2024年度软件开发与技术支持服务合同升级维护条款2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发与技术支持服务合同升级维护条款本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务内容2.软件升级维护2.1软件版本升级2.2故障修复2.3性能优化3.技术支持服务3.1技术咨询3.2远程技术支持3.3现场技术支持4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2远程支持响应时间5.3现场支持响应时间6.服务费用6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1合同的完整性和独立性12.2合同的修改和补充12.3合同的解除13.附件13.1服务项目清单13.2技术支持服务计划14.签字页第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度。1.3服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件开发与技术支持服务，包括软件升级维护、技术支持服务和技术培训等。2.软件升级维护2.1软件版本升级乙方负责甲方现有软件系统的版本升级工作，确保软件系统运行稳定，并提供相关的技术支持。2.2故障修复乙方负责修复甲方现有软件系统在使用过程中出现的问题和故障，保证软件系统的正常运行。2.3性能优化乙方对甲方现有软件系统进行性能优化，提高系统运行效率，提升用户体验。3.技术支持服务3.1技术咨询乙方为甲方提供软件开发和技术方面的咨询服务，解答甲方提出的有关问题。3.2远程技术支持乙方通过电话、网络等方式为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。3.3现场技术支持乙方根据甲方的需求，提供现场技术支持服务，协助甲方解决软件运行中出现的问题。4.技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供软件操作、功能使用、系统维护等方面的培训。4.2培训方式乙方通过线上培训、线下培训、实操演练等方式进行培训。4.3培训时间乙方根据甲方的需求制定培训计划，并在合同有效期内完成培训。5.技术支持响应时间5.1电话支持响应时间乙方在接到甲方的电话支持请求后，应在1小时内给予回复。5.2远程支持响应时间乙方在接到甲方的远程支持请求后，应在4小时内给予回复，并在约定的时间内解决问题。5.3现场支持响应时间乙方在接到甲方的现场支持请求后，应在24小时内安排技术人员到达现场。6.服务费用6.1服务费用构成本合同的服务费用包括软件升级维护费、技术支持服务费、技术培训费等。6.2费用支付方式甲方按照合同约定的付款周期，通过银行转账的方式支付乙方服务费用。6.3费用支付时间甲方应在合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，后续费用在每季度结束后的7个工作日内支付。8.保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.违约责任9.1违约行为双方应严格履行合同约定的义务，如一方未履行或违反合同，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额按照双方约定或法院判决确定。10.争议解决10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应书面签署，并经双方确认。11.3合同终止合同终止条件及终止后的处理事项，按照双方约定或法律规定执行。12.其他条款12.1合同的完整性和独立性本合同各条款相互独立，如任何条款无效，不影响其他条款的效力。12.2合同的修改和补充合同的修改和补充应书面签署，经双方确认后生效。12.3合同的解除合同解除应书面签署，并经双方确认。13.附件13.1服务项目清单详细列明乙方应提供的服务项目、服务内容、服务时间等。13.2技术支持服务计划详细列明乙方应提供的远程技术支持、现场技术支持的时间安排。14.签字页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入1.1定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，根据合同约定或甲乙双方同意，参与合同履行或提供协助的各方。1.2第三方责任第三方介入并不意味着免除甲乙双方的合同义务，第三方应严格遵守合同约定，并对其行为承担相应责任。2.第三方介入的情形2.1技术支持如甲方或乙方需要第三方提供专业技术支持，包括但不限于软件开发、系统集成等，应在合同中明确第三方介入的具体情形和责任。2.2物流配送如甲方或乙方需要第三方提供物流配送服务，包括但不限于货物的运输、仓储等，应在合同中明确第三方介入的具体情形和责任。3.第三方选择和确认3.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方确认甲乙双方应在合同中明确第三方的身份、责任范围和义务，并经双方确认。4.第三方责任限额4.1第三方责任第三方应对其提供的产品或服务承担责任，并确保其行为符合相关法律法规和行业标准。4.2责任限额甲乙双方应与第三方协商确定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.