《管理基础》课件-2. 千里之行始于足下首先做一个自律的人

项目2

千里之行，始于足下

首先做一个自律的人01如何管理好情绪03如何养成良好的行为习惯02如何正确释放压力04如何高效利用时间如何管理好情绪

1.情绪的概念。

2.为何要控制情绪。

3.掌握情绪的表现形式和诱发原因。

4.掌握常见的情绪控制方法。01教学目标4能力目标具有初步管理自我情绪及帮助他人控制情绪的能力。素质目标养成良好的情绪管理习惯。案例导入5小丽是某软件开发公司的一名销售，主要负责客户和项目研发人员的沟通接洽，但是在工作过程中，小丽觉得自己特别委屈，因为客户会不时的变动需求，而研发人员却经常无法满足客户的要求，自己夹在客户和项目开发人员中间非常被动，在多次沟通无果后，小丽与项目开发人员发生了言语冲突，一气之下小丽将项目经理和开发人员均拉黑，最终导致项目延期甚至无法交付，给公司造成了严重的损失。任务提出6任务一：是什么原因造成项目延期甚至无法交付的呢？任务二：如果你是小丽的领导，你应该怎样帮助小丽管理好情绪呢?任务分析7造成这些原因可能是多方面的，比如客户故意刁难或者是将不满情绪发泄到小丽身上，又或许是项目开发人员技术能力不高导致的完成不了，同时又怕被追责。但不管是什么原因，首先是由于小丽未能管理好自己的情绪，采用极端方式发泄情绪是造成公司损失的，这个是直接原因。所以我们就要从小丽身上找到问题所在，然后进一步处理掉问题，让以后的类似事件不再发生。一、 情绪的概念根据《牛津英语词典》的解释，“情绪”的字面意思是“心理、感受、激情的激动或骚动，任何激烈或兴奋的精神状态”。美国哈弗大学心理学教授丹妮尔•戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。8我们可以理解为情绪是对一系列主观认知经验的通称。是多种感觉，思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱，也有一些细腻微妙的情绪，如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。二、 为什么要管理情绪9情绪管理的必要性能够控制情绪是一个人成熟的标志情绪的失控容易导致行为的冲动。控制不了情绪，会造成不可挽回的后果恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应三、情绪的表现形式和诱发原因10情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：积极情绪和消极情绪。积极的情绪可以提高人的免疫能力，消极的情绪破坏人的身体健康。快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨失落三、情绪的表现形式和诱发原因11一、愤怒的形成及原因愤怒是一种强烈的心理反应，是由于别人的过错而惩罚自己。愤怒是个人的意愿遭到挫折或对客观事物不满时，为寻求心理平衡而进行的情绪释放。引起愤怒的原因很多，例如希望破灭，失败，不公平，身体受约束，言论遭反对，权利受侵犯，嫉妒，受人侮辱，受骗，失恋，疾病，疲劳等，都可以在一定的心理背景下产生愤怒。三、情绪的表现形式和诱发原因12二、悲伤的形成及原因悲伤作为一种负性基本情绪，通常指是由分离、丧失和失败引起的情绪反应，包含沮丧、失望、气馁、意志消沉、孤独和孤立等情绪体验，悲伤表现在外即为沮丧心情，落泪与沉默。

悲伤通常来自经历上的挫折失败，如:无法抗拒的住所改变，亲友死亡，离婚，毕业，或失业。另外，这类反应又会因生活经验与文化特质而异。三、情绪的表现形式和诱发原因13三、苦闷的形成及原因苦闷是特别憋屈的感觉,特别闹心,但又感到无可奈何不知如何是好，还没办法发泄的内心感受,特别茫然纠结的一种状态。

现实中使人烦恼的因素有很多，总结起来，无非是权、钱、名、利、情等，时刻在影响着人的心情，拥有时获得短暂的快乐和满足。三、情绪的表现形式和诱发原因14四、快乐的形成及原因

