2024年医院收费员工作总结范文（27篇）

2024年医院收费员工作总结范文（27篇）

2024年医院收费员工作总结范文（精选27篇）

2024年医院收费员工作总结范文篇1

尊敬的领导：

我于20_年03月14日成为公司一名试用员工，到现在一

个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员

工。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业精神，让我很快

喜欢上了这份工作。同时，公司领导及同事无私帮助和耐心指

导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了绘图

员的流程，为以后能快速地上手工作打下了基础。

总结一个月的丁作：忙碌伴随着充实，学习伴随着收获。在

蒋经理悉心的培养下，我从最基本的一些校对工作做起，踏踏实

实的学习，一步一个脚印的前进，到现在已经能够独立完成一些

图纸的绘制、3d图绘制以及3d到2d工程图的转换。以前不是

很熟练的ug软件在这一个月的运用学习中有很大的进步；以前

对precad了解不是很深通过一个月的学习可以熟练应用。自身

技术水平的到极大地提高。

这三个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发

展和美好前景，我感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正

式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人

生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我

继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热

情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的

未来！特此申请

2024年医院收费员工作总结范文篇2

尊敬的领导：

我于20_年5月4日成为广东李阳文化教育发展有限公司

全球编辑设计中心中学教研室的一名试用员工，到现在三个月试

用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

虽然是第一次接触编辑这个职业，但是公司宽松融洽的工作

氛围、团结向上的企业精神，让我很快喜欢上了这份工作。同

时，公司提供的一系列完整的培训课程以及公司许多老同事和资

深编辑的无私帮助和耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司

的工作环境，也熟悉了编辑出版的流程，为以后能快速地上手工

作打下了基础。

总结三个月的工作：忙碌伴随着充实，学习伴随着收获。在

主任悉心的培养下，我从最基本的一些校对工作做起，踏踏实实

的学习，一步一个脚印的前进，到现在已经能够比较独立承担一

些项目。其中主要完成的项目有：《高中单词速成》（第一级）初

稿编辑、《高中单词速成》（第三级）初稿编辑、《高中单词速成》

（第二级）初稿一校、《20—年江苏夏令营牛津英语专用教材》基

础班初稿二校、《中考听力突破》（第二版）成书校对及监听、《中

考听力突破》（第三版）再版编辑、《初中英语听力突破》（七年级

全册）第三版成书校对及监听、《初中英语听力突破》（八年级全

册）第三版成书校对及监听。可以说，这三个月的工作对于我来

说是意义重大的。

在中学教研室的工作中，我严格要求自己，认真及时做好主

任布置的每一项任务，碰到有不懂和不清楚的问题就虚心向主

任、王媛姐和阿霞学习请教。同时，我也积极学习新知识，新技

能，注重自身发展和进步，不断提高和充实自己，希望能尽早独

立承担完整的项目，在工作中独挡一面，为公司做出更大的贡

献。当然，初入职场，难免会出现一些小差小错需领导指正；但

前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成长、不断成熟。在

此，我要特别感谢本部门的刘主任、王媛姐和阿霞对我的入职指

引和帮助，感谢她们对我工作中出现的失误和不足的提醒和指

正。

虽然三个月时间不算长，但我已经深深被报社良好的企业文

化氛围所吸引。报社的领导注重人性化管理，工作环境宽松，在

这样的氛围中，可以极大地激发我的自身潜力，使我以更积极的

心态投入到每天的工作中。我深知作为一名编辑，不仅需要有耐

心、细致的工作态度，还要具有较强的责任心，能够为自己所编

辑的书籍负起全部责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的

业务素质和专业素质，力争使书籍的质量登上一个新的台阶，为

公司的发展打开一个更加广阔的渠道。我深信我一定能做到这

些。这三个月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发

展和美好前景，我感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正

式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人

生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我

继续锻炼自己、实现理想的机会。

2024年医院收费员工作总结范文篇3

有幸成为了—区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，

在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了深刻的印象。

20—年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。

经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在

这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将

我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入中心医院门诊收费欠实习之前，我对医院门诊

收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院

财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如

何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之

急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较

为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是

《—区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收

费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提

和基础。在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收赛处的各

种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。

再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方

和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的

笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上

的写法有了一个大概地了解。

慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基

本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的

药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的

检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用

的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提

高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展

并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本

职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培

训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积

极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真

履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升

自己的团队合作精神。

从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一

直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目

标及计划并按时完成竟是如此重要，尹最终决定一个的人成败。

这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的

我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的

人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在

20_年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我

们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽

然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室

看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责

等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方

案：

(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候

时间，排队不超过8分钟。

(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清

楚、醒目的指路标识。

(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规

范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病

人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流

程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都

在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服

务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温

馨、细心、爱心、耐心的服务。

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，

我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，

使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持

是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天

就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收

一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室

的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费

工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，

在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其

冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护

医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐

春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20_年的

工作向大家汇报。

一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病

人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院

内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面

去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工

作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完

成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70

元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心

电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，

上环费30元。

二、新农合、医保方面的工作。我院从20_年3月份成为

医保定点单位，20—年12月成为新农合定点医院，虽然在之前

进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝

丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我

逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农

合、医保知识。

三、新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实

际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的

吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻

烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，

操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

四、20_年的工作计划20_年已将要翻过，20_年的脚步

就在耳畔，20_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为

云烟，20_年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病

人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政

策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对

齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院为资

源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予

我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我

真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们

给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

2024年医院收费员工作总结范文篇4

20_年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习

着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很

大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，

保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单

位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的

形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短

的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满

意。下面将我在20_年的工作做一总结。

一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交

给我们的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。一是

要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马

虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者

服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指

掌，减少损失。

四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收

费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，

碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.

