2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1服务器性能2.2网络性能2.3存储性能3.服务可用性3.1服务正常运行时间3.2故障恢复时间3.3服务维护时间4.数据安全与隐私4.1数据备份4.2数据加密4.3隐私保护5.技术支持与维护5.1技术支持范围5.2维护服务范围5.3响应时间6.服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3争议解决8.保密条款8.1保密义务8.2例外情况8.3保密期限9.服务变更与终止9.1服务变更9.2服务终止9.3终止后的事宜10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1通知与联系11.2合同修改与补充11.3合同解除12.附件12.1服务等级协议（SLA）详情12.2技术支持服务级别说明12.3服务费用明细表13.签署信息13.1甲方（客户）名称13.2乙方（服务提供商）名称13.3签署日期14.合同生效条件14.1签署生效14.2审批生效14.3附加条件第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方同意向甲方提供云计算服务，包括服务器租赁、数据存储、网络连接、安全防护等。具体服务内容详见附件1。1.2服务范围乙方提供的云计算服务将覆盖甲方业务所需的全部数据和应用。乙方确保服务的稳定性和可靠性，满足甲方的业务需求。1.3服务期限本合同的有效期为2024年，自双方签署之日起生效。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条服务性能指标2.1服务器性能乙方应保证所提供服务器的性能指标达到合同约定的标准，确保甲方业务数据的处理速度和效率。2.2网络性能乙方应确保网络连接的稳定性和高速性，满足甲方业务数据传输的需求。具体网络性能指标详见附件2。2.3存储性能乙方应保证数据存储服务的可靠性和安全性，确保甲方数据的安全存储和快速读取。具体存储性能指标详见附件3。第三条服务可用性3.1服务正常运行时间乙方承诺所提供的云计算服务正常运行时间不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。3.2故障恢复时间如发生服务故障，乙方应在4小时内恢复服务，确保甲方业务的连续性。3.3服务维护时间乙方应按照事先约定的时间窗口进行定期维护，确保服务的稳定性和安全性。如遇紧急维护，乙方应立即通知甲方，并尽快恢复服务。第四条数据安全与隐私4.1数据备份乙方应定期对甲方的业务数据进行备份，确保数据的安全和可恢复性。备份数据的具体存储期限和处理方式详见附件4。4.2数据加密乙方应对甲方的业务数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。4.3隐私保护乙方承诺遵守相关法律法规，对甲方的业务数据和隐私信息进行严格保护，防止未经授权的访问、披露和修改。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围乙方提供包括但不限于软件升级、系统优化、故障排查等技术支持服务。具体技术支持范围详见附件5。5.2维护服务范围乙方负责对所提供的云计算服务进行日常维护和监控，确保服务的稳定性和安全性。5.3响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间进行处理。具体响应时间标准详见附件6。第六条服务费用与支付6.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括基本服务费、技术支持费、额外服务费等。具体费用明细详见附件7。6.2支付方式甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、支票支付等。6.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。具体费用调整方式详见附件8。第七条违约责任与赔偿7.1违约行为双方应严格遵守合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2赔偿责任一方违约导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方实际损失计算。7.3争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密义务除非为履行本合同所必需，或在法律规定或法院、仲裁机构裁决要求的情况下，否则双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2例外情况（1）公众领域的信息；（2）乙方在未违反甲方保密义务的前提下，从第三方合法获得的信息；（3）法律、法规、行政规章要求公开的信息。8.3保密期限双方的保密义务在本合同终止后继续有效，持续时间为五年。第九条服务变更与终止9.1服务变更双方同意，在本合同有效期内，如一方需变更服务内容，应提前三十天通知对方，并经双方协商一致后修改合同相关条款。9.2服务终止本合同期满前，一方如欲终止合同，应提前六个月书面通知对方。终止合同的，双方应按照本合同约定办理相关手续。