2024年度物业服务管理合同标的：物业服务质量与管理水平的提升2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务管理合同标的：物业服务质量与管理水平的提升本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理1.1.2物业设施的安全监控与保障1.1.3物业环境的清洁与绿化1.1.4物业公共区域的维护与管理1.1.5物业公共设施的维修与保养1.2物业增值服务1.2.1物业咨询与投诉处理1.2.2物业社区活动组织与策划1.2.3物业居民关系协调与维护1.2.4物业居民满意度调查与改进2.服务质量与管理水平提升目标2.1物业服务满意度提升目标2.1.1居民满意度调查结果要求2.1.2满意度提升措施与实施计划2.2物业管理水平提升目标2.2.1物业管理制度与流程优化2.2.2物业员工培训与技能提升2.2.3物业服务信息化建设与升级3.合同期限与起始时间3.1合同期限3.1.1合同签订期限3.1.2合同续签期限3.2合同起始时间3.2.1合同签订后立即生效3.2.2合同终止与续签时间规定4.合同费用与支付方式4.1物业服务费用4.1.1物业服务费用的计算方式4.1.2物业服务费用的支付时间与方式4.2物业增值服务费用4.2.1物业增值服务费用的计算方式4.2.2物业增值服务费用的支付时间与方式5.双方的权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方对物业服务的监督与检查5.1.2甲方对物业服务费用的支付义务5.1.3甲方对物业服务质量的投诉与反馈5.2乙方权利与义务5.2.1乙方提供优质物业服务的义务5.2.2乙方对甲方投诉与反馈的处理与改进5.2.3乙方对合同条款的遵守与履行6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1甲方未按约定支付费用的违约责任6.1.2乙方未按约定提供服务的违约责任6.2争议解决6.2.1双方发生争议时的解决方式6.2.2争议解决的适用法律与管辖法院7.合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.1.1合同变更的条件与程序7.1.2合同变更的效力与生效时间7.2合同解除7.2.1合同解除的条件与程序7.2.2合同解除后的权利与义务处理7.3合同终止7.3.1合同终止的条件与程序7.3.2合同终止后的权利与义务处理8.保密条款8.1保密信息的范围与界定8.2保密信息的保护措施与期限8.3违反保密条款的责任与处理9.合同的签署与生效9.1合同签署主体与程序9.2合同生效的条件与时间10.合同的续签与终止10.1合同续签的条件与程序10.2合同终止后的权利与义务处理11.法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的适用法律与管辖法院12.合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序12.2合同补充的内容与效力13.合同解除与终止后的权利与义务处理13.1合同解除与终止后的费用处理13.2合同解除与终止后的服务交接14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护与管理乙方负责对甲方物业设施进行日常巡检、保养、维修，确保设施设备正常运行，提高使用寿命。1.1.2物业设施的安全监控与保障乙方负责物业设施的安全监控，制定并执行设施安全管理制度，确保设施安全运行，预防安全事故的发生。1.1.3物业环境的清洁与绿化乙方负责物业环境的清洁工作，保持公共区域、绿化区域的整洁，提供优美的居住环境。1.1.4物业公共区域的维护与管理乙方负责公共区域的维护与管理，确保公共区域设施设备完好，提供舒适的公共空间。1.1.5物业公共设施的维修与保养乙方负责公共设施的维修与保养，确保公共设施正常使用，提高设施设备的使用寿命。1.2物业增值服务1.2.1物业咨询与投诉处理乙方设立客户服务中心，为甲方提供物业咨询服务，及时处理甲方的投诉与建议，提高甲方满意度。1.2.2物业社区活动组织与策划乙方组织策划社区活动，丰富甲方业余生活，增进邻里关系，提升社区凝聚力。1.2.3物业居民关系协调与维护1.2.4物业居民满意度调查与改进乙方定期进行居民满意度调查，了解甲方需求和满意度，针对问题及时改进，提升服务质量。第二条服务质量与管理水平提升目标2.1物业服务满意度提升目标2.1.1居民满意度调查结果要求乙方应确保年度居民满意度调查结果不低于85%，对满意度较低的方面进行改进。2.1.2满意度提升措施与实施计划乙方制定详细的满意度提升措施和实施计划，包括服务流程优化、员工培训、设施设备升级等。2.2物业管理水平提升目标2.2.1物业管理制度与流程优化乙方应持续优化物业管理制度与流程，提高管理效率，降低管理成本。2.2.2物业员工培训与技能提升乙方定期组织员工培训，提高员工的服务技能和服务意识，提升整体服务水平。2.2.3物业服务信息化建设与升级乙方应加强物业服务信息化建设，提高服务效率，实现线上线下相结合的服务模式。