总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很

长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着

全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人无，我

们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行

八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，

写下我们绚丽夺目的一笔！

2024年医院收费员工作总结范文篇5

我有幸成为了区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，

在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，

也给我留下了深刻的印象。

20_年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。

经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在

这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导

下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将

我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入中心医院门诊收费外实习之前，我对医院门诊

收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院

财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如

何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之

急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较

为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是区

中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操

作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在

这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资

料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每

天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化

验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以

便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有

了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作

最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就

是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验

单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记

忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提

高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展

并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本

职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培

训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积

极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真

履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升

自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自

己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良

好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决

定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，

渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，

以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在

20—年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我

们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽

然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室

看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责

等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方

案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候

时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清

楚、醒目的指路标识。

(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规

范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等笔。但是，我相信所有的病

人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流

程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都

在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服

务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温

馨、细心、爱心、耐心的服务。

2024年医院收费员工作总结范文篇6

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较

为深刻的认识

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是一

医院—收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和

基础。在这段时间里，我认真学习了.医院门诊收费处的各种相

关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加

上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每

张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔

记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的

写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这

份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的

方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药

方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得

认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展

并最终取得成功的保障c在这一个月的时间里，兢兢业业做好本

职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加_的培训课程，

以便提高自己在一方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完

成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职

责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队

合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并

且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、

一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人

成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突

破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以

后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

当我到—医院实习的之前，_大楼已经改造完工。在20—年

—月中旬左右，门诊大楼一层楼开始了改造工程，我们大家开始

了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好

的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的

地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科

的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时

间，排队不超过8分钟；

2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、

醒目的指路标识；

3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规

范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病

人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流

程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都

在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服

务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温

馨、细心、爱心、耐心的服务。

2024年医院收费员工作总结范文篇7

20__年霸州收费站以“三个代表”重要思想为指导，以“树

正气、讲团结、求发展”为主旋律，以事争一流为目标，做了大

量工作，取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级

“文明单位”称号;2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范

岗”验收;3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功；档

案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵;5月19日，

获河北省“诚信单位”称号；创办保津路首家站级刊物;9月27

日，代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演，获表演第一名。同

时涌现出好人好事20余起48人次，获得锦旗6面，表扬信13

封。下面将我站今年的具体工作汇报如下：

一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬“C

1、以收费为中心，确保多收费、收好费。

首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动

竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单

位，做到每天有对比，每月有分析，从管理要效益；再有，实施

“文明用语四步曲”（先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走

好）和“礼仪疏导三字经”（立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠

拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举

双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）服务举

措，以优质的服务增效益。

第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计

划，编制相应的教材，组织职工利用业余时间学习，进行正确的

引导教育；每季度老办青工比武，考核学习成果，提高整体素

质，降低工作失误率，从人员素质要效益。

第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，严格要

求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站

长，由值班站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的

缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞。

通过实践证明以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通

行费征收501万元，同比增长3.0机四至六月份，由于受疫情

的影响，致使车流量有所减少，通行费收入受到一定影响。但通

过不断挖潜增效，截止到12月28日，通行费征收达1630万

元，其中保津通行费征收达1378万元，提前10天完成了保津收

费任务。

2、以防非为重点，严防疫情。考虑到收费工作环境的相对

开放性，为了保障职工身体健康，我站从三方面入手，严防疫

情。首先，实行封闭管理，严防职工因上下班途中传染此病；再

有，进行科学预防，购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用

品，组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒，为职工和过往

司机提供干净安全的工作和通行环境；其三，加强宣传工作，站

内卫生小组搜集了有关防治疫情的相关知识对职工进行详细地讲

解，以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击

疫情战役的全面胜利，确保了收费工作的正常开展。

二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。

1、落实质量认证目标，促进运营管理规范化；

我站从贯彻、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。

质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的

同时严格依法办事。首先，对职工进行IS09001的培训，使职工

对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解，

对全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为

