赣州市第一届职业技能大赛-分赛场-38-快递员-技术文件

PAGEPAGEII赣州市第一届职业技能大赛

“快递员”项目技术工作文件2023年8月目录287631.项目简介 1233101.1项目描述 1297561.2考核目的 1235681.3相关文件 133082.基本能力与职业标准 2312363.竞赛内容 4188533.1考核内容 451723.2竞赛模块 4198713.3模块简述 4178633.3.1模块A：理论知识 5248413.3.2模块B：多物品收寄 5289973.3.3模块C：派送路线设计（模拟） 648563.3.4模块D：智能快件箱操作 734213.4命题方式 7152663.5竞赛日程及地点安排 8257634.评分标准 9270404.1评价分（主观） 9185214.2测量分（客观） 10230524.3评分流程说明 10303494.4统分方法 11232144.5裁判构成和分组 11138355.竞赛相关设施设备 13119425.1场地设备 13324985.2材料 1343905.3竞赛选手自备的设备和工具 14319885.4竞赛场地禁止自带使用的设备和材料 1438996.项目特别规定 14247077.赛场布局要求 15309118.健康安全和绿色环保 16241889.开放赛场 16本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终公布的赛题为准。1.项目简介1.1项目描述“快递员”竞赛项目旨在促进快递业的卓越发展，提供卓越的客户服务水平，激发创新思维，并提升专业能力。竞赛项目涵盖三个方面：多物品快递收寄、派送路线设计以及智能快件箱操作。在比赛中，选手需能独立完成迅速的配送、精确的包装、与客户互动、路线规划以及应变能力的展示。此外，选手需展现出卓越的执行力和适应能力，高效地完成取件、分拣和送达任务，准确地进行分类和包装，合理规划派送路线，并且能够应对交通等各种变化情况，以及在面对突发情况和困难时做出明智决策。该项目对应的职业（工种）：快递员。1.2考核目的为确保顺利举办赣州市第一届职业技能大赛“快递员”项目，主要依据《快递员国家职业技能标准》三级（高级工）的知识和技能要求为基础，同时适度融入涵盖行业新知识、新技术、新技能等内容。选手必须牢固掌握快递领域的基础理论知识，包括法规、原则、流程等要点。强调竞赛中的基本能力和职业规范，旨在培养出未来更杰出、专业且具备高尚道德素养的快递从业人才，以提升整体行业形象，为客户提供更卓越的服务品质。同时，这也为选手的个人职业发展提供有力的支持和认可。引入严格的标准和组织模式，旨在确保竞赛的公正性和权威性。1.3相关文件本项目技术工作文件只包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，开展本技能项目竞赛还需配合其他相关文件一同使用，如以下参考资料：1.《禁止寄递物品管理规定》及附录《禁止寄递物品指导目录》,国家邮政局、公安部、国家安全部发布，2016年12月16日。2.《邮件快件实名收寄管理办法》，交通运输部发布，2018年10月22日。3.《智能快件箱寄递服务管理办法，交通运输部发布，2019年6月20日。4.《邮政业寄递安全监督管理办法》，交通运输部发布，2020年1月2日。5.《邮件快件包装管理办法》，交通运输部发布，2021年2月8日。6.《邮件快件包装基本要求》，国家邮政局发布，2019年12月10日。7.《绿色产品评价快递封装用品》，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布，2020年6月21日。8.《邮件快件绿色包装规范》，国家邮政局发布，2020年6月12日。9.《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》，国家邮政局发布，2020年10月16日。10.《快递业务员（高级）快件收派》国家职业技能鉴定培训教程，国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织编写，2012年08月第1版，人民交通出版社。11.《快递运营职业技能等级认定培训教材（中级）》，国邮创展（北京）人力资源服务有限公司组织编写，2020年11月第1版，江苏凤凰教育出版社。12.《快递运营职业技能等级认定培训教材（职业基础）》，国邮创展（北京）人力资源服务有限公司组织编写，2020年第1版，江苏凤凰教育出版社。2.