供方满意度调查

供方满意度调查一、调查目的

本次调查旨在深入了解我方供方的满意度水平，评估供方在产品质量、服务水平、交付及时性等方面的表现，以及与我方合作过程中的整体体验。通过此次调查，我们希望：

1.发现供方服务中的不足和潜在问题，及时采取措施改进。

2.确认供方的优势和强项，以便于进一步优化合作策略。

3.提高供方合作满意度，增强双方合作关系，提升供应链整体效率。

二、调查方式

本次调查将采用以下方式开展：

1.在线问卷调查：通过电子邮件或供方管理系统，向供方发放问卷链接，供方在规定时间内完成填写。

2.深度访谈：针对问卷调查中反映出的重点问题和关键供方，进行一对一的深度访谈，获取更为深入和详细的信息。

3.数据分析：收集并整理我方与合作供方的历史合作数据，进行定量分析，以支持调查结果的客观性。

三、调查内容

调查内容主要包括以下方面：

1.供方基本信息：包括供方名称、行业类别、合作时长等。

2.产品质量满意度：评估供方提供的产品质量，包括产品性能、可靠性、耐用性等方面。

3.服务水平满意度：评估供方在售前、售中、售后服务过程中的响应速度、问题解决能力等。

4.交付及时性满意度：评价供方在订单交付过程中的及时性、准确性和完整性。

5.合作体验满意度：了解供方在合作过程中对我方的满意度，包括沟通效率、合同履行、支付流程等。

6.优化建议：收集供方对我方在产品质量、服务水平、合作流程等方面的改进意见和需求。

后续的调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算等内容将在后续方案中详细制定。

四、调查流程

本次供方满意度调查的流程设计如下：

1.**调查准备阶段**

-设计调查问卷：根据调查内容，设计包含选择题、评分题、开放题等形式的问卷。

-确定调查样本：选取具有代表性的供方作为调查对象，确保样本覆盖不同类型、规模和合作阶段的供方。

-制定调查计划：明确调查的时间节点、目标完成时间和责任人。

2.**调查实施阶段**

-发放问卷：通过电子邮件、短信或直接在供方管理系统发布问卷，并提供操作指南。

-收集问卷：在设定的时间内收集完成的问卷，确保收集的数据真实、有效。

-进行深度访谈：对重点供方进行预约访谈，记录访谈内容和关键信息。

3.**数据整理与分析阶段**

-数据录入：将收集到的问卷数据进行录入，建立数据库。

-数据清洗：对录入的数据进行校验和清洗，确保数据质量。

-数据分析：采用统计分析软件对数据进行分析，包括描述性统计、交叉分析等，以揭示供方满意度现状和问题。

4.**结果反馈与报告编制阶段**

-结果汇总：整理分析结果，形成初步调查报告。

-结果反馈：与供方进行结果反馈会议，讨论调查发现和改进措施。

-报告编制：根据讨论内容，完善调查报告，包括调查方法、结果、图表、改进建议等。

5.**后续改进与跟踪阶段**

-制定改进计划：根据调查结果和供方反馈，制定具体的改进措施和行动计划。

-实施改进：将改进措施付诸实践，并进行跟踪监控。

-定期复查：设置定期复查机制，跟踪改进效果，确保持续提升供方满意度。

五、调查结果分析与报告

调查结果分析与报告阶段是整个调查流程中的关键环节，以下为详细的分析与报告内容：

1.**数据解读**

-对收集到的数据进行详细解读，包括对量化数据的统计分析和对开放式问题的内容分析。

-识别供方满意度的整体趋势和分布特征，包括平均值、标准差、频率分布等。

2.**关键发现**

-概述调查中的关键发现，包括供方普遍满意和不满意的方面。

-指出在产品质量、服务水平、交付及时性、合作体验等方面的具体问题和优势。

3.**问题分析**

-对发现的问题进行深入分析，探究其根本原因，如管理流程、人员素质、资源配置等。

-采用因果图、鱼骨图等工具，帮助明确问题的根本原因。

4.**交叉分析**

-进行不同维度数据的交叉分析，如不同类型供方的满意度对比，不同合作时长供方的满意度差异等。

-分析不同因素对供方满意度的影响程度。

5.**案例分享**

-选择几个典型案例进行深入分析，包括供方在合作中的优秀实践和需要改进的案例。

-分享案例经验，为其他供方提供借鉴。

6.**改进建议**

-根据调查结果和问题分析，提出针对性的改进建议。

-建议应具体、可操作，并考虑到实施的可行性和成本效益。

7.**报告结构**

-调查报告应包括引言、方法、主要发现、分析、建议、结论等部分。

-使用图表、图形等可视化工具，使报告更加直观易懂。

8.**报告提交与分享**

-编制完成的调查报告需提交给相关决策层和管理部门。

-通过会议、邮件等方式与供方分享报告内容，促进双方理解和协作。

9.**后续行动计划**

-报告中应包含后续行动计划，明确改进措施的责任人、完成时间和预期目标。

-定期更新行动计划进展，确保调查结果能够转化为实际的改进效果。

六、调查时间和预算

为确保供方满意度调查的顺利进行，以下是对调查时间和预算的详细规划：

###调查时间

1.**调查准备阶段**

-设计问卷和调查计划：预计耗时2周。

-确定调查样本和联系供方：预计耗时1周。

2.**调查实施阶段**

-发放问卷和收集问卷：设定2周时间供供方填写问卷。

-深度访谈：在问卷收集期间或之后，安排1周时间进行访谈。

3.**数据整理与分析阶段**

-数据录入和清洗：预计耗时1周。

-数据分析：预计耗时2周。

4.**结果反馈与报告编制阶段**

-结果汇总和反馈会议：预计耗时1周。

-报告编制：预计耗时2周。

5.**后续改进与跟踪阶段**

-改进措施实施和跟踪：持续进行，预计至少跟踪3个月。

###调查预算

1.**人力成本**

-调查团队人员工资：根据团队成员数量和工作时长计算。

-外部专家咨询费：如果需要聘请外部专家进行深度访谈或数据分析，需预算相应费用。

2.**材料成本**

-问卷设计和小批量印刷