2024年度电商企业IT基础设施维护服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商企业IT基础设施维护服务协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景介绍1.2目的说明第二条服务内容2.1服务概述2.2服务详细内容2.2.1网络维护2.2.2服务器维护2.2.3数据库维护2.2.4安全防护2.2.5技术支持第三条服务期限3.1开始日期3.2结束日期第四条服务团队4.1服务人员组成4.2服务人员资质第五条服务费用5.1费用金额5.2支付方式5.3费用调整第六条服务效果保证6.1服务响应时间6.2系统正常运行时间6.3服务质量指标第七条保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用10.1合同适用的法律10.2法律变更的影响第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3终止后的义务履行第十二条通知机制12.1通知方式12.2通知的有效性第十三条合同的附件13.1附件内容列表13.2附件的有效性第十四条完整协议14.1协议的完整性14.2取代先前协议14.3修改权归谁第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景介绍：甲方为电商企业，需乙方提供IT基础设施维护服务，以保障甲方IT系统的正常运行，提升业务效率，降低系统风险。1.2目的说明：本协议旨在明确甲乙双方在IT基础设施维护服务过程中的权利义务，确保服务质量，维护双方合法权益。第二条服务内容2.1服务概述：乙方为甲方提供包括但不限于网络维护、服务器维护、数据库维护、安全防护和技术支持等服务。2.2服务详细内容2.2.1网络维护：乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查、维护和升级，确保网络稳定运行。2.2.2服务器维护：乙方负责对甲方服务器进行定期检查、维护和升级，确保服务器正常运行。2.2.3数据库维护：乙方负责对甲方数据库进行定期检查、维护和备份，确保数据安全可靠。2.2.4安全防护：乙方负责对甲方IT系统进行安全评估，制定安全防护方案，并实施安全防护措施，确保系统安全稳定。2.2.5技术支持：乙方提供7x24小时技术支持，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。第三条服务期限3.1开始日期：本协议自双方签字之日起生效。3.2结束日期：本协议有效期为一年，自开始日期起计算。第四条服务团队4.1服务人员组成：乙方将组建专业化的服务团队，为甲方提供服务。4.2服务人员资质：乙方服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，且具备相应的资质证书。第五条服务费用5.1费用金额：双方约定，乙方提供服务的年度费用为人民币万元整。5.2支付方式：甲方按年度向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。5.3费用调整：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第六条服务效果保证6.1服务响应时间：乙方在接到甲方的服务请求后，应在1小时内给予响应。6.2系统正常运行时间：乙方保证甲方IT系统的正常运行时间不低于99.9%。6.3服务质量指标：乙方应按照约定的服务质量指标提供服务，确保甲方业务不受影响。第七条保密条款7.1保密信息定义：本协议保密信息包括但不限于甲方业务数据、技术资料、商业秘密等。7.2保密义务：乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。7.3保密信息的使用：乙方仅限于在本协议约定的范围内使用甲方的保密信息，不得用于其他用途。第八条违约责任8.1违约行为：双方同意，如一方违反本协议的约定，即构成违约。8.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1协商解决：双方应在发生争议时通过友好协商解决。9.2调解解决：如协商不成，双方同意向相关行业组织或调解机构申请调解。9.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1合同适用的法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律变更的影响：如法律变更导致本协议的任何条款变得无效或不可执行，双方应协商变更或删除该条款，以适应新的法律要求。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件：双方同意，在本协议有效期内，如需变更协议内容，应签订书面变更协议。11.2终止条件：本协议的有效期届满，双方未续签；一方明确表示不再续签；一方严重违反本协议，对方无法忍受；因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致可终止本协议。第十二条通知机制12.1通知方式：双方应以书面形式通过电子邮件或快递方式相互发送通知。12.2通知的有效性：通知在发送日期当日生效，若发送通知的日期并非工作日的，则以其下一个工作日生效。第十三条合同的附件13.1附件内容列表：附件一：服务项目及详细说明附件二：服务时间表附件三：保密信息清单13.2附件的有效性：附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十四条完整协议14.1协议的完整性：本协议及其附件载明了双方的全部协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。