基本能力与职业标准参考采用《快递员国家职业技能标准》高级工（国家职业资格三级）标准文件内容，参赛选手应当具备以下知识点和技能点。理论知识基本知识a.职业道德；b.基础知识。专业知识a.快件收寄；b.快件派送；c.客户服务。新知识新技术a.智能末端服务；b.安全作业与管理；c.行业绿色发展；d.疫情防护与操作规范；e.相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识。操作技能多物品收寄a.快件收寄规范；b.禁限寄物品识别；c.快件绿色包装规范与特殊物品包装技术；d.快件实名收寄；e.疫情防护操作规范。派送路线设计a.派送路线设计原则；b.快件交接规范；c.派送路线设计；d.快件排序。智能快件箱操作a.投递预处理；b.快件收寄操作；c.问题件处理；d.投放快件操作规范；e.信息录入操作。3.竞赛内容3.1考核内容职业竞赛由理论知识竞赛和操作技能竞赛两个部分构成；这两部分的满分均为100分，其中理论知识竞赛占总成绩的30%，操作技能竞赛占总成绩的70%。（一）理论知识竞赛采用笔试答题方式。理论知识竞赛时间为40分钟。理论知识竞赛在指定专用场所进行。（二）操作技能竞赛快递员操作技能竞赛包括三个赛项：多物品收寄、派送路线设计以及智能快件箱操作。竞赛按照流水线作业的方式开展，实操项目总用时为36分钟。操作技能竞赛的赛场划分为候赛区、参赛区、观摩区等3个区域。比赛开始前，全体选手进行抽签，抽签号确定后，选手按照抽签的顺序参加比赛。操作技能竞赛在指定专用赛场内进行。3.2竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间min分数评价分测量分合计A理论知识400100100B多物品收寄1053035C派送路线设计（模拟）1003030D智能快件箱操作1053035总计7002002003.3模块简述竞赛包含4个模块：A理论知识、B多物品收寄、C派送路线设计（模拟）、D智能快件箱操作。选手依次完成4个模块。比赛形式以理论知识和技能考核为主。3.3.1模块A：理论知识理论知识竞赛试题以快件收寄、快件派送、客户服务、网点管理、安全管理等工作领域应具备的知识要求为主，增加新颁布施行的国家和行业有关法律法规、部门规章及规范性文件相关内容。题型为：单项选择题（40道）、多项选择题（20道）和判断题（40道），合计100道试题，每题1分，共100分。分值分布如下：1.基本知识（10分）a.职业道德；b.基础知识。2.专业知识（70分）a.快件收寄；b.快件派送；c.客户服务。3.新知识新技术（20分）a.智能末端服务；b.安全作业与管理；c.行业绿色发展；d.疫情防护与操作规范；e.相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识。3.3.2模块B：多物品收寄1.时间及分值a.竞赛时间：10分钟；b.分值：35分。2.考核范围a.快件收寄规范；b.禁限寄物品识别；c.快件绿色包装规范与特殊物品包装技术；d.快件实名收寄；e.疫情防护操作规范。3.考核流程a.按照包装规范，完成特殊物品的包装；b.按照收寄要求，从给定的物品中，将禁寄物品挑出，将限寄物品超出部分挑出；c.将符合要求的物品合理装入包装箱；d.按照包装规范，完成多物品的包装；e.完成快件称重及资费核算；f.完成电子运单的制作和粘贴。4.考核要点a.特殊物品包装技术；b.禁限寄规定；c.快件绿色包装规范。3.3.3模块C：派送路线设计（模拟）1.时间及分值a.竞赛时间：10分钟；b.分值：30分。2.考核范围a.派送路线设计原则；b.快件交接规范；c.派送路线设计；d.快件排序。3.考核流程a.熟悉交接快件，挑选出非派送区域内快件；b.熟悉派送区域（派送区域赛前公布）；c.设计派送路线，并进行优化；d.打印派送路单，并依据派送路单将待派送快件进行合理排序。4.考核要点a.要求必须遵守交通规则；b.要求优先快件优先派送；c.要求最快路线；d.要求派送完所有快件后返回营业网点；e.要求根据派送路单完成待派送快件装车前的排序。3.3.4模块D：智能快件箱操作1.时间及分值a.竞赛时间：10分钟；b.分值：35分。2.考核范围a.投递预处理；b.快件收寄操作；c.问题件处理；d.投放快件操作规范；e.信息录入操作。3.考核流程a.登录智能快件箱操作系统，查看可用格口；b.妥善处理逾期件等异常件；c.完成快件收寄；d.完成快件派送。4.考核要点a.优先处理问题件；b.按照操作规范进行投放快件；c.依据快件尺寸合理选择格口，不得有损害快件和快件箱体行为；d.正确核对快件扫描信息或录入有关信息。