依据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提高了工作效

率。严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收

费工作的站长，由站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工

作中的缺陷并改正。通过两次内审，发现问题及时整改，提高了

运营管理水平。

2、落实档案升级目标，促进内业管理正规化；

我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案

管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文

书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员

两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责

的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整，现已

通过省一级验收，成为高管局所辖各收费站的排头兵。

3、落实网站更新目标，促进宣传工作特色化；

网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、事业单

位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快

掌握、利用好这一先进工具，着重做了三方面工作：架设站内局

域网，构筑各部门间相互联系的桥梁，提高了办公效率；开设计

算机培训班，对职工进行计算机知识普及教育，为保津路实现自

动化收费奠定了基础；同时，学以致用，自建并上传了霸州站网

站，包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页。

同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督，增进了与同行

和社会各界的交流，提高了管理水平。霸州站网站的开通，在高

管局所辖各收费站中还是首家，展示了保津路科技路、文化路的

鲜明特色。

三、开展创建工作，展示良好形象。

为提高服务水平，我站将行风建设工作与争创“青年文明

号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合，同步

进行，切实转变职工服务态度，提高服务水平。

1、严抓行风建设，提高服务质量。

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工

作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，霸州收费

站在上级的正确领导下，始终站在“三个代表”重要思想高度，

树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落

实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设

工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站

行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员

加强社会监督的作用。工作中，我们全面推行“一次性告之制

度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、

“两错追究制”，用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听

民声、访民意”活动，走访了当地共运单位12家，征集合理化

建议4条，并在网站上设立了行风建设专栏，发布有关工作信

息、和行风建设的新政策、新举措、新成果，在做好内部宣传的

同时，也加强了与社会各届的交流和沟通，努力营造全社会理

解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设，提高

了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

2、开展两创工作，创省级先进集体。

以团支部和女工委为活动基地，开展“五项活动”及“六个

一育人计划”，组织“植树”和"义务剪草”等活动，丰富生

活、鼓舞士气，带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼

文明示范岗”。今年三月份，我站代表交通厅参加了“省直工委

庆三八妇女风采展示会”，九月份代表管理处参加了交通厅举办

的“爱我交通，我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演，均

取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献，排练

期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练，站内职工在人员

少的情况下加班加点毫无怨言，通过这次汇演活动，我们不仅锻

炼了队伍为交通厅赢得了荣誉，而且也证明了霸州收费站是一个

讲团结、讲奉献、讲作为的集体。

四、加强文化建设，塑造高素质队伍。

文化建设是一面镜子，可以影射到一个单位的各个层面，我

站以提高整体素质为目的，从两方面抓起，大力加强文化建设。

首先，抓好政治理论学习，用邓小平理论、“三个代表”重要思

想构筑青年职工的精神支柱，提高政治素质。再有，抓好交通

法律、法规及业务知识的学习，提高业务素质：

1、开辟阅览室为职工提供学习园地，继续深入开展“六个

一”读书育人计划，要求职工“每天记一个英语单词，每周写一

篇读书笔记，每月读一本好书，看一部爱国主义教育影片，每季

学一篇英语短文，每年掌握一门技术”，本年度共摘抄读书笔记

2400篇。为便于职工自我教育和学习，我站购置图书500余

册，订阅报刊10余份，营造了良好的学习氛围。

2、开展引导教育计划。收费站远离市区，工作性质单调，

而队伍员队伍普遍年轻，可塑性强，正是从政治、业务、道德修

养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况，霸州站根

据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节，在每个月初

都制定一份阶段性学习计划，收集相应的教材，组织职工利用工

余时间学习，并在下月的留营日统一测试，以检验一个月的学习

成果，使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。

3、积极响应管理处号召，开展“五项活动”，由各科室负

责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组

织工作；监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作；财务室

负责百科知识竞赛的组织工作；票证室负责点、验钞及票费计算

的组织工作，并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依

据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力，而且

激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物-

《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块，包括工作动态、收费

擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、

轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体，

及时反映交通干线工作动态和业绩，展现和讴歌职工的精神风

貌，架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁，提供一方展示自我聪

明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上

新台阶。

收费运营工作永远是收费站工作的主题，在新的一年里，我

们有决心也有信心，在合作公司的指导和各界同仁的帮助下，巩

固成绩，弥补不足，为保津公司做出更大的贡献。

2024年医院收费员工作总结范文篇8

住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安

排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思

想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工

作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的

服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的

任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收赛处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一

收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的

服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习

和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强

化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理

念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明

用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服

务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处

的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。

另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同

时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，

并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开

放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小

组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或

者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理

水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是

一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积

极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并

对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”

计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透

明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信

息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部

分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新

的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化

的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作

的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小

处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。

一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科

室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对

性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时

地完成。

二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及

欠费说明，分析原因并上报医院财务。

三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检

杳、整理、装订、保存C

四是厉行节约，严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十

分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打

印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使

用价值，避免不必要的浪费。

2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。

3、大力推行元纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗

口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来

院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员不但要有一定的财

务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识

等，不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工

作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知

识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服

务及出入院结算服务。

一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强

化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管

理水平和干部素质。

二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识

等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人

员的综合素质和管理能力。

2024年医院收费员工作总结范文篇9

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑

的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的作，不需要很高的

技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压

力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只

是收好钱，保准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一

个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表

着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员

会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对

医院满意。

、收费工作

在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大

家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重

