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杭州市医疗机构绩效考核指标体系第一章概述为了提高杭州市医疗机构的管理水平和服务质量，规范医疗行为，保障患者权益，特订立本《杭州市医疗机构绩效考核指标体系》（以下简称“指标体系”）。该指标体系旨在通过科学、客观的考核，对医疗机构的工作进行评估，激励医疗机构改进和提高综合服务本领。第二章考核原则公平公正原则：考核过程中，依据医疗机构的规模、种类和功能定制考核指标，确保考核公平合理。客观公正原则：考核指标均以实际数据为依据，杜绝主观性评价。综合考核原则：考核指标包含医疗质量、服务质量、安全管理、经济效益等多个方面，全面评价医疗机构的整体本领。动态调整原则：依据医疗服务发展形势和政策要求，定期调整指标体系，保持与时俱进。奖惩激励原则：通过考核结果予以医疗机构嘉奖或惩罚，激励机构改进服务质量。第三章考核指标1.医疗质量指标1.1门诊疗效指标—门诊人次—门诊就诊时间—门诊患者满意度1.2住院疗效指标—住院病人床日数—住院病人平均住院时间—住院患者满意度1.3手术疗效指标—手术成功率—手术并发症发生率—手术后患者恢复满意度1.4慢性病管理指标—慢性病患者管理率—慢性病复诊率—慢性病管理满意度2.服务质量指标2.1候诊时间指标—门诊患者平均候诊时间—住院患者入院等待时间—急诊患者平均等待时间2.2医护态度指标—医护人员服务态度满意度—医护人员沟通本领满意度—患者对医护人员专业知识的评价2.3医疗技术指标—医疗技术水平满意度—医疗技术设备完善程度—医疗技术创新本领3.安全管理指标3.1质量安全指标—医疗事故发生率—不良事件报告率—医疗纠纷处理及时率3.2医疗器械安全指标—医疗器械采购合规率—医疗器械使用培训率—医疗器械维护质量3.3药品安全指标—药品采购合规率—药品储存管理质量—药品使用安全评估4.经济效益指标4.1医疗收入指标—门诊费用收入—住院费用收入—医保费用结算准确率4.2医疗费用掌控指标—药品费用占比—检查费用占比—床位使用率4.3资产利用效率指标—仪器设备利用率—床位周转次数—物资库存周转率第四章考核流程年度目标确定：医疗机构依据上年度考核结果，结合本年度工作重点，订立年度考核目标。数据收集与整理：医疗机构依照规定格式，准确收集和整理考核指标相关数据。考核评价：由考核评价委员会对全部医疗机构进行评定，统计医疗机构得分。绩效激励：依据考核结果，对绩效突出的医疗机构予以嘉奖，包含荣誉表扬和资金嘉奖等。绩效改进：对绩效不达标的医疗机构进行督导，帮忙其改进工作，提升综合服务本领。第五章监督与评估监督机制：医疗机构绩效考核工作由市卫生健康委员会监督，定期进行现场检查，确保考评工作的公正性和科学性。评估机制：每三年进行一次对指标体系的评估，依据实际情况调整和完善指标体系，提高指标的科学性和可操作性。公示公开：考核结果要向社会公开，接受患者和社会的监督，激励医疗机构乐观改进工作。第六章附则本制度自颁布之日起实施，同时废止杭州市医疗机构绩效考核指标体系。本制度解释权归杭

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