2024年度北京一卡通异常处理合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京一卡通异常处理合作协议本合同目录一览第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条合作双方的权利与义务2.1合作双方的权利2.2合作双方的义务第三条异常处理流程3.1异常情况定义3.2异常处理步骤3.3异常处理时间限制第四条数据共享与信息保密4.1数据共享4.2信息保密第五条技术支持与服务5.1技术支持5.2服务内容第六条异常处理结果的反馈6.1反馈方式6.2反馈时间第七条合作期限7.1合作开始日期7.2合作结束日期第八条合作费用与支付方式8.1合作费用8.2支付方式第九条违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条法律法规的适用11.1适用法律法规第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限第十三条不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力处理第十四条其他条款14.1其他事项14.2附加协议第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围本协议的范围包括乙方为甲方提供北京一卡通异常处理服务，包括但不限于卡片损坏、卡内余额异常减少、系统故障等异常情况的处理。第二条合作双方的权利与义务2.1合作双方的权利甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供异常处理服务，并有权对乙方的服务进行监督和评估。乙方有权根据本协议的约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的信息和协助。2.2合作双方的义务甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用，并应提供必要的信息和协助，确保乙方能够顺利提供异常处理服务。乙方应按照本协议的约定提供异常处理服务，并应保证服务的质量和效率，同时应妥善处理甲方提供的信息和数据。第三条异常处理流程3.1异常情况定义（1）卡片损坏导致无法正常使用；（2）卡内余额异常减少，包括但不限于卡内余额被清零、余额不足等原因；（3）系统故障导致无法正常使用北京一卡通。3.2异常处理步骤（1）核实异常情况的真实性和具体原因；（2）根据核实结果，采取相应的措施进行处理，包括但不限于修复卡片、恢复卡内余额、修复系统故障等；（3）将处理结果及时通知甲方和用户。3.3异常处理时间限制乙方应在接到异常情况报告后24小时内完成核实和处理工作，并将处理结果及时通知甲方和用户。第四条数据共享与信息保密4.1数据共享甲乙双方在合作过程中产生的数据和信息，包括但不限于用户信息、异常处理记录等，应进行共享，以便双方更好地进行合作和异常处理。4.2信息保密甲乙双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和用户个人信息进行保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条技术支持与服务5.1技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括但不限于异常处理技术的更新和改进、系统维护和升级等。5.2服务内容乙方应提供的异常处理服务内容包括但不限于：（1）对卡片损坏进行修复；（2）对卡内余额异常减少进行恢复；（3）对系统故障进行修复和维护。第六条异常处理结果的反馈6.1反馈方式乙方应通过书面形式或电子邮件等方式，将异常处理结果及时反馈给甲方。6.2反馈时间乙方应在完成异常处理后的24小时内，将处理结果反馈给甲方。第七条合作期限7.1合作开始日期本协议自双方签订之日起生效，合作期限为2024年1月1日至2024年12月31日。7.2合作结束日期本协议合作期限届满后，如双方无异议，本协议自动续约一年。第八条合作费用与支付方式8.1合作费用甲方向乙方支付的合作费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），用于支付乙方提供异常处理服务的费用。8.2支付方式甲方应在本协议签订后的30日内，向乙方支付上述合作费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：账户名称：北京一卡通异常处理服务提供商账号：X开户银行：银行第九条违约责任与争议解决9.1违约责任如果甲方未按照本协议的约定支付合作费用，乙方有权停止提供异常处理服务，并要求甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=合作费用×10%。如果乙方未按照本协议的约定提供异常处理服务，甲方有权要求乙方退还已支付的合作费用，并有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=合作费用×10%。9.2争议解决方式对于因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。10.3合同终止本协议合作期限届满或者甲乙双方协商一致解除本协议的，本协议即终止。第十一条法律法规的适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条保密条款12.1保密内容甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第十三条不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。13.2不可抗力处理由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本协议或部分履行本协议。第十四条其他条款14.1其他事项本协议未尽事宜，由甲乙双方协商决定。14.2附加协议甲乙双方可以在本协议基础上签订附加协议，附加协议与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本协议所称第三方是指除甲方和乙方之外，与本协议无关的法人、自然人或非法人组织。1.2第三方介入范围（1）甲方或乙方因履行本协议而需与第三方进行合作或交流；（2）异常处理服务过程中，涉及第三方的技术支持或数据共享；（3）甲乙双方因本协议产生的争议，需第三方进行调解或仲裁。