2024年度AI智能客服系统开发合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统开发合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1智能客服系统1.2开发进度1.3技术支持与维护2.系统开发范围与功能2.1系统功能概述2.2系统模块划分2.3系统性能指标3.开发团队与人员配备3.1开发团队组成3.2开发人员职责划分3.3人员培训与技术支持4.开发进度与时间安排4.1项目启动阶段4.2系统设计阶段4.3系统开发阶段4.4系统测试与验收阶段4.5系统部署与上线阶段5.技术标准与规范5.1系统开发技术标准5.2系统接口规范5.3数据交换格式规范6.知识产权归属与保护6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任认定7.费用与支付方式7.1合同总价款7.2支付方式与支付时间7.3发票开具与报销8.合同的履行与验收8.1合同履行地点与方式8.2系统验收标准与流程8.3验收不合格的处理9.违约责任与赔偿9.1违约行为界定9.2违约责任承担9.3赔偿金额计算方式10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任认定12.合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3变更与解除的程序13.合同的终止与失效13.1合同终止条件13.2合同失效条件13.3合同终止与失效后的处理14.适用法律与争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能客服系统1.2开发进度开发进度按照本合同约定的时间节点进行，具体进度安排详见附件一《开发进度计划》。1.3技术支持与维护乙方在合同有效期内应提供系统技术支持与维护服务，确保系统稳定运行，具体服务内容见附件二《技术支持与维护服务细则》。第二条系统开发范围与功能2.1系统功能概述系统应具备在线自动回复、智能转接、语音识别、文本分析等功能，满足甲方日常客户服务需求。2.2系统模块划分系统分为客户服务模块、数据分析模块、系统管理模块等，各模块详细功能见附件三《系统功能模块说明》。2.3系统性能指标第三条开发团队与人员配备3.1开发团队组成开发团队由项目经理、前端开发工程师、后端开发工程师、测试工程师等组成。3.2开发人员职责划分项目经理负责项目整体进度控制与协调；前端开发工程师负责系统界面设计与实现；后端开发工程师负责系统逻辑处理与数据库设计；测试工程师负责系统功能测试、性能测试等。3.3人员培训与技术支持乙方应对甲方人员进行系统操作培训与技术支持，确保甲方能熟练使用并维护系统。第四条开发进度与时间安排4.1项目启动阶段自合同签订之日起，乙方进行项目立项，组建开发团队，并向甲方提交项目计划书。4.2系统设计阶段乙方根据甲方需求进行系统设计，形成设计文档，并提交甲方审核。4.3系统开发阶段乙方根据设计文档进行系统开发，并按照约定的时间节点向甲方提交开发进度报告。4.4系统测试与验收阶段乙方完成系统开发后，进行系统功能测试、性能测试等，并向甲方提交测试报告。甲方对系统进行验收，确认合格后，进入下一阶段。4.5系统部署与上线阶段乙方将验收合格的系统部署至甲方服务器，并协助甲方进行系统上线。第五条技术标准与规范5.1系统开发技术标准乙方应按照国家标准及行业规范进行系统开发，确保系统安全、稳定、可靠。5.2系统接口规范乙方应提供符合业界标准的系统接口，确保与其他系统无缝对接。5.3数据交换格式规范乙方应按照甲方提供的数据交换格式进行系统开发，确保数据正确传输。第六条知识产权归属与保护6.1知识产权归属系统开发过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、著作权等，归甲方所有。6.2知识产权保护乙方应采取合理措施保护甲方的知识产权，防止泄露或侵权。6.3侵权责任认定如乙方在开发过程中侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任。第八条合同的履行与验收8.1合同履行地点与方式甲乙双方应按照本合同约定的条款，在各自所在地履行合同义务。8.2系统验收标准与流程系统验收标准见附件四《系统验收标准》。验收流程如下：（1）乙方完成系统开发后，向甲方提交测试报告及系统运行环境；（2）甲方在收到测试报告后7个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方；（3）如甲方对系统验收合格，则按照本合同约定支付合同价款；（4）如甲方对系统验收不合格，乙方应在收到甲方通知后15个工作日内进行整改，并重新提交测试报告。8.3验收不合格的处理如乙方整改后仍不能满足验收标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为界定违约行为包括但不限于：未按约定时间完成开发任务、系统功能或性能不符合约定等。9.2违约责任承担乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。9.3赔偿金额计算方式赔偿金额根据甲方实际损失及乙方违约程度确定，具体计算方式见附件五《赔偿金额计算方式》。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。10.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄密责任认定如甲乙双方违反保密义务导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件甲乙双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。12.2合同解除条件合同解除条件见附件六《合同解除条件》。12.3变更与解除的程序甲乙双方同意变更或解除合同的，应签订书面协议，并经双方盖章生效。