第三方介入的协调和管理5.1协调机制甲乙双方应建立与第三方的协调机制，确保合同履行顺利，并及时解决履行过程中出现的问题。5.2管理职责甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其按照合同约定履行义务。6.第三方违约处理6.1第三方违约如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜，并采取必要措施减轻违约造成的损失。7.第三方退出7.1第三方退出条件如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定第三方的退出条件。7.2退出程序第三方退出时，应按照合同约定或甲乙双方协商确定的程序进行，确保合同履行不受影响。8.第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲方第三方应履行合同约定的义务，并向甲方提供符合质量要求的产品或服务。8.2第三方与乙方第三方应按照合同约定向乙方提供技术支持或协助，并确保其行为符合合同要求。9.第三方介入的合同修正9.1合同修正如甲乙双方同意第三方介入，应书面修正合同相关条款，明确第三方的权利和义务。9.2修正条款修正条款应包括第三方的身份、责任范围、责任限额等内容，并经甲乙双方签字盖章确认。10.第三方介入的告知义务10.1告知义务甲乙双方应在合同中明确约定告知义务，确保双方及时了解第三方介入的相关信息。10.2告知内容甲乙双方应告知对方第三方介入的具体情形、责任范围和义务等。11.第三方介入的保密义务11.1保密义务第三方应遵守合同约定的保密义务，保护甲乙双方的商业秘密和技术秘密。11.2保密期限第三方保密义务的期限应与甲乙双方的保密义务期限相同。12.第三方介入的法律责任12.1法律适用第三方介入合同纠纷适用中华人民共和国法律法规。12.2法律责任第三方应依法承担合同约定的责任，并遵守相关法律法规的规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列明乙方应提供的服务项目、服务内容、服务时间等。附件二：技术支持服务计划详细列明乙方应提供的远程技术支持、现场技术支持的时间安排。附件三：第三方服务提供商资质证明证明第三方服务提供商具备相应的资质和能力。附件四：第三方服务协议明确第三方的权利、义务和责任范围。附件五：保密协议详细列明甲乙双方和第三方的保密义务和保密期限。附件六：违约金计算公式明确违约金的计算方式和标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合质量要求。3.第三方未按约定时间提供产品或服务或提供的产品或服务不符合质量要求。4.甲方未履行合同约定的其他义务。5.乙方未履行合同约定的其他义务。6.第三方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定的违约金计算公式计算违约金。2.赔偿损失：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿。3.履行义务：违约方应在违约行为发生后的一定时间内履行合同义务。示例说明：1.如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并根据合同约定追究甲方的其他违约责任。2.如果乙方未按约定时间提供服务或提供的服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方按时提供服务或改正服务，并要求乙方支付违约金或赔偿损失。3.如果第三方未按约定时间提供产品或服务或提供的产品或服务不符合质量要求，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方支付违约金或赔偿损失。全文完。2024年度软件开发与技术支持服务合同升级维护条款2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务内容2.软件升级维护2.1软件版本升级2.2系统优化与调整2.3故障排查与修复2.4技术支持与培训3.技术支持服务3.1技术咨询与解答3.2远程协助3.3现场支持3.4技术培训与指导4.服务响应时间4.1软件升级响应时间4.2故障排查响应时间4.3技术支持响应时间5.服务质量与保证5.1软件升级成功率5.2系统稳定性保障5.3技术支持满意度6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议范围9.2争议解决方式9.3法律适用10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的副本11.3附件12.法律声明12.1合同的合法性12.2双方的权利与义务12.3合同的解释权13.合同的签订日期14.合同双方盖章及签字第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度。1.3服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件开发与技术支持服务，包括软件升级维护、技术支持服务等。2.软件升级维护2.1软件版本升级乙方负责对甲方的现有软件进行版本升级，确保软件的稳定性和性能。2.2系统优化与调整乙方对甲方的系统进行优化与调整，提高系统运行效率和稳定性。2.3故障排查与修复乙方负责对甲方出现的软件故障进行排查和修复，确保软件的正常运行。