快乐是指人之所以为人的真理与自己同在时的心理状态，包括一切真实的事物、人性的道理、他人的生命甚至动物的生命与自己同在等等

使人快乐的因素很多，人们在感受外部事物带给内心的愉悦、安详、平和、满足的心理状态可以达到快乐，当你觉得快乐时，你的活力就会绽放，阳光般笑容将浮出水面三、情绪的表现形式和诱发原因15五、爱的形成及原因爱”字在中文里有着许多解释，由某种事物给予人满足（如我爱吃这些食物）至为了爱某些东西而愿意牺牲。其可以用来形容爱慕的强烈情感、情绪或情绪状态。在日常生活里，其通常指人际间的爱。爱是一种衍生自亲人之间的强烈关爱、忠诚及善意的情感与心理状态。如母爱可为衍生自两性之间基于性而高于性的情感，是两性由于对彼此的欣赏而自愿付出的高尚情感三、情绪的表现形式和诱发原因16六、赞叹的形成及原因

赞叹就是赞美者就赞美对象的某一点表示出自己的良好感受。要实施这种赞美有丽个步骤：一是把被赞美者值得肯定的优点“挑”出来；二是让被赞美者知道你对他的优点很满意。情感四、情绪的常见控制方法17一、宣泄法当你被一种强烈的消极情绪所激起时，你不妨让这种情绪的能量发泄出来。例如你因亲人逝世，哀恸不已，与其强忍悲痛，不如在家里放声大哭一场；大哭之后，你的悲痛会减轻很多。宣泄当然不仅是哭，你向好友写一封长信，尽诉你的悲情，也会收到效果。四、情绪的常见控制方法18二、分心法人被消极情绪所困扰，短期内难以摆脱。老是“宣泄”也不合适，于是可用分心法把自己的注意力和精力转移到别的对象或活动上去。选择转移的目标越具吸引力越好。四、情绪的常见控制方法19三、理智消解法

人毕竟是有理智的。有人认为，人在痛苦时不能自拔，哪里还有理智活动的余地？实际上不然。除了在昏迷时刻，人的理智总不会消失尽净。那么当身陷不良情绪时，就应善于调动这暂时微弱的理智力量，并尽力使它活跃起来。四、情绪的常见控制方法20四、以情制情法

有些复杂的感情，如道德感，通常比较牢固。控制不良的道德感方面的体验，上述方法常难奏效，于是可用以情制情法，也就是以另一种更加强烈的感情来压抑不良的感情。四、情绪的常见控制方法21五、自我鼓励法

用某些哲理或某些名言安慰自己，鼓励自己同痛苦、逆境作斗争。自娱自乐，会使你的情绪好转。四、情绪的常见控制方法22六、语言调节法

语言是影响情绪的强有力工具。如你悲伤时，朗诵滑稽、幽默的诗句，可以消除悲伤。“制怒”、“忍”、“冷静”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能调节自己的情绪。四、情绪的常见控制方法23七、环境制约法

环境对情绪有重要的调节和制约作用。情绪压抑的时候，到外边走一走，能起调节作用。心情不快时，到娱乐场做做游戏，会消愁解闷。情绪忧虑时，最好的办法是去看看滑稽电影。四、情绪的常见控制方法24八、注意力转移法

请你把注意力从消极方面转到积极、有意义的方面来，心情会豁然开朗。例如，当你遇到苦恼时，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，则会消除苦恼。四、情绪的常见控制方法25九、能量发泄法对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄。消极情绪不能适当地疏泄，容易影响心身健康。所以，该哭时应该大哭一场；心烦时找知心朋友倾诉；不满时发发牢骚，愤怒时适当地出出气；情绪低落时可以唱唱欢快的歌。任务完成：26任务一：是什么原因造成项目延期甚至无法交付的呢？任务二：如果你是小丽的领导，你应该怎样帮助小丽管理好情绪呢?步骤一：掌握员工的情绪步骤二：分析员工不良情绪产生原因步骤三：换位思考主动沟通切断不良情绪。步骤四：为员工创造良好工作环境。素质测验27请同学们思考，假如在生活中被坏情绪所困扰，你会选择哪一种最合适自己的方式来进行情绪控制，并将思考结果反馈至蓝慕云APP该小节回复讨论区，老师将及时点评。如何正确释放压力