第十三条合同的终止与失效13.1合同终止条件合同终止条件见附件七《合同终止条件》。13.2合同失效条件合同失效条件见附件八《合同失效条件》。13.3合同终止与失效后的处理合同终止或失效后，甲乙双方应按照本合同约定处理未了事项。第十四条适用法律与争议解决14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式本合同争议的解决方式见第八条至第十一条。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙双方外，与本合同无直接权利义务关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方分类第三方包括但不限于中介方、监理方、技术检测机构、知识产权授权机关等。第二条第三方介入情形及处理2.1第三方介入情形（1）甲乙双方约定由第三方提供专业技术支持或服务；（2）甲乙双方同意将部分合同义务委托给第三方履行；（3）合同履行过程中，出现争议，甲乙双方同意邀请第三方进行调解或仲裁；（4）其他甲乙双方约定的第三方介入情形。2.2第三方介入处理甲乙双方同意第三方介入的，应签订书面协议，明确第三方的权利义务及责任限额。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方根据本合同约定的情形介入的，有权要求甲乙双方履行相关合同义务。3.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业技术支持或服务，并保证服务质量。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行本合同义务而产生的赔偿责任上限。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据甲乙双方约定及第三方提供的服务内容确定，具体限额见附件九《第三方责任限额》。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系以本合同为准，第三方非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。5.2第三方与甲方关系第三方在履行本合同义务过程中，应视为甲方合作伙伴，但不由甲方直接控制。5.3第三方与乙方关系第三方在履行本合同义务过程中，应视为乙方合作伙伴，但不由乙方直接控制。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为界定第三方违约行为包括但不限于：未按约定时间提供服务、服务不符合质量要求等。6.2第三方违约责任承担第三方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方损失等。6.3第三方违约赔偿计算方式第三方违约赔偿金额根据甲乙双方实际损失及第三方违约程度确定，具体计算方式见附件十《第三方违约赔偿计算方式》。第七条第三方争议解决7.1第三方争议解决方式（1）友好协商；（2）调解；（3）仲裁；（4）法律诉讼。7.2第三方争议解决程序甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。如协商不成，可以向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条第三方退出机制8.1第三方退出情形（1）甲乙双方协商一致解除合同；（2）合同约定的服务内容全部履行完毕；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）其他甲乙双方约定的退出情形。8.2第三方退出程序第三方拟退出本合同的，应提前30个工作日通知甲乙双方，并办理相关手续。第九条第三方信息披露9.1第三方信息披露义务第三方应按照甲乙双方的要求，及时提供相关服务信息，并保证信息的真实性、准确性和完整性。9.2第三方信息披露范围第三方信息披露范围包括但不限于：服务内容、服务进度、服务质量等。第十条甲乙双方对第三方的授权10.1甲乙双方授权范围甲乙双方明确授权第三方在合同约定的范围内履行义务，并承担相应的责任。10.2甲乙双方授权限制甲乙双方不得授权第三方从事与本合同无关的活动，不得超越本合同约定的权利义务范围。第十一条第三方介入的合同变更11.1第三方介入合同变更如甲乙双方同意第三方介入的，应签订书面协议，明确第三方的权利义务及责任限额，并经甲乙双方盖章生效。11.2第三方退出第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《系统功能模块说明》详细描述智能客服系统的各个功能模块，包括在线自动回复、智能转接、语音识别、文本分析等，以及各模块的具体功能和性能指标。附件二：《技术支持与维护服务细则》明确乙方提供技术支持与维护服务的具体内容，包括服务范围、服务时间、服务响应速度等。附件三：《系统验收标准》列出系统验收的具体标准，包括功能完整性、性能指标、稳定性等，以及验收流程和验收方法。附件四：《赔偿金额计算方式》详细说明违约金和赔偿金额的计算方式，包括计算依据、计算公式等。附件五：《第三方责任限额》明确第三方的责任限额，包括责任限额的确定依据、计算方式等。附件六：《合同解除条件》详细描述合同解除的条件，包括甲方乙方解除合同的情形、解除合同的程序等。附件七：《合同终止条件》列出合同终止的条件，包括终止合同的情形、终止合同的程序等。附件八：《第三方违约赔偿计算方式》详细说明第三方违约赔偿金额的计算方式，包括计算依据、计算公式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未按约定时间支付合同价款、未按约定提供技术资料等。违约责任认定：甲方应承担违约金、赔偿乙方损失等责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付合同价款，应支付迟延付款违约金，并赔偿乙方因迟延付款造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：违约