14.2取代先前协议：本协议一旦签订，即取代了所有之前的书面或口头协议。14.3修改权归谁：未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外的其他个人、公司或组织。15.2第三方介入情形：当本协议的履行需要第三方参与时，包括但不限于中介方、技术支持方、硬件供应商等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方在本协议项下的责任限于第三方自身的服务或产品范围内。16.2第三方权利义务：第三方应按照本协议的约定，向甲方和乙方提供服务或产品，并承担相应的责任。16.3第三方责任限额：第三方对甲方和乙方的责任限额应根据第三方提供的服务或产品的性质、金额以及本协议的约定确定。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方的关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求提供服务或产品。17.2第三方与乙方的关系：第三方应视为乙方的客户，乙方应向第三方支付服务或产品的费用。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约：如第三方未能按照本协议的约定提供服务或产品，或提供的服务或产品存在瑕疵，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。18.2第三方违约责任承担：第三方应按照本协议的约定，向甲方和乙方承担违约责任。第十九条第三方赔偿责任19.1第三方赔偿：如第三方的行为导致甲方和乙方遭受损失，第三方应向甲方和乙方进行赔偿。19.2第三方赔偿限额：第三方的赔偿责任限额应根据本协议的约定和第三方的违约程度确定。第二十条第三方退出20.1第三方退出情形：如第三方未能按照本协议的约定提供服务或产品，或提供的服务或产品存在严重瑕疵，甲方和乙方有权要求第三方退出。20.2第三方退出后的责任：第三方退出后，应按照本协议的约定，向甲方和乙方承担退出后的责任。第二十一条第三方与甲乙方的沟通21.1第三方与甲乙方的沟通渠道：第三方应与甲方和乙方建立畅通的沟通渠道，确保本协议的履行。21.2第三方沟通义务：第三方应按照甲乙方的要求，及时提供服务或产品的相关信息。第二十二条第三方合规性22.1第三方合规性要求：第三方应遵守相关的法律法规，不得从事违法活动。22.2第三方合规性保障：第三方应自行承担因合规性问题导致的一切责任和损失。第二十三条第三方知识产权23.1第三方知识产权保护：第三方应保证其提供服务或产品不侵犯他人的知识产权。23.2第三方知识产权责任：如第三方提供服务或产品侵犯他人知识产权，第三方应承担相应的法律责任。第二十四条第三方保密义务24.1第三方保密义务：第三方应对本协议项下的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。24.2第三方保密责任：如第三方违反保密义务，导致甲方和乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第二十五条第三方服务或产品交付25.1第三方交付要求：第三方应按照本协议的约定，按时交付服务或产品。25.2第三方交付责任：如第三方未能按照本协议的约定交付服务或产品，第三方应承担相应的违约责任。第二十六条第三方资料提供26.1第三方资料提供：第三方应向甲方和乙方提供其服务或产品的相关资料，以便甲方和乙方了解和监督。26.2第三方资料真实性和完整性：第三方提供的资料应真实、完整，不得有误导性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及详细说明1.1网络维护详细说明1.2服务器维护详细说明1.3数据库维护详细说明1.4安全防护详细说明1.5技术支持详细说明附件二：服务时间表2.1网络维护时间表2.2服务器维护时间表2.3数据库维护时间表2.4安全防护时间表2.5技术支持时间表附件三：保密信息清单3.1保密信息定义清单3.2保密信息使用规则清单附件四：技术规范和要求4.1网络维护技术规范4.2服务器维护技术规范4.3数据库维护技术规范4.4安全防护技术规范4.5技术支持技术规范附件五：服务效果评估标准5.1网络维护效果评估标准5.2服务器维护效果评估标准5.3数据库维护效果评估标准5.4安全防护效果评估标准5.5技术支持效果评估标准附件六：费用明细表6.1服务费用明细表6.2费用支付时间表附件七：违约行为及责任认定标准7.1网络维护违约行为及责任认定标准7.2服务器维护违约行为及责任认定标准7.3数据库维护违约行为及责任认定标准7.4安全防护违约行为及责任认定标准7.5技术支持违约行为及责任认定标准说明二：违约行为及责任认定：8.1甲方违反本协议的约定，拒绝支付服务费用或延迟支付服务费用。8.2乙方未按照约定的服务标准和质量提供服务。8.3乙方未按照约定的时间提供服务或产品。8.4第三方未按照约定的服务标准或质量提供服务或产品。8.5任何一方未经对方同意，擅自变更或终止本协议。违约责任认定标准：9.1甲方违反本协议的约定，拒绝支付服务费用或延迟支付服务费用的，乙方有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。9.2乙方未按照约定的服务标准和质量提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，并有权要求乙方支付违约金。9.3乙方未按照约定的时间提供服务或产品的，甲方有权要求乙方在规定时间内提供，并有权要求乙方支付违约金。9.4第三方未按照约定的服务标准或质量提供服务或产品的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。