2024年度电子商务平台用户反馈与建议采纳协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台用户反馈与建议采纳协议本合同目录一览第一条用户反馈与建议的定义和范围1.1用户反馈的定义1.2用户建议的定义1.3用户反馈与建议的范围第二条用户反馈与建议的提交方式2.1用户可以通过平台内的反馈功能提交反馈与建议2.2用户可以书面形式提交反馈与建议2.3用户提交反馈与建议的要求和限制第三条用户反馈与建议的采纳和处理3.1平台对用户反馈与建议的处理流程3.2平台对用户反馈与建议的采纳标准3.3平台对用户反馈与建议的回复和反馈第四条用户隐私保护4.1用户提交反馈与建议时，平台将保护用户的隐私信息4.2平台不会将用户的个人信息用于其他目的4.3平台对用户反馈与建议的处理过程中，将严格遵守相关法律法规第五条用户反馈与建议的知识产权5.1用户提交反馈与建议时，视为用户将反馈与建议的知识产权授权给平台5.2平台对用户反馈与建议的修改、发布和使用，无需获得用户的同意5.3用户不得主张对平台采纳和使用的反馈与建议享有任何权利第六条用户反馈与建议的奖励与激励6.1平台对提供有价值反馈与建议的用户给予奖励6.2奖励的形式和标准由平台制定并公布6.3用户对奖励的领取和使用需遵守平台的规则和政策第七条用户反馈与建议的公开与展示7.1平台有权对采纳和使用的用户反馈与建议进行公开和展示7.2平台公开和展示用户反馈与建议时，将保护用户的隐私信息7.3用户对公开和展示的反馈与建议不得提出异议第八条用户反馈与建议的期限和更新8.1用户反馈与建议的有效期限为一年8.2平台有权对用户反馈与建议进行更新和修改8.3用户对更新和修改的反馈与建议不得提出异议第九条用户违约责任9.1用户违反本协议的规定，平台有权采取相应的措施9.2用户因违约而产生的损失，平台有权要求用户赔偿9.3用户违约情节严重时，平台有权终止用户的使用权限第十条平台的权利和义务10.1平台有权对用户反馈与建议进行采纳和处理10.2平台有权对用户反馈与建议进行公开和展示10.3平台应保护用户的隐私信息和知识产权第十一条平台的变更和终止11.1平台对本协议的变更，应及时通知用户11.2用户对平台变更的协议不得提出异议11.3平台终止本协议时，应提前通知用户，并妥善处理用户的反馈与建议第十二条争议解决12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律12.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决12.3若协商不成，任何一方均有权向平台所在地的人民法院提起诉讼第十三条其他条款13.1本协议的签订日期为2024年1月1日13.2本协议一式两份，双方各执一份13.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充第十四条合同生效14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效14.2本协议的有效期为2024年度14.3本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年第一部分：合同如下：第一条用户反馈与建议的定义和范围1.1用户反馈的定义用户反馈是指用户在使用电子商务平台的过程中，对平台的产品、服务、功能等方面的不满意、建议、意见或者体验感受等的表达。1.2用户建议的定义用户建议是指用户在使用电子商务平台的过程中，对平台的产品、服务、功能等方面的改进、优化或者创新等的提出。1.3用户反馈与建议的范围用户反馈与建议的范围包括但不限于：平台的界面设计、操作流程、产品功能、售后服务、市场营销活动等各个方面。第二条用户反馈与建议的提交方式2.1用户可以通过平台内的反馈功能提交反馈与建议用户可以通过平台页面上的“反馈”按钮，进入反馈页面，填写反馈内容并提交。2.2用户可以书面形式提交反馈与建议用户可以通过电子邮件、信件或者直接到平台的办公地点提交书面形式的反馈与建议。2.3用户提交反馈与建议的要求和限制用户提交反馈与建议时，要求语言文明、客观公正，不得包含任何虚假、误导性信息或者侵犯他人合法权益的内容。同时，用户不得以盈利为目的进行反馈与建议的提交。第三条用户反馈与建议的采纳和处理3.1平台对用户反馈与建议的处理流程平台收到用户反馈与建议后，将进行分类、筛选和评估，对于有价值的反馈与建议，将纳入平台的改进和优化计划中，并及时通知用户处理结果。3.2平台对用户反馈与建议的采纳标准平台对用户反馈与建议的采纳标准包括但不限于：反馈与建议的实用性、创新性、可操作性等方面。3.3平台对用户反馈与建议的回复和反馈平台将在收到用户反馈与建议后的一定工作时间内，根据反馈内容进行回复和反馈，回复和反馈的形式包括但不限于：邮件、平台公告、私信等方式。第四条用户隐私保护4.1用户提交反馈与建议时，平台将保护用户的隐私信息用户在提交反馈与建议时，无需提供真实的个人信息，平台将不会泄露用户的隐私信息给任何第三方。