2024年学校信访工作制度

2024年学校信访工作制度学校信访工作制度（2024版）第一章总则为了更好地推动学校信访工作，保护师生的合法权益，营造和谐的校园环境，我们根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我们学校的实际情况，制定了这项制度。第一条目的这项制度的主要目的是为了规范学校的信访流程，明确各个岗位的职责，确保信访问题能及时得到处理和反馈，提升信访工作的透明度和公信力。第二条适用范围本制度适用于学校的所有教职工、学生以及他们的家长，涉及校园内的管理、教学和科研等信访事项。第二章工作任务第三条信访工作任务信访工作主要包括以下几项任务：1.受理信访事项：对信访人的来信、来电和来访进行登记、分类和整理。2.调查处理：对信访事项进行调查取证，并形成处理意见。3.反馈回复：及时向信访人反馈处理结果，并说明处理的依据和理由。4.总结分析：定期分析信访情况，提出改进措施，防止信访问题的再次发生。第四条信访工作机构学校将成立信访工作领导小组，负责信访工作的组织、协调和指导。具体职责包括：1.制定信访工作规划和年度工作计划。2.定期召开信访工作会议，研究和解决在信访工作中遇到的问题。3.加强信访工作的宣传和培训，提高全体师生的信访意识。第三章信访受理第五条信访事项受理渠道学校的信访事项受理渠道包括：1.书面信访：信访人可以通过邮寄、电子邮件、学校官网留言等方式提交信访事项。2.电话信访：信访人可以拨打学校的信访热线进行电话咨询和投诉。3.现场信访：信访人可以在规定的时间到信访接待窗口进行面对面沟通。第六条信访事项登记1.信访事项必须填写《信访事项登记表》，内容包括信访人的基本信息、信访事项的描述、请求和诉求等。2.信访工作专员在收到信访事项后，应在24小时内进行登记，确保信息准确、完整。第四章处理流程第七条信访事项分类信访事项根据性质分为三类：1.政策咨询：涉及学校政策和法规的咨询。2.投诉举报：对学校管理、教学、科研等方面的投诉。3.建议意见：对学校工作的建设性意见提出建议。第八条处理流程1.初步审查：信访工作专员在登记后对信访事项进行初步审查，明确处理部门。2.责任分工：根据信访事项的性质，明确责任部门和负责人。3.调查处理：责任部门应在规定时间内对信访事项进行调查，并形成调查报告。4.结果反馈：责任部门在处理完毕后，及时将处理结果反馈给信访人，并做好记录。第九条处理时限原则上，信访事项的处理时限为30个工作日。如遇特殊情况需要延长，应及时通知信访人并说明原因。第五章监督与评估第十条监督机制1.内部监督：信访工作领导小组负责监督和检查信访工作，确保工作的规范性和有效性。2.外部监督：鼓励师生和社会各界对信访工作进行监督，发现问题及时反馈，并提出改进建议。第十一条评估机制1.每学期对信访工作进行总结和评估，分析信访数据，提出改进措施。2.对表现突出的信访工作人员给予表彰，未能按时处理信访事项的责任人将受到问责。第六章附则第十二条解释与修订本制度由信访工作领导小组负责解释，如国家或省级相关法律法规有变动，相关条款将进行调整。第十三条生效日期本制度自发布之日起生效，原有的相关信访管理制度将同时废止。---通过制定这项制度，我们希望学校的信访工作能够更加规范和透明，以确保师生的合法权