2024客服人员工作总结（30篇）

2024客服人员工作总结（30篇）

2024客服人员工作总结（精选30篇）

2024客服人员工作总结篇1

作为一名物业客服，一年过去了，感觉时光如梭。这一年，

我在物业的客服工作整体上还是比较顺利的，但是工作中也遇到

了一些委屈，不过最后都过去了。这是我们今年的工作：

一、完成接待工作

我是物业前台客服。我不仅要打电话，还要接待客户。每天

至少有一个客户，我会认真的为他们服务。有来访客户的时候，

我一般会先登记客户信息，然后叫人来引导。在电话里，我也很

认真的接待客户，尽量给他们提供想要的信息，微笑服务，各种

礼仪规范到位，给来访的客户留下好印象。我每天都能很好的接

待客户，所以能获得领导和客户的信任，他们都很欣赏我的认真

工作。

二、服务好业主

当主人需要帮助时，我会尽力帮助主人解决问题。首先我会

问业主是什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然

后找人解决业主的问题。今年因为业主多次丢失钥匙，已经帮他

们重新办理了。如果业主家有问题，我们会第一时间去业主家了

解情况。发现问题后，我们会立即解决。总之，我们会以业主为

标准，尽力为业主服务，让业主住得舒服，管好琐事。

三、学习礼仪规范

我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在

业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐

步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我参加礼仪

培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一

个有礼貌.、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深入全

身。为我们的酒店创造更好的形象。

四、学习专业知识

哪怕是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我

还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习知识，

让自己的工作更加专业，为业主和客户提供更好的服务。

新的一年就要来了，我怀着希望迎接它。期待明年有一个好

的发展，能在客服岗位上取得更好的成绩，成为我们物业一名优

秀的客服人员。然后我会为了这个目标去努力，再一次提升自己

的能力，真正成为一个强客服。将来，我来了，我不会退缩，我

一定会得到我的那份成绩。

2024客服人员工作总结篇2

又到年底了，天猫商城的客服工作又过去了一年。以下是今

年的工作总结:

熟悉产品，了解产品。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品

是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相

关的产品培训I。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥

没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对产品的特点、

功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于

产品的各种信息。

接待客户。如何招聘网店客服前面已经提到了c作为导购客

服，要热情，要灵活。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同

时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需

要明确一个店铺定位：所有东西的价格都很低，很难再砍价了。

如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接

这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得

这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。接待客户主要

有两种方式。一种是使用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户

沟通。另一个是接听客户来电。对于电话沟通，要求客户更加灵

活。毕竟，你不可能有足够的时间像匠旺一样思考。

检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客

服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺

货，无法发货的情况。现在使用一款专门针对淘宝卖家的浏览

器：网店攻略，可以在页面同步库存数据，非常方便。

客户为订单付款，并与客户核对收据信息。很多卖家的朋友

往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时都有正确的地址，

但也有部分客户因为收货信息的变化而忘记修改。作为一个买

家，经常帮朋友买东西，有时候会忘记修改朋友的收货信息。所

以，客户付款后，记得和客户核对收货信息，这样不仅可以减少

你的损失，还可以让客户觉得你做事很用心。在核对客户信息的

同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么样

的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务水平都不一

样。根据客户的需求，一切以客户为中心，客户没说清楚，我们

就默认发快递。

2024客服人员工作总结篇3

客今年的工作到这里就结束了。作为一名客服，我在这一年

里学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我这一年的表现可以

说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是让自己往优秀的方

向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目

标，我会努力实现这个目标。我相信，只要我努力，就一定能得

到我想要的果实。

一、工作内容

客服主要是服务客户。在这一年里，我一共服务了一个客

户，这是一个我自己都没有想到的数字。以前我会觉得这是一个

不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力完成公司制定的工

作内容，其实很简单。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一

些问题，让他们满意。每天的工作都是一样的内容，有时候会遇

到难以交谈的客户，但这就是这行的工作。尽量无辜就好。

二、工作业绩

其实在工作的过程中，我也知道客服的工作其实并不难。在

回答客户问题之前，我应该先了解公司的所有产品，从不司的角

度去看待一个产品。因为你不知道客户的问题是从哪个方面来

的，你只有对产品有更多的了解，才能回答世界上客户提出的一

些问题。我在工作过程中遇到过我无法回答的问题，这是我工作

能力不足的表现，所以我要更加努力，让自己了解更多的东西，

才能回答每一个客户的问题。我这一年的表现不错，总体来说还

可以，但是遇到了很多问题，新的一年要积极解决。

三、工作面

在新的一年里，我必须花更多的时间来熟悉公司的产品。如

果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么说服客户？如果我的工

作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并

改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。新的一年，我要

多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和

知识，让自己有更好的工作能力。

在新的一年里，我必须更加努力。如果我不能像其他人一样

工作，我一定是不够努力，所以我会在新的一年里尽力加快我的

进度。

2024客服人员工作总结篇4

截止到20__年—月—日共办理交房手续312户。办理二次

装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106

户°车位报名218户°

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运

用—发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清

晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系

单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32虹8月18

日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率

43%o我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70机

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主

盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物

品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入

户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区

业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意

率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档

案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主刃、理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人

员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的

沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规

综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不.足、对工作没有—的队伍引导成

一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；

把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物

业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费

到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49

户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规

范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作C

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训I,保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅

通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管

理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作,

并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿

服务工作。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在

各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定

的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平

标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的

直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政

策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2024客服人员工作总结篇5

作为一名物业客服，一年过去了，感觉时光如梭。这一年，

我在物业的客服工作整体上还是比较顺利的，但是工作中也遇到

了一些委屈，不过最后都过去了。这是我们今年的工作：

一、完成接待工作

我是物业前台客服。我不仅要打电话，还要接待客户。每天

至少有一个客户，我会认真的为他们服务。有来访客户的时候，

我一般会先登记客户信息，然后叫人来引导。在电话里，我也很

认真的接待客户，尽量给他们提供想要的信息，微笑服务，各种

礼仪规范到位，给来访的客户留下好印象。我每天都能很好的接

待客户，所以能获得领导和客户的信任，他们都很欣赏我的认真

工作。

第二，服务好业主

当主人需要帮助时，我会尽力帮助主人解决问题。首先我会

问业主是什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然

后找人解决业主的问题。今年因为业主多次丢失钥匙，已经帮他

们重新办理了。如果业主家有问题，我们会第一时间去业主家了

解情况。发现问题后，我们会立即解决。总之，我们会以业主为

标准，尽力为业主服务，让业主住得舒服，管好琐事。

第三，学习礼仪规范

我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在

业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐

步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我参加礼仪

培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一

个有礼貌、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深入全

身。为我们的酒店创造更好的形象。

四、学习专业知识

哪怕是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我

还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习知识，

让自己的工作更加专业，为业主和客户提供更好的服务。

新的一年就要来了，我怀着希望迎接它。期待明年有一个好

的发展，能在客服岗位上取得更好的成绩，成为我们物业一名优

秀的客服人员。然后我会为了这个目标去努力，再一次提升自己

的能力，真正成为一个强客服。将来，我来了，我不会退缩，我

一定会得到我的那份成绩。

2024客服人员工作总结篇6

时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作

上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将

工作总结如下：

理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较

快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会

计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领

航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网

络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们

的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从

以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己

亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句

可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然

监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很

多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样

都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事

先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑

的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，

按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队

沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取

在规定时间内完工。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而

扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑

要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工

夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有

更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在

KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表

派往进行亲和力培训，在06年被安排去10000号交流学习，期

间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20_年度

优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办

的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5

月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在

不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完

善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力

改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水

平。

客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本

技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细

致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的

心态。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清

洁。对自己责任范围内的茶水间将会俣持室内的洁清和饮水机的

消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前

台的办公用品。

及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为

一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立

房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，

采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，

及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理

室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在

此基础上进一步安排交付工作。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋

学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实

际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自

己的微薄之力。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休

假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配

合，不找理由推脱,。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量

为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感

情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营为容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

