2024年度物业服务合同管理策略

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同管理策略本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同适用范围第二条服务内容与标准2.1物业服务内容2.2服务质量标准2.3服务时间第三条物业费用3.1物业管理费3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业维修与养护4.1物业维护责任4.2维修养护流程4.3紧急维修第五条安全管理5.1物业安全管理5.2消防安全管理5.3应急预案第六条环境管理6.1绿化管理6.2清洁卫生管理6.3噪音控制第七条设施设备管理7.1设施设备维护7.2设施设备更新改造7.3设施设备使用规定第八条业主沟通与投诉处理8.1业主沟通渠道8.2投诉处理流程8.3投诉处理时限第九条合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼或仲裁费用第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3变更与解除的程序第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3违约泄露的后果第十四条其他约定14.1甲方特殊需求14.2乙方服务承诺14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××物业管理有限公司，注册地址为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××小区业主委员会，注册地址为：××省××市××区××路××号。1.3合同适用范围本合同适用于甲方提供的物业管理服务范围，包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼等。第二条服务内容与标准2.1物业服务内容（1）物业设施设备维护保养；（2）物业公共区域清洁卫生；（3）绿化养护与管理；（4）公共秩序维护；（5）消防安全管理；（6）物业档案管理；（7）业主沟通协调；（8）其他约定服务。2.2服务质量标准甲方应按照国家和地方物业管理相关法规、行业标准及本合同约定，提供符合质量标准的服务。服务质量标准包括：（1）设施设备维护保养合格率；（2）公共区域清洁卫生达标率；（3）绿化养护与管理达标率；（4）公共秩序维护合格率；（5）消防安全管理合格率；（6）业主满意度；（7）其他服务指标。2.3服务时间甲方应按照合同约定时间提供服务，确保物业管理区域的正常秩序。服务时间为：（1）日常服务时间为：××时至××时；（2）紧急维修服务时间为：24小时全天候服务；（3）其他服务时间约定。第三条物业费用3.1物业管理费（1）住宅小区：××元/平方米·月；（2）商业综合体：××元/平方米·月；（3）办公楼：××元/平方米·月；（4）其他类型物业：××元/平方米·月。3.2费用支付方式乙方应按照本合同约定，按时支付物业管理费。支付方式如下：（1）按月支付：每月×日前支付当月物业管理费；（2）按季度支付：每季度的第一个月支付当季度物业管理费；（3）按年度支付：每年1月1日前支付当年物业管理费。3.3费用调整机制物业管理费调整机制如下：（1）合同期内，如遇政策调整，甲方应及时通知乙方，按政策规定调整物业管理费；（2）合同期内，如甲方提供服务成本发生重大变化，甲方可以提出调整物业管理费，并与乙方协商确定新的费用标准；（3）乙方不同意调整费用的，甲方应提供相关证明材料，双方可协商解决。第四条物业维修与养护4.1物业维护责任甲方负责物业管理区域的维修与养护工作，确保设施设备正常运行。维修养护范围包括：（1）物业共用设施设备；（2）物业公共区域；（3）物业共用设施设备的相关附属设施。4.2维修养护流程（1）接收维修申请；（2）核实维修项目；（3）制定维修计划；（4）实施维修养护；（5）验收维修成果；（6）维修资料归档。4.3紧急维修甲方应在接到紧急维修申请后，立即组织人员进行维修，确保物业安全。紧急维修范围包括：（1）突发性设备故障；（2）突发性安全事故；（3）其他可能影响业主生命财产安全的紧急情况。第五条安全管理5.1物业安全管理甲方应建立健全物业安全管理制度，确保物业管理区域的安全。安全管理内容包括：（1）物业公共区域的安全巡查；（2）出入管理；（3）车辆管理；（4）消防安全管理；（5）其他安全管理事项。5.2消防安全管理甲方应按照消防法规和甲方职责，做好物业管理区域的消防安全工作。