2024年公司前台年终总结范文（33篇）

2024年公司前台年终总结范文（33篇）

2024年公司前台年终总结范文（精选33篇）

2024年公司前台年终总结范文篇1

时间总是过得很快，不知不觉中我来公司已经一年多的时间

To在公司里我成长了很多，更学到了更多的知识和技能，各方

面也都有了提升。在领导的支持和同事的帮助下，较好的完成了

自己的本职工作。

很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作

中不断成长，不断学习，提升了自身的素质。也在公司的需求

中，在不同的岗位上工作和学习，使我积累了更多宝贵的知识。

现将一年的工作总结如下：

一、材设部内业工作总结

1.根据物资材料采购计划，及时采购回所需的材料，没有影

响工程进度。

2.完成了日常办公用品及生活用品到场时的清点、接收，并

作好记录。

3,对每次入库的材料和设备与库管员作好交接工作，并经双

方签字认可。

4.根据公司需求进行价格核定、（材料核价做到“货比三

家、比值比价、降低成本”)o

5.根据公司需求进行合同的草拟及按公司要求做到合同按流

程走。

6.完成设备核价单、申购单、合同审阅、采购合同、收报告

等资料的整理归档。

7.草拟及更改每周周计划及月计划交予领导审核，通过审核

后在例会上汇报工作，最后整理归档。

8.建立了采购的办公用品及生活用品的台账。

9.建立了部分供应商的工作联系薄。

10.制作完成每月的走势图。

11.配合人力资源部完成人力资源市场调查。

12.和开发部同事共同完成了恩施部分楼盘的摸盘调查。

13.积极的完成领导临时交代的各项工作。

从20__年.月份起，因工作需要，调到了材设部。自工作以

来从来没有接触过这类工作，更谈不上有什么经验。但是，领导

却给以信任，让我在材设部学到了很多从来没有接触过的知识。

但是，在工作中也有很多需要改进的地方。作为材设部的一

员，应该秉着为公司节省成本为原则工作，刚进材设部的时候不

懂，也犯了几次原则性的错误，但是，在领导的指导和教育下在

后面的工作中没有再犯。而且在今后的工作中还需要细心谨慎。

二、公司前台工作总结

L前台来电的转、接以及来访人员的接待。

2,前台日常事务的处理。

3.完成报刊的接收和整理。

4.完成图书室的日常管理。

5.图书的入库及编号、借阅登记。

6•健身房的日常事务管理。

7.根据每月所需的生活用品及办公用品制定采购计划，上报

领导审批后交给同事采购。

8.生活用品及办公用品的入库及出库领用的登记。

9.完成每月仓库的入、出库台账的建立。

10.配合领导和同事完成了多次的外联接待工作。

11.配合领导完成了中秋晚会的各项事宜。

12.积极参与每次的学习和拓展训练，服务大家增长自己的

知识见闻。

13.认真的完成每次体育活动的安排，使大家都能积极的参

与锻炼，让自己拥有健康的身体。

14,和同事配合认真的完成每次的员工生日聚餐，让大家能

充分的感受到公司这个大家庭的温暖，更促进了同事之间的感

情。

15.积极的完成领导临时交代的各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。所以前台在一定程度

上代表了公司的形象。前台的工作很琐碎，需要更多的耐心和更

加的细心，大小事都要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。

总之，在20_年的工作中，离不开各位领导的悉心关怀和

指导以及各位同事的帮助与支持。在新的一年里，我会脚踏实地

一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最

好，我将会用行动来证明我的努力。20—年是全新的一年，是自

我挑战的一年，我将努力改正过去一年中的不足，把新一年的工

作做得更好，为公司的发展做最大的努力。

2024年公司前台年终总结范文篇2

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并

积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运

动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲

比赛获三等奖，目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇

总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周

全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓

住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的

信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟

领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

20_年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的

一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮

大贡献自己的绵薄之力。

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的

具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展

接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆

满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得

了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适

的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代

表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要

性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的

服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思

想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只

有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序

健康开展。

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的

各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工

作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中

心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出

问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协

调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好

评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好

个人生活上的各种问题。

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在

酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人

学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只

是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化

发展的酒店行业。

当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识

和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助

下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点

上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，

不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展

贡献自己的光和热。

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末

年初之际，回首过去，展望未来！过去的—月份开始，在公司的指

引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的

工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对

其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高

服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记

录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客

户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在

合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细

致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧

和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价—余

次、接待来访客人_余次、订饮用水—余次、做员工考勤表一次、

转接电话—余次、更新通讯录一次、快递收发—余次、盘点申购库

存一次、收发传真.余次、打印文件—余次、打扫卫生—余次、周末

转接电话一次、指纹登记一余次等。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采

购或维修。台个人年终总结根据统计20__年一月份至今共办理各

部门各项物品入库—余次，入库物品都配有相应出库记录。

作为—的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的

沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好

的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教

诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作，我也清醒地

看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，

努力把工作做得更好！

20—年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年

会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，

看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断

的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通

过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间

内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一

句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属

于自己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后

是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，

自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计

划如下：

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境

及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽

和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、

方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的

力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自

主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高

专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养

下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技

能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

2024年公司前台年终总结范文篇3

不知不觉中，20_年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快

乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去

的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间

的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是

顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要

的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。从前台迎客开

