二零二四年度云计算平台技术支持合同

二零二四年度云计算平台技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算平台技术支持服务定义第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务时间第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间第四条服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间第五条技术支持团队5.1技术支持团队组成5.2技术支持团队联系方式第六条技术培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点第七条故障响应时间7.1故障响应时间标准7.2故障解决时间标准第八条技术升级8.1技术升级内容8.2技术升级时间第九条甲方义务9.1甲方提供的资源9.2甲方提供的协助第十条乙方义务10.1乙方提供的技术支持10.2乙方提供的培训第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息使用限制第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点第十四条其他条款14.1合同的修改和补充14.2合同的解除和终止14.3合同的解释权归属第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某云计算有限公司，地址：市区路号。1.3云计算平台技术支持服务定义：指乙方为甲方提供云计算平台的正常运行所需的technicalsupportandmaintenanceservices,includingbutnotlimitedtosoftwareupdates,bugfixes,troubleshooting,andusertraining.第二条服务内容2.1技术支持服务范围：乙方为甲方提供云计算平台的正常运行所需的技术支持服务，包括但不限于软件更新、漏洞修复、故障排查和用户培训。2.2技术支持服务内容：2.2.1软件更新：乙方负责定期为甲方的云计算平台提供软件更新，确保其安全、稳定、高效的运行。2.2.2漏洞修复：乙方负责及时为甲方的云计算平台修复已知的安全漏洞，保障其数据安全。2.2.3故障排查：乙方负责对甲方的云计算平台出现的故障进行排查，并提供解决方案。2.2.4用户培训：乙方负责为甲方的操作人员提供云计算平台的使用培训，确保其能够熟练使用。2.3技术支持服务时间：乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。第三条服务费用3.1服务费用金额：乙方向甲方提供的云计算平台技术支持服务费用为每年人民币万元整。3.2服务费用支付方式：甲方采用银行转账的方式，将服务费用支付给乙方。3.3服务费用支付时间：甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方支付首年服务费用。后续每年服务费应在合同到期前一个月内支付。第四条服务期限4.1服务开始时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。4.2服务结束时间：服务期限为壹年，自服务开始时间起算，服务结束时间为服务开始时间加壹年。第五条技术支持团队5.1技术支持团队组成：乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供云计算平台技术支持服务。第六条技术培训6.1培训内容：乙方将为甲方操作人员提供云计算平台的使用培训，包括平台功能介绍、操作指南、常见问题解答等。6.2培训时间：乙方根据甲方需求安排培训时间，培训时间不少于两天。6.3培训地点：培训地点为甲方所在地。第八条技术升级8.1技术升级内容：乙方应定期为甲方的云计算平台提供技术升级服务，以提高其性能、稳定性和安全性。8.2技术升级时间：乙方应在甲方同意的情况下，合理安排技术升级时间，尽量减少对甲方业务的影响。第九条甲方义务9.1甲方提供的资源：甲方应提供乙方进行技术支持服务所需的资源，包括但不限于甲方的操作人员、设备、网络环境等。9.2甲方提供的协助：甲方应协助乙方进行技术支持服务，包括但不限于提供故障信息、协助排查故障、提供必要的技术文档等。第十条乙方义务10.1乙方提供的技术支持：乙方应按照合同约定，为甲方提供云计算平台技术支持服务，确保其正常运行。10.2乙方提供的培训：乙方应按照甲方需求，提供云计算平台的使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用。第十一条保密条款11.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息范围包括双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。11.2保密信息使用限制：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。第十二条违约责任12.1违约行为：双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。12.2违约责任承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同金额的10%。第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。13.2争议解决地点：争议解决地点为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1合同的修改和补充：本合同的任何修改和补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同的解除和终止：双方同意，在合同期限内，如一方违约，对方有权解除合同。