二零二四年度母婴产品售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度母婴产品售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1母婴产品1.2售后服务1.3合同双方1.4服务期限第二条服务内容2.1产品安装与使用指导2.2产品维护与保养2.3产品故障排除与维修2.4产品退换货服务第三条服务承诺3.1服务响应时间3.2服务满意度保障3.3配件供应保障3.4技术支持与咨询第四条服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用退还规定4.4额外服务费用第五条服务地点与时间5.1服务地点5.2服务时间第六条合同的生效与终止6.1合同生效条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的权利与义务第七条违约责任7.1合同双方的违约责任7.2违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点与机构第九条合同的修改与补充9.1合同修改条件9.2合同补充内容第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露保密信息的处理第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与不可分割性12.3合同的继承与转让第十三条双方签字盖章13.1合同甲方签字盖章13.2合同乙方签字盖章第十四条附件14.1产品保修卡14.2服务记录表14.3其他相关文件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1母婴产品本合同所称母婴产品是指甲方生产的、乙方购买的、用于孕妇及婴儿护理、保健、成长辅助等目的的所有产品，包括但不限于孕妇装、婴儿衣物、育儿用品、玩具等。1.2售后服务售后服务是指甲方在销售母婴产品后，根据本合同的约定为乙方提供的包括产品安装、使用指导、维护保养、故障排除、维修、退换货等服务。1.3合同双方1.4服务期限服务期限是指自乙方购买母婴产品之日起至产品保修期结束之日止。第二条服务内容2.1产品安装与使用指导甲方应向乙方提供产品的安装指导，确保乙方能够正确、安全地使用产品。如乙方需要现场安装服务，甲方应安排专业人员进行安装。2.2产品维护与保养甲方应向乙方提供产品的维护与保养知识，指导乙方进行日常维护与保养，以保证产品的正常使用和延长产品使用寿命。2.3产品故障排除与维修当产品出现故障时，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后48小时内作出响应，并按照甲方的维修流程进行维修。如属于保修范围内，维修费用由甲方承担；不属于保修范围内，维修费用由乙方承担。2.4产品退换货服务自购买之日起7日内，如乙方对产品不满意，可以无理由退换货。如产品存在质量问题，乙方可以在保修期内要求退换货。退换货的具体流程按照甲方的退换货政策执行。第三条服务承诺3.1服务响应时间甲方接到乙方的服务请求后，应在48小时内作出响应，并按照约定提供服务。3.2服务满意度保障甲方应确保提供的服务能够满足乙方的合理需求，如乙方对服务不满意，甲方应采取措施进行改进，确保乙方的合法权益得到保障。3.3配件供应保障在产品保修期内，如产品发生故障需要更换配件，甲方应保证配件的供应。3.4技术支持与咨询甲方应提供产品的技术支持与咨询，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。第四条服务费用4.1服务费用计算服务费用根据甲方提供的服务项目和服务内容进行计算。4.2服务费用支付方式服务费用通过银行转账、、等方式支付。4.3服务费用退还规定如乙方在保修期内因质量问题要求退换货，已支付的服务费用应在退货款中予以退还。4.4额外服务费用如乙方要求的服务项目或内容超出了本合同约定的范围，甲方有权要求乙方支付额外的服务费用。第五条服务地点与时间5.1服务地点甲方应按照乙方的要求，在乙方所在地或甲方服务网点提供服务。5.2服务时间服务时间为本合同约定的服务期限内的工作日工作时间。第六条合同的生效与终止6.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。6.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。6.3合同终止后的权利与义务合同终止后，甲方应按照本合同的约定履行完毕尚未履行的义务，并承担因终止合同而产生的相关责任。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点与机构争议解决的地点为甲方所在地人民法院。第九条合同的修改与补充9.1合同修改条件本合同的修改应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。9.2合同补充内容本合同的补充内容应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出，与本合同具有同等法律效力。第十条保密条款10.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露保密信息的处理如甲乙双方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条法律适用与管辖11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。第十二条其他条款12.1通知与送达甲乙双方应以书面形式通知对方，通知送达对方的一个通讯地址。12.2合同的完整性与不可分割性本合同构成甲乙双方之间关于售后服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同各条款之间相互独立，任何条款的无效或解除不影响其他条款的效力。12.3合同的继承与转让本合同的权利义务可由甲乙双方通过书面形式予以继承或转让。