9.3终止后的事宜第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与联系双方应互相提供有效的联系方式，以便在合同履行过程中进行必要的沟通和通知。11.2合同修改与补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签署后与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除除非合同另有约定，一方不得单方面解除合同。如一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十二条附件12.1服务等级协议（SLA）详情附件详细描述了2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）的具体内容。12.2技术支持服务级别说明附件详细说明了乙方提供的技术支持服务的级别和标准。12.3服务费用明细表附件详细列出了乙方根据本合同向甲方提供服务所收取的各项费用明细。第十三条签署信息13.1甲方（客户）名称[甲方名称]13.2乙方（服务提供商）名称[乙方名称]13.3签署日期[签署日期]第十四条合同生效条件14.1签署生效本合同自双方签署之日起生效。14.2审批生效本合同需经甲乙双方有权审批人员批准后生效。14.3附加条件本合同的附加条件详见附件8。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的一切自然人、法人和其他组织。第三方介入可能包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务时，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的法律责任。第三方对甲方和乙方造成的损失的赔偿责任，应由第三方自行承担。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行过程中需要中介方提供服务，如咨询服务、交易促成等，甲方和乙方应与中介方签订separateagreement（单独协议），明确中介方的职责、权利和义务。2.2评估方和审计方介入甲方和/或乙方可能需要聘请评估方和审计方对云计算服务的性能、安全性、合规性等进行评估和审计。评估方和审计方应按照甲乙方的要求，提供相应的评估报告和审计意见。2.3监管方介入如国家法律法规、行政规章或其他监管要求，需要监管方对云计算服务进行监督和检查，甲方和乙方应积极配合监管方的监督和检查工作。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任，以其在本合同中的约定义务为限。第三方对甲方和乙方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、信誉损失等，第三方应予以赔偿。3.2赔偿限额除非甲方和乙方在单独的协议中与第三方另有约定，否则第三方对甲方和乙方承担的赔偿责任，总额不应超过第三方从甲方和乙方获得的报酬总额。第四条甲方和乙方的义务4.1选择第三方甲方和乙方应谨慎选择第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和信誉。4.2协调第三方甲方和乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照本合同和单独协议的约定履行义务。4.3监督第三方甲方和乙方应监督第三方的工作，确保第三方的工作符合本合同和单独协议的约定。第五条第三方介入的合同修正5.1增加合同条款如因第三方介入导致本合同需要增加条款，甲方和乙方应协商一致，并在本合同中予以增加。5.2修改合同条款如因第三方介入导致本合同需要修改条款，甲方和乙方应协商一致，并在本合同中予以修改。5.3签署单独协议如甲方和乙方与第三方签订的单独协议与本合同冲突，应以单独协议为准。但本合同的条款不得因单独协议的签订而变更。第六条争议解决6.1第三方与甲方、乙方的争议第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2甲方、乙方与第三方之间的争议甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条通知与联系7.1甲方、乙方与第三方的联系甲方、乙方与第三方之间的联系，应通过双方约定的方式进行。7.2第三方介入的通知如第三方介入本合同项下的服务，甲方和乙方应相互通知，并协商确定与第三方的合作方式和沟通机制。第八条合同的变更和终止8.1合同的变更如因第三方介入导致本合同需要变更，甲方和乙方应协商一致，并按照本合同的约定办理变更手续。8.2合同的终止如第三方因故退出本合同项下的服务，甲方和乙方应协商一致，并按照本合同的约定办理终止手续。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1附件本合同的附件，包括但不限于与第三方的单独协议、评估报告、审计意见等，为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2合同的修订本合同的修订，应采用书面形式，经双方签署后与本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的内容，包括服务器租赁、数据存储、网络连接、安全防护等服务的具体条款和条件。