2024客服人员工作总结篇7

截止到20_年一日共办理交房手续312户。办理二次装修

手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。

车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访

投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运

用—发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清

晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系

单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32虬8月18

日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份°

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率

43%o我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损

失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主

盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物

品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主

家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高

世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20—年12月19日我部门对小区入住业主进行的入

户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区

业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意

率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档

案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作C

为10户业主刃、理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人

员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的

沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规

综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有—的队伍引导成

一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；

把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物

业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方

面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费

到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49

户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规

范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织

业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培

训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规

范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务

质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅

通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出

“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧

张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管

理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，

并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿

服务工作。

综上所述，20—年，我部门工作在公司领导的全力支持，在

各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定

的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平

标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的

直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政

策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快

捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的

生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2024客服人员工作总结篇8

过去一年的工作已经结束，确实也是相当充实的。作为一名

客服人员，我也清楚地意识到自己工作中的不足，也希望自己能

有更大的进步。这点很清楚，我觉得这方面很有意义。我真的觉

得这一年来自己进步了很多，一定会把这份工作做得更好。现在

我

平时工作比较细心，一点点积累了工作经验。我也相信以后

能坚持做得更好。这是很清楚的。在过去的一年里，我兢兢业

业，稳扎稳打，保持着良好的工作状态，不断调整自己的状态。

这方面我对自己很有信心，解决了用户的问题，调整了状态，继

续认真工作。现在回想起来，真的很好。我会做得更好c今年年

底，我觉得我可以做得更好，每天都有很多工作。我能明显感受

到这一点，我会用心做得更好。平均来说，我每天可以接__个

电话。本着认真负责的原则，我耐心的回答用户的问题，做笔

记，时刻把一些新的问题记在心里。

在过去一年的工作中，我一直在不断调整自己的心态。这一

点我觉得很有意义。一直觉得做客服工作很有意义。这一点我觉

得很有动力。希望在以后的工作中能学到更多的东西，这对我来

说是一件很有意义的事情。虽然每天的工作比较充实，但是在这

样的环境下我真的应该更加努力。现在回想起来，我觉得还是很

有意义的。在过去的一年里，我对自己很有信心。我愿意接触这

个，也在不断调整状态。以后会有更多我应该做好的事情。在这

样的环境下，我真的应该认真对待我的工作，这是肯定的。我也

会以良好的心态做好日常工作。

新年就要到了。我会坚持做好这些细节，保持良好的工作状

态，让自己接触更多的东西。这是我应该争取的。新的一年，我

会继续努力，加强自身能力的提升，端正自己的态度，以后一定

会做得更好。这也是我会坚持做好，感恩过去的一年和新的一

年。

2024客服人员工作总结篇9

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不

管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电

话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在

这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个

上班族的改变；从一个独立的个体到成为_银_电话银行客服中心

的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组

长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这

天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和

学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强

化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有

余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心

参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成

板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会

议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步

的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些

事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中_大

家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感

言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在_

行电话银行—心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素

质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感

到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了

我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴

熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与

之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不笥

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用

心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放

下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投

入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句

话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行_中_的

客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种

职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高

业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼

自己C

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，

学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决

问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造

性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行

业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉

学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计

划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工

作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学

习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和

客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来

化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外_会总结各地方

的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外

呼。例如在进行—区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触

率比较高，所以对于—客户我们要多进行预约回拨；再例如一的客

户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语

速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，

在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉

知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学

的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，持续良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素

