2024年度大连货物销售合同退货退款条款

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大连货物销售合同退货退款条款本合同目录一览第一条定义与术语1.1退货1.2退款1.3退货退款第二条退货条件2.1退货范围2.2不予退货情形2.3退货期限第三条退货流程3.1退货申请3.2退货确认3.3退货物品接收第四条退款条件4.1退款范围4.2不予退款情形4.3退款金额计算第五条退款方式5.1退款途径5.2退款时限第六条退货退款责任承担6.1退货退款责任转移6.2退货运费承担6.3退货退款引起的损失赔偿第七条退货退款异议处理7.1异议提出7.2异议处理程序第八条退货退款记录保存8.1退货退款记录内容8.2记录保存期限第九条合同解除与终止9.1解除合同条件9.2终止合同效果第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息使用限制第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力影响后果第十三条违约责任13.1违约行为13.2违约责任承担第十四条其他条款14.1合同修改与补充14.2合同解除与终止后条款14.3合同解除与终止后权利义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1退货（1）商品质量问题；（2）商品数量不足或错误；（3）商品与描述不符；（4）买方对商品的性质或用途有误；（5）法律法规规定的其他退货情形。1.1.2卖方应在收到退货申请后的3个工作日内回复买方，确认退货事宜。1.2退款（1）商品质量问题；（2）商品数量不足或错误；（3）商品与描述不符；（4）法律法规规定的其他退款情形。1.2.2卖方应在收到退款申请后的3个工作日内回复买方，确认退款事宜。1.3退货退款1.3.1买方要求退货退款时，应按照卖方提供的退货退款流程进行操作。1.3.2卖方应在收到退货物品后的5个工作日内完成退款。第二条退货条件2.1退货范围2.1.1买方在购买商品后，自收货之日起7日内，可以无理由退货。2.1.2下列商品不适用无理由退货：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）报刊、杂志等出版物；（4）法律法规规定的其他不适用无理由退货的商品。2.2不予退货情形2.2.1商品的包装、配件、说明书等缺损或缺失的；2.2.2商品已经被使用、清洗、维修或者损坏的；2.2.3商品的标识、标签、序列号等已经被刮除、涂改或者损毁的；2.2.4商品已经过保修期或者保修卡丢失的；2.2.5法律法规规定的其他不予退货情形。2.3退货期限2.3.1买方要求退货的，应在购买商品之日起7日内向卖方提出退货申请。2.3.2买方要求退货的，应在卖方确认退货后的7日内将商品退回卖方。第三条退货流程3.1退货申请买方应在退货期限内通过原购买渠道向卖方提出退货申请，并说明退货原因。3.2退货确认卖方在收到退货申请后的3个工作日内，对买方的退货申请进行审核，并向买方回复审核结果。3.3退货物品接收买方应在卖方确认退货后的7日内，将商品按照卖方指定的方式退回。卖方在收到退货商品后的5个工作日内，进行查验，确认无误后进行退款。第四条退款条件4.1退款范围4.1.1买方在符合第二条退货条件的情况下，可以申请退款。4.1.2下列情况不予退款：（1）商品的正常磨损；（2）商品的功能性故障，但非商品本身的质量问题；（3）商品的损坏由买方原因导致的；（4）法律法规规定的其他不予退款情形。4.2不予退款情形同第二条2.2。4.3退款金额计算退款金额为商品的购买价格，不包括运费。第五条退款方式5.1退款途径卖方通过原支付渠道退还退款金额。5.2退款时限卖方在确认收到退货商品后的5个工作日内完成退款。第八条退货退款记录保存8.1退货退款记录内容卖方应保存买方退货退款记录，包括但不限于：退货退款申请、审核回复、退货物品接收、退款金额计算、退款金额发放等记录。8.2记录保存期限卖方应将退货退款记录保存至少3年。第九条合同解除与终止9.1解除合同条件（1）商品质量问题，严重影响到买方利益的；（2）商品数量不足或错误，严重影响到买方利益的；（3）商品与描述严重不符，严重影响到买方利益的；（4）法律法规规定的其他解除合同情形。9.2终止合同效果合同终止后，买方应将商品按照卖方指定的方式退回，卖方在收到退货商品后的5个工作日内完成退款。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密信息范围本合同的订立、履行过程中，涉及到的商业秘密、技术秘密、价格信息等，均属于保密信息。11.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、复制、传播或利用保密信息。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变化等，导致一方或双方不能履行或部分履行合同的情形。12.2不可抗力影响后果因不可抗力事件导致合同不能履行或部分履行，双方均不承担违约责任。双方应立即协商，以减轻损失，并尽快恢复履行合同。第十三条违约责任13.1违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定、迟延履行等。13.2违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的损失，包括但不限于：货款、运费、赔偿金等。第十四条其他条款14.1合同修改与补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.2合同解除与终止后条款14.3合同解除与终止后权利义务处理合同解除或终止后，双方的权利义务关系按照本合同和相关法律法规处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方本合同中所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、鉴定机构、支付平台、物流公司等。