2.4技术支持与培训乙方提供电话、远程协助、现场支持等多种方式的技术支持，并可根据甲方需求提供相应的培训与指导。3.技术支持服务3.1技术咨询与解答乙方为甲方提供软件使用过程中的技术咨询与解答，确保甲方能够正确使用软件。3.2远程协助乙方通过远程协助方式，帮助甲方解决软件使用中的问题。3.3现场支持乙方根据甲方需求提供现场支持服务，解决软件运行中的问题。3.4技术培训与指导乙方为甲方提供软件操作和管理的培训与指导，提高甲方人员的技术水平。4.服务响应时间4.1软件升级响应时间乙方在接到甲方的软件升级请求后，应在48小时内提供解决方案并实施。4.2故障排查响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在24小时内提供解决方案并实施。4.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在12小时内提供解决方案并实施。5.服务质量与保证5.1软件升级成功率乙方保证软件升级的成功率不低于98%。5.2系统稳定性保障乙方保证系统优化与调整后的系统稳定性不低于优化前的水平。5.3技术支持满意度乙方保证甲方的技术支持满意度不低于90%。6.费用与支付6.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币【】。6.2支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整费用调整按照双方协商一致的原则进行。7.保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密。7.2保密期限保密期限为合同终止后五年。7.3泄密责任如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。8.违约责任8.1违约行为甲方未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定提供服务。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。8.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1争议范围本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。11.其他条款11.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。11.2合同的副本双方均保留本合同的正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。11.3附件本合同附件包括：（1）软件开发与技术支持服务内容清单；（2）技术培训计划；（3）服务费用明细表。12.法律声明12.1合同的合法性本合同的签订、履行符合中华人民共和国法律法规的规定。12.2双方的权利与义务双方在履行合同过程中，应遵守法律法规，履行合同约定的权利与义务。12.3合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.合同的签订日期本合同于【年】【月】【日】由双方签字盖章。14.合同双方盖章及签字甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位或其他组织。16.第三方责任16.1第三方介入当本合同履行过程中需要第三方介入时，甲方和乙方应提前相互通知，并协商确定第三方的选择标准、职责和义务。16.2第三方义务第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的服务和支持，确保合同的顺利履行。第三方对其提供的服务质量和效果承担责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲方和乙方根据本合同，对第三方责任承担的最高赔偿限额。17.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方和乙方根据第三方的服务内容、风险程度和市场行情等因素共同协商确定，并在合同中予以明确。18.第三方违约处理18.1第三方违约行为第三方未按约定提供服务，或提供的服务质量不符合合同要求的，甲方和乙方有权要求第三方立即改正，或解除与第三方的合同关系。18.2第三方违约责任第三方应因其违约行为，向甲方和乙方承担违约责任。违约责任包括但不限于：违约金、赔偿金、迟延履行金等。19.第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方的关系界定第三方与甲方、乙方分别独立建立合同关系，各自承担相应的权利和义务。19.2第三方与甲方、乙方权益的划分第三方在履行合同过程中，产生的权益归第三方所有。甲方和乙方均不享有第三方因履行合同而产生的权益。20.第三方介入的变更与终止20.1第三方变更甲方和乙方如需变更第三方，应提前通知对方，并协商确定新的第三方。20.2第三方终止第三方因故不能继续履行合同的，甲方和乙方均有权解除与第三方的合同关系。21.第三方介入的额外条款及说明21.1第三方资质要求21.2第三方选择方式甲方和乙方应通过公开招标、竞争性谈判等公平、公正的方式选择第三方。21.3第三方合同管理甲方和乙方均有权对第三方进行合同管理，确保第三方按照本合同的要求履行其义务。21.4第三方保密义务第三方应对在履行合同过程中所获悉的甲方和乙方的商业秘密和技术秘密予以保密，保密期限为本合同终止后五年。21