2024年度服务器硬件及软件技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务器硬件及软件技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系方式第二条服务内容2.1硬件技术支持2.1.1服务器硬件维护2.1.2硬件故障排查与修复2.1.3硬件设备升级咨询与实施2.2软件技术支持2.2.1操作系统维护2.2.2软件应用故障排查与修复2.2.3软件升级与更新2.2.4安全防护与数据备份第三条服务期限3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条技术支持响应时间4.1硬件故障响应时间：4小时内4.2软件故障响应时间：8小时内4.3紧急情况（如系统崩溃、数据丢失等）响应时间：立即（2小时内）第五条技术支持服务时间5.1每周一至周五，9:0018:005.2如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。第六条技术支持方式6.1远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行技术支持。6.2现场支持：如需现场支持，乙方应在4小时内安排技术人员到达甲方现场。第七条技术支持费用7.1硬件技术支持费用：人民币万元7.2软件技术支持费用：人民币万元7.3费用支付方式：每季度支付一次，提前支付下季度费用。第八条保密条款8.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1乙方未按照约定的服务时间、响应时间提供技术支持的，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务。第十条争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十一条其他条款11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十二条甲方权利与义务12.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2甲方应提供乙方进行技术支持所需的必要信息和服务环境。第十三条乙方权利与义务13.1乙方应按照合同约定提供技术支持服务。13.2乙方应对甲方提供的保密信息予以保密。第十四条附则14.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。14.2本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2甲方地址：_____________1.3甲方联系方式：_____________1.4乙方名称：_____________1.5乙方地址：_____________1.6乙方联系方式：_____________第二条服务内容2.1硬件技术支持2.1.1服务器硬件维护：乙方负责对甲方服务器硬件进行定期检查、维护，确保硬件设备正常运行。2.1.2硬件故障排查与修复：当甲方服务器硬件出现故障时，乙方应在规定的时间内进行故障排查并修复。2.1.3硬件设备升级咨询与实施：乙方为甲方提供硬件设备升级方案，并在甲方同意后负责实施升级工作。2.2软件技术支持2.2.1操作系统维护：乙方负责对甲方服务器操作系统进行定期检查、维护，确保操作系统稳定运行。2.2.2软件应用故障排查与修复：当甲方服务器软件应用出现故障时，乙方应在规定的时间内进行故障排查并修复。2.2.3软件升级与更新：乙方负责对甲方服务器软件进行升级和更新，确保软件版本更新、功能完善。2.2.4安全防护与数据备份：乙方负责甲方服务器的安全防护工作，定期进行数据备份，确保数据安全。第三条服务期限3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条技术支持响应时间4.1硬件故障响应时间：乙方在接到甲方硬件故障报告后，应在4小时内安排技术人员进行处理。4.2软件故障响应时间：乙方在接到甲方软件故障报告后，应在8小时内安排技术人员进行处理。4.3紧急情况（如系统崩溃、数据丢失等）响应时间：乙方在接到甲方紧急情况报告后，应在2小时内安排技术人员进行处理。第五条技术支持服务时间5.1每周一至周五，9:0018:005.2如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。第六条技术支持方式6.1远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行技术支持。6.2现场支持：如需现场支持，乙方应在4小时内安排技术人员到达甲方现场。第七条技术支持费用7.1硬件技术支持费用：人民币万元7.2软件技术支持费用：人民币万元7.3费用支付方式：每季度支付一次，提前支付下季度费用。第八条保密条款8.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3乙方不得将甲方的保密信息泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。8.4乙方应采取适当的措施保护甲方的保密信息，防止其被未授权的人员获取。第九条违约责任9.1乙方未按照约定的服务时间、响应时间提供技术支持的，甲方有权要求乙方支付违约金。9.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务。9.3违约金的具体数额双方另行协商确定。第十条争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。10.2争议解决过程中，双方应继续履行合同其他条款的约定。第十一条其他条款11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.3本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。11.4本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。第十二条甲方权利与义务12.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2甲方应提供乙方进行技术支持所需的必要信息和服务环境。12.3甲方应在合同约定的服务时间内，配合乙方的技术支持工作。第十三条乙方权利与义务13.1乙方应按照合同约定提供技术支持服务。13.2乙方应对甲方提供的保密信息予以保密。13.3乙方应在规定的时间内响应甲方提出的技术支持请求。13.4乙方应按照约定的服务内容和质量标准提供技术支持。