9.5任何一方未经对方同意，擅自变更或终止本协议的，应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方延迟支付服务费用，乙方可以在书面通知甲方后，终止本协议，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式可以根据乙方因甲方延迟支付所遭受的实际损失来确定。如果乙方提供的服务未达到约定的服务标准和质量，甲方可以要求乙方在规定时间内纠正，并有权要求乙方支付违约金。违约金的计算方式可以根据甲方因乙方服务质量问题所遭受的实际损失来确定。如果乙方未按照约定的时间提供服务或产品，甲方可以要求乙方在规定时间内提供，并有权要求乙方支付违约金。违约金的计算方式可以根据甲方因乙方延迟提供服务或产品所遭受的实际损失来确定。如果第三方未按照约定的服务标准或质量提供服务或产品，甲方和乙方可以要求第三方承担违约责任。具体的违约责任可以根据甲方和乙方因第三方服务或产品质量问题所遭受的实际损失来确定。全文完。2024年度电商企业IT基础设施维护服务协议2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条：服务期限4.1服务期限的起始时间4.2服务期限的结束时间4.3服务期限的延长及终止条件第五条：服务质量及标准5.1乙方应达到的服务质量标准5.2乙方服务的验收标准5.3乙方服务的持续改进第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2乙方对甲方数据的保密6.3保密条款的期限第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式8.2争议解决的途径第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的处理第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件10.3合同终止的条件第十一条：合同的生效、修改和解除11.1合同的生效条件11.2合同的修改条件11.3合同的解除条件第十二条：合同的附件12.1附件的名称12.2附件的份数第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2双方未约定的事项第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点14.2双方签字盖章的时间14.3签字盖章后的合同副本份数第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某电商企业有限公司1.1甲方地址：中华人民共和国省市区路号1.2乙方名称：某某IT基础设施维护服务公司1.2乙方地址：中华人民共和国省市区路号第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）服务器维护与升级（2）网络设备维护与升级（3）存储设备维护与升级（4）安全设备维护与升级（5）数据库维护与升级（6）系统软件维护与升级（7）数据备份与恢复（8）IT设备故障排查与修复（9）IT设备性能监控与优化（10）IT设备使用培训与支持2.2服务范围：乙方提供的服务范围包括但不限于甲方电商平台的IT基础设施维护服务，具体服务内容以附件一为准。2.3服务时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止，服务时间为每周一至周五，每日8小时。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：双方根据乙方提供的服务内容、服务范围和服务时间，按照附件二《服务费用明细表》计算服务费用。3.2服务费用的支付方式：甲方按照附件二《服务费用明细表》中的支付方式向乙方支付服务费用。3.3服务费用的支付时间：甲方应在每个付款周期结束后七个工作日内向乙方支付服务费用。第四条：服务期限4.1服务期限的起始时间：本合同签订之日起。4.2服务期限的结束时间：2024年12月31日。4.3服务期限的延长及终止条件：如双方同意延长服务期限，应签订书面协议并注明延长后的服务期限。如双方在任何原因下提前终止本合同，应提前一个月通知对方，并按照附件三《终止协议》执行。第五条：服务质量及标准5.1乙方应达到的服务质量标准：乙方应按照附件四《服务质量标准》提供服务，并确保甲方电商平台的IT基础设施稳定、安全、高效运行。5.2乙方服务的验收标准：乙方提供的服务应满足甲方对服务质量的要求，具体验收标准以附件五《验收标准》为准。5.3乙方服务的持续改进：乙方应根据甲方反馈的意见和建议，持续改进服务质量，提高服务满意度。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容、签订过程及与之相关的任何商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。6.2乙方对甲方数据的保密：乙方应对甲方提供的所有数据和信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。6.3保密条款的期限：本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第七条：违约责任7.1双方违约的情形：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2违约责任的承担方式：违约方应按照甲方因此造成的直接经济损失计算违约金，最高不超过合同总金额的20%。如违约方延迟履行合同义务，应按照延迟履行部分的服务费用日千分之五向甲方支付滞纳金。