第三条合同期限与起始时间3.1合同期限3.1.1合同签订期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。3.1.2合同续签期限合同到期前一个月，双方可协商续签。3.2合同起始时间3.2.1合同签订后立即生效本合同自双方签订之日起生效。3.2.2合同终止与续签时间规定合同终止后，乙方应按照甲方要求完成服务交接，甲方支付乙方合同约定的服务费用。第四条合同费用与支付方式4.1物业服务费用4.1.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业面积、物业类型等实际情况进行计算。4.1.2物业服务费用的支付时间与方式物业服务费用按月支付，甲方应在每月的第一个工作日支付上月物业服务费用。4.2物业增值服务费用4.2.1物业增值服务费用的计算方式物业增值服务费用根据实际服务内容进行计算。4.2.2物业增值服务费用的支付时间与方式物业增值服务费用按月支付，甲方应在每月的第一个工作日支付上月物业增值服务费用。第五条双方的权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方对物业服务的监督与检查甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督与检查，提出改进意见。5.1.2甲方对物业服务费用的支付义务甲方应及时支付物业服务费用和增值服务费用，履行合同约定的支付义务。5.1.3甲方对物业服务质量的投诉与反馈甲方对物业服务质量有异议的，有权向乙方提出投诉与反馈。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方提供优质物业服务的义务乙方应按照合同约定提供优质物业服务，保障甲方权益。5.2.2乙方对甲方投诉与反馈的处理与改进乙方应及时处理甲方的第八条违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1甲方未按约定支付费用的违约责任甲方未按约定时间支付物业服务费用和增值服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。6.1.2乙方未按约定提供服务的违约责任乙方未按约定提供物业服务或增值服务的，应支付违约金，违约金为应提供服务费用总额的5%。6.2争议解决6.2.1双方发生争议时的解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2.2争议解决的适用法律与管辖法院本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，由合同签订地人民法院管辖。第九条合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.1.1合同修改的条件与程序合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.1.2合同补充的内容与效力合同补充协议与本合同具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同解除7.2.1合同解除的条件与程序甲乙双方协商一致，可以解除本合同。解除合同应当书面协议，并办理相关手续。7.2.2合同解除后的权利与义务处理合同解除后，乙方应按照甲方要求完成服务交接，甲方支付乙方合同约定的服务费用。7.3合同终止7.3.1合同终止的条件与程序合同期满或者甲乙双方协商一致终止合同的，本合同即行终止。7.3.2合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求完成服务交接，甲方支付乙方合同约定的服务费用。第十条保密条款8.1保密信息的范围与界定保密信息包括甲方商业秘密、个人隐私以及合同内容等。8.2保密信息的保护措施与期限乙方应当对保密信息采取适当措施进行保护，保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。8.3违反保密条款的责任与处理乙方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第十一条合同的签署与生效9.1合同签署主体与程序本合同由甲乙双方授权代表签署，并加盖公章后生效。9.2合同生效的条件与时间本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条合同的续签与终止10.1合同续签的条件与程序合同到期前一个月，双方可协商续签。续签合同需签订书面协议，并加盖公章。10.2合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求完成服务交接，甲方支付乙方合同约定的服务费用。第十三条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的适用法律与管辖法院本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，由合同签订地人民法院管辖。