附件2：技术性能指标详细说明本附件详细列出了乙方提供的云计算服务所应达到的技术性能指标，包括服务器性能、网络性能、存储性能等。附件3：服务可用性详细说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的可用性，包括服务正常运行时间、故障恢复时间、服务维护时间等。附件4：数据安全与隐私保护详细说明本附件详细说明了乙方如何保护甲方的业务数据和隐私信息，包括数据备份、数据加密、隐私保护等措施。附件5：技术支持与维护详细说明本附件详细描述了乙方提供的技术支持与维护服务的范围、响应时间等。附件6：服务费用明细表本附件详细列出了乙方根据本合同向甲方提供服务所收取的各项费用明细。附件7：第三方服务提供商的资质证明和评估报告本附件提供了第三方服务提供商的相关资质证明和评估报告，以证明其具备提供服务的能力和信誉。附件8：合同的附加条款和条件本附件包含了本合同的附加条款和条件，包括违约责任、争议解决、合同的变更和终止等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同的约定提供服务，或服务不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。2.乙方未能按照约定的时间、方式提供技术支持与维护服务，或技术支持与维护服务不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。3.乙方未按照本合同的约定保护甲方的业务数据和隐私信息，导致甲方数据泄露、丢失等，乙方应承担相应的赔偿责任。4.乙方未经甲方同意，将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权要求乙方改正或赔偿。5.乙方未能按照本合同的约定履行其义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。7.如甲方未经乙方同意，使用第三方服务提供商的服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）1本合同目录一览1.服务描述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.服务性能指标2.1性能保证2.2性能监测2.3性能改进3.服务可用性3.1可用性保证3.2故障响应时间3.3故障恢复时间4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持工作时间5.数据安全与隐私5.1数据安全5.2数据备份5.3隐私保护6.服务级别目标（SLO）6.1服务正常运行时间目标6.2性能目标6.3客户满意度目标7.服务费用7.1服务费用计算7.2费用支付方式7.3费用调整8.服务期限8.1合同期限8.2续约条款8.3提前终止服务9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律11.合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同终止后的服务处理12.保密条款12.1保密义务12.2保密信息的范围12.3保密信息的例外13.通知与沟通13.1通知方式13.2沟通渠道13.3语言及适用法规14.定义与解释14.1合同术语定义14.2合同解释权归属第一部分：合同如下：1.服务描述1.1服务内容乙方（服务提供商）将向甲方（客户）提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等，具体服务内容详见附件。1.2服务范围乙方应确保甲方在使用服务过程中，能够独立、完整、安全地访问和使用云计算服务。服务范围包括但不限于：云计算资源分配、网络连接、数据迁移、安全防护、故障排查等。1.3服务时间本合同签订后，乙方应立即启动服务，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。如双方同意续约，应签订书面续约协议。2.服务性能指标2.1性能保证乙方承诺，云计算服务的性能应满足甲方业务需求，并符合行业标准。如因乙方原因导致服务性能下降，乙方应立即采取措施予以恢复。2.2性能监测乙方应建立健全性能监测体系，实时监控云计算服务的运行状况，确保服务性能达到约定指标。2.3性能改进乙方应根据甲方业务发展需要，不断优化云计算服务，提升服务性能。3.服务可用性3.1可用性保证乙方承诺，云计算服务的年度可用性不低于99.9%，即每年累计故障时间不超过8.76小时。3.2故障响应时间乙方接到甲方故障报告后，应在30分钟内响应，并立即启动故障处理流程。3.3故障恢复时间乙方应确保故障恢复时间不超过4小时。如遇重大故障，乙方应立即通知甲方，并采取措施加快恢复。4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在1小时内响应，并立即启动技术支持流程。4.3技术支持工作时间乙方提供技术支持的时间为每日8:00至22:00（北京时间），如有紧急情况，乙方应提供全天候技术支持。5.数据安全与隐私5.1数据安全乙方应采取充分的技术措施，确保甲方数据的安全性。包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。5.2数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的可恢复性。