2024年度电商平台客户服务与售后支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台客户服务与售后支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商平台）名称：1.2甲方地址：1.3甲方联系方式：第二条乙方（客户）信息2.1乙方名称：2.2乙方地址：2.3乙方联系方式：第三条服务内容3.1商品销售：3.1.1商品种类：3.1.2商品描述：3.1.3商品价格：第四条售后服务4.1退换货政策：4.1.1退换货条件：4.1.2退换货流程：4.1.3退换货时效：第五条售后服务联系方式5.1售后服务电话：5.2售后服务邮箱：5.3售后服务在线客服：第六条售后服务响应时间6.1客服响应时间：6.2问题解决时间：第七条客户投诉处理7.1投诉渠道：7.2投诉处理流程：7.3投诉处理时效：第八条服务质量保证8.1商品质量：8.2服务态度：8.3信息准确性：第九条保密条款9.1保密内容：9.2保密期限：9.3泄露后果：第十条违约责任10.1违约行为：10.2违约责任：第十一条争议解决11.1争议解决方式：11.2争议解决地点：11.3适用法律：第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件：12.2合同变更：12.3合同终止：第十三条其他条款13.1通知：13.2合同的副本：第十四条签署日期14.1甲方签署人：14.2乙方签署人：14.3签署日期：第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（电商平台）名称：电商科技有限公司1.2甲方地址：省市区路号第二条乙方（客户）信息2.1乙方名称：X2.2乙方地址：省市区路号第三条服务内容3.1商品销售3.1.1商品种类：电子产品、家居用品、服装鞋帽等3.1.2商品描述：商品的详细描述应与甲方网站及商品页面上的描述相一致3.1.3商品价格：商品销售价格以甲方平台公布的价格为准，如有促销活动，以活动页面所示价格为准第四条售后服务4.1退换货政策4.1.1退换货条件：商品存在质量问题或商品及包装损坏、缺失，乙方可在收到商品之日起7日内提出退换货申请4.1.2退换货流程：乙方通过甲方提供的售后服务联系方式，提供相关商品信息，经甲方确认后，按甲方指定的流程进行退换货4.1.3退换货时效：甲方收到退换货商品后，将在3个工作日内完成退款或换货处理第五条售后服务联系方式5.1售后服务电话：5.3售后服务在线客服：甲方平台设有在线客服功能，乙方可通过甲方平台在线客服进行咨询和售后服务第六条售后服务响应时间6.1客服响应时间：甲方客服将在乙方提交咨询或售后服务请求后的15分钟内给予响应6.2问题解决时间：甲方将在收到乙方问题反馈后，尽快给予解决，一般问题解决时间不超过24小时，特殊问题解决时间不超过48小时第七条客户投诉处理7.1投诉渠道：乙方可通过售后服务电话、售后服务邮箱或在线客服进行投诉7.2投诉处理流程：甲方收到投诉后，将在1个工作日内进行核实，并根据实际情况给予解决7.3投诉处理时效：一般投诉处理时间不超过3个工作日，特殊投诉处理时间不超过7个工作日第八条服务质量保证8.1商品质量：甲方销售的商品应符合国家相关质量标准和法律法规的要求，保证商品的质量合格8.2服务态度：甲方客服人员应保持礼貌、热情、耐心、专业的服务态度，及时解答乙方的疑问和问题8.3信息准确性：甲方应保证提供给乙方的商品信息、价格、售后服务等信息的准确性，不得有误导乙方的行为第九条保密条款9.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息9.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止9.3泄露后果：如一方泄露对方的保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失第十条违约责任10.1违约行为：甲方未按约定提供商品或服务，或乙方未按约定支付商品价款等10.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，并支付相应的违约金第十一条争议解决11.1争议解决方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼11.2争议解决地点：甲方所在地11.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效12.2合同变更：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效12.3合同终止：本合同期满后，双方未续签或达成其他终止协议的，合同即告终止第十三条其他条款13.1通知：任何一方如对方的联系信息发生变化，应立即通知对方13.2合同的副本：双方各自保留本合同的正本，副本具有同等法律效力第十四条签署日期14.1甲方签署人：电商科技有限公司（盖章）14.2乙方签署人：X（签名）14.3签署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义：除甲方和乙方之外的，与本合同执行相关的个人或实体，包括但不限于中介方、物流方、支付平台等。1.2第三方责任：第三方应按照约定履行其职责，确保合同的顺利执行。若第三方未能履行其职责，导致合同执行受阻，第三方应承担相应责任。第二条第三方介入的程序2.1甲方和乙方同意，在合同执行过程中，如有必要第三方介入，应事先通知对方，并说明介入的原因和目的。2.2甲方和乙方应与第三方协商确定介入的具体事宜，包括但不限于介入的时间、方式、职责等。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或商品，并确保其服务质量符合甲乙双方的期望。