第八条：争议解决8.1双方发生争议的方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的途径：如双方在争议解决过程中无法达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决争议。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理：如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。根据不可抗力事件的影响，双方可协商延长合同履行期限或部分免除违约责任。第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更的条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面协议，注明变更事项、变更后的内容和相关责任。10.2合同解除的条件：如双方同意解除合同，应签订书面协议，注明解除事项、解除时间和相关责任。10.3合同终止的条件：本合同履行期满或双方同意终止合同，合同即告终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求办理相关手续，确保甲方业务不受影响。第十一条：合同的附件11.1附件的名称：包括但不限于《服务费用明细表》、《服务质量标准》、《验收标准》、《终止协议》等。11.2附件的份数：双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条：其他条款12.1双方约定的其他事项：如双方在合同履行过程中有其他特殊约定，应以书面形式附加在合同后，作为合同不可分割的一部分。12.2双方未约定的事项：如本合同未涉及的事项，双方应按照相关法律法规、行业惯例和商业道德予以补充履行。第十三条：签字盖章13.1双方签字盖章的地点：中华人民共和国省市区路号。13.2双方签字盖章的时间：本合同签订之日起。13.3签字盖章后的合同副本份数：双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：合同生效14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平交易的原则予以协商解决。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，第三方参与协助或提供服务的情况。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：如甲乙双方在合同履行过程中认为需要第三方介入，可协商一致并签订书面协议，明确第三方的职责和权利。2.2第三方介入的方式：第三方可以提供专业服务、技术支持、咨询建议等方式介入合同履行过程。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的要求和约定，提供专业、高效的服务，确保合同的顺利履行。3.2第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.3第三方在介入过程中产生的纠纷，应由第三方自行承担责任，与甲乙双方无关。第四条：第三方的责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失赔偿责任限额：如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过甲乙双方实际损失的50%。4.2第三方对甲乙双方的责任限制：第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或陈述，均视为第三方对甲乙双方的约束，与甲乙双方无关。第五条：第三方介入的变更和终止5.1第三方介入的变更：如甲乙双方同意变更第三方的服务内容或解除第三方服务，应签订书面协议，并注明变更或解除事项、时间和相关责任。5.2第三方介入的终止：本合同履行期满或甲乙双方同意终止第三方服务，第三方服务即告终止。第三方应按照甲乙双方的要求办理相关手续，确保甲乙双方业务不受影响。第六条：第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系：第三方作为服务提供者，与甲乙双方形成合同关系。第三方对甲乙双方的权利义务，仅限于合同约定的范围内。6.2第三方与甲乙双方的独立性：第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不受甲乙双方的不当影响。第七条：第三方介入的合同补充协议7.1补充协议的签订：如甲乙双方认为需要补充第三方介入的相关条款，应签订书面补充协议，明确补充事项、内容和相关责任。7.2补充协议的生效：补充协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第八条：第三方介入的争议解决8.1第三方介入争议的解决：如甲乙双方与第三方在介入过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方介入争议的诉讼：如双方在争议解决过程中无法达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决争议。第九条：第三方介入的保密条款9.1第三方保密义务：第三方应对其在介入过程中获得的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方披露。9.2第三方保密条款的期限：本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十条：其他相关事项10.2甲乙双方对第三方的监督