备份周期及备份数据存储时间详见附件。5.3隐私保护乙方承诺，未经甲方授权，不得向任何第三方披露甲方隐私信息。6.服务级别目标（SLO）6.1服务正常运行时间目标乙方承诺，云计算服务的正常运行时间不低于99.9%。6.2性能目标乙方承诺，云计算服务的性能指标满足甲方业务需求。6.3客户满意度目标乙方承诺，不断提高甲方满意度，积极听取甲方意见和建议，及时改进服务。7.服务费用7.1服务费用计算甲方向乙方支付的服务费用，根据双方签订的《云计算服务费用计算方式》计算。7.2费用支付方式甲方应按照合同约定的支付方式，向乙方支付服务费用。7.3费用调整如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。8.服务期限8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。8.2续约条款合同到期前3个月，甲乙双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订书面续约协议。8.3提前终止服务如甲乙双方同意提前终止服务，应签订书面协议，明确终止服务的时间、方式及后续处理事项。9.违约责任9.1服务提供商违约乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。9.2客户违约甲方未按照约定支付服务费用，或违反合同约定的其他条款的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。9.3违约处理违约金的具体数额和支付方式，双方可协商确定。如双方未能协商一致，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.合同的变更与终止11.1合同变更甲乙双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。11.2合同终止本合同在履行期限内，如因双方协商一致、法律法规变化等原因导致合同终止的，双方应按照约定办理终止手续。11.3合同终止后的服务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理与云计算服务相关的后续事宜，包括但不限于数据迁移、备份数据恢复等。12.保密条款12.1保密义务甲乙双方在合同履行过程中，应对双方的商业秘密和保密信息予以保密。12.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、商业计划、客户信息、技术资料等。12.3保密信息的例外法律、法规、政府文件、行业标准等要求公开的信息，以及双方书面同意公开的信息，不受保密义务的限制。13.通知与沟通13.1通知方式甲乙双方应通过书面形式，以电子邮件、传真、邮寄等方式相互通知。13.2沟通渠道甲乙双方应建立沟通渠道，包括但不限于电话、视频会议、在线客服等。13.3语言及适用法规本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均使用中文，并适用中华人民共和国法律。14.定义与解释14.1合同术语定义本合同使用的术语和定义，详见附件《合同术语定义》。14.2合同解释权归属本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介服务、审计评估、技术支持、法律咨询等。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相关资质和能力。16.第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入本合同事宜时，仅承担其服务范围内的责任。第三方在任何情况下均不对甲乙双方之外的第三人负责。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务，并遵守相关法律法规。16.3第三方权利第三方有权按照合同约定，获取合理的服务费用和报酬。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应保持独立性，不代表甲方行使任何权利。甲方向第三方支付费用，第三方直接向甲方提供服务。17.2第三方与乙方关系第三方应保持独立性，不代表乙方行使任何权利。乙方向第三方支付费用，第三方直接向乙方提供服务。18.第三方责任限额18.1赔偿责任如第三方因故意或过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.2赔偿限额第三方赔偿责任限额应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。18.3第三方责任免除第三方在履行合同过程中，如因不可抗力等因素导致损失的，第三方不承担赔偿责任。19.第三方违约处理19.1第三方违约第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，甲乙双方有权要求第三方改正，并要求第三方支付违约金。19.2第三方违约金违约金的具体数额和支付方式，甲乙双方可协商确定。如双方未能协商一致，可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方退出20.1第三方退出情形20.2第三方退出手续第三方退出合同，应提前书面通知甲乙双方，并办理相关手续。21.