满意度调查表制作

满意度调查表制作一、调查目的

本次调查的主要目的是了解和评估目标群体（如客户、员工等）对我们产品/服务的满意程度，以及对我们各项工作的认可度。通过收集和分析调查数据，找出存在的问题和不足，为改进产品/服务、提高工作效率和客户满意度提供依据。

二、调查方式

1.线上问卷调查：通过第三方调查平台或自建的问卷调查系统，将问卷链接发送给目标群体，由其在规定时间内完成填写。

2.纸质问卷调查：在活动现场或通过邮寄方式，发放纸质问卷，由受访者填写后回收。

3.电话访谈：通过电话与目标群体进行一对一访谈，收集满意度数据。

4.面对面访谈：在约定的时间和地点，与目标群体进行面对面访谈，深入了解其意见和建议。

三、调查内容

1.受访者基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便对调查结果进行分类分析。

2.产品/服务质量满意度：包括产品/服务的功能性、可靠性、安全性、舒适性、价格等方面。

3.售后服务满意度：包括售后服务态度、响应速度、问题解决效果等方面。

4.员工服务满意度：包括员工专业知识、服务态度、沟通能力、工作效率等方面。

5.环境满意度：针对实体店或办公环境，调查受访者对环境整洁、舒适度等方面的满意度。

6.综合满意度：整体评价受访者对我们产品/服务的满意度，以及推荐意愿。

7.改进建议：收集受访者对我们产品/服务、管理等方面的改进意见和建议。

四、调查流程

1.设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计包含选择题、填空题、量表题和开放式问题的问卷，确保问卷结构合理、问题清晰、逻辑性强。

2.问卷预测试：在正式调查前，选择小部分目标群体进行预测试，以检查问卷设计的合理性和问题表述的准确性，及时调整和优化问卷。

3.发放问卷：

-线上问卷：通过邮件、社交媒体、企业官网等渠道发布问卷链接，并设置合理的填写时间限制。

-纸质问卷：在活动现场或通过邮寄方式发放问卷，并提供回收箱或邮寄地址。

-电话访谈：提前预约时间，由专业调查员进行电话访谈。

-面对面访谈：预约访谈时间和地点，安排专业调查员进行面对面访谈。

4.数据收集：

-线上问卷：定期查看问卷填写情况，确保数据收集完整。

-纸质问卷：定期收集并整理回收的问卷。

-电话/面对面访谈：记录访谈内容，并进行数据整理。

5.数据清洗与整理：

-去除无效问卷和重复数据。

-对开放式问题进行分类整理。

-对定量数据进行编码，便于统计分析。

6.数据分析：

-使用统计分析软件进行定量数据分析，包括频数分析、交叉分析、相关性分析等。

-对定性数据（如开放式问题）进行主题分析，提炼关键信息。

7.结果报告撰写：

-根据分析结果，编写调查报告，包括调查背景、方法、主要发现、问题和建议等。

-设计可视化图表，使报告更加直观易懂。

8.结果反馈：

-向相关部门和人员反馈调查结果。

-根据调查结果提出改进措施，并跟踪实施效果。

五、调查结果分析与报告

1.调查结果概述：首先对收集到的数据进行总体描述，包括受访者基本信息分布、问卷回收率等，为后续分析提供背景信息。

2.满意度得分分析：

-计算各维度（如产品/服务质量、售后服务、员工服务等）的满意度得分，并对比各维度的满意度水平。

-分析不同群体（如年龄、性别、地域等）在各维度上的满意度差异。

3.关键发现：

-确定满意度高和低的指标，分析背后的原因。

-识别影响综合满意度的关键因素。

-提炼出受访者普遍关注的问题和建议。

4.问题诊断：

-根据满意度得分和开放式问题的回答，诊断现有产品/服务和工作流程中存在的问题。

-分析问题产生的原因，如内部管理、资源配置、员工培训等。

5.改进建议：

-针对诊断出的问题，提出切实可行的改进措施。

-根据调查结果，制定短期和长期的改进计划。

6.报告结构：

-引言：介绍调查背景、目的和重要性。

-方法论：描述调查方法、样本选择和数据收集过程。

-结果展示：通过图表和文字描述，展示分析结果。

-主要发现与建议：总结关键发现，提出改进建议。

-结论：概括调查成果，强调改进措施的重要性。

-附录：包括问卷原文、数据分析细节等。

7.报告呈现：

-使用清晰、专业的语言编写报告。

-结合图表、图像等可视化元素，使报告易于理解。

-提供电子版和纸质版报告，以适应不同阅读习惯。

8.报告提交与评审：

-将调查报告提交给相关领导和部门。

-安排报告评审会议，讨论改进措施的实施计划。

-根据反馈，对报告进行修改和完善。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计与预测试：预计耗时2周，以确保问卷的合理性和有效性。

-问卷发放与收集：线上问卷预计发放和收集时间为3周，考虑到目标群体的填写时间；纸质问卷和访谈根据实际情况灵活安排。

-数据清洗与整理：预计耗时1周，完成数据的整理和初步分析。

-数据分析与报告撰写：预计耗时2周，进行深入分析和报告编写。

-报告评审与修改：预计耗时1周，确保报告质量并得到相关方的认可。

-总计：约需7-8周时间完成整个调查流程。

2.调查预算：

-问卷设计：若采用第三方专业设计服务，预计费用为人民币X万元。

-问卷发放与收集：线上问卷平台费用、纸质问卷印刷和邮寄费用，预计总费用为人民币X万元。

-数据分析软件：若需购买数据分析软件或服务，预计费用为人民币X万元。

-人力资源：调查员、数据分析师和报告撰写人员的工资支出，预计总费用为人民币X万元。

-电话/面对面访谈：访谈费用