2024年度甲乙双方关于提供智能客服服务的合同包括服务内容、服务期限、服务费用等具体条款2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度甲乙双方关于提供智能客服服务的合同，包括服务内容、服务期限、服务费用等具体条款。1本合同目录一览第一条：合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条：服务内容2.1乙方提供的智能客服服务范围2.2乙方智能客服系统的功能和要求2.3乙方对甲方客户提供技术支持的范围第三条：服务期限3.1合同有效期限为2024年度3.2服务开始日期3.3服务结束日期第四条：服务费用4.1乙方提供智能客服服务的费用4.2费用支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付方式第五条：服务质量和保证5.1乙方智能客服服务的质量标准5.2乙方对服务质量的保证措施5.3甲方对乙方服务质量的评价和反馈第六条：保密条款6.1双方对合同内容和商务谈判过程中的保密信息保密6.2保密信息的范围和期限6.3保密信息泄露的责任和处理方式第七条：违约责任7.1双方违反合同条款的责任7.2违约方的赔偿责任和限额7.3因不可抗力导致的违约情况第八条：争议解决8.1双方因合同执行发生的争议解决方式8.2双方选择的争议解决机构8.3争议解决过程中的费用承担第九条：合同的变更和终止9.1双方协商一致变更或终止合同的情况9.2甲方提前终止合同的条件和方式9.3合同终止后的权利和义务处理第十条：法律适用和争议解决10.1合同适用的法律法规10.2双方选择的争议解决机构10.3法律适用和争议解决的语言和币种第十一条：合同的生效和解除11.1合同的签署和生效条件11.2合同解除的条件和方式11.3解除合同后的权利和义务处理第十二条：其他条款12.1双方约定的其他条款内容12.2附加条款的编号和第十三条：附件13.1附件列表和编号13.2附件内容和要求第十四条：签署页14.1双方签署的合同页码14.2双方授权代表签字和日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体第二条：服务内容2.1乙方提供的智能客服服务范围包括但不限于：（1）通过乙方智能客服系统处理甲方的客户咨询和投诉；（2）提供客户服务支持，包括在线回答客户问题、提供帮助和解决方案；（3）提供客户满意度调查和反馈服务；（4）提供数据分析和报告，帮助甲方改进客户服务。2.2乙方智能客服系统的功能要求包括但不限于：（2）具备自然语言处理能力，能够准确理解和回答客户问题；（3）具备知识库管理功能，提供常见问题的解答和解决方案；（4）具备客户管理功能，能够对客户信息进行管理和分析。2.3乙方对甲方客户提供技术支持的范围包括但不限于：（1）系统安装和配置；（2）系统使用培训和指导；（3）系统故障排查和修复；（4）系统升级和优化。第三条：服务期限3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务开始日期：本合同签订之日起。3.3服务结束日期：2024年12月31日。第四条：服务费用4.1乙方提供智能客服服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），按年度计算。4.2费用支付方式和时间：甲方应于每年度开始前30日内，向乙方支付当年的服务费用。4.3额外费用的计算和支付方式：如乙方提供额外服务或超出合同约定的服务范围，甲方应按乙方提供的额外服务费用计算并支付。第五条：服务质量和保证5.1乙方智能客服服务的质量标准：乙方应确保其提供的智能客服服务达到行业标准，及时准确地回答客户问题，提供满意的解决方案。5.2乙方对服务质量的保证措施：乙方将定期对服务质量进行自我评估和改进，并根据甲方提供的反馈进行优化。5.3甲方对乙方服务质量的评价和反馈：甲方应根据实际使用情况对乙方服务质量进行评价，并及时向乙方提供反馈。第六条：保密条款6.1双方对合同内容和商务谈判过程中的保密信息保密，保密信息包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。6.2保密信息的范围和期限：双方在合同执行过程中获得的所有保密信息，保密期限自合同终止之日起计算，期限为【】年。6.3保密信息泄露的责任和处理方式：如一方泄露了保密信息，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条：争议解决（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2双方选择的争议解决机构：甲方和乙方应共同选择一个具有管辖权的仲裁机构进行争议解决。8.3争议解决过程中的费用承担：除合同另有约定外，败诉方承担争议解决过程中的全部费用。第九条：合同的变更和终止9.1双方协商一致变更或终止合同的情况，应以书面形式进行确认，并由双方代表签字。9.2甲方提前终止合同的条件和方式：甲方应在合同到期前【】个月以书面形式通知乙方终止合同，否则视为甲方继续履行合同。9.3合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求移除所有与服务相关的设备和软件。第十条：法律适用和争议解决10.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方选择的争议解决机构：双方同意将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院解决。10.3法律适用和争议解决的语言和币种：本合同的签订、履行、解释及争议解决均使用中文，并以人民币为计价货币。