4.2平台不会将用户的个人信息用于其他目的平台将严格遵守相关法律法规，不会将用户的个人信息用于任何其他目的，包括但不限于广告推广、销售等。4.3平台对用户反馈与建议的处理过程中，将严格遵守相关法律法规平台在处理用户反馈与建议的过程中，将严格遵守中华人民共和国相关法律法规，保护用户的合法权益。第五条用户反馈与建议的知识产权5.1用户提交反馈与建议时，视为用户将反馈与建议的知识产权授权给平台用户在提交反馈与建议时，视为用户已经明确授权平台拥有对该反馈与建议的修改、发布和使用的权利。5.2平台对用户反馈与建议的修改、发布和使用，无需获得用户的同意平台在修改、发布和使用用户反馈与建议时，无需获得用户的额外同意，但需保护用户的隐私信息。5.3用户不得主张对平台采纳和使用的反馈与建议享有任何权利用户不得对平台采纳和使用的反馈与建议主张任何权利，包括但不限于著作权、专利权等。第六条用户反馈与建议的奖励与激励6.1平台对提供有价值反馈与建议的用户给予奖励对于提供具有创新性、实用性、有助于平台改进的用户反馈与建议的用户，平台将给予一定的奖励，以示鼓励。6.2奖励的形式和标准由平台制定并公布平台将根据反馈与建议的实际效果和价值，确定奖励的形式和标准，并在平台上进行公布。6.3用户对奖励的领取和使用需遵守平台的规则和政策用户在领取和使用奖励时，需遵守平台的相关规则和政策，包括但不限于奖励的领取流程、使用范围等。第八条用户反馈与建议的期限和更新8.1用户反馈与建议的有效期限为一年用户提交的反馈与建议，将在平台上保留一年的时间，超过有效期限的反馈与建议将被自动删除。8.2平台有权对用户反馈与建议进行更新和修改平台有权对用户提交的反馈与建议进行更新和修改，以适应平台的发展和变化。8.3用户对更新和修改的反馈与建议不得提出异议用户对平台对反馈与建议的更新和修改，不得提出异议，应视为用户已经同意更新和修改的内容。第九条用户违约责任9.1用户违反本协议的规定，平台有权采取相应的措施如果用户违反本协议的任何规定，平台有权采取相应的措施，包括但不限于限制用户的使用权限、禁止用户提交反馈与建议等。9.2用户因违约而产生的损失，平台有权要求用户赔偿用户因违约而给平台造成的任何损失，平台有权要求用户进行赔偿。9.3用户违约情节严重时，平台有权终止用户的使用权限如果用户违约情节严重，平台有权终止用户的使用权限，并保留追究用户法律责任的权利。第十条平台的权利和义务10.1平台有权对用户反馈与建议进行采纳和处理平台有权对用户提交的反馈与建议进行采纳和处理，以改进和优化平台的服务和功能。10.2平台有权对用户反馈与建议进行公开和展示平台有权对用户提交的具有代表性的反馈与建议进行公开和展示，以展示平台对用户意见的重视和尊重。10.3平台应保护用户的隐私信息和知识产权平台应保护用户提交的反馈与建议的隐私信息和知识产权，不得泄露给任何第三方，也不得侵犯用户的知识产权。第十一条平台的变更和终止11.1平台对本协议的变更，应及时通知用户如果平台对本协议进行任何变更，应及时通过平台公告、电子邮件等方式通知用户。11.2用户对平台变更的协议不得提出异议用户对平台变更的协议，不得提出异议，应视为用户已经同意变更的内容。11.3平台终止本协议时，应提前通知用户，并妥善处理用户的反馈与建议如果平台决定终止本协议，应提前通知用户，并妥善处理用户尚未处理的反馈与建议。第十二条争议解决12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议均应由中国法院管辖。12.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决，以维护双方的长期合作关系。12.3若协商不成，任何一方均有权向平台所在地的人民法院提起诉讼如果双方协商不成，任何一方均有权向平台所在地的人民法院提起诉讼，以解决争议。第十三条其他条款13.1本协议的签订日期为2024年1月1日本协议的签订日期为2024年1月1日，以书面形式签订，并由双方代表签字或者盖章。13.2本协议一式两份，双方各执一份本协议一式两份，双方各执一份，以书面形式保存。13.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充本协议未尽事宜，双方可以通过另行协商的方式进行补充，补充协议具有同等法律效力。第十四条合同生效14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效本协议自双方签字或者盖章之日起生效，并对双方产生法律约束力。14.2本协议的有效期为2024年度本协议的有效期为2024年度，自协议生效之日起至2024年12月31日止。14.3本协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年本协议期满后，如果双方无异议，本协议将自动续签一年，并按照本协议的规定继续执行。