复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形

象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做

好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能

够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关

制度规定，更好的完成每一项工作°

二、新农合、医保方面的工作

我院从20__年一月份成为医保定点单位，20__年—月成为新

农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真

的.开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支

持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并

在不断的作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是

简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时

候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人

的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医俣病人门诊住院的流程全部

掌握，由于医保病人较少，工作还是较慢，以后将加强医保有关

的工作训练学习。

三、20年的工作计划

20—年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的

工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20_年我要更加努

力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病

人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政

策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱玄齐；加

强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务

病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之

处还请上级领导批评指正。

2024年医院收费员工作总结范文篇10

我是医科大学第三医院门诊收费外的一名普通收费员。在外

人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外

乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既

无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，

工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细

微处见真功。”

透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象,

正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效

率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的

全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名

老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际

行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着

当代平人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业，起好模范表率作用

记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严

峻的考验，在这个非常时期，平员所表现的那种可歌可泣的战斗

精神，那种忘我工作的思想境界，那种“平员不上，谁上”的

高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出

专人收取发热门诊病人的费用。

我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科

里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名平

员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜

班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最

多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，

回到家连假都不想吃。

本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会

很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工

作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被

隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主

动接替了她的全部工作。

自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收

费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然

成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。

在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策

和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会

浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我

其谁的一段段话语。

不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思

想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一

名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光

大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基

本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一

起来为社会主义建设贡献出自己的力量！

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳

步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称

赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一

发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个

小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为

一名平员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦

耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出

现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为

每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项

目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采

用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来

的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，

比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、"检查”、”化

验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓

名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。

在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年

来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快

便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自

己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的‘问题，

并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。

由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语,

记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班

病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，

我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过

不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低

点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也

接踵而来。

医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要

知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最

难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医

保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、

每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌

生，我不得不一次次给中医科打电话，来来平到草药房求教，

但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌

握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准

确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我

还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的

过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不

但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得

了院领导、科主任的认可和同志们的好评。

在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦

干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树

立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高

自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方

式，肯干向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，

只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和

他人远远抛于脑后！

三、服务人民，提高收费服务质量

收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会

直接影响到医院的整体形象，作为一名平员，怎样保持平员的先

进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇

到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一

名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其

烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽剌挖苦

的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢

救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢

救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各

种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给

她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在

紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”

一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后

来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她

特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激

地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时

候给了我莫大的安慰与帮助。”

在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注

意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又

要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。

有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏

字。本来他要交的是16费用，他给了我10,就不给了，硬说自

己没钱了。

我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室

签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。“谁

知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复

了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便

乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的

16钱。

此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢

地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了

大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时

昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如

啊!

