二零二四年度物业服务合同的执行标准

二零二四年度物业服务合同的执行标准本合同目录一览第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条物业服务内容与范围2.1物业服务内容2.2物业服务范围2.3物业服务不包括事项第三条物业服务质量标准3.1物业服务质量总体要求3.2物业服务质量具体指标3.3物业服务质量评估与监督第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制第五条物业服务期限5.1物业服务合同期限5.2物业服务续约条款5.3物业服务提前终止条款第六条物业服务违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3丙方违约责任第七条物业服务争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决时效7.3争议解决地点及适用法律第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的相关事宜第九条物业服务合同的保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息使用及保护9.3保密信息泄露的责任第十条物业服务合同的不可抗力10.1不可抗力事件定义10.2不可抗力事件的应对10.3不可抗力事件的影响及责任第十一条物业服务合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序11.2InspectionandAcceptance的标准11.3InspectionandAcceptance的结果处理第十二条物业服务合同的培训和指导12.1培训和指导的内容12.2培训和指导的安排12.3培训和指导的效果评估第十三条物业服务合同的保险13.1保险的种类13.2保险的购买及有效期限13.3保险事故的处理第十四条物业服务合同的附则14.1合同的解释权14.2合同的生效条件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方为物业的所有权人或法律意义上的使用权人，具体名称和定义详见附件一。1.2乙方名称及定义：乙方为物业服务提供商，具体名称和定义详见附件一。1.3丙方名称及定义：丙方为物业使用人，具体名称和定义详见附件一。第二条物业服务内容与范围2.1物业服务内容：包括但不限于物业设施的维护保养、环境卫生管理、安全保障、绿化养护、停车管理、公共秩序维护等服务，具体服务内容详见附件二。2.2物业服务范围：物业服务的范围包括甲方所有的物业及其附属设施，具体范围详见附件三。2.3物业服务不包括事项：乙方不负责物业内部装修、改造、扩建等与物业服务无关的事宜，具体不包括事项详见附件四。第三条物业服务质量标准3.1物业服务质量总体要求：乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和甲方提出的具体要求，提供符合质量标准的物业服务。3.2物业服务质量具体指标：包括但不限于物业设施设备的运行状况、环境卫生质量、服务响应时间等，具体指标详见附件五。3.3物业服务质量评估与监督：甲方有权对乙方的服务质量进行评估和监督，并要求乙方在规定时间内进行改进，具体评估与监督方式详见附件六。第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成：物业服务费用包括人员成本、运行维护成本、物料成本、管理费用等，具体构成详见附件七。4.2物业服务费用支付方式：甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付物业服务费用，具体支付方式详见附件八。4.3物业服务费用调整机制：物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，具体调整机制详见附件九。第五条物业服务期限5.1物业服务合同期限：本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。5.2物业服务续约条款：合同到期前，甲方有权选择是否续约，具体续约条款详见附件十。5.3物业服务提前终止条款：合同履行过程中，如一方违约，另一方有权提前终止合同，具体提前终止条款详见附件十一。第六条物业服务违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按照约定支付物业服务费用或其他违约行为，应承担相应的违约责任，具体违约责任详见附件十二。6.2乙方违约责任：乙方未按照约定提供物业服务或其他违约行为，应承担相应的违约责任，具体违约责任详见附件十三。6.3丙方违约责任：丙方未按照约定使用物业或其他违约行为，应承担相应的违约责任，具体违约责任详见附件十四。第八条物业服务合同的变更与终止8.1合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等相关事项。8.2合同终止条件：合同终止的情形包括合同到期、一方违约导致合同解除、不可抗力导致合同无法履行等。8.3合同终止后的相关事宜：合同终止后，乙方应按照约定办理相关手续，包括物业设施的交接、未付款项的结算等，具体事宜详见附件十五。第九条物业服务合同的保密条款9.1保密信息范围：保密信息包括合同内容、甲方商业秘密、乙方服务技术等，具体保密信息范围详见附件十六。9.2保密信息使用及保护：双方应对保密信息保密，不得泄露给第三方，未经授权不得使用保密信息。9.3保密信息泄露的责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，具体责任详见附件十七。第十条物业服务合同的不可抗力10.1不可抗力事件定义：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对：发生不可抗力事件时，双方应立即协商，采取合理措施减少损失。10.3不可抗力事件的影响及责任：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任，具体影响及责任处理详见附件十八。第十一条物业服务合同的InspectionandAcceptance11.1InspectionandAcceptance的程序：InspectionandAcceptance应按照双方约定的程序进行，包括甲方对乙方服务情况的检查和评估。11.2InspectionandAcceptance的标准：InspectionandAcceptance应按照双方约定的标准进行，包括服务质量、设施设备状况等。