1.理解压力的概念。

2.为何要管理压力。

3.掌握压力产生的因素、压力的特点。

4.掌握常见的压力控制方法。02教学目标29能力目标掌握有效管理压力的方法能够对自己的压力状况进行正确诊断。素质目标养成良好的压力管理习惯并能制订合理化的解决方案。任务背景30小张在某公司从事运营管理工作，由于表现良好，最近被提拔为运营管理项目经理，但刚担任项目经理后就被公司安排了一个新项目。由于没有做过类似的项目，再加上刚刚担任项目经理，缺乏经验，项目的进展过程中非常不顺利，小张因为压力过大导致最近经常出现焦虑、失眠等问题。任务提出31任务一：如果你是小张，会怎样释放压力呢？任务二：如果你是小张，会怎样解决现在所面临的问题呢？任务分析32小张升职原本是一件好事，但是升值后，小张还未适应项目经理这个职务的工作就接到全新项目，导致压力突然增大。加上小张不会合理释放压力使压力不断升级，在高压情绪下，很难正常的思考解决问题的办法，从而导致项目推进困难等问题，因此小张还是需要先释放一定的压力后再需求解决问题的办法。一、压力的概念33从心理学角度看，压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。通俗地讲，压力就是一个人觉得自己无法应对环境要求时产生的负性感受和消极信念（1）压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感；（2）压力的大小取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。二、压力产生的来源34工作因素对工作的不满意、工作量多以及工作要求高通常是造成工作压力的主要因素，尤其当得到的报酬与个人的付出不成比例时，个人更容易觉得不公平，压力感也相对增加。生活因素生活环境中偶尔会发生一些重大的事故（变动），例如配偶死亡、离婚、换工作、结婚、怀孕等都是构成压力的因素。个人性格外在的环境及事件确实会给个体带来压力，但相同事件发生在不同人身上，却未必会构成同样的威胁。因此，个人性格决定三、压力的特点35因人而异性叠加性复杂性不具体性四、压力的征兆36症状一：感冒如果你连续几周感到筋疲力尽、咽喉疼痛，很可能是因为压力削弱了免疫系统功能，使病菌较容易侵入体内，引起呼吸道疾病。对策：注意采取防感冒措施，如：多饮水，坚持用凉水洗脸洗手，尽量不要让手接触嘴巴、鼻子和眼睛。传统的防感冒中药，如大蒜和鱼腥草等，可以在病毒侵入初期，起到有效的防御作用。四、压力的征兆37症状二：头痛紧张是偏头痛的主要根源。通常10个女人当中，就有一个患不同程度的偏头痛，但患偏头痛的人中，只有一半会主动寻求治疗。

对策：首先不应该依赖镇痛药，以免减少用药后头痛加剧。正确的做法是：持续几个月每周服两次药，形成规律，然后逐步减少服药次数，如4天或7天一次；第二，可以加些维生素B2预防；最后，还要注意少吃奶酪、葡萄酒、坚果及肉类食物。四、压力的征兆38症状三：失眠失眠总是随着压力和负担的加重而加重。对策：睡前1小时吃少量火鸡、奶酪或者金枪鱼沙拉，喝杯牛奶，但是不要在睡前吃甜食。四、压力的征兆39症状四：口唇疱疹全世界约有5000万人患口唇疱疹。你如果长期处在超负荷工作状态，患嘴唇疱疹的可能性会加大。对策：发现有水疱症状时，先用冰袋敷10分钟，再拿开5分钟，反复2次，可抑制水疱肿胀。四、压力的征兆40症状五：心神不宁压力导致精力不集中，做事效率低对于刚刚做完的事情转身就忘，除此之外，容易对平时生活中的一些普通事情变得突然很敏感，将自己的消极情绪渲染到周围的人，时间一长，大家都离自己渐行渐远，会使得自己的人际压力增加。对策：可以多和周围亲近的人诉说自己的压力，或者向好朋友求助，如果还是觉得压力大的话，建议咨询心理咨询专家。五、压力的影响411、适度的压力带来的积极影响1）良性精神压力可以满足个体的基本需要。2）良性精神压力可以增强个体的适应能力、应对能力。（3）良性精神压力的其他积极作用。五、压力的影响42