14.3合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。15.2第三方介入情形：在合同执行过程中，如涉及到第三方服务或产品，包括但不限于第三方软件、硬件、技术支持等，均应严格遵守本合同的相关规定。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制：第三方对于因其提供的服务或产品导致的任何损失或损害，应承担相应的责任。乙方应确保第三方的服务或产品符合合同约定的质量标准，并对其进行必要的审查和监督。16.2第三方责任限额：如第三方因其提供的服务或产品导致甲方损失或损害，甲方应向乙方提出书面索赔，乙方应在接到索赔通知后的十个工作日内，将索赔事宜转交第三方处理。第三方对于索赔事项的责任限额，应根据其提供的服务或产品合同中的约定确定。第十七条第三方协助17.1第三方协助义务：如第三方介入本合同的执行，乙方应与第三方协调，确保第三方按照合同约定的时间、质量标准提供服务或产品。17.2第三方协助沟通：乙方应负责与第三方进行沟通，协调解决合同执行过程中与第三方相关的问题，并确保第三方及时履行合同义务。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约情形：如第三方未能按照合同约定提供服务或产品，或其服务或产品不符合质量标准，乙方应承担相应的违约责任。18.2第三方违约处理：乙方应在发现第三方违约后的十个工作日内，向甲方提出书面报告，并采取措施尽快解决违约问题。如乙方未能在合理时间内解决违约问题，甲方有权解除本合同。第十九条第三方权益保护19.1第三方权益保护：乙方应确保第三方在提供服务或产品过程中，不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。19.2第三方权益纠纷：如发生第三方权益纠纷，乙方应负责处理，并承担因第三方权益纠纷导致的全部损失或损害。第二十条第三方退出20.1第三方退出情形：如第三方在合同执行过程中退出，乙方应立即通知甲方，并采取措施确保合同的继续履行。20.2第三方退出后果：第三方退出不影响本合同其他条款的执行，甲方和乙方应继续履行各自的合同义务。第二十一条附加条款21.1第三方介入的特殊情况：如合同执行过程中出现新的第三方介入情况，甲方和乙方应协商确定该第三方的责任、权益和义务。21.2第三方介入的合同修改：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订书面修改协议，明确修改后的合同内容。第二十二条合同的完整性和独立性22.1第三方介入不影响本合同的完整性和独立性：本合同的条款和条件，包括第三方介入后的修正，构成双方完整的合同约定。22.2第三方介入不影响其他条款的执行：本合同其他条款继续有效，第三方介入后的修正不影响其他条款的执行。第二十三条法律适用和解释权23.1法律适用：本合同受中华人民共和国法律管辖，如有争议，应按照中华人民共和国法律规定解决。23.2解释权归属：本合同的解释权归甲方和乙方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算平台技术支持服务详细说明附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持服务费用明细表附件四：保密信息清单附件五：第三方服务或产品提供合同附件六：培训课程安排表附件七：故障响应时间标准附件八：技术升级计划附件九：甲方提供的资源清单附件十：甲方提供的协助说明附件十一：第三方服务或产品提供商清单附件十二：第三方责任限额确认书附件十三：合同修改协议附件十四：违约行为及责任认定标准附件一：云计算平台技术支持服务详细说明本附件详细描述了乙方为甲方提供云计算平台技术支持服务的具体内容，包括软件更新、漏洞修复、故障排查和用户培训等。附件二：技术支持服务时间表本附件明确了乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务开始时间、服务结束时间以及每次技术支持的时间安排。附件三：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用的各项明细，包括服务费用金额、支付方式和支付时间等。附件四：保密信息清单本附件列出了双方在合同执行过程中需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营数据等。附件五：第三方服务或产品提供合同本附件为乙方与第三方服务或产品提供商签订的合同，明确了第三方的服务或产品提供范围、质量标准、责任限额等。附件六：培训课程安排表本附件详细安排了乙方为甲方操作人员提供的云计算平台使用培训的课程内容和时间安排。附件七：故障响应时间标准本附件明确了乙方对甲方云计算平台出现的故障的响应时间和解决时间标准。附件八：技术升级计划本附件详细描述了乙方为甲方云计算平台提供的技术升级计划，包括升级内容、升级时间和升级效果等。附件九：甲方提供的资源清单本附件列出了甲方为乙方提供技术支持服务所需的资源，包括操作人员、设备、网络环境等。附件十：甲方提供的协助说明本附件详细说明了甲方为乙方提供技术支持服务所需的协助，包括故障信息提供、协助排查故障、提供技术文档等。附件十一：第三方服务或产品提供商清单本附件列出了合同执行过程中涉及到的第三方服务或产品提供商的信息，包括名称、联系方式和提供的服务或产品等。附件十二：第三方责任限额确认书本附件明确了第三方对于因其提供的服务或产品导致的任何损失或损害应承担的责任限额。附件十三：合同修改协议本附件明确了合同修改的内容和日期，以及双方对于修改协议的认可。附件十四：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合质量标准。2.乙方未按照约定时间完成技术升级或故障排查。3.乙方未按照保密协议保护甲方的商业秘密和技术秘密。4.乙方未按照合同约定提供培训服务，或培训服务不符合质量标准。5.第三方服务或产品提供商未能按照约定提供服务或产品，或服务或产品不符合质量标准。违