物业企业规章制度范文（2篇）

物业企业规章制度范文物业企业管理制度第一章：总纲第一条：目的与适用范围为了指导和规范物业服务企业的运营与管理活动，维护业主的合法权益，提升服务品质，制定本《物业服务企业管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条：适用对象本制度适用于所有类型的物业服务企业，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等，目的在于确立物业服务企业的基础管理标准和服务准则。第三条：服务导向原则物业服务企业应当秉持服务至上的原则，依照法律法规开展经营活动，加强内部管理，不断提升服务品质，确保业主的居住安全和生活品质。第二章：物业企业的职责与权力第四条：职责物业服务企业必须依法执行以下职责：1.维护小区的公共秩序，确保业主的生活安宁。2.提供公共设施与服务，如供水、供电、供气、绿化、清洁、安保等。3.维护和管理小区的物业设施设备，实施必要的修缮与保养。4.负责业主信息的登记与管理，保障信息准确性与安全性。5.与政府相关部门协作，共同维护社区环境。6.监督和管理物业费用的收取与使用，确保其公正合理。第五条：权力物业服务企业享有以下权力：1.管理小区公共秩序，制定相应的管理规则和公告。2.要求业主遵守企业的管理规则和要求。3.向政府相关部门提出建设性建议，促进社区的发展和改进。4.管理物业费用的收取和使用，依法行使相关权利。5.对业主违反公共设施使用规定或管理规定的行为进行适当处理。第三章：业主的义务与权益第六条：义务业主应当履行以下义务：1.遵守物业服务企业的管理规则和要求，不得扰乱公共秩序和社区安宁。2.合法经营，合理使用公共设施和资源。3.积极配合物业服务企业的工作，为维护小区卫生和安全提供必要支持。4.按时缴纳物业费用，并提供真实、准确的信息。第七条：权益业主享有以下权益：1.接受物业服务企业的统一管理，享受公共设施和服务。2.参与物业服务企业的决策，提出建设性建议和要求。3.知晓物业费用的使用情况，参与监督。第四章：服务质量管理第八条：质量管理体系物业服务企业应建立完善的质量管理体系，确保服务质量的持续改进。第九条：服务响应物业服务企业需提供全天候服务，及时响应业主的需求和投诉。第十条：员工培训物业服务企业应加强员工的专业培训，增强服务意识和专业能力。第十一条：满意度调查物业服务企业应建立业主满意度调查机制，定期收集业主的需求和满意度反馈。第五章：物业费用的管理第十二条：费用缴纳业主应根据实用面积和共有面积的比例缴纳物业费。第十三条：费用使用物业费用的使用应遵守法律法规，主要用于维护公共设施和提供公共服务。第十四条：费用公开物业费用的收取和使用情况应定期向业主公示，确保透明度。第六章：违规行为的处理第十五条：违规行为处理针对业主违规改动公共设施或违反管理规定的行为，物业服务企业可以采取以下措施：1.首次违规，给予口头警告。2.第二次违规，给予书面警告。3.第三次违规，暂停相关服务一周。4.第四次违规，终止服务合同。第十六条：行政处罚对物业服务企业违反管理规定或服务未达标准的行为，相关政府机构可依法实施行政处罚。第七章：附则第十七条：解释权本制度的最终解释权归物业服务企业所有。第十八条：施行与修订本制度自发布之日起执行。若有修订需要，将依照程序另行制定。物业企业规章制度范文（二）一、前言本物业管理规章制度旨在建立一套标准化的管理框架，保障业主与员工的合法权益，维护社区的安全与秩序。在实施该规章制度时，必须严格遵守国家相关法律法规及政策，确保规章制度的有效执行。二、组织结构1.物业管理企业由总经理、副总经理及各部门负责人组成。总经理负责总体领导与管理工作，副总经理协助总经理，部门负责人则负责各自部门的具体运营与管理。2.物业管理企业设有办公室、行政部、维修部等部门，各部门负责处理和管理各自的业务。三、员工管理1.员工入职时需提供真实有效的个人信息，以及入职前的健康体检报告。2.员工应遵守公司的工作制度与规章，服从上级的工作安排与指导。3.员工在工作过程中应爱护并保护企业财产，发现问题应及时上报，并参与问题的解决。4.员工应保持良好的工作态度，遵守职业道德与操守，不得干扰他人工作，也不得影响企业形象。四、安全管理1.物业管理企业应制定应急预案，并定期组织演练，确保在突发事件发生时能迅速、有序地应对。2.物业管理企业应指派专人负责日常巡查与监控设备的维护，及时发现并排除安全隐患。3.物业管理企业应加强业主与员工的安全教育与培训，提升其安全意识和应急处理能力。五、维修管理1.物业管理企业应建立完备的设备维修管理制度，明确维修流程与责任分配。2.物业管理企业应定期对设备进行检修与保养，确保其正常运转与安全可靠性。3.物业管理企业应建立维修档案，记录维修情况，并及时更新与归档。六、费用管理1.物业管理企业应依照相关法规与合同约定，合理收取物业管理费。2.物业管理企业应建立收费台账，确保费用记录准确无误。3.物业管理企业应及时向业主公布物业维护费用使用情况，并做好费用的详细解释工作。七、纠纷处理1.物业管理企业应秉持公正、公平、公开的原则，处理业主之间及业主与员工之间的纠纷。2.物业管理企业应尽可能通过调解与协商解决纠纷，如无法达成一致，可依法采取仲裁或诉讼程序。八、奖惩制度1.对于表现优秀的员工，物业管理企业应给予表彰与奖励，以激发其工作热情与创造力。2.对于违反规章制度与工作纪律的员工，物业管理企业应给予相应的惩罚与处理，并记录