二零二四年度服务外包合同：某智能客服系统的开发与部署

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服务外包合同：某智能客服系统的开发与部署本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务外包范围1.3智能客服系统定义第二条服务内容与要求2.1服务内容概述2.2系统开发要求2.3系统部署要求第三条服务期限与交付3.1服务期限3.2交付时间表3.3阶段性验收第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护服务内容4.3响应时间与处理流程第五条合同价格与支付条款5.1合同总价5.2支付条件与方式5.3发票开具与报销第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务与期限6.3泄密处理第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿方式与计算第八条争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律8.3争议解决机构第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利与义务第十条法律效力与适用范围10.1合同生效条件10.2法律适用10.3合同的解释与执行第十一条合同附件11.1附件清单11.2附件的有效性与约束力第十二条合同签署与生效12.1签署流程12.2合同生效时间12.3合同副本数量与保管第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款的有效性第十四条联系方式14.1双方联系人信息14.2通讯方式与反馈机制第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务外包范围乙方同意为甲方提供某智能客服系统的开发与部署服务，具体服务内容包括但不限于：系统分析、设计、开发、测试、部署、培训及技术支持等。1.3智能客服系统定义第二条服务内容与要求2.1服务内容概述（1）多渠道接入：支持网页、手机APP、、微博等多种客户咨询渠道；（2）自定义知识库：支持甲方根据自身业务需求自定义知识库，以便智能客服系统能够准确回答客户问题；（3）智能应答：基于自然语言处理技术，智能客服系统能够自动识别客户问题并给出回答；（4）工单系统：当智能客服系统无法回答客户问题时，自动工单，转接到人工客服进行处理。2.2系统开发要求乙方应按照甲方的需求，提交系统设计文档，并在开发过程中定期与甲方沟通，确保开发进度与需求相符。2.3系统部署要求乙方负责智能客服系统的部署工作，确保系统稳定运行。部署完成后，乙方应提供相应的培训，使甲方人员能够熟练使用智能客服系统。第三条服务期限与交付3.1服务期限本合同自签署之日起生效，服务期限为一年。除非一方提前终止本合同，否则合同到期后自动续约一年。3.2交付时间表乙方应在合同生效后的六个月内完成智能客服系统的开发与部署工作。3.3阶段性验收乙方应在开发过程中，按照甲方的要求进行阶段性验收，确保每个阶段的开发成果符合甲方需求。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围乙方提供智能客服系统上线后的技术支持，包括系统故障排除、系统升级、功能优化等。4.2维护服务内容乙方负责智能客服系统的日常运维工作，确保系统稳定、安全、高效的运行。4.3响应时间与处理流程乙方应在接到甲方技术支持请求后的4小时内给予响应，并按照双方约定的流程进行问题处理。第五条合同价格与支付条款5.1合同总价本合同的总价为人民币【】元（大写：【】元整），其中包括系统开发费、部署实施费、培训费、技术支持与维护费等。5.2支付条件与方式甲方应在合同签署后【】日内支付合同总价的一半作为预付款；剩余款项在乙方完成智能客服系统开发与部署工作，并经甲方验收合格后支付。5.3发票开具与报销乙方应按照甲方提供的发票信息，开具正规发票，甲方按照约定时间报销。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息是指本合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的不为公众所知悉、具有商业价值并需要保密的技术信息和经营信息。6.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同终止或解除之日起计算，为期【】年。6.3泄密处理如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至【】仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件任何一方如需变更本合同的任何条款，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。9.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方严重违约，另一方书面通知违约方后解除本合同；（3）合同到期，双方未续约；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应向甲方交付所有开发成果、技术文档等，并协助甲方处理与智能客服系统相关的后续事宜。第十条法律效力与适用范围10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的解释与执行本合同未尽事宜，双方应友好协商解决；本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。第十一条合同附件11.1附件清单附件清单包括本合同的补充协议、技术文档、培训资料等。11.2附件的有效性与约束力附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同签署与生效12.1签署流程本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方代表在合同文本上签字或盖章后，本合同即告生效。