

正是因为有了这样的行为，我们的镇售有了强有力的后勤保障。

节假日零款需求量大，财务科提前准备了大量零款。贵宾卡销量大,

面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所

有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一

坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售

卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安

全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏

散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了

两节期间商场的安全。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后

勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）安全保障。—年公司的各项安全防范工作依然有序推进,

尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期

间无重大事故发生c—年12月24日、—年1月24日的两天延长营

业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定

有序，令人满意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝

聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤，是大家用勤奋、

敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着百货的

2024年商场年终总结篇6

满完成工作任务，而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。

通过半年多的学习与摸索，我的工作方式有了较大的改变，工作质

量有了新的提升。

一、我的岗位职责主要有：

1、以身作则，责任心强，敢于管理。

2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。

3、检查本餐厅人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服

务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映。

4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。对下属

员工进行业务培训I,不断提高员工的专业知识和服务技巧。

5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作

6、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

7、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

8、负责写好工作日记，做好交接手续。

20_年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足,

把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关心和同事的热情

帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在了诸多不足。回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功

的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。

在20__年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多

次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以，每

天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。对于领导安排的各项工

作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望,

我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对

顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

二、本餐厅在20—年度存在的一些问题：

1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度

不到位，

三、20_年的工作计划

1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能

技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力,

2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组

织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常

的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些

激励方面的培训。

3、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们

的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进

行反馈。

4、那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之

所急。微笑是发自内心的，只有真正把他们当朋友看，才能真正做

到微笑服务。这样才能服务到位，业绩自然也就会提升。这也是我

需共同努力学习。

5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

四、总结

在20_年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们

的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务

工作新局面。

总之，20__年又是以今天作为一个起点，新目标，新挑战，在

新的一年中继续努力工作，勤学习，勤总结。

三月份：

了解酒店的具体情况，运行临时菜单

1,厨房剩余原料列单销售，对服务员进行临时菜单培训

2,规范宴席下单流程，增设送客流程，培养了有声服务。

3,设立日例会制度：厨房和楼面上报昨天工作完成情况和今天

工作计划，并指导下达新任务。

4,制定客人意见反馈卡，预订部回收并统计作为客人档案重要

资料！

5,厨房和楼面的部分餐具添置。

6,加强了楼面和厨房值班管理，建立值班台账，并设置了签字

交接流程

四月份：设计正规菜单，宴席菜单，策划菜单文字资料及对服

务员的服务技能、细节、菜单等培训。筹建营销部。

1,联系制作菜单对象，并完成拍照和菜单营养分析的等文字

2,策划对外宣传和对内宣传内容

3,制定了楼面和厨房管理人员的常规性考核方案

4,物色营销经理，新设立迎宾岗位及其工作的安排

5,重点从理论和实操上培训了服务员的“六大技能”

