基础设施监控和管理服务协议

基础设施监控和管理服务协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本协议中，以下术语具有以下含义：“基础设施”指由甲方拥有和/或控制的数据中心、服务器、网络设备以及其他相关的硬件和软件资源。“监控服务”指乙方提供的对甲方基础设施的实时监控、功能评估和故障预警服务。“管理服务”指乙方提供的对甲方基础设施的日常运维管理、配置变更和优化服务。“服务期间”指本协议生效之日起至协议终止或期满之日止。1.2解释除非本协议另有明确约定，否则本协议中的条款和定义应按照以下解释：（1）条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释；（2）本协议的任何条款不得被视为放弃或减少任何一方的权利或义务；（3）本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方同意向甲方提供以下基础设施监控和管理服务：（1）监控服务：对甲方基础设施进行实时监控，包括但不限于硬件状态、系统功能、网络流量等；（2）管理服务：对甲方基础设施进行日常运维管理，包括但不限于系统配置、软件升级、故障处理等。2.2服务范围乙方向甲方提供的服务范围包括但不限于以下内容：（1）为甲方提供7×24小时的服务支持；（2）按照甲方需求，制定并实施基础设施优化方案；（3）定期向甲方提交监控报告和管理报告；（4）协助甲方处理紧急故障和突发事件。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，除非一方提前终止本协议。3.2费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）监控服务费用：人民币____元/月；（2）管理服务费用：人民币____元/月；（3）如有额外服务需求，双方另行协商确定费用。甲方应在每月的第一个工作日内支付当月服务费用。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）甲方有权按照本协议约定接受乙方提供的服务；（2）甲方应向乙方提供必要的技术资料和基础设施访问权限；（3）甲方应保证其基础设施符合国家法律法规及行业规范；（4）甲方应按照约定支付服务费用。4.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（2）乙方应保证提供服务的质量，保证甲方基础设施的正常运行；（3）乙方应在接到甲方故障申报后及时响应，并采取措施解决问题；（4）乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密。第五章：违约责任5.1甲方违约若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。5.2乙方违约若乙方未能按照约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3免责条款双方因不可抗力原因无法履行本协议的，可根据实际情况部分或全部免除责任。但应尽最大努力减轻损失，并在合理时间内通知对方。第六章：服务变更与终止6.1服务变更任何一方提出服务内容变更的，双方应协商一致，并以书面形式确认。变更内容经双方签字盖章后生效。6.2服务终止（1）本协议约定的服务期限届满，双方未续签的，本协议自动终止；（2）双方同意提前终止本协议的，应书面通知对方，经双方签字盖章后生效；（3）一方严重违反本协议，导致对方无法实现协议目的，另一方有权立即终止本协议。第七章：知识产权与保密7.1知识产权（1）乙方提供的服务及相关的知识产权归乙方所有；（2）甲方使用乙方服务所形成的知识产权归甲方所有；（3）双方在合作过程中产生的知识产权，由双方协商确定归属。7.2保密（1）双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息，应予以严格保密；（2）保密义务不因本协议的终止而解除；（3）违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第八章：争议解决8.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。8.2争议解决期间，双方应继续履行本协议其他条款，除非争议事项导致无法履行。第九章：通知与送达9.1双方就本协议相关事项发出的通知、文件等，应以书面形式送达对方。9.2通知送达地址如下：甲方：____________________乙方：____________________9.3任何一方变更联系地址的，应在变更后5个工作日内通知对方。未通知或通知后未收到确认的，原联系地址仍然有效。第十章：其他条款10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满或双方终止本协议之日止。除非双方另有约定，本协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密条款及其他有关权利义务的条款。第十一章：服务升级与扩展11.1服务升级乙方应技术发展和服务能力的提升，向甲方提供基础设施监控和管理服务的升级方案。升级方案须经甲方书面确认后实施。11.2服务扩展甲方因业务发展需要，可向乙方提出服务内容扩展的请求。双方根据实际需求协商确定扩展服务的范围、费用和实施时间。第十二章：人员安排与培训12.1人员安排乙方应根据甲方需求，合理配置专业技术人员，以保证服务质量。12.2培训乙方应定期为甲方相关人员提供基础设施监控和管理方面的培训，提高甲方人员的技术能力和操作水平。第十三章：数据备份与恢复13.1数据备份乙方应定期对甲方基础设施的数据进行备份，保证数据安全。13.2数据恢复在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快采取措施进行数据恢复，并将恢复情况及时通知甲方。第十四章：违约赔偿14.1违约赔偿一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约赔偿责任。14.2赔偿范围赔偿范围包括但不限于实际损失、可得利益的损失以及因违约产生的诉讼费、律师费等合理费用。第十五章：协议的解除与终止15.1协议解除（1）双方协商一致，可以解除本协议；（2）一方因不可抗力原因无法履行本协议，经另一方同意，可以解除本协议。15.2协议终止本协议在以下情况下终止