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任的限定第三方对甲乙双方不承担任何合同责任，甲乙双方亦不对第三方承担任何合同责任。第三方在本协议之外的行为，甲乙双方不承担责任。2.2第三方义务的限定第三方应按照甲乙双方的合理要求，提供必要的技术支持或协助，但第三方无需对本协议的履行承担保证责任。第三条第三方介入的协调与沟通3.1第三方介入的协调甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，并尽可能达成一致意见。如甲乙双方对第三方的选择、费用等有争议，应通过友好协商解决。3.2第三方沟通的渠道甲乙双方应建立与第三方的沟通渠道，确保第三方能够及时了解甲乙双方的需求和要求，并按照甲乙双方的要求提供相应的服务或协助。第四条第三方责任的限制与赔偿4.1第三方责任的限制第三方在任何情况下，就本协议项下的任何事项，对甲乙双方造成的损失或损害，其赔偿责任总额不超过其收取甲乙双方的费用。4.2第三方责任的赔偿如第三方因故意或过失导致甲乙双方遭受损失或损害，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方仅对甲乙双方承担赔偿责任，不对其他第三方承担责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方之间不存在任何合同关系，第三方对甲乙双方不承担任何合同义务。5.2第三方与用户的关系第三方与用户之间不存在任何合同关系，第三方对用户不承担任何合同义务。第六条第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改如第三方介入导致本协议的内容需要修改或补充，甲乙双方应就修改或补充内容达成一致意见，并签订书面协议。6.2第三方介入的合同生效修改或补充协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，并构成本协议的一部分。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决对于因第三方介入引起的或与第三方介入有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入的诉讼时效甲乙双方因第三方介入产生的争议，自争议发生之日起一年内提起诉讼，否则视为放弃诉讼权利。第八条第三方介入的额外条款8.1额外条款的签订甲乙双方根据本合同有第三方介入时，应签订相应的额外条款，明确第三方的责任、权利和义务。8.2额外条款的生效额外条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，并构成本协议的一部分。第九条第三方介入的说明9.1第三方介入的说明本协议中的第三方介入条款，旨在明确第三方的概念、责权利以及与其他各方的划分。9.2第三方介入的适用第三方介入的条款适用于所有甲乙双方与第三方的合作或交流事项。第十条第三方介入的修订10.1第三方介入的修订本协议的第三方介入条款可以根据甲乙双方的需求进行修订。10.2第三方介入的修订生效修订后的第三方介入条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，并构成本协议的一部分。本部分是针对原合同的补充协议，旨在明确第三方介入时的相关事宜，包括第三方的概念、责权利以及与其他各方的划分等。本部分的条款与原合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：北京一卡通异常处理服务提供商技术支持服务说明附件二：北京一卡通异常处理服务提供商数据共享协议附件三：北京一卡通异常处理服务提供商保密协议附件四：北京一卡通异常处理服务提供商服务满意度评估标准附件五：北京一卡通异常处理服务提供商服务费用支付凭证附件六：北京一卡通异常处理服务提供商服务记录报告附件七：北京一卡通异常处理服务提供商违约行为处理流程附件一：北京一卡通异常处理服务提供商技术支持服务说明本附件详细说明了北京一卡通异常处理服务提供商提供的技术支持服务的范围、内容、方式、时间等具体要求。附件二：北京一卡通异常处理服务提供商数据共享协议本附件详细说明了北京一卡通异常处理服务提供商与甲方之间的数据共享的范围、内容、方式、时间等具体要求。附件三：北京一卡通异常处理服务提供商保密协议本附件详细说明了北京一卡通异常处理服务提供商与甲方之间的保密事项，包括但不限于保密内容、保密期限、保密义务等。附件四：北京一卡通异常处理服务提供商服务满意度评估标准本附件详细说明了甲方对北京一卡通异常处理服务提供商服务满意度评估的标准和流程。附件五：北京一卡通异常处理服务提供商服务费用支付凭证本附件为甲方支付北京一卡通异常处理服务提供商服务费用的支付凭证。附件六：北京一卡通异常处理服务提供商服务记录报告本附件为北京一卡通异常处理服务提供商向甲方提供的服务记录报告。附件七：北京一卡通异常处理服务提供商违约行为处理流程本附件详细说明了北京一卡通异常处理服务提供商违约行为处理的流程和标准。说明二：违约行为及责任认定：1.北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定提供异常处理服务。2.北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定提供技术支持或服务。3.北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定保密信息。4.北京一卡通异常处理服务提供商未经甲方同意，将甲方信息提供给第三方。5.北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定处理异常情况。违约责任认定标准：1.对于北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定提供异常处理服务或技术支持，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=服务费用×10%。2.对于北京一卡通异常处理服务提供商未能按照本协议的约定保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=泄露信息的价值×10%。3.对于北京一卡通异常处理服务提供商未经甲方同意，将甲方信息提供给第三方，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=泄露信息的价值×10%。4.对