五月份：宴席营销策划及餐饮部运营的其他策划（会员积分赠卷

设置）及早茶整改。店庆两周年的促销活动

1,员工激励要点和月终评比执行

2,采用会员积分卡，规范打折情况。

3,增设了6项个性化服务，全面进行实施

4,厨房和楼面的易耗品统计，半变动成本和毛利率要求财务进

行周报。5,宴席场地的布置要求及营销方案宣传和实施，服务员

的宴会服务流程培训。6,对营销经理的销售培训和拜访客户培训,

并对工作进行要求c7,厨房的《标准菜单》建立和早茶产品的稳

定整治。

六月份：建立厨房部分员工的考核机制并运行，餐饮部的宣传

措施落实

1,易耗品的控制及水电的费用控制，开关明确责任人及开关时

间。

2,惠通卡的合同签订，内蒙古晨报，呼市晚报，北方新报，内

蒙古日报的免费宣传编写和落实

3,宴会冷烟火的重视管理：从合同到举行跟踪！

4,厨房创新菜肴试作及增设一页新菜单

七月份：增设营销部，培养点菜师（无人力资源：失败）厨房员

工的职业道德和业务技能培训，厨房的卫生达标改造

1,服务员的菜单内容考核，点菜技巧和销售方法培训，客人消

费心里培训

2,厨房的卫生整治：个人卫生，环境卫生，粗加工改造，灭嶂

螂变常规工作。3,厨师的职业道德和素质培训。

八月份：考虑外发特色原料，外发原料的菜肴成品落实，培训

和运营

1,对外发原料转换菜品，制作菜单，确立标准对厨师和服务员

进行培训

2,组织餐饮部员工学习《员工手册》

九月份：狠抓楼面的送客流程，上菜细节，餐前卫生准备，重

点对餐中的灵活性督导。厨房人员的思想稳定工作，料头存放规范

等狠抓了：

1,楼面的：送客流程、反馈意见单回收、上菜细节、餐前卫生

准备、仪容仪表规范、备餐柜物品摆放、餐中灵活性督导

2,厨房的：料头存放规范、调料使用量的规范、员工的仪容仪

表、菜肴的创新力度加强、厨房的人员思想稳定、原料的验货把关

十月份：重点对宴席的接待（地毯防烫，食品安全，温度，传菜

速度等）。狠抓宿舍的卫生。

1,杜绝服务员在宴会服务过程中扎堆，随时给抽烟客人摆放烟

缸于其面前。2,厨房食品卫生的管理，制定冰箱原料存放表格，

生熟分开。

3,宴会菜肴保持温度，在上菜前要求餐具加热。

4,狠抓了宿舍的物品摆放和地面卫生检查，床上整洁！

5,为了应付春节前的硬仗，对厨房员工的谈心，了解心理动态,

便于调整！十一月份：厨房厨师的调整，新菜单的设计，新原料的

市场考察

1,随采购去市场考察原调料情况，便于对新菜的开发。

2,删除销售不好的菜肴，创新了30多款新菜肴，制作新菜单。

3,新菜单的内部培训和对服务员的培训。

十二月份：新菜单的运行和团年宴席菜单的制定

1,新菜餐中制作的督导及餐后的客人意见收集，便于调整。

2,团年宴席标准单的设计。

综合总结：

1,餐饮部的卫生一年来有所提高。缺乏上层卫生安全检查机制

和卫生检查标准。

2,地毯的烧伤得到一定的控制，没有上升到流程管理高度。

3,菜肴创新有，效果不是很明显。缺乏对市场口味需求的把握

4,需要定期组织厨部人员的对外考察，建立菜肴创新机制，使

菜肴开发进入良性循环轨道：考察一新菜上报一原调料考察一试做

一改进一上市！

5,宴席的营隹效果比较明显，需继续维持并了解周边对手后进

行创新！

6,厨房的考核运行机制值得肯定，需继续运行其制度：可以细

化到一条生产线和小档口（如蒙餐档）

7,宿舍总体管理比较混乱，缺乏卫生和纪律检查机制，应该由

人力资源部发起！8,服务员的服务流程是空白，技能没有培训就没

有提高，更无从谈服务创新，需要物色一个服务是专长的管理人进

行解决！

9,迎宾部和营销部没有人力而流产，选择合适的招聘渠道，其

两岗位是重要的：前者是对顾客档案的收集管理，便于发挥个性化

的服务，后者是维护客源和创立新客源的保障。

2024年商场年终总结篇7

20_年，商城企划部在集团营运本部的大力支持和统筹安排下,

与公司其他部门通力合作，无节造势、借节造势，努力扩销增效，

不仅给竞争对手制造了压力，也使我商城的企业形象和经营文化更

具有亲和力和感染力；让我商城的会员体繁育更具吸引力，从而保

证了商场销售淡季不淡，旺季更旺的良好局面。现将20_年工作总

结总结如下：

一、加强店内布展，营造购物氛围

1、随季节变化及时更换店内外购物环境、督促厂家更新广告。

2、配合业务部做好每档期DM海报的制作促销。

3、根据不同时令、节日对商场相应位置进行环境布置。

二、弘扬企业文化，美化现场环境

1、为给顾客创造温馨整洁的购物环境，继续执行并强化人员巡

视制度，努力维护商场整体环境的美观、整洁。

2、响应社会低碳生活，将超市黄色POP全部更改为翻价牌，在

节能降耗的同时突出企业与时俱进的企业文化。

三、加强企业宣传，促进商品销售

面对竞争不断加剧的市场环境，进一步加大了商品促销的力度,

运用店内写真、P()P、广播及定期印发DM海报、短信等方式大力进

行企业宣传和商品促销，着重抓好重大节日促销。

四、有节造势，无节造节

企划部认真落实总经理?周周有活动？要求，结合商城当地的实

际情况，针对不同的消费群体，积极主动地举办各种主题鲜明的、

格调高雅的促销活动，在提升企业的美誉度、扩大销售方面起到了

积极的推动作用。

1、全年活动主要开展目录：

1月份主要活动：元旦、春节、节前预热及节后延续促销

2月份主要活动：元宵节促销、情人芍促销、冬季商品出清

3月份主要活动：三八妇女节促销、春季新品热卖

4月份主要活动：清明节促销、五一促销、踏青出游促销

5月份主要活动：母亲节促销、热带水果促销

6月份主要活动：半年庆、世界杯促销第一波、建党91周年

7月份主要活动：盛夏热惠、世界杯促销第二波、季末清仓促

销

8月份主要活动：七夕活动促销、八一建军节活动

9月份主要活动：中秋特卖会促销、中秋节嘉年华促销10月份

主要活动：国庆节促销、重阳节促销、万圣节促销

11月份主要活动：冬季会员季、感恩节促销、年终大惠战

12月份主要活动：圣诞节、冬季尽折促、7周年庆促销

2、具体开展主要活动：

有节造势：

（一）春节前后开展？欢度春节，福聚乐享？系列活动，让顾客

体会企业真情奉献，感受企业文化的独特魅力。

1）新年新景象2元超值换（无对联门店可执行2月2日-3日）

凡当日在超市内购物单票

满128元以上，加2元即换2.5L可乐一瓶每天限500瓶满

158元以上，加2元即换奶糖一包

+一家三口农家乐半价游

以上换购品，可适当调换同价值商品。数量有限，换完为止。

2）福多春意浓，购物送好礼2月2日-3日

凡当日在超市内购物单票

满89元以上，赠？福字？、？春联？一套+一家三口农家乐半价

游（价值100元）

满198元以上，赠精致折叠书灯+一家三口农家乐全免费（价

值200元，每日限100份）

数量有限，赠完为止。每人限一份

（二）甜蜜物语，挑?豆？二月，在民俗节与西洋节时，我们通

过与婚纱影楼合作，开展乐享每刻甜蜜相赠，购物即情侣水晶相框；

购物满125赠？亲亲我我苹果？一对苹果，许个愿吧一一暖暖情人节，

甜蜜宣言赢好礼-一许愿墙活动，很好的带动了人气。

（三）元宵节开展？龙腾元宵节购物有好礼？主题促销，通过猜

灯谜赠礼品活动，吸引了大大小小的顾客，渲染节日氛围，提升了

销售。

（四）？三八节？举行？瑰丽女人，相爱终生？活动，开展购物幸

运38购物顶？刮刮？活动，带动商品销售，刺激顾客的购买欲。另

外还开展的超值换购等活动。

（五）五一—期间举行举行？五一？签签？节，？果？然好运来？购物

单票满108元以上，即可参加？签签好运？活动，并有机会获赠进口

红蛇果一个。

（六）母亲节推出？母亲大人，这厢'油'礼？促销活动，活动

当天，女士持任意品牌空油桶抵6元现金可购买5L以上食用油类。

另外在超市入口开展预订鲜花8.8折，部分品牌7折优惠。通过活

动大大提升了？母亲节？在广大消费者心目中的地位，达到活动目的。

（七）六一儿童节，开展快乐六一，好礼？童？享活动，同时在

今年的儿童节，推出多项互动项活动，如蛋糕DIY、儿童饮品会，

极大了吸引了小朋友的参与，起到了良好的效果。

（A）在七夕节，推出？情在七夕，与你牵手？购物满额赠促销

活动。同时在节日当天，举行场外促销？将爱情进行到底？爱情互动

游戏，评选出最幸福恋人奖和最亲密恋人奖。现场活动气氛浓厚，

顾客参与性极高。会员中心也推出？七夕会员连连看，情侣顾客可凭

当日购物小票，办理连号情侣会员卡。

（九）在中秋佳节期间，开展？月满情圆，购物有礼？促销活动,

推出？幸运转盘转不停，中秋大礼连连送。单票购物满81.5元可参

加转动幸运转盘，并赠送礼品。另外在教师节当日，推出教师免费

入会赠好礼活动。针对大宗客户，配合业务部开展团购赠礼活动。

(+)在国庆节期间，开展？国庆乐翻天惊喜送不停？活动。其

中活动花式较多。开展?积点卡换购？活动。当日超市购物单票38元

以上，送积点1个，积点越多，赠礼越大。

联合业务部推出？实心十一大放价，百种商品劲爆价活动。

2024年商场年终总结篇8

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年

度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长

381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调

整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达

70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较

去年增长26%和13%o两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”

和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了

销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行c突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个

性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然一年建二狠抓现场

管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意

识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形

象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企

业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,

万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人

才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，

在员工中形成了强烈的反响。

一年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题:

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:

对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：

促销形式的单一性前不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：

日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在一年虽有改变，但效果并不明显。

200_年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销

品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方

面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作

为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，

跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是

在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织

架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步

一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大