第十四条合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序合同的修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。12.2合同补充的内容与效力合同补充协议与本合同具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。第十五条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可以在本合同中约定其他事项，以书面形式附加在合同附件中。13.2合同附件与补充协议合同附件和补充协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、评估方、监管方、维修服务提供方等。1.2第三方介入的范围（1）物业服务的评估与监督；（2）物业服务费用的审计与结算；（3）物业设施的维修与保养；（4）物业服务过程中的纠纷调解；（5）其他与物业服务相关的辅助性服务。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当甲乙双方在合同执行过程中需要第三方介入时，应共同协商确定第三方，并签订书面第三方服务协议。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相关资质与能力；（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突；（3）第三方服务协议经甲乙双方协商一致。第三条第三方责任限额与义务3.1第三方责任限额第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照第三方服务协议中的约定执行。如协议中未明确，双方应协商确定。3.2第三方义务第三方应按照服务协议的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务符合相关法律法规及行业标准。第四条第三方介入对甲乙双方的影响4.1甲方权益保护甲方应确保第三方介入不会损害其合法权益，并对第三方服务协议的内容进行监督。4.2乙方服务义务乙方应协助甲方与第三方进行沟通与协作，确保第三方服务顺利进行。第五条第三方介入的费用与支付5.1第三方服务费用第三方服务费用根据第三方服务的内容、范围和时间进行计算。5.2第三方服务费用的支付第三方服务费用由甲方支付，乙方负责向甲方收取。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方服务协议争议解决第三方服务协议争议的解决适用中华人民共和国法律，由协议签订地人民法院管辖。6.2第三方服务争议对本合同的影响第三方服务争议不影响本合同的履行。本合同的争议解决仍按照原合同约定的方式进行。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止第三方介入终止的条件与程序，按照第三方服务协议的约定执行。7.2第三方介入的解除第三方介入解除的条件与程序，按照第三方服务协议的约定执行。第八条第三方介入后的合同修改与补充8.1合同修改的条件与程序合同的修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。8.2合同补充的内容与效力合同补充协议与本合同具有同等效力，自双方签字盖章之日起生效。第九条第三方介入的法律适用与争议解决9.1第三方服务协议适用的法律第三方服务协议适用中华人民共和国法律。9.2第三方服务争议的适用法律与管辖法院第三方服务争议适用中华人民共和国法律，由协议签订地人民法院管辖。第十条第三方介入的其他条款10.1双方约定的其他事项双方可以在第三方服务协议中约定其他事项，以书面形式附加在协议附件中。10.2协议附件与补充协议协议附件和补充协议为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务范围与内容清单说明：详细列明物业服务的具体内容，包括物业管理服务、物业增值服务等。2.服务质量与管理水平提升计划说明：详细列明提升物业服务质量和管理水平的具体措施和计划。3.合同期限与起始时间确认函说明：确认合同的期限、起始时间及相关事项。4.合同费用明细表说明：详细列明物业服务费用、物业增值服务费用的计算方式、支付时间与方式。5.第三方服务协议范本说明：提供第三方服务协议的范本，用于指导双方在第三方介入时的协议签订。6.物业设施清单及维护保养标准说明：详细列明物业设施的清单及维护保养的标准和要求。7.物业增值服务项目及收费标准说明：详细列明物业增值服务的项目及相应的收费标准。8.物业管理制度与流程手册说明：提供物业管理制度与流程的详细手册，以指导物业服务的实施。9.员工培训计划与考核标准说明：详细列明员工的培训计划及考核的标准和要求。10.物业服务满意度调查问卷说明：提供物业服务满意度调查的问卷，以收集甲方的反馈。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付费用责任认定：甲方应按照合同约定的时间和方式支付费用，如逾期支付，应支付违约金。