第三方保密义务21.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方商业秘密和保密信息予以保密。21.2第三方保密信息的范围第三方保密信息包括合同内容、商业计划、客户信息、技术资料等。21.3第三方保密信息的例外法律、法规、政府文件、行业标准等要求公开的信息，以及甲乙双方书面同意公开的信息，不受第三方保密义务的限制。22.第三方通知与沟通22.1第三方通知方式第三方应通过书面形式，以电子邮件、传真、邮寄等方式向甲乙双方通知。22.2第三方沟通渠道第三方应建立与甲乙双方的沟通渠道，包括但不限于电话、视频会议、在线客服等。22.3第三方语言及适用法规第三方与甲乙双方的交流、沟通、协商等，应使用中文，并适用中华人民共和国法律。23.第三方定义与解释23.1第三方术语定义本合同使用的第三方术语和定义，详见附件《第三方术语定义》。23.2第三方解释权归属本合同的第三方解释权归甲乙双方和第三方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《云计算服务费用计算方式》详细说明甲乙双方如何根据服务内容、服务期限等因素计算服务费用。附件2：《合同术语定义》详细解释本合同中使用的专业术语和定义，以便双方准确理解和执行。附件3：《第三方术语定义》详细解释第三方在本合同中的角色、职责和权利义务等。附件4：《商业秘密和保密信息保护措施》详细描述甲乙双方如何保护对方的商业秘密和保密信息，以及第三方在此方面的义务。附件5：《数据安全与隐私保护措施》详细说明甲乙双方如何保护数据安全，以及第三方在此方面的义务。附件6：《技术支持服务范围和标准》详细列举乙方提供技术支持的范围、内容和标准。附件7：《服务性能指标监测和报告》详细说明乙方如何监测和报告服务性能指标，以及第三方在此方面的义务。附件8：《服务可用性监测和报告》详细说明乙方如何监测和报告服务可用性，以及第三方在此方面的义务。附件9：《违约行为及责任认定》详细列举合作中所有可能的违约行为，以及违约的责任认定标准和处理流程。附件10：《赔偿责任限额》详细说明赔偿责任限额的计算方式，以及第三方在此方面的义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照约定支付服务费用，或违反合同约定的其他条款的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并书面通知甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。例如，乙方提供的云计算服务性能不符合约定标准，甲方可以要求乙方在规定时间内进行优化，并支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，甲乙双方有权要求第三方改正，并要求第三方支付违约金。例如，第三方在提供技术支持时，未按照约定时间响应甲方请求，甲乙双方可以要求第三方支付违约金。4.违约金计算方式违约金的计算方式应在合同中明确。通常，违约金可根据甲乙双方协商确定，可以是服务费用的百分比，或根据实际情况进行计算。5.违约处理流程一旦发生违约行为，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。全文完。2024年度云计算服务合同的服务等级协议（SLA）2本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务性能指标2.1服务响应时间2.2数据传输速率2.3服务可用性3.服务支持3.1技术支持3.2客户服务3.3培训支持4.服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.服务水平承诺5.1服务满意度5.2服务改进计划5.3服务级别目标6.违约责任6.1服务延误6.2服务中断6.3服务不符合约定7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密信息9.2保密期限9.3保密义务的解除10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同的附件11.1服务详细说明11.2技术参数11.3服务记录12.合同的修订12.1修订条件12.2修订程序12.3修订内容的生效13.通知和送达13.1通知方式13.2通知期限13.3送达地址14.其他条款14.1合同解除14.2服务转移14.3违约金计算第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容甲方同意向乙方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等。1.2服务期限本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服务地点服务地点为甲方云计算服务中心，具体地址为【】。第二条服务性能指标2.1服务响应时间甲方向乙方提供云计算服务的平均响应时间应不超过【】毫秒。2.2数据传输速率甲方向乙方提供云计算服务的数据传输速率应不低于【】Mbps。2.3服务可用性甲方向乙方提供云计算服务的月度可用性应不低于【】%。第三条服务支持3.1技术支持甲方提供【】7小时的在线技术支持，解决乙方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。