是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为一年

的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、

人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，

使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在

渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂

商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争

取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销—年的营销工

作要突破

较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服

务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的

目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型200—年，我们

将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同

时，加大企业制度的

执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范

的良好工作氛

2024年商场年终总结篇9

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及13年全年工作计划开展

工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与

实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。

特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大,

品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施,

全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益°

不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾13年的工作，可以概括为以下几大方面

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结

构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元；毛利计划330

万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上

缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕

活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、

集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济

效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工

作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，

力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，

年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、

精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的

二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营

品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗

成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳&金狐狸等知名男装品牌

30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、

匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、

佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成

了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了租

金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打

下了良好的基础。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重

点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10

余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂撕凯瑞、热度、范奈

沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，

为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作

细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以

实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚

人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午

和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们

调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午

1：30分调整至12：30o要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝

了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着

急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商

厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇

总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场

无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经

营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，

提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举

办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、POP大赛

和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团

体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员

工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

(1)、噌强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导

班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带

头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在

无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜

长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场

的经济效益。

柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高,

树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好

成绩。

(2)、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之

地”。培养出了一支高素质可以参加各种二匕赛的员工模特队，培养出

了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成

或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、

过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

(3)、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困

难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿

的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利

用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解

除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难,

大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩

不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤

人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，

洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资

上每人年节省近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用

的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话

及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电

话，降低商场管理费用。

二、13年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作

明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落

实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照14年的工

作计划开展工作

1、14年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。

在续约14年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2--3个百分

点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、积极配合商厦做好1月15日和“4&15”两个店庆的准备工

作，我们将把两次店庆作为14年上半年工作的重点。为了能在店庆

期间有良好的销售业绩，给14年的工作开个好头，我们将提前组织

货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力

度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以

来日销的最高销售记录，成为14年的工作的良好开端。

3、5月份，