质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成

是一种享受。

2024客服人员工作总结篇10

过去一年的工作已经结束，确实相当充实。作为一名客服工

作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能有更多的

进步。这个很清楚，我觉得这方面很有意义。我真的觉得自己这

一年进步了很多，一定会把这份工作做的更好。现在我来总结一

To

平时工作比较细心，积累了一点工作经验。我也相信自己以

后能坚持做的更好。这个很清楚。在过去一年的工作中，我努力

工作，保持着良好的工作状态，不断调整自己的状态。在这方

面，我对自己很有信心，解决用户的问题，调整自己的状态，继

续认真工作。现在回想起来，我还是很认真的。我一定会做得更

好。今年年底，感觉自己可以做的更好，每天的工作也更多了。

我能清晰的感受到这一点，我一定会用心做的更好c平均每天能

接__个电话。本着认真负责的原则，我耐心地回答用户遇到的

问题，做笔记，并始终牢牢记住一些新问题，因为我知道这是我

应该为自己的工作做的。

在过去一年的工作中，我不断调整自己的心态。在这一点上

我觉得很有意义。做客服工作总觉得很有意义。在这一点上我觉

得很有动力。希望在以后的工作中能学到更多的东西，这对我来

说是一件很有意义的事情。虽然我的日常工作比较充实，但是在

这样的环境下我真的应该更加努力。现在回想起来，我觉得很有

意义。在过去的一年里，我对自己充满信心。我愿意触及这一

点。我不断调整自己的状态。以后要做好的事情会更多。在这样

的环境下，我真的应该认真对待自己的工作。这是肯定的。我也

会以良好的心态做好日常工作。

新的一年即将到来。我会坚持做好这些细节，保持良好的工

作状态，多接触一些东西。这是我应该努力争取的。新的一年我

一定会继续努力，增强自己的能力，端正自己的态度，以后一定

会做的更好。这也是我想坚持做好的，感恩过去的一年，感恩新

的一年。

2024客服人员工作总结篇n

保险网点柜面工作是作的前沿阵地，是服务人民的第一线，

也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对与打来电话咨询的

人们，都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让她们真真切切感受

到宾至如归。她就是财产保险公司网点柜面服务人员。

一、成长迅速、脱颖而出

20_年10月，同志进入了保险公司这个大家庭，对与她来

说这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟

悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间

不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自

己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成

了熟练掌握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人

伤调解，不管是车险或非车险，她都能独立完成，应对自如。

二、提高技能，做好工作

客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮

到您？“耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。

比如客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，

出险时间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议

客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性

化服务，并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以

最快的时间迅速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨

询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的

工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心

的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要

及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，

不能互相推诿。自今年3月她调到初级医审岗后，积极组织并参

于到交警队的人伤事故调解中，严格把控不合理的“水分”赔

偿，从专业的角度化解车主与伤者之间的赔偿纠纷。她参与大大

小小的人伤案件调解，大大缩减了人伤案件处理周期，使出险的

车主在处理人伤事故时不再手足无措，在她们心目中留下了较好

的印象。在20_年省公司车险理赔提速服务达标竞赛中，她还

被评为“理赔提速突击手”。

三、兢兢业业，服务岗位

保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者，面对各

类参保者，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响公司在群众中

的声誉、形象和威信，对此她有着深刻的认识。在日常工作中，严

格遵守公司各项管理规定，使用文明用语,规范服务态度，做到

“客来有迎声、问有答声、走有送声”；坚决杜绝了“门难进、

脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅，举止端庄

大方的工作作风，做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处

向外界传播—公司良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为

公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显她的高尚

情操。记得有一次跟客户打电话，同事看到她脸上冒虚汗，就说

暂时帮她先接会电话，让她快休息一下，可是她执意的摇摇头，

随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里说：“没事，没事，这点

儿小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了两片阿司匹