3.4命题方式命题流程遵循全国邮政行业职业技能大赛的命题方式要求进行。赛题的设计规范参照全国邮政行业职业技能大赛项规则的要求进行设计，包含了“试题文档”及其附属的“项目场地设施设备清单”。关于竞赛试题，最迟不晚于赛前一周公布竞赛样题。赛前，裁判长会结合赛场设施、设备和材料等，按照技术工作文件确定的试题，调整工作流程和方法。对已公布的样题，进行不超过30%的修改。3.5竞赛日程及地点安排项目竞赛考核时间为2023年9月7日，如有变动，看竞赛方通知。地点：赣州市章贡区顺丰丰泰产业园。（一）总体时间安排实操竞赛场地时间内容8：30点前参赛选手、裁判、助手报到8：30-9：00说明考试流程，考试规则，抽签，全体合影，检录9：00-10：00理论（考试时间40分钟）10：00-12：00实操12：30-13：30用餐13：30-16：30实操16：30-17：00实操裁判统计选手成绩17：00-18：00闭幕仪式、颁奖仪式（二）操作竞赛时间安排场次时段快递员竞赛项目多物品收寄派送线路设计智能快递柜操作①号台②号台③号台第一场10:00-10:121号选手2310:15-10:2731210:30-10:42231第二场10:45-10:5745611:00-11:1264511:15-11:27564第三场11:30-11:4278911:45-11:5797812:00-12:12897第四场13:30-13:4210111213:45-13:5712101114:00-14:12111210第五场14:15-14:2713141514:30-14:4215131414:45-14:57141513第六场15:00-15:1216171815:15-15:2718161715:30-15:42171816第七场15:45-15:5719202116:00-16:1221192016:15-16:272021194.评分标准成绩由理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分成绩组成。理论知识竞赛和操作技能竞赛满分均为100分；其中，理论知识成绩占总成绩的30%，操作技能成绩占总成绩的70%。4.1评价分（主观）评价分（Judgement）打分方式：3名裁判为一组，各自单独评分，计算出平均权重分，除以3后再乘以该子项的分值计算出实际得分（四舍五入，保留小数点后两位）。裁判相互间分差必须小于等于1分，否则需要给出确切理由并在小组长或裁判长的监督下进行调分。权重表如下：权重分值要求描述0分各方面均低于行业标准，包括“未做尝试”1分达到行业标准2分达到行业标准，且某些方面超过标准3分达到行业期待的优秀水平样例：多物品收寄-易碎品收寄参考权重分值要求描述0分快件从1.6米高处自由落体，测试快件安全性，未通过安全测试部分碎或全碎扣1分易碎品包装采用规定封装方式2分规范粘贴易碎品标识3分包装箱表面平整，胶带平整（无褶皱）、尾端无翘起、末端整齐、内件无晃动4.2测量分（客观）测量分（Measurement）打分方式：按模块设置若干个评分组，每组由3名及以上裁判构成。每个组所有裁判一起商议，在对该选手在该项中的实际得分达成一致后最终只给出一个分值。若裁判数量较多，也可以另定分组模式。测量分评分准则样例表：测评内容项目特征描述配分标准值测量值得分实名收寄是否核验检查身份证1111多物品收寄识别挑出禁寄物品1111多物品电子下单电子面单是否有误11124.3评分流程说明本项目按过程完成情况进行评分，不会出现成绩并列的情况。依据总成绩高低排出个人名次；如果总成绩相同时，以操作技能成绩高者为先。如果操作技能成绩相同，则依次再按B模块至D模块成绩从高到低排名，排名前者为获胜者。4.4统分方法各组裁判对成绩进行复核，报裁判长审核，由录分员在裁判长的监督下将最终成绩录入系统。4.5裁判构成和分组编写说明：从裁判的构成和认定方式、裁判的分组分工方案两部分编写。可以参考以下内容：4.5.1裁判组裁判长：由项目专家组组长担任裁判员：由选手选派单位派专业人员组成，各选派单位限派1人；若根据各单位推荐的裁判人员不足以完成各项目的执裁工作，则由该项目实施保障单位向大赛组委会提出聘请第三方裁判人员情况说明，经同意后选定为大赛第三方裁判员；对于部分指定采取第三方裁判组方式的赛项，不再推荐选手选派单位裁判员。4.5.2裁判任职条件资质、经验、个人素质、道德标准认定程序培训4.5.3裁判长职责1.全面负责竞赛技术、裁判及争议处置等工作。2.解读竞赛赛题及技术文件，牵头组织开展裁判员培训会议。3.以分组形式安排裁判组任务分工，监督裁判员各项工作。