医疗纠纷处理流程

医疗纠纷处理流程1.前言医疗纠纷是指在医疗过程中，由于医务人员的错误操作、失职或其他原因，导致患者受到损害或不满，引发的争议和纠纷。为了保障医患双方的合法权益，维护良好的医患关系，本医院特订立了本规章制度。2.识别和筛查2.1接收纠纷通知患者或其家属发现医疗问题或存在纠纷时，应当立刻向医院提出书面的纠纷通知。医院设立特地的投诉受理部门，负责接收和处理医疗纠纷通知。2.2纠纷通知的内容纠纷通知应认真描述事件经过、参加人员、损害程度等相关情况。患者或其家属应供应必需的证据，如医疗记录、诊断报告、病历资料等。2.3纠纷筛查投诉受理部门收到纠纷通知后，应立刻对通知进行初步筛查，确认是否涉及医疗纠纷。假如不属于医疗纠纷范畴，投诉受理部门应当告知患者或其家属，并予以相应的解释和建议。3.调查和应对3.1纠纷调查构成医院设立独立的纠纷调查组，由医疗管理部门、法务部门、医疗专业人员、病案管理人员等构成。纠纷调查构成员应具备相关专业知识和技能，保证调查的客观性和专业性。3.2调查程序纠纷调查组应立刻打开调查工作，全面收集、整理相关证据，包含但不限于医疗记录、诊断报告、手术记录等。调查构成员应以诚信和客观立场进行调查，听取双方当事人的叙述、批阅相关资料，并可能进行现场勘查。在调查过程中，调查组应确保双方当事人的权益，保护相关证据的完整性和保密性。3.3调查结论纠纷调查组应在合理的时间内完成调查工作，并形成调查结论。调查结论应客观准确、具有劝服力，并提出相关看法与建议。3.4纠纷应对依据调查结论，纠纷调查组应及时向医院管理层提交报告，提出处理方案。医院管理层应依据报告中的调查结论和处理方案，对医疗纠纷进行合理、公正的处理，确保患者和医务人员的合法权益。4.协商和解决4.1协商调解在处理医疗纠纷时，鼓舞医院与患者或其家属进行协商调解，以寻求互利共赢的解决方案。协商调解应公开、公正进行，保障双方当事人的合法权益。医院可供应专业咨询和调解人员的支持。4.2第三方调解假如协商调解无法达成全都，双方可以自己乐意请第三方进行调解。第三方调解机构应具备独立性和公正性，调解结果应为当事人自己乐意同意的。4.3仲裁和诉讼假如协商调解和第三方调解均无法解决纠纷，双方可以协商选择仲裁或诉讼解决。仲裁或诉讼的程序和程序应遵守法律法规，并尽可能保护双方当事人的合法权益。5.教育和防备5.1医疗纠纷教育医院应定期开展医疗纠纷教育培训，提高医务人员的职业素养和服务质量。医院可邀请专业人士为医务人员进行医疗纠纷相关知识的讲座和培训。5.2纠纷防备措施医院应加强内部管理，规范医疗操作流程，确保医疗质量和安全。医院可建立医疗纠纷防备机制，如设置医疗纠纷风险评估和掌控系统。6.宣传和监督6.1宣传工作医院应定期向患者和公众宣传医疗纠纷处理制度和流程，提高公众对医疗纠纷的认知和理解。医院可通过宣传资料、官方网站、公众号等渠道进行宣传。6.2监督和评估医院应建立医疗纠纷处理工作的监督机制，确保制度的执行和效果。定期对医疗纠纷处理工作进行评估，及时发现问题并采取矫正措施。7.结束语本规章制度旨在促进医患双