林，坚持工作结束，结果因为耽误了治疗，到医院输了三天的液

体，才治好了病。

四、五个春秋，抒写保险人的.赤诚

在这五年多来，她能够按照诚以待人，勤以工作，实以做

事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作

热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。在接

待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情

况。这时总是保持冷静，她认为客户本不是针对客服人员的，只

是因为把客服人员当成了发泄对象而已。因为理解客户，才能真

正去关心和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听，因为她知

道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客

户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来，心里的愤

怒逐渐释放，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时

候，会投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。

就是这简单的情感交流中，表达出无限真诚与温暖，理解与尊

重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看

看该如何帮助您，我很愿意帮您解决问题！”听到这样温馨的话

语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依赖感。

五、立足本职，争创一流业绩。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为

实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发

光。在日常的工作中，积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗

位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工

作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公

平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，

规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问

候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务

不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一

如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务

理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态

度赢得客户的满意。

2024客服人员工作总结篇12

第一条：客服人员工作总结。光阴似箭，光阴似箭。转眼

间，我做客服已经快一年了。这一年有悲欢离合，有成功也有失

败。在喜与悲、成功与失败的交织中，我逐渐成长，业务技术水

平不断提高，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对于其他岗位来说有点琐碎C看似简单的工作

有时也会出错，这就要求我们在工作中要兢兢业业，一丝不苟。

在滴答的闹铃中醒来，洗漱完毕，新的一天开始了。和同事

打完招呼，我会打开电脑，然后去传真机看看有没有前一天我发

来的传真。在我收到传真或其他信息后，我会根据我的优先顺序

进行分类。根据每天备件和坏件的变化，制作前一天的货物进出

报告。

制作“货物出入库报表”时应注意以下几点

首先要找到客服总部收据、神舟发货单、库存部门发货单、

神舟电脑客服维修单、销售保证书等相应单据。认真核实文件信

息是否与自己盘点记录的数据信息一致，如不一致，立即认真复

核，发现问题及时向相关领导汇报，尽快解决问题，以免后患。

第二，需要注意的是，在结算对账单的时候，你应该检查你

前一天做的对账单。按照报告的顺序，保持单号的连续性，这样

以后找的时候就能马上找到。还有一些特殊的奇数和细节用我公

司规定的备注或统一字符标注。

第三，需要注意的是，在计算金额时最好对求和公式进行验

证，以保证数据的正确性。完成“货物进出报告”后一定要写下

自己的名字和日期，然后去财务和经理处签字。与财务经理签字

后，立即传真给第二管理部和备件部。并通知对方查看。第四，

需要注意的是，发货后，你要立即拿取货物收据和仓单、神州客

服维修单、销售保证单等单据上对应的账本。我们公司有五个备

件账本，分别是库存好、坏件账，往来备件账，欠人坏件账，欠

人坏件账，在途账。另外，你要特别注意，当总部发给你的备件

没有被总部计费或者你没有收到总部发来的备件时，你是不会被

过账的。但是留着这个夹子。当你收到总部发来的备件和神舟发

货单时，你要立即记账。

从服务站收货时要注意。

首先，检查货物的外包装是否有被压碎和损坏的迹象。开箱

时，请物流或货运人员一起开箱检查。如有问题，立即联系服务

站核实，协商解决。

第二，公司要求服务站包装规格严格，要求单品包装，要求

独立包装盒。不允许用公司的彩页和烂报纸做包装材料。公司要

求货物用原包装或物流公司专用的泡沫和发泡材料包装。对于发

现使用公司彩页、烂报的服务站、经销商，要耐心说服教育，帮

助查找原因，寻求解决办法。

第三，你清点货物的时候，先把对应的经销商的发货清单和

分公司退货申请单连同货物一起找出来，同时做好货物记录跟踪

单的记录。

第四，当发现变形、露皮、缺件等现象时，应立即联系服务

站或经销商说明情况，共同查明原因，妥善处理。

第五，在检查整机和显示器时，不仅要做好相应的记录，还

要录入我们的工厂管理系统。输入信息时，要小心，不要出错。

这是我们日常工作接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要

保证其准确性、及时性和一致性。

加油站备件配送及安全申请注意事项：

一、分公司客服一定要保管好自己库存的剩余，及时申请备

件，保证有足够的常用备件，以防急需时服务站没有备件。

第二，分公司客服至少在一周内清点实物，每月与服务站保

持两次对账，确保我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服要记住公司的财产安全比什么都重要，平