3.2第三方责任：第三方在提供服务或商品过程中，如因其原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任，每次事故的最高赔偿限额为元。4.2第三方责任限额的适用：第三方责任限额适用于第三方在提供服务或商品过程中，因过错导致甲乙双方遭受的直接经济损失。第五条第三方与甲乙方的沟通与协作5.1第三方应保持与甲乙双方的良好沟通，确保合同的顺利执行。5.2第三方在合同执行过程中，如遇到问题或困难，应及时与甲乙双方沟通，寻求解决方案。第六条第三方退出6.1第三方如需退出合同执行，应提前天通知甲乙双方。6.2第三方退出后，其应继续履行其退出前产生的义务，并承担因此给甲乙双方造成的损失。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：如第三方未能按照约定履行其义务，构成违约。7.2违约处理：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条第三方与合同的终止8.1合同终止：如第三方在合同执行过程中，因特殊情况导致合同无法继续履行，甲乙双方有权终止合同。8.2第三方在合同终止后的义务：第三方应按照甲乙双方的要求，完成合同终止后的相关事宜，包括但不限于退货、退款等。第九条第三方与争议解决9.1争议解决：如第三方与甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1通知：任何一方如对方的联系信息发生变化，应立即通知对方。10.2合同的副本：双方各自保留本合同的正本，副本具有同等法律效力。第十一条签署日期11.1甲方签署人：（盖章）11.2乙方签署人：（签名）11.3第三方签署人：（盖章/签名）11.4签署日期：2024年1月1日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：商品描述及价格表详细列出甲方销售的商品种类、描述、价格等信息。附件2：售后服务政策详细描述甲方的退换货政策、售后服务流程、客服响应时间等。附件3：第三方服务协议详细描述甲乙双方与第三方之间的服务协议，包括第三方的职责、义务、责任限额等。附件4：支付方式及流程详细描述甲乙双方支付商品价款的支付方式、流程、支付时限等。附件5：物流服务协议详细描述甲乙双方与物流方之间的服务协议，包括物流方的职责、义务、服务时效等。附件6：合同履行时间表详细列出合同履行的时间表，包括商品交付、售后服务响应时间等。附件7：保密协议详细描述甲乙双方之间的保密信息、保密期限、泄露后果等。附件8：争议解决协议详细描述甲乙双方之间的争议解决方式、地点、适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：甲方未按约定提供商品或服务示例说明：甲方未能在约定的时间内交付商品，或提供的商品与描述不符。违约行为2：乙方未按约定支付商品价款示例说明：乙方未能在约定的时间内支付商品价款，或支付的金额不准确。违约行为3：第三方未按约定提供服务示例说明：物流方未能在约定的时间内完成商品的配送，或配送的商品损坏。违约行为4：甲方未履行保密义务示例说明：甲方泄露乙方的商业秘密，导致乙方遭受损失。违约行为5：乙方未履行支付义务示例说明：乙方未按约定时间支付商品价款，导致甲方遭受损失。违约行为6：第三方未履行服务质量保证示例说明：第三方提供的服务不符合约定的质量标准，导致甲乙双方遭受损失。违约责任认定：对于上述违约行为，根据违约行为的性质和后果，甲乙双方将承担相应的违约责任。具体责任认定标准如下：1.违约行为1、2、3导致的损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于商品价款、物流费用、时间损失等。2.违约行为4导致的损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于乙方的损失金额、律师费、诉讼费等。3.违约行为5导致的损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于商品价款、利息、甲方的时间损失等。4.违约行为6导致的损失，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于甲乙双方的损失金额、维修费用、替换费用等。全文完。2024年度电商平台客户服务与售后支持合同1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电商平台1.2客户1.3售后支持1.4合同期限第二条服务内容2.1客户服务范围2.2售后服务范围2.3技术支持2.4客服第三条服务标准与质量保证3.1服务响应时间3.2服务解决率3.3服务质量评估3.4服务满意度第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整4.4额外服务费用第五条合同的履行5.1电商平台责任5.2客户责任5.3合同变更5.4合同终止与违约第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限6.4例外情况第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁7.4法律适用第八条法律效力8.1合同生效8.2合同的修改与补充8.3合同的解除8.4合同的继承第九条通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3通知生效时间9.4语言及法律文书第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知10.4不可抗力后果的解决第十一条合同的解释与适用11.1合同条款解释11.2适用法律11.3合同的适用范围11.4合同的语言版本第十二条合同的附件12.1附件内容12.2附件的有效性12.3附件的修改与补充12.4附件的保管第十三条其他条款13.1合同的完整性与互斥性13.2合同的公开性13.3合同的转让13.4合同的继承第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署主体14.4签署文件的副本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电商平台：指提供网络交易平台服务的电子商务公司，拥有本合同约定的网站及相关服务系统。