始，好的开始是成功的一半。所以我必须要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要持续自己最好的形象，

用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到

我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，

做好每一个记录。时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待，

巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温

馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要

主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的

姓名，这一点十分重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和

重视。如果是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，为

他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手

续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活

习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客

房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍

等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应持续与客人有时间

间隔地交流目光。应对客人要微笑，个性当客人对我们提出批评

时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把

对的让给客人。我们必须要持续笑容，客人火气再大，我们的笑

容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用

语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有

致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，

只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更

为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是

休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，用心去配

合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的

一份力量为公司效命。平时用心参加公司组织的活动，服从上级

领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后

勤，在一齐就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所

以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我

们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都

是能够做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事

情。每一天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们带给

不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

2024年公司前台年终总结范文篇4

在这岁末之际，从去年开头担当管理部前台文员以来，工作

认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

1、认真负责的完成了文员的例行工作。

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订代、订水工

作;做好文具的购买方案和消耗总结工作;做好每月的考勤工作；

做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整

理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；关心做好聘请

工作；做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源

跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的保养、更换

及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等

办公设备的保养。

2、在完成以二工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工

作。

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公

司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取

得了较好的效果，加强了同事之间的相互沟通，活跃了公司气

氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经

调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由

无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方

设法调动员工的写稿积极性，除了自身缘由之外，也与管理层等

其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多

技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实

现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工

作临时告一段落。

3、同时还关心其他部门工作°

销售部成立后，曾参预销售部的销售例会，整理睬议记录及

销售部一些常用资料、表格;关心开发部制作国资、灯饰ERP等

项目的部分图片；关心市场部进行国资宣布传达资料的.排版、整

理；另外还参预了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次

幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不

少的圆满。考勤的管理一开头并不规范；长途电话也由于疏于管

理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新

的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理

员”这一主角以外，期望我能在开发部把握更多的技术学问，做

好个人工作方案，不断提升自我

2024年公司前台年终总结范文篇5

在公司总目标的指引下，在部门领导的关怀关怀及同事之间

的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：

前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台

是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重

要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的'服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了

对其重要性的熟识，所以我确定要认真做好本职工作C

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接

照公司的指引赐予电话转接同时做好俣密。客户参观时我将时刻

留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客

户宣布传达公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相

迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进

展。

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月

最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好沟通工作，学习沟通技巧

学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。

四、做好物品管理

按时盘点，做好物品归类。严格按照公司制度，做到每件物

品借出归还都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏

的物品准时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，

我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱,°作为一员，我将奉

献自己的一份力气给公司。平常主动参预公司组织的活动，加强

同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况

和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育

和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工

作！

2024年公司前台年终总结范文篇6

不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司

业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公

司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思

考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司

整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在

这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了

相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_

年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月

入职至一月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访

客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相

迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的

不时之需，近一年来，共计接待用户—人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来

电，准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效

率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复

印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相

关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫—人家送

水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、

一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加

墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内

的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物

业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师

傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线

路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解

决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订；到目前为止累计订票_

张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会

短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日

蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉_在_

上发生日祝福，20—年累计订生日蛋糕一个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资

料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书

籍会让一先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍

累计已有一本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也

都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月_号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚

的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去_活动，通过活

动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿

意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效

果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他

一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得

了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，

只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没

有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来

后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类

型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认

为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要

尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一

起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并

组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这

种情况的办法也还在考虑之中。

五、20年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面

周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，笥要回

答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢—对我的帮助，她热心

耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，

也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在

这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽

一份自己的绵薄之力！

2024年公司前台年终总结范文篇7

一、行政前台接待

1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断

是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预

约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确

认约见时间，并通知其接待。

2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接

待。

3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，京溪公司“。接听电话时使用

文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随

意将公司领导的联系电话透漏给他人)。

(1)、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转

达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

(2)、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得

体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得

嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

(3)、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客

人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

(4)、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。

4、接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，

告知

上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单

位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他

高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

L、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司

联系人及其联络方式。

2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通

知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或

其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情

况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作

等工作。

2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会

者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。

3、会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助

会议组织者做好会后完善工作。

五、行政前台日常事务

1、保证前台弓子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事

检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除

故障。

2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下

班C

3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以

备使用。

4、其他日常工作职责

(1)、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，

(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人

姓名、人数、来访事由、出入时间。

(2)、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批

准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证

前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不

得离岗。

(3)、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协

助行政专员进行复印、打印。

(4)、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行

政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，

由领导安排人员在前台。

(5)、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无

灰尘、无污渍。

(6)、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置

任何物品。不得堆放食物、杂物°不得在前台吃食物。

(7)、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就

座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，

但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，

前台接待人员向上级领导申请安排。

(8)、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须

穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐。

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类

似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，

指甲内不得有黑色物状。

5、上班期间应化淡妆，除戒指外不

6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时

不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础

上，水平向前，平稳适中。

2024年公司前台年终总结范文篇8

时刻总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触

都很多，任职以来，我认真的履行了自我的工作职责，发奋完成

各项工作任务。

工作资料：

负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项

认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待

服务规范，持续良好的礼貌礼节。

负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆

放，并持续清洁干净

送文件至各级领导，签收邮件。

打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。

下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电

脑的电源关掉。

每一天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。

领导安排交付的其他工作。

在实践中领悟、发奋适应领悟，刚加入公司对公司的一些事

情都不了解，透过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的

时刻内学到了很多的知识，

二、存在的问题

做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四、目

前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

对自我的推荐

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就

应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资

料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地

转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、

讲话委婉，发奋提高自我的服务质量。

3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大

错，因此凡是都要先想到后果。

5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够，在业

余时刻还务必领悟相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵

守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管

哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作，就应是