第十一条：合同的生效和解除11.1合同的签署和生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.2合同解除的条件和方式：一方违反合同约定，另一方有权解除合同，解除合同的方式和条件由双方协商确定。11.3解除合同后的权利和义务处理：合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求移除所有与服务相关的设备和软件。第十二条：其他条款12.1双方约定的其他条款内容：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的编号和附加条款1：“智能客服系统技术要求”，附加条款2：“客户服务培训计划”，附加条款3：“系统维护和升级方案”。第十三条：附件13.1附件列表和编号：附件1：“智能客服系统实施计划”，附件2：“客户服务满意度调查表”，附件3：“保密协议”。13.2附件内容和要求：附件应详细描述乙方提供的服务内容、技术要求、实施计划等，并符合本合同的约定。第十四条：签署页14.1双方签署的合同页码：本合同共【】页，包括封面、及附件。14.2双方授权代表签字和日期：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。甲方授权代表：【】签字，日期：【】；乙方授权代表：【】签字，日期：【】。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，根据本合同条款约定介入合同执行过程的个体或实体。1.2第三方责任：第三方应按照本合同约定的条款和条件，向甲方提供所需的服务或商品。1.3第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方、乙方之间仅为合同关系，第三方并不成为甲乙方的合作伙伴或代理人。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并签订书面补充协议。2.2第三方介入的方式：第三方应以合同当事人的身份，与甲方和乙方共同签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三条：第三方介入后的合同修改3.1第三方介入后的合同修改：第三方介入后，如需对原合同进行修改，应由甲方、乙方和第三方共同协商，并签订书面补充协议。3.2补充协议的效力：补充协议与本合同具有同等法律效力，其内容应符合法律法规和本合同的约定。第四条：第三方的权利和义务4.1第三方权利：第三方有权按照本合同约定，要求甲方支付服务费用或商品价款。4.2第三方义务：第三方应按照本合同约定的服务内容、质量标准、期限等条件向甲方提供服务或商品。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额指第三方因履行本合同而应承担的最高责任金额。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额应由甲方、乙方和第三方协商确定，并在书面补充协议中明确。5.3第三方超过责任限额的责任：如第三方的赔偿责任超过双方约定的责任限额，超出部分由甲方和乙方按照约定的比例承担。第六条：第三方与甲乙方的沟通和协调6.1第三方与甲乙方的沟通：第三方应与甲方、乙方保持密切沟通，确保合同的顺利履行。6.2第三方与甲乙方的协调：第三方在履行合同过程中，如遇到问题，应与甲方、乙方共同协商解决。第七条：第三方违约的处理7.1第三方违约的处理方式：如第三方违反本合同的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约的赔偿责任：第三方应按照本合同约定和法律法规的规定，向甲方和乙方承担违约赔偿责任。第八条：第三方退出合同8.1第三方退出合同的条件：如第三方因故不能继续履行合同，第三方应提前通知甲方和乙方。8.2第三方退出合同后的责任处理：第三方退出合同后，应按照本合同约定和法律法规的规定，承担相应的责任。第九条：附件9.1附件列表和编号：附件4：“第三方介入协议”，附件5：“第三方责任限额协议”。9.2附件内容和要求：附件应详细描述第三方介入的条件、方式、责任限额等，并符合本合同的约定。第十条：签署页10.1双方签署的合同页码：本合同共【】页，包括封面、及附件。10.2双方授权代表签字和日期：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。甲方授权代表：【】签字，日期：【】；乙方授权代表：【】签字，日期：【】；第三方授权代表：【】签字，日期：【】。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统实施计划详细描述乙方提供的智能客服系统的实施步骤、时间安排、资源配置等，以及甲方应提供的配合条件。附件2：客户服务满意度调查表提供客户服务满意度调查的模板，包括调查指标、评分标准等，用于评估乙方服务的质量。附件3：保密协议明确双方对合同内容和商务谈判过程中的保密信息保密的义务和责任，包括保密信息的范围、期限和泄露后的处理方式。附件4：第三方介入协议详细描述第三方介入的条件、方式、责任限额等，以及第三方与甲方、乙方之间的权利和义务划分。附件5：第三方责任限额协议明确第三方因履行本合同而应承担的最高责任金额，以及超过责任限额后的责任处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务或商品，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并根据实际情况要求乙方支付违约金。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成系统安装和配置，甲方有权要求乙方在规定时间内完成工作，并有权要求乙方支付逾期履行的违约金。2.