2.乙方未按约定提供服务责任认定：乙方应按照合同约定的内容和标准提供服务，如未提供或未达到约定标准，应承担违约责任。3.第三方未按约定提供服务责任认定：第三方应按照第三方服务协议约定的内容和标准提供服务，如未提供或未达到约定标准，应承担违约责任。4.甲乙双方未按约定履行其他义务责任认定：甲乙双方应按照合同约定的其他义务履行，如未履行或履行不当，应承担违约责任。5.第三方服务协议争议责任认定：第三方服务协议争议的解决适用中华人民共和国法律，由协议签订地人民法院管辖。6.物业设施损坏或安全事故责任认定：如因乙方或第三方原因导致物业设施损坏或安全事故，乙方或第三方应承担相应的责任。7.泄露甲方商业秘密或个人隐私责任认定：如乙方或第三方泄露甲方的商业秘密或个人隐私，应承担相应的法律责任。8.其他违反法律法规的行为责任认定：如乙方或第三方违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度物业服务管理合同标的：物业服务质量与管理水平的提升2本合同目录一览1.物业服务管理合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.物业服务管理合同标的2.1物业服务质量与管理水平的提升2.2物业服务内容2.3物业管理水平的提升措施3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期4.合同服务内容4.1物业维修服务4.2物业管理服务4.3物业安全保障服务4.4物业环境维护服务5.服务质量标准5.1物业维修服务标准5.2物业管理服务标准5.3物业安全保障服务标准5.4物业环境维护服务标准6.费用及支付方式6.1服务费用金额6.2服务费用支付方式6.3服务费用支付时间7.合同的履行7.1甲方履行合同的义务7.2乙方履行合同的义务7.3丙方履行合同的义务8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任9.争议解决方式9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径解决10.合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约保密条款12.合同的生效、终止和失效12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同失效条件13.其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3丙方权利和义务14.附录14.1物业服务管理合同附件14.2合同签字页第一部分：合同如下：第一条物业服务管理合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方：指的是拥有物业所有权或经营管理权的单位或个人，即物业的业主或物业管理者。1.2乙方名称及定义乙方：指的是被甲方委托进行物业服务管理的公司或个人，即物业服务提供商。1.3丙方名称及定义丙方：指的是与甲方和乙方签订物业服务管理合同的其他相关单位或个人，如有特殊约定，应在合同中明确。第二条物业服务管理合同标的2.1物业服务质量与管理水平的提升乙方应提供包括但不限于物业维修、物业管理、物业安全保障和物业环境维护等服务，以提升物业服务质量与管理水平。2.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：(1)物业维修服务：对物业的设施、设备进行维护、保养和修复，确保其正常运行和使用；(2)物业管理服务：对物业的公共区域进行清洁、绿化、照明、安全巡查等管理；(3)物业安全保障服务：保障物业的安全，预防犯罪，处理突发事件，确保业主的人身和财产安全；(4)物业环境维护服务：维护物业的环境卫生，包括垃圾收集、污水处理等。2.3物业管理水平的提升措施(1)定期对物业设施、设备进行检查、维护和更新，确保其处于良好状态；(2)建立完善的管理制度，明确各岗位的职责和工作流程，提高工作效率；(3)对物业人员进行专业培训，提高其服务意识和技能；(4)采用先进的技术手段，对物业进行智能化管理，提高管理效果。第三条合同期限3.1合同开始日期合同开始日期为双方签订合同的次日。3.2合同结束日期合同结束日期为合同期限届满的日期。第四条合同服务内容4.1物业维修服务乙方应按照甲方的要求，对物业的设施、设备进行维护、保养和修复，确保其正常运行和使用。4.2物业管理服务乙方应按照甲方的要求，对物业的公共区域进行清洁、绿化、照明、安全巡查等管理。4.3物业安全保障服务乙方应保障物业的安全，预防犯罪，处理突发事件，确保业主的人身和财产安全。4.4物业环境维护服务乙方应维护物业的环境卫生，包括垃圾收集、污水处理等。第五条服务质量标准5.1物业维修服务标准(1)及时响应业主的维修需求，尽快安排维修；(2)按照维修标准进行维修，保证维修质量；(3)维修过程中，确保不影响业主的正常生活和使用。5.2物业管理服务标准(1)公共区域保持清洁、整洁，无垃圾、杂物堆放；(2)绿化区域植物生长良好，景观美观；(3)公共设施、设备维护良好，正常运行；(4)建立健全的安全管理制度，预防犯罪，处理突发事件。