1.2客户：指通过电商平台进行购物的个人或单位，并与电商平台建立了本合同关系的自然人、法人和其他组织。1.3售后支持：指在本合同服务期限内，电商平台为客户提供的商品退换货、维修、保养、咨询等服务。1.4合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。第二条服务内容2.1客户服务范围：电商平台为客户提供的服务包括但不限于商品咨询、购物引导、订单处理、物流跟踪等。2.2售后服务范围：电商平台为客户提供的售后服务包括但不限于商品退换货、维修、保养、质量问题处理等。2.3技术支持：电商平台为客户提供的技术支持包括但不限于系统故障排查、功能使用咨询、技术更新等。2.4客服：电商平台设立专门的客服，为客户提供商品咨询、售后服务、技术支持等服务。第三条服务标准与质量保证3.1服务响应时间：电商平台客服在收到客户咨询、投诉或求助后，应在30分钟内给予响应。3.3服务质量评估：电商平台应定期对客户服务质量进行评估，并采取措施提高服务质量。第四条服务费用4.1服务费用计算：客户应按照电商平台规定的收费标准支付服务费用。4.2服务费用支付方式：客户可选择在线支付、银行转账等支付方式支付服务费用。4.3服务费用调整：电商平台在合同期内调整服务费用时，应提前30天通知客户。4.4额外服务费用：客户如需超出合同约定的服务范围，应支付相应的额外服务费用。第五条合同的履行5.1电商平台责任：电商平台应按照本合同约定，为客户提供优质的服务。5.2客户责任：客户应按照本合同约定，支付服务费用，并遵守电商平台的相关规定。5.3合同变更：如需变更本合同，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。5.4合同终止与违约：双方任何一方违反本合同，导致合同无法履行，另一方有权终止合同，并追究违约责任。第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。6.3保密期限：本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。6.4例外情况：法律要求或双方事先书面同意的情况除外。第八条法律效力8.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的修改与补充：合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。8.3合同的解除：合同解除必须经双方协商一致，并书面确认。8.4合同的继承：本合同项下的权利和义务可依法由继承人继承。第九条通知与送达9.1通知方式：双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。9.2送达地址：双方应书面确认通知送达的地址。9.3通知生效时间：通知在对方收到之次日生效。9.4语言及法律文书：本合同使用的语言为中文，法律文书以中华人民共和国法律为准。第十条不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。10.3不可抗力通知：一方因不可抗力事件导致无法履行合同的，应立即书面通知对方。10.4不可抗力后果的解决：双方应尽快协商解决不可抗力事件导致的合同履行问题。第十一条合同的解释与适用11.1合同条款解释：本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，以及相关法律法规的规定。11.2适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.3合同的适用范围：本合同适用于双方在电商平台上的所有交易及相关的客户服务和售后支持。11.4合同的语言版本：本合同的中文版本为唯一有效版本。第十二条合同的附件12.1附件内容：合同附件包括双方约定的商品信息、服务标准、费用明细等。12.2附件的有效性：附件是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等效力。12.3附件的修改与补充：附件的修改和补充必须经双方协商一致，并书面确认。12.4附件的保管：双方均有保管合同附件的责任，并确保附件的完整性。第十三条其他条款13.1合同的完整性与互斥性：本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。13.2合同的公开性：除法律规定的例外情况外，本合同对第三方不具有公开性。13.3合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.4合同的继承：本合同项下的权利和义务可依法由继承人继承。第十四条合同的签署14.1签署日期：本合同签署日期为2024年。14.2签署地点：本合同签署地点为中华人民共和国。14.3签署主体：甲方（电商平台）代表姓名，乙方（客户）代表姓名。14.4签署文件的副本：双方各执一份签署的合同副本，副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与责任15.1第三方介入：指在本合同履行过程中，除甲方和乙方之外的具有独立法律地位的个体或单位。15.2第三方责任：第三方应遵守本合同的约定，并对其介入行为产生的后果承担相应责任。15.3第三方权利：第三方根据本合同约定享有相应的权利，并应履行合同约定的义务。