时多注意防火节电。货物分类有序摆放，仓库内严禁烟火，下班

后及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要关注公司的财产安全，还要保持良

好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

异常处理的注意事项

不要花时间处理异常，因为我们的客户都希望自己的电脑能

尽快修好使用。这时候就需要熟练有效的基础业务沟通，减少异

常处理时间，为用户提供贴心服务。

有许多异常现象与磨损有关。最常见的就是外壳划伤和屏幕

划伤，这就需要我们服务站的前台人员在接收客户的机器时，仔

细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强防护措施，尽量避

免此类现象的发生，让用户放心。

总之，不管你在哪里，不管在那个岗位，你都要兢兢业业地

工作。敬业是我们的传统美德，也是我们的职业道德。好习惯会

终身受用。态度决定一切，能不能做好，尽自己的能力去做。既

是对自己能力的考验，也是信心的不断增加。

第二部分:客服人员工作的总结与选择随着时间的推移，我

从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的员工，对客服的熟悉

也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很简单，很单调，甚至很无

聊，其实就是接电话，记笔记而已。事实上，要成为一名合格、

称职的物业客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工

作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现

失误和失职。回顾客服工作，有得有失。下面简单总结一下今年

的客服工作。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，积极为业主排忧解难。接听业主电话时

要耐心，记录业主的电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时

反馈并给业主回电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人，力

争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况及时

回访c每天早上查看各部门的签到情况。检查院内、楼道卫生，

不合格的通知保洁员及时清理。并及时接收入库货物并登记。收

取商店的水电费和物业费。收集各类客户在物业管理过程中的意

见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和服务水平。

二、工作的收获

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

我觉得做好客服最重要的是:服务态度一定要好。如果在院子里

遇到主人，主动打招呼，可以帮他开门搬东西，让主人更信任我

们。要积极主动，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区大院

进行巡查，及时解决问题。不要等到失主来找我们，我们还不知

道是怎么回事，但是我们要先知先觉。

三。未来需要加强的领域

作为一个刚刚步入社会，工作经验不足的人，在工作中难免

会遇到各种各样的阻碍和困难。在这新的一年里，我会努力改正

过去工作中的不足，不断完善自己，尹从以下几个方面加强学习

物业管理的基础知识，提高客服技巧和心理，完善客服接待的细

节。进一步提高自己的性格，对工作的耐心，责任心和热情；和

领导同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公

司的进步。

2024客服人员工作总结篇13

时.光如梭，不知不觉中来工作已有一年了。在我看来，这是

短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专

业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今

后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由

陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定

的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就

会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识

到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简

单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到

困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划,

坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任

务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，

努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实

践来锻炼自己。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作

耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性：对

工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极

性。

取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很

幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，文化理念，客服部

的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中

学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我

的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大

的进步！

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客

户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，

展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意

的关键性职能部门。

经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客

服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在

的一些问题如：

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总

客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下

计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成

表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情

景。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进

行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在

总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做

好接下的全部工作。

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及肉容有

了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心

得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，

以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为

网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

2024客服人员工作总结篇14

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作

情况了相关数据。归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品

并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平

台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为

先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧

期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定

的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的

基础C

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理

实际。从而提高了自身的一专多能的长处及文化素质，包括生

活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨

的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于

助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培

训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和

积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败

的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名

德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身

不足，前辈们给予工作上的支持和上鼓励，经过较长时间的锻

炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火

柴再亮一也只有豆大的光c但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，

则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感

召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继

续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的，

我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司提出转正请求。希望公司能对我的工作态度、工

作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司

的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2024客服人员工作总结篇15

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字

客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天

的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进

行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服

务。

客服人员个人工作总结范文一：

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、

制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了。。花园的整个物业

操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交

代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项目方

面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望

能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮

助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作

汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企

业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热

情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司

文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别

是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理

执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特

殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工

作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进

行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，

同时在利用好原有制度的基础上完善是立了一些规章制度：

L装修装饰巡查制度；

2.绿化养护管理制度；

3.保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到

人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技

能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两

个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个

别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本

人相信在公司各级领导的带领支持下，—花园物业服务中心的工

作会更加进步。

2024客服人员工作总结篇16

瞬间，一年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的

事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我

以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。—年11月，我经

过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴。

加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。

从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、乂及工

作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程

和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一

步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段

时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，

也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表

现，和大家一起服务于公司。

一、一年总结

（一）工作总结

—年n月23日，我开始加入到usfine,跟着老员工学

习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单

验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到

chargeback.投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学

到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很

快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机

会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到

了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一

直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未

来的一年中，我要面临和改变方案的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问

题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，

我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我

的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作

压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进

一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解

决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事

情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每

一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、一年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努

力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有

自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同

事的协助，加上我个人的不懈努力，—年会是我在usfine实现

蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高

工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的杰度，与同事多合作，与领

导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，

懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，提高

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中

遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。

比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话

验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉

公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己

很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，

肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐

劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己

解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，

没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因

此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的

上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，

要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨

人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心

做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完

成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的

良好环境提升自己。

（四）善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐

熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸

取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工

作中的亮点，加以学习和自我提高。

2024客服人员工作总结篇17

前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持

下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务力、的跟

踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经

理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员

工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部

各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方

面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行

二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级

负责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店

长一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问

题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务

质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违

纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训

并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务

品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务

质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微

笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下

发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾

客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服

务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，

起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式

对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例

分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目

标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理

结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，

对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一

线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处

理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管

理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉

371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131

例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又

续签了投保协议一一第三方责任险（俣费共3000元，三店同

保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而

为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管

理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公

正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行

标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时

进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度

对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各

部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人

员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这

种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之

间距离更加接近。

2024客服人员工作总结篇18

一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉

悦的心情，认真地总结个人一年来的工作，通过回顾，归纳为以

下几个方面。

一、努力学习，如仇似渴钻研业务知识

知识使人进步，了解—市场整体动态。其次是努力学习与经

营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，

掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。

一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务

内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通

过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三

是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真

缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深

知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位

较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到

岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重事项，绝不请

假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领

导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，

干啥都胜作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，

我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每

一天。

三、积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的.衣食父母。作为一名客户经理，每

天面对的就受片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不

是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。

通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握势，理解

我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，

成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，助他们整理货

架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距

离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加销售，完成任务。

经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一

是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学

习，提高自己；二胜作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不

够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更

的成绩。

2024客服人员工作总结篇19

随着时间的推移，我从一个懵懂的学生变成了一个有工作职

责的员工，对客服的熟悉也从陌生变成了熟悉。以前觉得客服很

简单，很单调，甚至很无聊，其实就是接电话，记笔记而已。事

实上，要成为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关的

专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任

感，否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客服工作，有得有

失c下面简单总结一下今年的客服工作。

一、日常工作处理

热情接待来访业主，积极为业主排忧解难。接听业主电话时

要耐心，记录业主的电话投诉和服务事项，协调处理结果，及时

反馈并给业主回电。根据维修服务的不同内容积极派遣工人，力

争