第十四条附则14.1本合同的签订地为中华人民共和国___________省/市/自治区。14.2本合同的适用法律为中华人民共和国法律。14.3本合同的任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。14.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同的终止或解除应书面通知对方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或未经甲乙双方书面同意，参与或介入到甲乙双方合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。第二条第三方介入的限制2.1未经甲乙双方书面同意，任何第三方不得介入本合同的履行过程。2.2甲乙双方应采取合理措施，防止第三方非法介入本合同的履行过程。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同履行过程的，应向甲乙双方承担相应的责任。3.2第三方对甲乙双方造成的损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第四条第三方权利与义务4.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的合同义务。4.2第三方应对甲乙双方提供的保密信息予以保密。4.3第三方应在合同约定的服务时间内，配合甲乙双方的技术支持工作。第五条第三方介入的协调5.1甲乙双方应就第三方的介入进行充分沟通，以确保合同履行的一致性和顺畅性。5.2甲乙双方应共同制定第三方介入的具体方案，包括但不限于第三方的职责、权利和义务等。第六条第三方责任限额6.1甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，以减轻甲乙双方的风险。6.2第三方责任限额包括但不限于赔偿限额、责任范围和免责事项等。第七条第三方违约处理7.1第三方未按照合同约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条第三方与甲乙双方的关系8.1第三方与甲乙双方之间建立的是独立的法律关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。8.2甲乙双方与第三方之间的合同履行，不影响甲乙双方之间的合同履行。第九条第三方介入的合同变更9.1如甲乙双方同意第三方介入，应签订书面变更协议，明确变更内容。9.2变更协议应经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第十条第三方介入的合同终止10.1甲乙双方同意终止第三方介入的，应签订书面终止协议，明确终止事项。10.2终止协议应经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第十一条第三方介入的合同解除11.1甲乙双方同意解除第三方介入的，应签订书面解除协议，明确解除事项。11.2解除协议应经甲乙双方签字（或盖章）后生效。第十二条第三方介入的合同违约金12.1甲乙双方与第三方约定违约金的，应明确违约金的数额、计算方式和支付期限等。12.2违约金的具体数额双方另行协商确定。第十三条第三方介入的争议解决13.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。13.2争议解决过程中，甲乙双方与第三方应继续履行合同其他条款的约定。第十四条第三方介入的附则14.1本合同的签订地为中华人民共和国___________省/市/自治区。14.2本合同的适用法律为中华人民共和国法律。14.3本合同的任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。14.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同的终止或解除应书面通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明1.1硬件维护服务内容1.1.1服务器硬件维护包括但不限于服务器硬件检查、清洁、更换故障部件等。1.1.2硬件故障部件的供应商信息及更换流程。1.1.3硬件设备升级方案及实施流程。2.1软件维护服务内容2.1.1操作系统维护包括但不限于操作系统检查、更新、修复故障等。2.1.2软件应用故障排查与修复的具体流程。2.1.3软件升级与更新的具体流程及时间安排。2.1.4安全防护措施的具体实施流程。附件二：技术支持服务时间表1.硬件技术支持服务时间安排：1.1周一至周五，9:0018:001.2紧急情况响应时间：2小时内2.软件技术支持服务时间安排：2.1周一至周五，9:0018:002.2紧急情况响应时间：4小时内附件三：技术支持服务费用明细1.硬件技术支持服务费用明细：1.1硬件维护费用1.2硬件设备升级费用2.软件技术支持服务费用明细：2.1操作系统维护费用2.2软件应用故障排查与修复费用2.3软件升级与更新费用2.4安全防护与数据备份费用附件四：保密协议1.保密信息定义：包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。2.保密义务：乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。3.保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。附件五：违约行为及责任认定标准1.硬件技术支持服务违约行为：1.1未在约定时间内提供硬件维护服务。1.2硬件故障部件更换不当导致设备损坏。1.3硬件设备升级方案不合理或未按约定时间实施。2.软件技术支持服务违约行为：2.1未在约定时间内提供软件维护服务。2.2软件应用故障排查与修复不彻底。2.3软件升级与更新不符合约定标准或延迟实施。3.违约责任认定标准：3.1违约金计算方式：按照合同金额的一定比例计算。3.2赔偿范围：包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。4.甲方未提供乙方进行技术支持所需的必要信息和服务环境。5.第三方介入未经甲方乙方法定程序同意。6.第三方未按照合同约定履行义务。违约责任认定标准：1.甲方未支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并有权要求违约金。2.乙方未提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方履行合同义务。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有