15.4第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方均为独立的法律主体，彼此之间不存在直接的合同关系。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方介入的条件：第三方介入需经甲方、乙方书面同意，并明确介入的范围和期限。16.2第三方介入的通知：第三方介入时，应立即书面通知甲方、乙方。16.3第三方介入的终止：第三方介入终止时，应书面通知甲方、乙方，并办理相关手续。16.4第三方介入的费用：第三方介入所产生的费用由第三方承担。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方对甲方、乙方造成的损失，其责任限额不超过其从甲方、乙方获得的报酬。17.2第三方责任限制：第三方对甲方、乙方不承担因不可抗力事件导致的损失责任。17.3第三方责任免除：第三方在履行本合同过程中，如符合法律法规的规定，可免除责任。17.4第三方责任追究：第三方未履行或未正确履行本合同义务的，甲方、乙方有权追究其责任。第十八条第三方与合同的适用18.1第三方适用合同条款：第三方应按照本合同的约定适用相关条款。18.2第三方与甲方、乙方的关系：第三方在履行本合同时，不得影响甲方、乙方的合法权益。18.3第三方介入的后果：第三方介入后，本合同继续有效，第三方视为合同的一方。18.4第三方退出：第三方因故退出本合同的，应与甲方、乙方协商解决，并办理相关手续。第十九条第三方介入的保密与通知19.1第三方保密义务：第三方应对本合同及履行过程中的商业秘密予以保密。19.2第三方通知义务：第三方应及时通知甲方、乙方关于合同履行情况的信息。19.3第三方与甲方、乙方的沟通：第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，确保合同的顺利履行。19.4第三方介入的终止通知：第三方终止介入时，应书面通知甲方、乙方。第二十十条第三方介入的修改与补充20.1第三方修改与补充：第三方介入后的修改与补充，应经甲方、乙方书面同意。20.2第三方修改与补充的生效：修改与补充的内容经甲方、乙方书面确认后生效。20.3第三方修改与补充的记录：修改与补充的内容应记录在合同附件中。20.4第三方修改与补充的保管：修改与补充的书面文件由甲方、乙方各执一份，并予以保管。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品信息商品名称、价格、规格、数量等信息。附件二：服务标准客户服务范围、售后服务范围、技术支持等详细服务标准。附件三：费用明细服务费用计算方式、支付方式、费用支付时间表等。附件四：合同履行时间表双方在合同期限内的权利义务履行时间表。附件五：保密信息范围明确双方在合同履行过程中需要保密的信息范围。附件六：不可抗力事件通知不可抗力事件的发生、通知及处理程序。附件七：第三方介入协议第三方介入的条件、程序、权利义务等详细规定。附件八：违约行为及责任认定详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。附件九：争议解决方式双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式。附件十：合同修改与补充记录合同履行过程中双方对合同的修改与补充记录。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合约定。示例：甲方未能在约定的时间内交付商品，或交付的商品与约定不符。2.甲方未按约定时间支付服务费用。示例：甲方未能在约定的支付时间内支付服务费用。3.乙方未按约定使用甲方提供的商品或服务。示例：乙方未按约定使用甲方提供的技术支持，导致商品损坏。4.乙方未按约定支付服务费用。示例：乙方未能在约定的支付时间内支付服务费用。5.第三方未按约定履行介入义务。示例：第三方未能在约定的时间内完成介入工作，导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的大小。2.考虑违约一方的主观恶意及违约后果的影响程度。3.违约责任的计算方式：根据合同金额、违约期间、违约一方的主观恶意等因素确定。全文完。2024年度电商平台客户服务与售后支持合同2本合同目录一览第一条定义与术语1.1电商平台1.2客户1.3售后支持第二条服务内容2.1客户服务范围2.2售后支持服务范围2.3服务响应时间第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间extensions第四条服务团队4.1服务人员资质4.2服务人员培训第五条服务质量与标准5.1服务满意度指标5.2服务投诉处理第六条技术支持6.1技术支持内容6.2技术支持响应时间第七条售后服务7.1售后服务内容7.2售后服务响应时间第八条费用与支付8.1服务费用8.2费用支付方式第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密信息的使用与保护第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点与法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件第十三条一般条款13.1通知13.2法律适用13.3合同的完整性与可分割性第十四条附录14.1服务等级协议（SLA）14.2技术支持手册14.3售后服务政策第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1电商平台：指甲方提供的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.2客户：指在乙方平台上进行购物的个人或单位。1.3售后支持：指在商品销售后，为客户提供的商品维修、更换、咨询等服务。