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款和条件1.1甲乙双方在本合同的有效期内，如需要第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、技术支持方等，应事先书面通知对方，并明确第三方介入的目的、范围和期限。1.2甲乙双方应与第三方就介入事项达成书面协议，确保第三方了解并同意本合同的相关条款和条件，并明确第三方的责任和义务。1.3甲乙双方应确保第三方介入不会损害对方的合法权益，并遵守相关法律法规和行业规范。第三方的主要责任和义务2.1第三方作为介入方，应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务的质量和效果。2.2第三方应遵守本合同的相关条款和条件，并承担因其服务不当或违反约定而产生的损失和责任。2.3第三方应确保其服务不会侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。第三方与甲乙双方的权利和义务划分3.1甲乙双方与第三方之间的权利和义务，应以书面协议为准，本合同未尽事宜，可由甲乙双方与第三方另行协商补充。3.2甲乙双方应就第三方介入的事项，明确双方的权利和义务，包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用等。3.3甲乙双方应对第三方介入的事项承担连带责任，但第三方因自身原因导致损失的，由第三方自行承担责任。第三方责任限额的明确4.1甲乙双方应与第三方就责任限额达成书面协议，明确第三方在提供服务过程中可能产生的责任限额。4.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等，并应得到甲乙双方的同意。4.3甲乙双方应确保第三方责任限额的合理性和可执行性，并监督第三方履行其责任。第三方介入的终止和变更5.1甲乙双方如需终止第三方介入，应提前书面通知第三方，并明确终止日期和原因。5.2甲乙双方与第三方如需变更介入事项或期限，应书面协商一致，并明确变更后的条款和条件。第三方介入的争议解决6.1如甲乙双方与第三方在介入事项上发生争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼，解决争议。6.3诉讼过程中，甲乙双方应保证第三方在诉讼中的合法权益，并遵守法院的判决。其他相关事项7.1本部分关于第三方介入的修正条款，为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。7.2本部分修正条款的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。7.3本部分修正条款一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，签字或盖章后生效。7.4本部分修正条款未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：用户反馈与建议提交指南附件详细要求：本指南详细说明了用户提交反馈与建议的具体流程、要求和限制，以及用户如何通过平台内的反馈功能提交反馈与建议。附件2：用户反馈与建议采纳标准附件详细要求：本标准详细列出了平台对用户反馈与建议的采纳标准，包括实用性、创新性、可操作性等方面的要求。附件3：用户反馈与建议处理流程附件详细要求：本流程详细描述了平台对用户反馈与建议的处理流程，包括分类、筛选、评估、回复和反馈等步骤。附件4：用户隐私保护政策附件详细要求：本政策详细说明了平台对用户隐私信息的保护措施，包括信息收集、使用、存储和传输等方面的规定。附件5：用户反馈与建议知识产权授权书附件详细要求：本授权书是用户在提交反馈与建议时，授权平台拥有对该反馈与建议的修改、发布和使用的权利的证明文件。附件6：用户反馈与建议奖励与激励规则附件详细要求：本规则详细列出了平台对提供有价值反馈与建议的用户给予奖励的形式和标准。附件7：用户反馈与建议公开与展示规则附件详细要求：本规则详细描述了平台对用户反馈与建议公开和展示的具体规定，包括保护用户隐私信息的要求。附件8：用户反馈与建议期限和更新规则附件详细要求：本规则详细列出了用户反馈与建议的有效期限和更新规定，包括用户对更新和修改的反馈与建议不得提出异议的规定。附件9：用户违约责任认定和处理流程附件详细要求：本流程详细描述了平台对用户违约行为的认定和处理流程，包括限制使用权限、禁止提交反馈与建议等措施。附件10：平台变更和终止本协议的规则附件详细要求：本规则详细列出了平台变更和终止本协议的具体规定，包括提前通知用户、妥善处理用户反馈与建议等要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：用户违反本协议的规定，提交虚假、误导性信息或者侵犯他人合法权益的反馈与建议。责任认定：平台有权限制用户的使用权限，禁止用户提交反