消防安全管理内容包括：（1）消防安全设施设备的维护保养；（2）消防安全培训与演练；（3）消防安全检查与整改；（4）火灾事故的应急处置。5.3应急预案甲方应制定物业管理区域内的应急预案，包括但不限于：（1）自然灾害应急预案；（2）事故灾难应急预案；（3）公共卫生突发事件应急预案；（4）其他应急预案。第六条环境管理第八条业主沟通与投诉处理8.1业主沟通渠道甲方应设立业主沟通渠道，包括定期召开业主大会、设立意见箱、建立业主群等，及时了解业主需求和意见，并与乙方保持良好沟通。8.2投诉处理流程（1）向甲方物业服务中心提出书面投诉；（2）甲方收到投诉后，应在24小时内回应，并尽快处理；（3）甲方应将投诉处理结果书面告知乙方。8.3投诉处理时限甲方应在收到投诉后，3个工作日内答复乙方，并在10个工作日内完成投诉处理。第九条合同期限与终止9.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的处理合同终止后，甲方应按照合同约定，完成交接手续，并支付乙方合同终止前的物业管理费。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付乙方违约金；（2）赔偿乙方因此造成的直接损失；（3）承担因违约产生的其他费用。10.2乙方违约责任乙方违反合同约定的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付甲方违约金；（2）赔偿甲方因此造成的直接损失；（3）承担因违约产生的其他费用。10.3违约赔偿方式违约赔偿方式如下：（1）违约方应支付对方合同金额的1%至5%作为违约金；（2）违约方应赔偿对方因此造成的直接损失；（3）双方可协商确定其他违约赔偿方式。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）仲裁；（2）诉讼。11.2争议解决机构双方选择仲裁的，仲裁机构为×××仲裁委员会；选择诉讼的，诉讼管辖地为×××人民法院。11.3诉讼或仲裁费用诉讼或仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件合同变更条件如下：（1）双方协商一致；（2）法律法规发生变化，需要变更合同；（3）政策调整，需要变更合同。12.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（3）法律法规规定的其他解除条件。12.3变更与解除的程序合同变更或解除应书面协议，并由双方盖章确认。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，应予以保密。13.2保密义务双方应对保密内容承担保密义务，不得向第三方泄露。13.3违约泄露的后果违约泄露的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接损失。第十四条其他约定14.1甲方特殊需求甲方如有特殊需求，应提前书面通知乙方，并协商确定相关方案。14.2乙方服务承诺乙方承诺按照合同约定，提供优质、高效的物业管理服务。14.3法律法规规定的其他事项本合同未尽事宜，按照国家法律法规规定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他个人、法人或其他组织。第三方包括但不限于：中介机构、专业顾问、技术支持、紧急救援机构等。第二条第三方介入的条件第三方介入的条件如下：（1）甲乙方在履行合同过程中，因特殊需求或专业事项，需要第三方提供服务或协助；（2）甲乙方与第三方签订书面协议，明确第三方介入的事项、范围、期限等；（3）第三方介入的事项不得违反法律法规，不得损害甲方乙方的合法权益。第三条第三方责任第三方对甲乙方承担责任，具体责任如下：（1）第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务或协助；（2）第三方应遵守相关法律法规，不得违反甲乙方的合法权益；（3）第三方应对因其原因导致的甲方乙方损失承担赔偿责任。第四条第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额如下：（1）第三方赔偿责任限额不超过其与甲方乙方约定的服务费用总额；（2）甲方乙方与第三方另有约定的，从其约定；（3）第三方对甲方乙方造成的损失，依法应当承担的责任除外。第五条第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系如下：（1）第三方应视为甲乙方的合作伙伴，共同履行合同；（3）第三方应接受甲乙方的监督和管理。