第二条服务内容2.1客户服务范围：乙方应提供包括但不限于商品咨询、订单处理、物流跟踪等服务。2.2售后支持服务范围：乙方应提供包括但不限于商品维修、更换、退货等服务。2.3服务响应时间：客户咨询与投诉应在1个工作日内得到响应，售后服务应在3个工作日内得到解决。第三条服务时间3.1服务期限：本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务时间extensions：如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。第四条服务团队4.1服务人员资质：乙方应确保客户服务与售后支持人员具备相关业务知识与技能，能够胜任工作。4.2服务人员培训：乙方应定期对服务人员进行培训，提升其服务水平。第五条服务质量与标准5.2服务投诉处理：对于客户投诉，乙方应在1个工作日内进行调查，并在3个工作日内给予客户答复。第六条技术支持6.1技术支持内容：乙方应提供电商平台的技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除等。6.2技术支持响应时间：对于技术支持请求，乙方应在4小时内给予响应，并在24小时内解决。第七条售后服务7.1售后服务内容：乙方应提供商品的安装、使用培训、故障排除等服务。7.2售后服务响应时间：对于售后服务请求，乙方应在24小时内给予响应，并在48小时内解决。第八条费用与支付8.1服务费用：乙方应按照甲方提供的服务费用标准，向甲方收取客户服务与售后支持的费用。8.2费用支付方式：甲方应按照双方约定的方式，向乙方支付服务费用。第九条保密条款9.1保密信息定义：保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互提供的商业秘密和技术秘密。9.2保密信息的使用与保护：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十条违约责任10.1违约行为：双方应严格按照合同的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点与法律：本合同的争议解决地点为甲方所在地，适用甲方所在地的法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序：合同变更应经双方协商一致，并书面签署。12.3合同终止条件：合同终止的条件按照合同约定的条款执行。第十三条一般条款13.1通知：双方通过书面形式相互通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。13.2法律适用：本合同的履行适用中华人民共和国法律。13.3合同的完整性与可分割性：本合同是双方完整的意思表示，组成合同的各条款相互独立，任何条款的无效不影响其他条款的效力。第十四条附录14.1服务等级协议（SLA）：附件一为本合同的服务等级协议，双方应严格按照SLA的约定履行合同。14.2技术支持手册：附件二为本合同的技术支持手册，乙方应按照手册的约定提供技术支持。14.3售后服务政策：附件三为本合同的售后服务政策，乙方应按照政策的约定提供售后服务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、物流公司等。1.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于商品供应、物流配送、技术支持等领域。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：甲方和乙方如需引入第三方参与合同履行，应事先协商一致，并在合同中明确第三方的责任与义务。2.2第三方介入的条件：第三方应具备相应的资质和能力，能够满足合同履行所需的技术、服务等方面的要求。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照合同约定，履行其相应的义务，并对其提供的商品或服务负责。3.2第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益，不得泄露合同双方的保密信息。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方和乙方均为独立的合同主体，各自承担相应的权利和义务。4.2第三方与甲乙方的划分：第三方在履行合同过程中产生的费用和责任，由第三方自行承担；甲方和乙方在履行合同过程中产生的费用和责任，由甲方和乙方自行承担。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定：甲方和乙方应根据第三方的资质、能力、信誉等因素，共同商定第三方的责任限额。5.2第三方责任限额的调整：如甲方和乙方认为第三方的责任限额需要调整，可协商一致后进行修改。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更：如甲方和乙方需更换第三方，应提前书面通知对方，并说明原因。6.2第三方介入的终止：如第三方未能按照合同约定履行义务，甲方和乙方均有权终止第三方介入。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入的争议解决：如甲方和乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入的争议解决地点与法律：第三方介入的争议解决地点为甲方所在地，适用甲方所在地的法律。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方保密信息定义：第三方保密信息是指第三方在履行合同过程中提供的商业秘密和技术秘密。8.2第三方保密信息的使用与保护：甲方和乙方应对第三方保密信息予以保密，未经第三方