“公司的形象、服务的起点”。正因对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，

因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认

识，促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里

我必须会更加发奋的工作！

2024年公司前台年终总结范文篇9

20_年是充实忙碌而快乐的一年。我站在这新旧交替的时间

站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去不足一年的时

间里，我在公司的正确指导和同事的教导帮助下，按照公司的总

体部署和工作要求，在自己的工作方面认真履行职责，较好地完

成了自己的工作任务。现将20_年总结如下：

一、工作情况

L加强认识，进一步做好本职工作

前台是客户接触公司的第一步，是公司的形象、服务的起

点。因此，我在工作中认真思考，努力提高自身素质。

2.提高服务，做好前台工作任务

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，在工作中，我

努力提高自己的服务态度和服务效率，做的手勤、脚勤、眼勤、

口勤，接待客户时保持面带微笑，礼貌待人;礼貌的接待客户来

电，并清晰记录；收发快递时准确清晰内容后才进行签收寄出；当

有不明人员进入办公区域时，对其阻止逗留。

3.严格守纪，认真对待自身工作

我严格遵守公司规章制度，认真对待前台工作纪律，做到不

早退」不迟到，上班时间有私人电话总是拒接或以最快的速度挂

断，不做与前台工作无关的事情。

二、工作中的不足

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也

深刻地意识和体会到。一是在服务上缺乏灵活性和主动性，因为

害怕做错而不敢大胆去做。二是遇到突发事件，缺乏良好的心理

素质，不能冷静处理问题。

三、工作计划

L加强学习，提高自身素质。20__年，我要继续加强学习，

掌握做好前台工作的基本知识和技能，提高自身工作本领，努力

按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗

敬业、履行职责。

2.加强自己的服务意识。当客户前来公司时，要进一步加强

自己的服务意识，提高自己的服务质量。

总之，在新的一年里，我要踏踏实实，认认真真做事。积极

主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身

的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的

前台接待。争取在公司这个优秀的平台上取得更好的发展，为公

司的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力

2024年公司前台年终总结范文篇10

时.光总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作

岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任

务。现将一年来的工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司

时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资

料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职

员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句

话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公

司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和

蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真

诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪

浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活

力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每

个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文

化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自

我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职

工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作

做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目

标和方向。

三、拓展自我的知识面，不断完善自我。

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英

文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所

以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的

工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空

白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前

事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题

时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养

和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经脸，用

谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为

公司的建设与发展贡献自我的力量！

2024年公司前台年终总结范文篇11

20—年已经过去，不知不觉我已经进入公司担任前台工作将

近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所

作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有

其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从

事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公

司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的

关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地

方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公

司要求，热情对待每一位来访客户，尹指引到相关办公室，对于

上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册

整理归档，以便于以后工作的不时之需。电话接听转接、传真复

印及信件分发认真接听任何来电；能够委婉并合理对待骚扰电

话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清

晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信

件也及时交给了相关人员。

临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所

需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀

等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话

费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了

如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅杳

看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考

勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信

局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票

或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以

免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票张左右。对于来

出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领

导或同事确认酒店详细信息。文档归整及办事处资产登记从项目

部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起

来；办事处新购买的'书籍会让先盖章，再进行编号，以便于资

产管理，现办事处书籍累计已有一本；其它的办公设备也都有详

细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。考勤统计每月号

之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核

对，再进行统计汇总，都能够按时发给

三、工作中的不足

采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看

到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。考勤统计过程

中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是

这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检杳一

遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发

出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的

人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

四、明年工作计划

提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全

考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公

司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面

能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能

及的范围内，简要回答客户的问题。新的一年即将来临，在这一

年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份

自己的绵薄之力！

2024年公司前台年终总结范文篇12

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的

关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导

交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还

存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，女于没

有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到

笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、负责前台目话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟

练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了

不遗漏，不延误。

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟

通。

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打

造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环

境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，

为电话推广打基础。

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资

料，资料收集齐后做电子版明细表。

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保

存。

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售

部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工

作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠

缺，在20__年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计

划，提高工作质量、效率，还有责任心。下一步计划如下：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印

象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量

让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公

共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部

门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客

户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围

内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣

传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适

应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长

避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服

务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能

够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；

感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽

然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补

拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，

相信金诺的明天会更好！

2024年公司前台年终总结范文篇13

在这一年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车

道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一

个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，

这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要

求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既

是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20__年的总体经营

管理目标，厂部特制订20年工作计划如下。

一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状

况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展20__年度的工

作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门

的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，

保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定

薪资、绩效考核提供科学依据：

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪

酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁

制度，做好员工职业生涯规划，培养居员主人翁精神和献身精

神，增强企业凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办

法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。

从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人

才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主

观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业

发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处

理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所

需机电维修组长约3名0

三、强化人员素质培训

春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训I,使20—年新

的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和

慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规

定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存

在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期为按规

定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研。

以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将

以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行

充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开

拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，

20—年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，

创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层

楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安

装宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时制作企业新的业

绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，

树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员

接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层

次的认识。

七、客户接待

客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工

作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质

保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重

要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是

一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作

做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功

夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要更多地了解客人的

生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管

理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程

的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定

深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理

模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对

待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部

每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达

到提高企业经济效益的根本目的。

2024年公司前台年终总结范文篇14

时光飞逝，不知不觉即将迎来新的一年，在即将过去的

20__年里，在领导的关心和严格要求及同事的帮助下我顺利的完

成了自己的相应的工作，现在其自己20_年度工作做个总结：

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为vip前台这份工作的新人，在刚加入部门时，我对部门

的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导

和帮助，让我在较短的时间内熟悉了接待工作内容还有部门的职

能所在。都说接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着

公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度

和蔼，处理办公日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真减等

等。

二、主要工作：来访客人通报及接待；

以下：每天班前工作准备到位，做好界面相关事项，如事先

放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到

客人起身微笑“呀诺达V礼迎接问侯，问询客人的需要，做好免

票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽，必要时要及时递上

矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。

若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待

帮忙。

以及协助宾客的相关事宜，做到我们的服务理念让游客“乘

兴而来，感动而归”。做好迎来送往，做到站岗一分钟，尽职六

十秒。

三、除此之外还要做好部门领导分配自己的工作；

1、完成部门交办的事项：将每个月的签单每周入往电脑一

次，不同类目的签单报表（每半个月一次）给内务主管核对汇报；

每个月初统计各类木商品的用量以及电话记录交给内务主管留底

汇报，尽量做到节省公司资源；每个月各类商品费用的统计，做

好与相关部门文员的核对商品的数目及相关费用的纪录，做到认

真仔细，尽自己能所力及范围做好每个月乃至每季度再到每年度

的工作。

2、完成日常的正常涉及范围内的工作：商品类较杂入各个

点水的签单，鞋子，衣服类，吉祥睡蛙，烟类等，滑索，踏瀑戏

水，茶叶，精油产品，蟒蛇产品，花梨木。就以上信心尽量做到

每天入单一次，避免月底手忙脚乱，同时要跟踪各个领导签字工

作。

3、讯息处理和工作记录：过滤各类目产品的信息及时转接

给所需部门；将相关统计的数量及费用及时转达给上级领导过

目，；以及记录好常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看

到所需资料。

四、20_年即将过去充满挑战和机遇的20_即将到来，在

新的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，为公

司的发展壮大自己饿绵薄之力。

2024年公司前台年终总结范文篇15

不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模

式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，

让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴

滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有

轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的

工作情况向领导作简要总结：

一、前台日常工作主要包括

负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相

关人员，做到不遗漏，不延误；负责公司会议室的卫生清洁及桌

椅摆放，并保持整洁干净。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名

片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书

等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验C

三、人事管理方面

落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执

行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考

勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务

制作工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应

聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写

《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室为务工

作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设

备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收

集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行

政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于

规范化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以