3.2客户服务甲方设立客户服务，提供【】7小时的客户服务，解答乙方的咨询和问题。3.3培训支持甲方提供一次免费的云计算服务培训，培训内容包括云计算服务的使用、管理和维护等。第四条服务费用4.1费用计算乙方向甲方支付的云计算服务费用为【】元人民币。4.2支付方式乙方通过银行转账的方式，按月向甲方支付云计算服务费用。4.3费用调整如遇市场行情变化，甲方有权在合同期满前一个月内，提前通知乙方调整云计算服务费用。第五条服务水平承诺5.1服务满意度甲方承诺乙方的云计算服务满意度不低于【】%。5.2服务改进计划甲方定期对云计算服务进行评估和改进，以提高服务质量和满意度。5.3服务级别目标甲方承诺实现云计算服务的【】个关键性能指标，具体指标详见附件。第六条违约责任6.1服务延误如甲方未按照约定时间提供云计算服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：延迟时间×【】元人民币。6.2服务中断如甲方云计算服务发生中断，甲方应立即采取措施予以恢复，并按照实际中断时间向乙方支付违约金，违约金计算方式为：中断时间×【】元人民币。6.3服务不符合约定如甲方提供的云计算服务不符合本合同约定的性能指标，甲方应按照不符合指标的实际情况向乙方支付违约金，违约金计算方式为：不符合指标的性能×【】元人民币。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方提出合同变更需求，需以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同终止本合同期满后，如双方不再续约，合同自行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求退还所有使用的云计算资源，并支付合同终止日至实际退还云计算资源之日期间的费用。第九条保密条款9.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，双方相互提供的技术资料、商业信息等视为保密信息。9.2保密期限保密信息自提供之日起算，至本合同终止或履行完毕后【】年。9.3保密义务的解除双方书面同意解除保密义务。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的附件11.1服务详细说明附件一详细说明甲方提供的云计算服务的内容、性能指标等。11.2技术参数附件二列出乙方提供的云计算资源的技术参数。11.3服务记录附件三记录乙方使用云计算服务的详细情况，包括使用时间、使用量等。第十二条合同的修订12.1修订条件本合同的修订需经双方书面同意。12.2修订程序双方通过协商确定修订内容，并签署修订协议。12.3修订内容的生效修订协议自双方签字盖章之日起生效。第十三条通知和送达13.1通知方式双方通过书面形式进行通知。13.2通知期限通知自发送之日起【】日内有效。13.3送达地址甲方的送达地址为【'];乙方的送达地址为【】。第十四条其他条款14.1合同解除双方同意，在合同履行过程中，如有违约行为，对方有权解除合同。14.2服务转移乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。14.3违约金计算违约金计算方式为：违约行为所涉及的金额×【】%。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或履行合同时，应独立承担相应的责任。甲方和乙方不承担第三方行为的法律责任。第二条第三方服务2.1第三方服务内容如本合同履行过程中需要第三方提供专业服务，甲方和乙方应共同选定第三方。2.2第三方选择甲方和乙方应基于第三方服务的专业性、信誉度、价格等因素进行选择。2.3第三方服务协议甲方和乙方与第三方签订服务协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方因提供服务或履行合同造成乙方损失的，由第三方承担赔偿责任。3.2赔偿限额甲乙方根据本合同有第三方介入时，第三方赔偿限额为【】元人民币。3.3第三方责任限制第三方仅对因其过错导致乙方损失承担责任，对于因不可抗力、意外事件等因素导致的损失，第三方不承担责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在任何隶属、关联或其他法律关系。4.2第三方与乙方第三方与乙方之间不存在任何隶属、关联或其他法律关系。4.3第三方与其他各方第三方与其他各方之间不存在任何隶属、关联或其他法律关系。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方。5.2第三方签约甲方和乙方与第三方签订合同，明确双方的权利和义务。5.3第三方履行第三方按照合同约定履行义务，确保合同的顺利实施。第六条第三方监督和考核6.1第三方监督甲方和乙方对第三方履行合同的情况进行监督。6.2第三方考核甲方和乙方定期对第三方进行考核，评估其服务质量。第七条第三方违约处理7.1第三方违约第三方未按照合同约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约处理甲方和乙方与第三方协商解决违约问题，协商不成的，可依法解决。第八条第三方退出8.1第三方退出条件8.2第三方退出程序第三方退出合同的，应提前【】天通知甲方和乙方。8.3第三方退出后的责任第三方退出合同后，