4.现场裁定有关裁判争议，协助仲裁组做出仲裁处理。5.对扰乱赛场秩序，干扰裁判员工作，经裁判长讨论后酌情扣分，情况严重者取消竞赛资格。6.裁判长在裁判员测评中，可进行抽查，若出现失职，第一次进行警告，同时对本代表队选手按规定给予扣分处罚，第二次取消执裁资格。7.比赛过程中，A、B、C、N模块由裁判小组随机进行评测，小组签字后交给裁判长，再由裁判长审核、所有裁判员签字确认无误后交由工作人员进行分数汇总并上交组委会。4.5.4裁判员职责1.按照裁判长分组分工，具体承担比赛现场赛务工作，公平公正开展具体裁判和测评工作，并对本小组承担执裁工作的评判结果签字确认。2.查看选手身份证和随身佩戴的对应工位号。3.组织选手在赛前检查环境、设备、工具等，选手签字确认，审核选手自带设备工具是否符合要求，保障选手人身安全和设备正常使用。4.协助裁判长解答技术及考核工作问题。5.详实记录选手考核过程，及时提出意见建议。6.遵照执行考核回避、保密等规则及议定事项。7.接受裁判长和监督仲裁组的抽查和监督。4.5.5裁判评判工作及纪律要求1.裁判员出入赛场要佩戴胸牌，衣着整齐，举止大方，不大声喧哗，听从指挥，按照裁判长统一安排分组开展工作。2.裁判员要严格遵守保密规定，正式比赛期间，不允许携带通信设备、智能设备、存储设备，比赛期间，不允许泄露任何比赛信息，不允许单独离开赛场或单独与场外人员交流沟通。3.裁判过程中实行回避政策，各代表队推荐的裁判员不参与本代表队选手和本地区代表队选手的执裁、测量、评分等工作，不得与本代表队选手和本地区代表队选手现场交流、指导。4.各项目裁判组在选手报到、检录阶段，要按照本项目比赛细则要求，对选手携带的工具等进行严格检查，避免选手违规携带物品进入赛场对比赛成绩造成影响。5.每一阶段(模块)比赛结束，需参赛选手离场的，各项目裁判组要在裁判长带领下，会同技术保障组，对每个工位的设备、设施、比赛工件(成果)、工具、材料等进行全面检查，确认无误后统一安排选手退场。6.执裁过程中，出现技术争议、测评争议等问题由裁判长负责解释并裁定。4.5.6预期分组与分工方案5.竞赛相关设施设备5.1场地设备（以每一个选手必须配备）序号设备名称单位数量1身份证识别仪把12蓝牙打印机台13RF手持终端把14快递柜套15笔记本电脑台26A4打印机台17快递理论知识测评套18快递竞赛系统套15.2材料（以每一个选手必须配备）序号设备名称单位数量1模拟物品批12模拟包裹批13纸箱批14气泡膜批15海绵块批16封箱胶带卷17大号美工刀把18剪刀把19快递运单-热敏纸标签卷110黑色中性笔支111红色中性笔支112易碎贴纸批113快递员便携式电子称（手拉式）台114验视章枚15.3竞赛选手自备的设备和工具竞赛选手不需要自备设备和工具。5.4竞赛场地禁止自带使用的设备和材料序号设备和材料名称1电子产品（手机、智能手表、U盘及可存储设备等）2相关书籍6.项目特别规定1.参赛选手必须仪表整洁。2.参赛选手要严格遵守赛场纪律，集中精力、严肃认真、举止文明、服从裁判、发扬风格，严禁各类违规行为。3.参赛选手必须佩戴赛务组下发的胸卡进入赛场。4.参赛选手赛前必须在规定时间和地点报到，并在候赛室候赛，听从工作人员安排，不得大声喧哗。5.参赛选手按照竞赛安排进入赛场，对号入座，自觉接受赛场裁判员查对选手证和身份证。6.参赛选手不得携带任何参考资料、书籍、笔记、报纸、通信工具（如手机）、快译通等物品（简易计算机除外）进入赛场和候赛室。如有上述行为一经发现视同违规，当场取消该选手该项参赛资格。7.赛场内严禁大声喧哗，参赛选手如有疑问可向裁判员举手示意，但不得提出任何与竞赛内容有关的问题。8.参赛选手必须无条件服从裁判，如有异议的，可赛后通过领队向裁判组提出。不得以任何理由无故停止竞赛或当场与裁判员发生争吵，违者取消该选手该项竞赛资格。9.竞赛中选手有传话、递纸条、提示、弄虚作假行为，按违规处理。10.赛后参赛选手须同裁判员签名确认竞赛结果，选手未签字、有涂改痕迹但未经裁判签名确认的竞赛成绩无效。11.竞赛期间，参赛选手有事外出，必须向领队请假，经批准后方可离开，并按时归队。逾期不归影响竞赛者，按自动弃权处理。7.赛场布局要求为确保竞赛的有序进行和选手的顺利操作，本项⽬场地总面积为不少于50平方米。赛场面积应充分满足要求，，确保每位选手工作区有足够的操作空间，同时还需要预留走道，以方便评审和工作人员巡视。工位安排：每个选手工作区必须明确标识，以确保选手能够准确找到自己的工位。工作区内应配备充足的工作台和储物空间，以容纳所需的工具和材料。场地布置规范：工作台的布置应合理，确保选手能够