乙方提供的服务或商品不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行改进或赔偿损失。示例：乙方提供的智能客服系统存在重大功能缺陷，导致甲方客户服务受到影响，甲方有权要求乙方进行修复，并有权要求乙方支付因质量问题导致的损失赔偿。3.乙方未按合同约定的时间履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成系统升级和优化，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。4.甲方未按合同约定支付服务费用或商品价款，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。示例：甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期支付的违约金。5.甲方未按合同约定提供配合条件，导致乙方无法正常履行合同义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。示例：甲方未能按合同约定提供必要的场地和设备，导致乙方无法按时完成智能客服系统的安装和配置，乙方有权要求甲方承担违约责任。全文完。2024年度甲乙双方关于提供智能客服服务的合同，包括服务内容、服务期限、服务费用等具体条款。2本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务标准2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用退还4.技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训时间5.保密条款5.1保密信息5.2保密期限5.3泄密责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议方式8.2仲裁机构8.3适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1生效条件9.2变更方式9.3终止条件10.服务满意度评估10.1评估标准10.2评估周期10.3改进措施11.双方的权利和义务11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务12.甲方（或乙方）名称与联系方式12.1甲方名称12.2甲方联系方式12.3乙方名称12.4乙方联系方式13.其他约定13.1附加条款13.2补充协议13.3附件14.签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围乙方在使用甲方智能客服服务时，应确保服务范围仅限于乙方自身的业务领域。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的智能客服服务提供给第三方使用。1.3服务标准甲方应确保提供的智能客服服务在正常情况下具备较高稳定性、响应速度和准确率。对于乙方提出的服务问题，甲方应在4小时内响应并提供解决方案。第二条服务期限2.1开始日期本合同自双方代表签字之日起生效，合同生效后，甲方应在3个工作日内完成智能客服服务的部署和培训工作，乙方应在甲方完成部署和培训工作后开始使用智能客服服务。2.2结束日期本合同服务期限为一年，自乙方开始使用智能客服服务之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满时自动续约一年。2.3续约条款本合同续约需双方在合同到期前3个月书面确认。若双方未能在本合同到期前3个月内书面确认续约，本合同将在到期时自动终止。第三条服务费用3.1费用金额本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于智能客服服务的使用、技术支持与培训等。3.2支付方式乙方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向甲方支付服务费用。3.3费用退还除非本合同另有约定，否则服务费用一旦支付，概不退还。第四条技术支持与培训4.1技术支持甲方应为本合同提供的智能客服服务提供全天候的技术支持，确保乙方正常使用。对于乙方在使用过程中遇到的问题，甲方应在4小时内响应并提供解决方案。4.2培训内容甲方应对乙方的工作人员进行智能客服服务的使用、管理和维护等方面的培训，确保乙方能够熟练使用甲方提供的智能客服服务。4.3培训时间甲方应在合同生效后1个月内完成对乙方工作人员的培训工作。第五条保密条款5.1保密信息双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务的期限为本合同终止后五年。5.3泄密责任如一方违反本合同的保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权6.1知识产权归属双方同意，本合同所涉及的智能客服服务及相关技术成果的知识产权归甲方所有。6.2授权使用甲方授权乙方在合同有效期内使用甲方提供的智能客服服务，并允许乙方将甲方提供的智能客服服务作为乙方业务的一部分向客户宣传。6.3侵权责任如乙方使用甲方提供的智能客服服务侵犯第三方的知识产权，甲方应承担相应的法律责任。甲方应在侵权行为发生后的10个工作日内，采取措施消除侵权行为。第八条违约责任8.1违约行为双方同意，如一方违反本合同的任何条款，均视为违约。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约解决方式违约方应积极采取补救措施，减轻因违约所造成的损失，并承担守约方因违约所遭受的实际损失。