2024年医院收费员工作总结范文篇11

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑

的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很

高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大

压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不

只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处

是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅

代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收

费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满

意，对医院满意。

一、收费工作。

在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大

家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重

复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形

象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做

好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提

高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度

规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20—年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为

新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当

真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支

持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并

在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅

是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的

时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病

人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全

部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有

关的操作训练学习。

三、20_年的工作计划。

20_年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的

工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20_年我要更加努

力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病

人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政

策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;

加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病

人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

2024年医院收费员工作总结范文篇12

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落

实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工

作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高

对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，

讲大局的高度，按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行

为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格

标准、强化管理、从严查处、狠抓落实“，逐步完善关于收费的

监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严

格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的

原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，

在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预

防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费

现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共

管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项

工作的落实。

1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严

格按照《云南省收费许可》执行。

2、不准教师向病人推荐推销商品。

3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人

民群众放心。

总之，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗

事业发展。

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努

力，在20__年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展

添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工

作中取得了一定的成绩。现将20_年度工作总结如下：

1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着

“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱

工作，团结协作，尽量减少出错率。

2、在与医保刃、同志合作办公中，本人严格按规定与医保办

同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解

释好，服务好病人。

3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医

院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的20_年里，本人在20_年的工作基础上，继

续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好

门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用

物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不

理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日

坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办

理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不

必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的.亲身经历使我

深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费

处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正

是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平

台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务

好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细

微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳

步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称

赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一

发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就

有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收

款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综

合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半

点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患

者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错

率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影

响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂

得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又

要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，

又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原

则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好

“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

2024年医院收费员工作总结范文篇13

这一年，由于工作的需要，承受领导安排我有收费处兼任财

务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这

—年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的缺乏。在这些

方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在

工作能力上得到提高，效劳方向上得到明确，效劳态度上完全有

所端正。回忆这一年，因中心开展、工作的需要服从领导的组织

安排与调配。与中心共同繁荣，艰辛奋斗，以自己的责任心勤学

习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事

之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为

我以后的工作开展打下了良好地根底。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务

制度，遵循财务工作为医疗工作效劳的原那么，统筹兼顾。较好

的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各

项工作的开展。

所有收入、支出工程严格要求符合医院财务运行规律。加强

财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合

理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。

现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的‘进

步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、

预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平

奠定根底。

1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原那么，总结上一任

的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理

工作，加强对资金的管理和对工程的财务管理，加强本钱控制，

真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的安

康开展。

2、为了门诊长期开展打下更好的根底，在完善财务管理制

度建立的根底上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监视、

数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项

工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点

医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填

报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管

理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭

运行，保证基金平安和合理有效使用，标准管理新农合档案资

料，建立参合农民登记台账，及时立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化效劳窗口管理，为参合农民提供优质效劳。热情耐

心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程

序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为

本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院

补偿情况，承受群众监视。实现了全年的无过失报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那

忘我工作、艰辛奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一

段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂

固于我的思想中，并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴

滴。对病人实行“首诊负责制”，碰到题目多与相关执行科

室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说一年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天

覆地的变化，在张主任的带着下我深知，在创先争优的活动中，

我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：

只要让我们共同行动起来，借着全面建立小康社会的东风

辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，遇到棘手的困难，我始终遵循

的原那么是“换位思考”，假设我是一名患者，在此种情况下最

需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的效劳，还

是漠不关心，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢？当遇到再多的

委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会

豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅

飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因

此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会效劳人民，为他人

着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！

作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在

哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力

量，为人民效劳不止，为国家建立不辍。在此总结经验、查找

缺乏、增进团结、的目的，为20__年工作的开展奠定了良好根

底。

我亦相信在张主任的带着下我们就一定能把我们的门诊建立

的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树

新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

2024年医院收费员工作总结范文篇14

20_年就快结束，回首一年的工作，在硕果累累的喜说，有

与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过

得飞快，不知不觉中，充满希望的20—年就伴随着新年伊始即

将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许

多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的笥单操

作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压

力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无

小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表

的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟

通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，

如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系

就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”

一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动

践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着

应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这

一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率

以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了

良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重

的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带

来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费

员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科

学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各

项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技

能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术

语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格

的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，

凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序

的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己

所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在

这段时间里，我认真学习了很多药方芳从网络上摄取了大量的有

用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不

同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我

清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要

看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看

到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应

出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反

复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和

医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造

成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财

务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这

—年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些

方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在

工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有

所端正c回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织

安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学

习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事

之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为

我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务

制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的

完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项

工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强

财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，

财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现

在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但