12.2合同生效时间本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.3合同副本数量与保管第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项除本合同条款外，双方还需就其他事项达成一致意见的，应以书面形式作为本合同的附件。13.2附加条款的有效性附加条款与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。第十四条联系方式14.1双方联系人信息甲方联系人信息：姓名：【】职务：【】联系电话：【】电子邮箱：【】乙方联系人信息：姓名：【】职务：【】联系电话：【】电子邮箱：【】14.2通讯方式与反馈机制双方应通过合同中约定的联系方式进行沟通与协调。任何一方对合同履行过程中出现的问题应及时通知对方，并共同寻求解决方案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称的第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。（1）中介方协助甲乙双方签订本合同；（2）技术咨询方为乙方提供技术支持；（3）审计方对乙方开发的项目进行审计；（4）其他经甲乙双方同意的第三方参与。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同的事务，应遵守中华人民共和国法律法规，并承担相应法律责任。2.2第三方如因故意或过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。2.3第三方如违反本合同约定，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。第三条第三方权利与义务3.1第三方根据本合同介入事项，应全面履行甲乙双方约定的义务。3.2第三方应保证其提供服务的合法性、合规性，并确保服务质量和效果。3.3第三方应按照甲乙双方的要求，对介入事项的相关信息保密，不得泄露给无关方。第四条第三方介入的程序4.1甲乙双方同意第三方介入的，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。4.2甲乙双方应审慎选择第三方，并对第三方的行为进行监督和检查，确保第三方按照约定履行义务。4.3第三方介入事项的决策权属于甲乙双方，第三方应遵循甲乙双方的决策。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方与第三方签订的书面协议，应明确第三方的责任限额，包括赔偿限额和时间限制等。5.2第三方如因履行介入事项导致甲乙双方损失的，第三方应在约定的责任限额内承担赔偿责任。5.3甲乙双方与第三方约定责任限额的，不影响甲乙双方根据本合同向第三方追偿的权利。第六条第三方与甲乙双方的关系6.1第三方介入本合同事项，并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。6.2第三方应与甲乙双方分别签订书面协议，明确各自的权利、义务和责任。6.3第三方与甲乙双方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入事项完成后，第三方与甲乙双方之间的合同关系终止。7.2第三方因违反本合同或书面协议，导致合同关系终止的，应承担违约责任。7.3甲乙双方与第三方终止合同关系后，应互相返还对方提供的资料、物品等。第八条保密与知识产权8.1第三方应遵守甲乙双方的保密协议，保护甲乙双方的商业秘密和技术秘密。8.2第三方应尊重甲乙双方的知识产权，不得侵犯甲乙双方的知识产权。8.3第三方如违反保密协议或知识产权保护规定，导致甲乙双方损失的，应承担相应责任。第九条法律适用与争议解决9.1本合同及第三方介入事项所涉及的争议，适用中华人民共和国法律。9.2甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3本合同及第三方介入事项所涉及的争议，如双方同意仲裁，应提交至【】仲裁委员会进行仲裁。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方应签订书面补充协议，与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方与第三方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。10.3本合同及书面补充协议的副本，甲乙双方与第三方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：某智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能要求、技术标准等。附件2：某智能客服系统设计方案包含系统架构设计、模块划分、关键技术选型等内容的详细设计文档。附件3：某智能客服系统用户手册详细说明智能客服系统的使用方法、操作指南、功能介绍等。附件4：某智能客服系统技术文档包括系统技术规格书、系统模块说明、接口定义等。附件5：某智能客服系统部署实施计划详细描述系统部署的步骤、时间表、人员分工等。附件6：某智能客服系统培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训讲义等。附件7：某智能客服系统维护手册详细说明系统维护的方法、流程、故障排除等。附件8：某智能客服系统软件智能客服系统的，用于乙方开发和甲方审计。附件9：某智能客服系统测试报告包括系统测试方案、测试用例、测试结果等。附件10：某智能客服系统验收报告详细描述系统验收的过程、结果、存在问题及改进建议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定完成开发任务，或开发成果不符合合同约定的功能和性能要求。示例：乙方交付的智能客服系统无法实现合同约定的多渠道接入功能。2.乙方未按照约定时间完成系统开发和部署工作。示例：乙方未能在合同生效后六个月内完成智能客服系统的开发与部署。3.乙方未按照约定提供技术支持和维护服务。示例：乙方在接到甲方技术支持请求后超过4小时才给予响应。4.