如双方因违约事项发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议方式双方因本合同的履行发生任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构双方同意，本合同争议的仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1生效条件本合同自双方代表签字之日起生效。10.2变更方式本合同的变更应采用书面形式，经双方代表签字后生效。10.3终止条件（1）本合同服务期限届满，双方未续签；（2）一方明确表示解除本合同，并经另一方同意；（3）一方违反本合同，导致合同无法履行，另一方解除本合同；（4）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商解除。第十一条服务满意度评估11.1评估标准乙方应定期对甲方提供的智能客服服务进行满意度评估，评估标准包括但不限于服务响应速度、准确率、稳定性等。11.2评估周期乙方应在每个服务周期结束后的10个工作日内，向甲方提交智能客服服务的满意度评估报告。11.3改进措施甲方应根据乙方提交的满意度评估报告，及时采取措施改进智能客服服务，提升服务质量和客户满意度。第十二条双方的权利和义务12.1甲方权利与义务（1）按照本合同约定提供智能客服服务；（2）为本合同提供的智能客服服务提供全天候的技术支持；（3）对乙方提供的保密信息予以保密；（4）按照本合同约定履行违约责任。12.2乙方权利与义务（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）正确使用甲方提供的智能客服服务，不得将服务提供给第三方；（3）对甲方提供的保密信息予以保密；（4）按照本合同约定履行违约责任。第十三条甲方（或乙方）名称与联系方式13.1甲方名称甲方全称为：【】。13.2甲方联系方式甲方联系电话：【】，邮箱：【】。13.3乙方名称乙方全称为：【】。13.4乙方联系方式乙方联系电话：【】，邮箱：【】。第十四条签署页14.1甲方代表签字甲方代表：【】签字。14.2乙方代表签字乙方代表：【】签字。14.3签署日期本合同签署日期：【】。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并按照本合同的约定履行相应的义务。如第三方未按约定履行义务，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行过程中需要中介方提供服务，中介方应按照甲乙方的要求及本合同的约定提供服务。中介方提供的服务包括但不限于：介绍客户、协调甲乙方关系、监督合同履行等。2.2技术支持方介入如本合同履行过程中需要技术支持方提供技术服务，技术支持方应按照甲乙方的要求及本合同的约定提供服务。技术支持方提供的服务包括但不限于：技术咨询、设备维护、软件升级等。2.3其他第三方介入除中介方和技术支持方外，如本合同履行过程中需要其他第三方提供服务或协助，该等第三方应按照甲乙方的要求及本合同的约定履行相应的义务。第三条第三方义务及责任限额3.1第三方义务第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并按照甲乙方的要求及本合同的约定履行相应的义务。3.2责任限额除非本合同另有约定，否则第三方对甲乙方承担的责任限额为本合同服务费用的20%。如第三方未按约定履行义务，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方介入本合同履行过程中，视为与甲方建立委托关系。第三方应按照甲方的要求及本合同的约定履行相应的义务。4.2第三方与乙方关系第三方介入本合同履行过程中，视为与乙方建立委托关系。第三方应按照乙方的要求及本合同的约定履行相应的义务。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为第三方未按约定履行义务，导致甲乙方遭受损失的，视为第三方违约。5.2违约责任第三方应按照本合同的约定承担违约责任。如第三方违约行为导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。5.3违约解决方式第三方违约事项的解决方式参照本合同第八条的争议解决方式。第六条第三方权益保护6.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自披露第三方提供的保密信息。6.2第三方权益受损的处理如甲乙方擅自披露第三方提供的保密信息，导致第三方遭受损失的，甲乙方应承担相应的赔偿责任。第七条第三方退出7.1第三方退出情形如第三方因故不能继续履行本合同义务，第三方应提前通知甲乙方，并协助甲乙方寻找替代方。7.2第三方退出后的责任第八条附加条款8.1如本合同履行过程中，出现新的第三方介入情形，甲乙方应协商确定该第三方的权利义务及责任限额。8.2本合同第三方介入的修正条款如有未尽事宜，甲乙方应友好协商补充。第九条合同的生效、变更与终止9.1生效条件本合同的修正条款自甲乙方代表签字之日起生效。9.2变更方式本合同的修正条款的变更应采用书面形式，经甲乙方代表签字后生效。9.3终止条件（1）本合同服务期限届满，双方未续签；（2）一方明确表示解除本合同，并经另一方同意；（3）一方违反本合同，导致合同无法履行，另一方解除本合同；（4）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商解除。第十条争议解决10.1争议方式双方因本合同的履行及第三方介入事项发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构双方同意，本合同争议的仲裁机构为甲方所在地仲裁委员会。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一