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文档简介

12.主动服务师生制度主动服务师生制度第一章总则为了让学校的服务质量更上一层楼，确保师生的合法权益得到保障，促进学校的和谐发展，我们特意制定了这份《主动服务师生制度》。这份制度的核心目的就是让我们的服务流程更加规范，责任更加明确，从而确保师生在学习、生活和工作中都能享受到高质量的服务。第二章制度目标1.提升服务意识：我们希望所有教职工都能增强服务意识，敏感地捕捉到师生的需求，及时、有效地回应他们的问题。2.规范服务流程：我们要建立一套系统化的服务流程，不仅要高效，还要避免那些让人无端等待和繁琐的程序。3.保障师生权益：保护师生在学习和生活中的合法权益，提供必要的支持和帮助是我们义不容辞的责任。4.促进沟通交流：我们致力于搭建师生与学校之间的沟通桥梁，增强信息交流，提升师生的归属感和满意度。第三章适用范围这套制度适用于全校所有教职工以及在校学生，包括本科生、研究生和其他在校人员。第四章管理规范1.服务责任：各院系和部门的负责人要明确本部门的服务职责，定期进行服务培训，以提升服务水平。每位教职工也要清楚自己在服务中的角色，积极参与服务工作。2.服务内容：咨询服务：我们会设立专门的咨询渠道（如热线、邮箱、在线平台），以便解答师生的疑问。处理投诉：建立有效的投诉处理机制，确保师生的意见能够得到及时反馈和解决。开展满意度调查：定期进行师生满意度调查，收集意见和建议，并基于反馈进行改进。第五章操作流程1.需求收集：各部门要定期收集师生的需求信息，可以通过问卷调查、座谈会等方式了解他们的具体需求。建立需求登记表，记录师生提出的需求和建议。2.需求分析：对收集到的需求信息进行分析，分类整理，优先处理紧急和重要的需求。各部门需要定期报告需求分析结果，并制定相应的服务计划。3.服务实施：根据需求分析的结果，各部门要制定详细的服务实施方案，明确服务内容、标准和时间节点。在实施过程中，要及时反馈服务进展，并与师生保持沟通。4.评估与改进：服务结束后，我们会开展服务效果评估，收集师生的反馈意见。根据评估结果，适时调整服务策略和流程，以不断提升服务质量。第六章监督机制1.监督责任：学校会设立专门的服务监督小组，负责对实施本制度的情况进行监督和检查。各部门需定期向监督小组报送服务实施情况及反馈，接受监督。2.记录与反馈：所有服务活动都应有完整的记录，包括服务内容、实施时间和参与人员等，形成服务档案。设立反馈渠道，鼓励师生对服务进行评价，确保信息畅通。3.奖惩机制：对于服务表现优秀的部门和个人，我们会给予表彰和奖励，以激励他们继续提供高水平的服务。对于服务不达标的部门，督促其整改，并根据情节轻重给予相应的处罚。第七章附则1.解释权：本制度的解释权属于学校服务监督小组。2.生效日期：本制度自颁布之日起生效。3.修订流程：如需修订本制度，需由服务监督小组提出意见，经学校领导审核后方可实施。第八章总结通过实施《主动服务师生制度》

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