便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以

后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理

论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，

是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这

段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份

沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

2024年公司前台年终总结范文篇16

时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我

在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对

一年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，俣持信息渠道畅通，监督区

域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系

小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员

以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事

务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详

细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电

记录汇总，上半年共接到来电一个、去电一个，业主有效投诉_

宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问

题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，

争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及

时的进行上门回访或电话回访c业主的投诉，已上报有关部门协

调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提

升，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的

新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管

理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条

等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋

住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致

的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。

定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报

修共64宗，办理放行条42张，工作联络函张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保

证按时足额收缴。20_年共收取物业服务费用一元；

私家花园养护费—元；光纤使用费—元；预存水费一元;有

线电视初装费—元;燃气初装费—元。

四、经验与收获

20_年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作

能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比

较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综

合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半

年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工

作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和

工作质量。

五、明年工作计划

1、加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效

益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到

严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好

内外部关系，多为领导分忧解难。

2024年公司前台年终总结范文篇17

加入—公司已经一年多了。在这里，我从学校的一名学生那

里找到了一份工作，成为了一名员工，学到了更多的知识和技

能，在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我

更好地完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长平

台，让我在工作中不断成长和学习，提高自己的素质。现在我把

过去一年的工作总结如下：

1、日常工作。使事情变得详细、有组织和标准化

前台的工作相对琐碎，比如收发传真、电子邮件和报纸、维

护办公设备、送水、接待不同的访客笔。当我第一次接触工作

时，有时当他们到达同一个地方时，事情会无法处理，我似乎很

匆忙。虽然工作已经完成，但在工作过程中，一些细节没有被注

意到，事情似乎杂乱无章。效率低。

经过不断的探索和总结，我意识到要高质量地完成这些工

作，首先要从全局出发协调工作，然后从细节入手，保持良好的

工作状态，提高效率。只有永不懈怠地提高自己，他们才能胜任

看似简单的行政工作。现在，我们能够更好地协调和安排工作，

并努力妥善处理工作细节。努力为您提供最到位的支持和服务，

不断提高您的业务水平，并始终按照专业标准要求自己。同时，

标准化需要加强，我将在今后的工作中更加关注这一点。保持良

好的工作状态人低如王，地低如海。行政管理本身就是一项服务

和支持工作，尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议

时，前台将负责一些茶的准备和服务。我们应该了解每个人的需

求，及时为每个人服务。接待其他人员的司机，如送报纸、送水

和访客，也应提供周到的服务，以反映公司的良好形象。

只有保持良好的工作条件，我们才能提高服务质量。在工作

过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终

把自己的位置放在适当的高度，本着为他人服务、改善态度的精

神投身工作。这也是行政人员必备的素质。学习沟通和团队合

作。

沟通是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与

内部和外部部门以及社会上的许多人打交道。沟通，良好有效的

沟通尤为重要。在今年的工作中，各种沟通基本顺利，但也存在

很多问题。当事情发生时，在很多情况下，我缺乏沟通的热情和

主动性。总是花时间思考，而不是及时理解和沟通，在处理事情

时有点被动。因此，它也会浪费一些时间，降低工作效率。这是

非常不专业的一方。

积极主动，在第一时间解决问题。它不仅可以更好地完成工

作，还可以促进自己养成不回避、敢于前进、负责到底的品质。

在未来的工作中，我会用这个标准问自己，并努力更好地完成工

作。

公司是一个整体，每个员工都是其中的一部分。无论我们处

在什么位置，做什么工作，我们都离不开同事之间的合作。这就

要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，我们只有积极与

同事合作，团结协作才能做好工作c我在工作中也感受到了这一

点。我也将一如既往地认真合作，积极配合。同时，我会严格要

求自己，把所有的工作做好。

2、加强自己的技能和素养

第一次走出学校进入职场的能力和经验都非常不足。经过今

年的学习和积累，已经能够保证本岗位各项工作的正常运行，但

仍存在许多不足。我也会在工作中寻找不足，关注学习，培养能

力。

2024年公司前台年终总结范文篇18

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台

一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努

力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支

持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行

业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到

满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往

对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最

大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不

会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的

微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我

自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中

班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人

按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能

够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人

负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银

能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能

够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主

要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面,

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映

出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒

店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员

的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能

让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客

人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市

场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客

房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入

住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所

提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让

客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门

与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受

到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销

售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能

主动地和该部门进行协调解决，避免事情的'恶化，因为大家的

共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负

面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结

帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部

门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种•种服务，而这些

问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部

门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥

补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信

任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或

部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意

见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印

象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不

断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高

服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们

的一片能够展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们，为了我们的明天而

努力吧！

2024年公司前台年终总结范文篇19

一、行政前台接待

L接待来访者

接待不明目的。的来访者，先问清对方来访原因，根据情况

判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或

已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人

倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管，应向其秘书确

认约见时间，并通知其接待。

2,接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的

人员来协助接待。

3.接听电话

接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限公司”等

记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司经理与其

他主管联系方式泄露给其他人）

4.接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，

告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单

位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管，应

尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

1.接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司

联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2.转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及