患者就诊管理制度

患者就诊管理制度第一章总则第一条为规范医院患者就诊流程，提高患者满意度，保障医疗质量和安全，订立本患者就诊管理制度。第二条本制度适用于医院及其附属的各个科室和门诊部，涵盖患者预约、挂号、就诊及相关服务的管理规定。第二章预约管理第三条预约方式患者可通过以下方式进行预约：1.电话预约：患者致电医院预约中心或相应科室，供应相关信息，工作人员将确认预约时间。2.网络预约：患者通过医院官方网站或移动电话应用程序进行线上预约，按要求填写患者个人信息，并选择预约时间。第四条预约规定预约时间：患者可选择医生出诊时间内进行预约，并定时前往医院就诊。预约限制：不同科室和医生可能设置预约人数限制，超出限制的患者可选择其他医生或时间。取消预约：如需取消预约，请提前至少24小时通知医院预约中心或在线取消，逾期未取消或不定时就诊者将会影响后续预约的机会。第三章挂号管理第五条挂号方式患者可选择以下方式进行挂号：1.现场挂号：患者到医院前台或相应科室的挂号窗口进行挂号，供应患者个人信息和诊断需求。2.自助挂号机：医院设有自助挂号机，患者可自行操作选择科室、医生和号源进行挂号。第六条挂号规定就诊卡办理：新患者需首次办理就诊卡，持本人有效身份证件前往医院前台办理。就诊卡使用：患者每次就诊需持有效就诊卡到挂号窗口或自助挂号机进行挂号。挂号费用：患者依据不同科室及医生的等级收取挂号费，费用由医院提前公示。挂号分类：依据患者病情和需求，将就诊分为普通号、专家号和急诊号，患者可依据需要选择挂号类型。号源管理：医院依据不同科室、医生的工作量布置相应的号源，保证合理就医秩序。第四章就诊管理第七条就诊流程患者就诊流程分为以下步骤：1.呼叫叫号：医院通过广播或电子叫号屏呼叫患者号码，患者按受理次序依次前往医生办公室等待。2.就诊须知：患者应自动搭配医生进行病情沟通，供应准确的病史和症状描述。3.检查治疗：医生依据患者病情和需求进行相应的检查、诊断和治疗，并予以合理的建议和药物处方。4.医嘱及通知：医生依据患者就诊情况，填写医嘱单并说明注意事项，医院将通过短信或电话通知患者取药或后续复查时间。5.离院结算：患者在离院前到医院财务窗口结算医疗费用，并领取相应的发票和医疗凭证。第八条就诊守则守时守序：患者应按预约或挂号时间到达医院并排队等待，不得擅自插队或打搅其他患者。文明待诊：患者在候诊期间应保持安静，不得高声喧哗，敬重医务人员和其他患者。遵守医嘱：患者应按医生要求进行检查、治疗或用药，如有不明情况应及时向医生咨询。合理咨询：患者在接受医生咨询时应供应真实病史，乐观搭配医生的诊疗工作。第九条投诉管理医院设有特地的投诉管理部门，患者如对就诊过程中的服务有任何看法或不满，可向投诉管理部门提出投诉。医院将对投诉及时调查处理，确保患者的合法权益。第五章相关服务管理第十条医患沟通医院鼓舞医患进行有效沟通，建立良好医患关系。医生应尽可能用简明通俗的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，帮忙患者更好地理解和搭配治疗。第十一条医疗资讯医院定期发布医疗动态和健康资讯，供应患者健康管理、疾病防备和自我诊疗等方面的知识，以便患者提高健康意识和自我保健本领。第十二条安全管理医院将建立和完善医疗安全管理制度，对医院内的设施、设备、药品和医疗程序进行定期检查和维护，确保患者在医院就诊过程中的人身安全和资产安全。第六章附则第十三条医院严格遵守国家有关医疗管理的法律法规和政策，建立健全患者档案管理制度，保护患者隐私和医疗信息安全。第十四条医院将定期对本制度进行评估和修订，并及时向患者公示和解释制度的内容和变动。第十五条本制度自颁布之日起生效