5.3物业安全保障服务标准(1)24小时值班，确保物业的安全；(2)对进出物业的人员进行登记和管理；(3)定期进行安全巡查，发现问题及时处理；(4)遇突发事件，及时采取措施，保护业主的人身和财产安全。5.4物业环境维护服务标准(1)垃圾及时收集、清理，保证环境卫生；(2)污水处理，保证水质达标；(3)公共区域设施、设备维护良好，正常运行。第六条费用及支付方式6.1服务费用金额服务费用金额为人民币【】。6.2服务费用支付方式服务费用支付方式为每【】支付一次，具体支付时间由双方协商确定。6.3服务费用支付时间服务费用支付时间为每【】的【】日前。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：(1)未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金金额为应支付费用总额的【】%；(2)未按约定提供相关资料、配合乙方工作的，应承担因此给乙方造成的一切损失；(3)其他违反合同约定的行为。8.2乙方违约责任乙方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：(1)未按约定标准提供服务的，应支付违约金，违约金金额为未提供服务部分的费用总额的【】%；(3)其他违反合同约定的行为。8.3丙方违约责任丙方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：(1)未按约定提供相关资料、配合甲方和乙方工作的，应承担因此给甲方和乙方造成的一切损失；(2)其他违反合同约定的行为。第九条争议解决方式9.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2第三方调解如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。10.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并书面确认。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、财务秘密等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限为合同终止后【】年。11.3违约保密条款如任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条合同的生效、终止和失效12.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同在履行期限届满之日起终止。12.3合同失效条件合同在履行期限届满后【】日内，双方未续签合同的，合同失效。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务甲方应按约定时间支付服务费用，提供相关资料，并配合乙方工作。13.2乙方权利和义务乙方应按约定标准提供服务，按约定时间完成工作，并保守甲方秘密。13.3丙方权利和义务丙方应按约定提供相关资料，配合甲方和乙方工作，并保守甲方和乙方秘密。第十四条附录14.1物业服务管理合同附件附件一：物业服务内容明细表附件二：物业服务质量标准详细规定14.2合同签字页第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，其他未被合同直接约束的单位或个人，包括但不限于中介方、评估方、监督方等。1.2第三方介入的范围(1)中介方：协助甲乙方达成合同或提供相关信息的服务机构；(2)评估方：对乙方提供的服务进行评估和验收的机构；(3)监督方：对乙方提供的服务进行监督和检查的机构；(4)其他单位或个人：与甲乙方履行合同相关联，但未直接参与合同签订的单位或个人。第二条第三方介入的职责和权利2.1第三方介入的职责第三方介入的职责包括但不限于：(1)中介方：协助甲乙方达成合同，提供相关信息，并确保双方合法权益；(2)评估方：按照甲方要求，对乙方提供的服务进行评估和验收，提出改进意见；(3)监督方：对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量和水平；(4)其他单位或个人：根据实际情况，履行与甲乙方合同相关的职责。2.2第三方介入的权利第三方介入的权利包括但不限于：(1)中介方：收取服务费用，按照约定获取报酬；(2)评估方：要求乙方提供相关服务资料，进行实地查验；(3)监督方：要求乙方提供相关服务资料，进行实地监督；(4)其他单位或个人：根据实际情况，享有与甲乙方合同相关的权利。第三条第三方介入的赔偿责任3.1第三方介入的赔偿责任第三方介入如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方介入的赔偿限额第三方介入的赔偿限额根据第三方介入的性质、职责和权利，由甲乙方在合同中约定。第四条甲乙方的义务和责任4.1甲乙方的义务(1)配合第三方介入的工作，提供相关资料和信息；(2)支付第三方介入的费用，按照约定时间履行支付义务；(3)接受第三方介入的监督和检查，按照