1.2第三方范围（1）协助甲乙方履行合同义务的辅助性服务提供者；（2）处理合同争议的调解或仲裁机构；（3）协助甲乙方处理退货退款事宜的物流公司；（4）甲乙方选择的支付平台等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）甲乙方选择第三方作为支付渠道；（2）甲乙方选择第三方作为物流服务提供者；（3）合同争议需要第三方调解或仲裁；（4）其他甲乙方约定的第三方介入情形。2.2第三方介入的约定甲乙方应在合同中明确约定第三方介入的具体情形、范围、责任等。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方在本合同中的责任，以其承诺的服务范围和责任范围为限。第三方不承担合同以外的责任。3.2第三方义务第三方应按照甲乙方的约定，履行相关合同义务，并保证服务质量。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系，以合同约定为准。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。4.2第三方与甲乙方权利义务的划分第三方根据合同约定履行义务时，其权利义务由第三方自行承担。第三方未按约定履行义务，导致甲乙方损失的，由第三方承担责任。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更甲乙方如需变更第三方服务，应提前通知对方，并协商一致。5.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方服务，应提前通知对方，并协商一致。解除第三方服务后，甲乙方应自行承担相关义务。第六条第三方介入的争议解决6.1争议解决方式甲乙方与第三方之间因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方与甲乙方之间的争议处理第三方与甲乙方之间的争议，不影响甲乙方之间的合同履行。第七条第三方介入的额外条款与说明7.1额外条款甲乙方可根据本合同约定，与第三方签订补充协议，明确双方的权利义务。7.2说明本合同中的第三方介入条款，旨在明确第三方的角色、责任及与甲乙方之间的关系。甲乙方应审慎选择第三方，并注意维护自身权益。第八条第三方责任限额8.1第三方责任限额界定第三方在本合同中的责任限额，以其承诺的责任范围和赔偿能力为限。第三方不承担超出其承诺范围的赔偿责任。8.2第三方责任限额的约定甲乙方应在合同中明确约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。第九条第三方介入的合同效力9.1第三方介入的合同效力第三方介入本合同，不影响本合同的效力。本合同的变更、解除或终止，不影响第三方根据合同约定应承担的责任。9.2第三方介入的独立性第三方根据本合同约定介入，具有独立性。第三方不因甲乙方之间的合同变更、解除或终止而免除责任。第十条甲乙方的义务与责任10.1甲乙方的义务甲乙方应按照合同约定，履行各自的权利义务，并协助第三方履行相关合同义务。10.2甲乙方的责任甲乙方应承担因自身原因导致第三方损失的责任。第三方不承担甲乙方之间的纠纷责任。第十一条第三方介入的终止11.1第三方介入的终止本合同履行完毕后，第三方介入终止。甲乙方与第三方之间的权利义务关系，随之终止。11.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙方应按照合同约定，处理与第三方相关的后续事项。第十二条违约责任12.1违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定、迟延履行等。12.2违约责任承担违约方应承担因此给守约方造成的损失，包括但不限于：货款、运费、赔偿金等。第十三第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品描述及规格说明书附件二：质量保证书附件三：物流服务协议附件四：支付服务协议附件五：退货退款流程指南附件六：争议调解协议附件一：商品描述及规格说明书详细要求和说明：本附件应详细描述商品的名称、规格、数量、质量、价格等信息，并附上商品的照片或其他图像资料。商品描述应准确、完整，不得有误导性或虚假信息。附件二：质量保证书详细要求和说明：本附件应明确卖方对商品提供的质量保证，包括商品的保修期限、保修范围、维修服务等内容。质量保证书应具有法律效力，并可供买方在商品出现质量问题时作为维权依据。附件三：物流服务协议详细要求和说明：本附件应详细规定卖方与物流公司之间的权利义务，包括但不限于物流服务的范围、质量、费用、时效、责任承担等内容。附件四：支付服务协议详细要求和说明：本附件应详细规定卖方与支付平台之间的权利义务，包括但不限于支付服务的范围、安全性、费用、支付指令的撤销与退款等内容。附件五：退货退款流程指南详细要求和说明：本附件应详细说明买方退货退款的具体流程，包括但不限于退货申请、退货确认、退货物品接收、退款金额计算、退款发放等内容。附件六：争议调解协议详细要求和说明：本附件应明确双方在发生争议时选择的调解机构或仲裁委员会，以及调解或仲裁的程序、规则、费用等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照约定时间、数量、质量交付商品；2.卖方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；3.买方未能按照约定时间支付货款；4.买方未能按照约定接收商品；5.买方未能按照约定退回商品或延迟退回商品；6.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.违约方