2024年售后服务代理完整协议书

2024年售后服务代理完整协议书甲方：有限公司乙方：售后服务代理有限公司鉴于甲方为一家生产销售儿童玩具的企业，乙方愿意作为甲方的售后服务代理，提供优质的售后服务，现双方就售后服务代理事宜达成如下协议：一、协议范围1.1本协议代理范围为甲方生产的儿童玩具产品的售后服务工作。1.2乙方在协议期内，应全面负责甲方产品售后服务的咨询、投诉处理、维修、更换等事宜。二、协议期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、服务标准3.1乙方应设立专门的售后服务团队，确保售后服务的及时性和有效性。3.2乙方应对售后服务人员进行专业培训，使其熟悉甲方产品性能、结构及维修方法。3.3乙方应在接到客户投诉后48小时内给予答复，并在7个工作日内解决问题。3.4乙方应定期对售后服务情况进行跟踪，收集客户反馈，不断提高服务质量。四、服务质量保证4.1乙方在提供售后服务时，应严格执行甲方的产品质量标准和服务规定。4.2乙方在维修、更换产品时，应使用甲方提供的原装配件，确保产品性能稳定。4.3乙方应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。五、费用及支付5.1乙方在提供售后服务时，应按照甲方的收费标准向客户收取服务费用。5.2乙方应在提供售后服务后，向甲方提供服务费用明细，甲方按月进行结算。5.3乙方应向甲方提供正规发票，以便甲方进行财务核算。六、违约责任6.1如乙方未按照协议约定提供售后服务，甲方有权解除本协议。6.2如乙方违反协议，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3如甲方未按约定支付费用，乙方有权解除本协议。七、争议解决7.1双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：有限公司乙方（盖章）：售后服务代理有限公司签订日期：2024年1月1日关于协议范围，我们双方明确了乙方需要负责的售后服务工作内容，包括产品咨询、投诉处理、维修和更换等。这样做的目的是为了让乙方能够更好地了解甲方产品的特点和客户需求，从而提供更加精准和高效的服务。对于服务标准，我们双方都非常重视客户的满意度，因此乙方需要设立专门的售后服务团队，并对团队成员进行专业培训，使其熟悉甲方产品性能、结构及维修方法。乙方还需在接到客户投诉后48小时内给予答复，并在7个工作日内解决问题。关于服务质量保证，我们双方都认为这是提供优质服务的基础。乙方在提供售后服务时，应严格执行甲方的产品质量标准和服务规定。同时，乙方在维修、更换产品时，应使用甲方提供的原装配件，确保产品性能稳定。费用及支付方面，我们双方约定乙方在提供售后服务时，应按照甲方的收费标准向客户收取服务费用。同时，乙方应在提供售后服务后，向甲方提供服务费用明细，甲方按月进行结算。至于违约责任，我们双方都希望通过友好协商解决争议，但如果协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。我想说，我们双方都希望通过签订这个协议，建立起长期稳定的合作关系，共同为客户提供优质的售后服务，让客户感受到我们的专业和用心。同时，我们也希望通过这个协议，共同推动我国儿童玩具产业的发展，为孩子们提供更多安全、优质的玩具产品。重点：1.协议范围：乙方负责甲方儿童玩具产品的售后服务工作，包括咨询、投诉处理、维修和更换。2.服务标准：乙方设立专门售后服务团队，进行专业培训，保证48小时内回应客户投诉，并在7个工作日内解决问题。3.服务质量保证：乙方应遵守甲方的产品质量标准和服务规定，使用原装配件进行维修和更换。4.费用及支付：乙方按甲方收费标准向客户收取服务费，提供费用明细，甲方按月结算。5.违约责任：双方通过协商解决争议，若协商不成，可向法院提起诉讼。难点：1.乙方需要提供高效、专业的售后服务，满足客户需求。2.乙方使用原装配件进行维修和更换，保证产品性能稳定。3