第十三条双方签字盖章13.1合同甲方签字盖章甲方：公司签字：_________盖章：_________13.2合同乙方签字盖章乙方：_________签字：_________盖章：_________第十四条附件14.1产品保修卡14.2服务记录表14.3其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方本合同所称第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形（1）甲乙双方在履行本合同过程中，需要依赖其他个人、法人或其他组织提供服务或履行合同义务；（2）甲乙双方在履行本合同过程中，涉及到其他个人、法人或其他组织的权益；（3）其他与甲乙双方履行本合同有关联的个人、法人或其他组织。第二条第三方介入后的责任分配2.1甲乙双方的责任甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务，并对因自身原因导致的第三方损失承担责任。2.2第三方介入者的责任第三方介入者应按照甲乙双方的约定或本合同的约定履行义务，并对因自身原因导致的损失承担责任。2.3甲乙双方与第三方介入者的关系甲乙双方与第三方介入者之间的关系，如有争议，应由甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第三条第三方介入者的义务与责任3.1第三方介入者的义务第三方介入者应按照甲乙双方的约定或本合同的约定履行义务，并保证其提供的服务或履行的合同义务符合甲乙双方的要求。3.2第三方介入者的责任第三方介入者对其提供的服务或履行的合同义务承担责任，并对其因违约导致的甲乙双方的损失承担赔偿责任。3.3第三方介入者的责任限额第三方介入者的责任限额应由甲乙双方协商确定，并在本合同中予以明确。如甲乙双方未能在本合同中明确第三方介入者的责任限额，第三方介入者的责任限额应根据第三方介入者提供的服务或履行的合同义务的性质、金额等因素确定。第四条第三方介入者的选择与更换4.1第三方介入者的选择甲乙双方应共同选择第三方介入者，并确保第三方介入者具备履行合同义务的能力和资质。4.2第三方介入者的更换如第三方介入者未能按照约定履行义务，甲乙双方均有权要求更换第三方介入者。第五条第三方介入者的支付与结算5.1第三方介入者的支付甲乙双方应按照本合同的约定支付第三方介入者的费用。5.2第三方介入者的结算甲乙双方应与第三方介入者协商确定结算方式和时间。第六条第三方介入者与甲乙双方之间的争议解决6.1争议解决方式第三方介入者与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点与机构争议解决的地点为甲方所在地人民法院。第七条第三方介入者与甲乙双方之间的保密条款7.1保密内容第三方介入者知悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。7.2保密期限保密期限自第三方介入者知悉保密信息之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。7.3泄露保密信息的处理如第三方介入者泄露了甲乙双方的保密信息，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第八条第三方介入者与甲乙双方之间的法律适用与管辖8.1合同适用的法律第三方介入者与甲乙双方之间的合同适用的法律为中华人民共和国法律。8.2合同争议的管辖法院第三方介入者与甲乙双方之间的合同争议的管辖法院为甲方所在地人民法院。第九条第三方介入者与甲乙双方之间的其他条款9.1通知与送达第三方介入者与甲乙双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，并送达对方的一个通讯地址。9.2合同的完整性与不可分割性第三方介入者与甲乙双方之间的合同构成甲乙双方之间关于第三方介入的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本合同各条款之间相互独立，任何条款的无效或解除不影响其他条款的效力。9.3合同的继承与转让第三方介入者与甲乙双方之间的合同的权利义务可由甲乙双方通过书面形式予以继承或转让。第十条附件10.1第三方介入者提供的服务或履行的合同义务的相关文件10.2其他与第三方介入者第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品保修卡附件说明：产品保修卡是甲方向乙方提供母婴产品的保修服务的重要凭证。保修卡上应详细列明产品的保修期限、保修范围、保修流程等信息。2.服务记录表附件说明：服务记录表是记录乙方使用母婴产品过程中遇到的问题及甲方的解决措施的表格。每次服务完成后，甲方应将服务内容、时间、结果等信息记录在服务记录表上。3.产品说明书附件说明：产品说明书是详细介绍母婴产品使用方法、注意事项、保养知识等信息的文档。甲方应向乙方提供完整的产品说明书，并确保乙方正确使用产品。4.维修记录表附件说明：维修记录表是记录乙方申请维修服务时，甲方进行维修的过程和结果的表格。每次维修完成后，甲方应将维修情况记录在维修记录表上。5.退换货申请表附件说明：退换货申请表是乙方申请退换货时需填写的表格。乙方应在退换货申请表上说明退换货的原因、产品型号、数量等信息。6.第三方介入者资质证明文件附件说明：第三方介入者资质证明文件是证明第三方介入者具备履行合同义务能力和资质的文件。甲方应确保第三方介入者提供的资质证明文件真实有效。7.其他相关文件附件说明：其他相关文件包括但不限于与第三方介入者签订的合同、第三方介入者的服务承诺、第三方介入者的收费标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为示例：甲方未按照约定时间提供服务、提供的服务不符合质量要求等。责任认定标准：甲方应按照本合同的约定履行义务，如甲方未能履行义务或履行义务不符合约定，甲方应承担违约责任。2.乙方违约行为及责任认定违约行为示例：乙方未按照约定时间支付服务费用、提供虚假信息等。责任认定标准：乙方应按照本合同的约定履行义务，如乙方未能履行义务或履行义务不符合约定，乙方应承担违约责任。3.第三方介入