11.3InspectionandAcceptance的结果处理：InspectionandAcceptance的结果应作为评价乙方服务质量和处理合同争议的依据，具体结果处理方式详见附件十九。第十二条物业服务合同的培训和指导12.1培训和指导的内容：乙方应对丙方进行必要的培训和指导，包括物业使用、安全事项等。12.2培训和指导的安排：培训和指导的时间、地点、方式等安排应由双方协商确定，具体安排详见附件二十。12.3培训和指导的效果评估：乙方应定期对培训和指导的效果进行评估，并根据评估结果进行调整，具体评估方法详见附件二十一。第十三条物业服务合同的保险13.1保险的种类：乙方应购买与物业服务相关的保险，包括但不限于物业设施设备保险、公众责任保险等。13.2保险的购买及有效期限：乙方应在合同签订后内向甲方提供保险凭证，保险有效期限应覆盖合同期限。13.3保险事故的处理：保险事故发生时，乙方应立即通知甲方，并按照保险合同的约定进行处理，具体处理方式详见附件二十二。第十四条物业服务合同的附则14.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同解释合同内容。14.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，具体生效条件详见附件二十三。14.3合同的修订历史记录：本合同的修订历史记录应由双方保留，并可在必要时提供给对方查阅，具体记录详见附件二十四。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方主体参与的情形，包括但不限于中介方、咨询方、评估方、审计方等。1.2第三方介入的范围包括与甲乙方履行合同直接相关的事宜，如物业服务费用的评估、物业服务质量的监督等。第二条第三方介入的程序及条件2.1第三方介入的程序应由甲乙方共同协商确定，包括但不限于选定第三方的主体、签订第三方服务协议、第三方服务的实施等。2.2第三方介入的条件应满足本合同的约定，以及甲乙方的共同利益和需求。第三条第三方介入的责任及义务3.1第三方介入的责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、客观、公正的服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.2第三方介入的义务：第三方应遵守相关法律法规，保守甲乙方的商业秘密，按照约定的程序和标准提供服务。第四条第三方介入的费用及支付4.1第三方介入的费用应由甲乙方协商确定，包括但不限于第三方服务的费用、交通费用等。4.2第三方介入费用的支付方式应由甲乙方协商确定，包括但不限于预付、服务完成后支付等。第五条第三方介入的监督及评估5.1甲乙方应对第三方介入的服务进行监督和评估，确保第三方按照约定提供服务，并符合甲乙方的要求。5.2监督和评估的方式包括但不限于定期检查、满意度调查等。第六条第三方介入的变更及终止6.1第三方介入的变更应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等相关事项。6.2第三方介入的终止条件应符合本合同的约定，包括但不限于合同到期、第三方服务无法满足要求等。6.3第三方介入终止后，甲乙方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于服务交接、费用结算等。第七条第三方介入的保密及知识产权保护7.1第三方应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲乙方的商业秘密和其他保密信息。7.2第三方应尊重并保护甲乙方的知识产权，不得侵犯甲乙方的知识产权。第八条第三方介入的责任限额8.1第三方介入的责任限额应由甲乙方协商确定，包括但不限于第三方承担的责任范围、责任限额等。8.2第三方介入的责任限额应符合相关法律法规的规定，并保障甲乙方的合法权益。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入的争议应由甲乙方协商解决，必要时可以寻求法律途径解决。9.2争议解决的方式包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。第十条第三方介入的其他事项10.1本合同未涉及到的第三方介入事项，应由甲乙方协商确定，并签订书面补充协议。10.2补充协议应明确补充事项的内容、范围、期限等相关事项。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单详细列出乙方应提供的物业服务内容，包括但不限于清洁、保安、维修、绿化等服务。附件二：物业服务范围详细清单详细列出物业服务的范围，包括物业的地址、面积、设施等。附件三：物业服务不包括事项详细清单详细列出乙方不负责的事项，如业主个人物品的保管、私人空间的维修等。附件四：物业服务费用的详细计算方式详细说明物业服务费用的计算方式，包括费用的构成、费用的计算标准等。附件五：物业服务质量具体指标详细清单详细列出物业服务质量的具体指标，如清洁卫生达标标准、保安服务达标标准等。附件六：物业服务质量评估与监督的具体程序和方法详细说明物业服务质量评估与监督的程序和方法，包括评估的标准、监督的方式等。附件七：物业服务费用的支付方式详细说明详细说明物业服务费用的支付方式，如支付的时间、支付的金额等。附件八：物业服务合同的变更与终止的具体条件详细列出合同变更与终止的条件，如合同到期、一方违约等。附件九：物业服务合同的保密条款详细说明详细说明保密条款的内容，包括保密信息的范围、保密信息的使用和保护等。附件十：物业服务合同的不可抗力条款详细说明详细说明不可抗力条款的内容，包括不可抗力事件的定义、不可抗力事件的应对等。附件十一：物业服务合同的InspectionandAcceptance条款详细说明详细说明InspectionandAcceptance的程序、标准和结果处理方式。附件十二：物业服务合同的培训和指导条款详细说明详细说明培训和指导的内容、安排和效果评估的方式。附件十三：物业服务合同的保险条款详细说明详细说明保险的种类、购买及有效期限、保险事故的处理等。附件十四：物业服务合同的附则详细说明详细说明合同的解释权、合同的生效条件、合同的修订历史记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付物业服务费用。2.乙方未按照约定提供物业服务。3.丙方未按照约定使用物业。4.第三方未按照约定提供服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付物业服务费用的，应承担迟延支付的违约责任，具体金额根据迟延支付的天数计算。2.乙方未按照约定提供物业服务的，应承担服务质量不符合约定的违约责任，具体责任根据服务质量评估结果确定。3.丙方未按照约定使用物业的，应承担