第六条第三方介入的额外条款甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款如下：（1）第三方服务内容的详细描述；（2）第三方服务期限和工作时间；（3）第三方服务费用的支付方式和支付时间；（4）第三方服务成果的验收标准；（5）第三方违约责任的具体约定；（6）其他甲乙方认为必要的条款。第七条第三方与其他各方的划分说明第三方与其他各方的划分说明如下：（1）第三方与甲乙方：第三方作为服务提供者，应接受甲乙方的监督和管理，确保服务质量和效果；（2）第三方与业主：第三方应尊重业主的合法权益，不得损害业主的利益；（3）第三方与物业：第三方应按照物业的管理规定，配合物业进行管理工作；（4）第三方与员工：第三方应遵守劳动法律法规，保障员工合法权益。第八条第三方介入的变更与解除第三方介入的变更与解除如下：（1）甲乙方与第三方协商一致，可以变更或解除第三方介入的事项；（2）变更或解除第三方介入事项的，甲乙方应书面通知对方；（3）变更或解除第三方介入事项的，不影响其他部分的合同履行。第九条第三方介入的争议解决第三方介入的争议解决如下：（1）甲乙方与第三方发生的争议，应通过协商解决；（2）协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决；（3）仲裁或诉讼解决的，按照本合同约定的争议解决方式进行。第十条第三方介入的保密义务第三方介入的保密义务如下：（1）第三方应对其在合同履行过程中获悉的甲乙方商业秘密、技术秘密、财务秘密等，予以保密；（2）第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲乙方因此造成的直接损失。第十一条第三方介入的其他约定本合同未尽事宜，按照国家法律法规规定执行。甲乙方与第三方另有约定的，从其约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容与标准详细描述甲方应提供的物业服务内容，包括服务范围、服务质量标准、服务时间等。附件二：物业费用明细详细列明物业管理费的收费标准、支付方式、费用调整机制等。附件三：物业维修养护清单详细列明物业维修养护的项目、流程、紧急维修的处理等。附件四：安全管理规定详细规定物业安全管理的内容，包括消防安全管理、应急预案等。附件五：环境管理措施详细规定物业环境管理的内容，包括绿化管理、清洁卫生管理、噪音控制等。附件六：设施设备管理细则详细规定设施设备的管理要求，包括维护、更新改造、使用规定等。附件七：业主沟通与投诉处理流程详细规定业主沟通渠道和投诉处理的流程。附件八：合同期限与终止条款详细规定合同期限、终止条件、终止后的处理等。附件九：违约责任条款详细规定违约责任的内容，包括违约金、赔偿责任等。附件十：争议解决方式与机构详细规定争议解决的方式、机构和诉讼或仲裁费用。附件十一：合同变更与解除条款详细规定合同变更、解除的条件、程序等。附件十二：保密协议详细规定保密内容、保密义务和违约泄露的后果。附件十三：第三方介入协议详细规定第三方介入的条件、责任、责任限额、关系划分等。附件十四：其他约定事项详细规定合同未尽事宜，如特殊需求、服务承诺等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按照合同约定提供服务责任认定：甲方需按照合同约定提供服务，如未提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接损失。示例：甲方未能在约定时间内完成物业维修养护工作，应支付违约金并赔偿乙方因此造成的直接损失。违约行为二：甲方未按照约定支付物业费用责任认定：甲方应按照合同约定支付物业费用，如未支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接损失。示例：甲方未能在约定时间内支付物业管理费，应支付违约金并赔偿乙方因此造成的直接损失。违约行为三：乙方未按照合同约定支付服务费用责任认定：乙方应按照合同约定支付服务费用，如未支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的直接损失。示例：乙方未能在约定时间内支付物业维修养护费用，应支付违约金并赔偿甲方因此造成的直接损失。违约行为四：乙方未按照约定履行监督和管理责任责任认定：乙方应按照合同约定履行监督和管理责任，如未履行责任，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此造成的直接损失。示例：乙方未能对第三方进行有效监督和管理，导致服务质量不