2、过度的压力带来消极的影响（1）恶性精神压力容易导致个体出现身体疾病。2）恶性精神压力容易引发个体恶性心理压力，进而影响个体的各种行为活动。（3）恶性精神压力也会影响个体的正常生活和工作。六、压力释放的一般方法43一、运动解压运动可以让身体产生的腓肽效应，能愉悦神经。腓肽是身体的一种激素，被称作“快乐因子”。腓肽效应让人感觉到高兴和满足，甚至可以把压力和不愉快都带走。六、压力释放的一般方法44一、运动解压1、学会如何运动运动解压也需要一定的方法，如果方法不对，不但对解压没有帮助，反而可能会导致压力更大，想通过运动缓解压力，可以先参加一些缓和的、运动量小的运动，使心情先平静下来，再逐渐过渡到大运动量的运动。这需要循循渐进，一步一步来。2、运动环境的选择运动环境对于解压有关键性的影响，一个好的环境，可以让效果更加的明显。六、压力释放的一般方法45二、冥想解压通过冥想，想像你所喜爱的地方，如大海、高山等，放松大脑;把思绪集中在想像物的“看、闻、听”上，让自己进入到想象之中，就如同自己大海、高山之中，享受着那一份心灵上的放松。六、压力释放的一般方法46三、饮食解压饮食解压也是一个不错的选择，很多人心理压力大时，会通过饮食来调整。如果你心理压力大，不妨多吃些以下食物：1、吃菠萝2、嗑瓜子3、吃香蕉六、压力释放的一般方法47四、按摩解压可以试着做一做按摩。我们知道，身体上的紧张与压抑，也会导致心理上的紧张与压抑。当你的身体通过按摩放松后，你的心理压力也会跟着一起放松。任务完成48步骤一：正确认识压力步骤二：使用正确的方式进行压力管理步骤三：找到压力的来源。步骤四：将压力源视为挑战。素质测验49请同学们思考，在大学中面对学业压力、就业压力等应该如何缓解，并将思考结果反馈至蓝慕云APP该小节回复讨论区，老师将及时点评。三、有哪些高效管理时间的方法？50列出工作任务首先，你应该确认你的工作任务是什么。如果可能的话，你最好把他们列在纸上或其他地方。决定你的20%在应用80/20原则时最困难的是决定你的20%是什么——换句话说，在你所有投入中，哪些20%可以决定80%的产出。对每种类型予以不同对待对A类工作任务，首先处理。对B类工作任务予以关注，确保它们能在各自截止日期之前完成。对C类工作任务，不要投入过多精力来完成，但需及时处理。对D类工作任务，把它们累积起来集中处理2）时间管理80/20法则任务完成51步骤一：认识到时间管理的重要性步骤二：对时间进行合理分配和管理步骤三：与领导沟通，需求帮助任务完成52同学们思考，根据所学知识制定一套切实可行的时间管理计划，并将结果反馈至蓝慕云APP该小节回复讨论区，老师将及时点评。如何养成良好的行为习惯

1.理解习惯的概念。

2.掌握影响习惯养成的因素。

3.掌握习惯养成的方法与途径。03教学目标54能力目标能够主动改善不良习惯，通过训练和反复强化形成良好的行为习惯。素质目标养成良好的行为习惯。任务背景55某公司的某拣货组一直是仓储部中5S（整理整顿清扫清洁素养）管理做的最差的，无论上班时间还是下班时间，该拣货组的拣货车都是随地乱放的，甚至还有有些杂乱的东西在上面，整个拣货组的卫生打扫情况也非常糟糕，不仅影响公司形象，生产效率非常低下，而且还存在较大的安全隐患，小张被领导安排到该拣货组担任组长，重点整治该组的5s管理。任务提出56任务一：请思考一下，导致该拣货组的5s管理做的非常差的原因是什么？任务二：如果你是小张，你会怎样让整个拣货组的员工养成5s管理的良好习惯呢？任务分析57任何一个员工应该都希望自己的工作环境是干净整洁的，而不是脏乱差的，目前该拣货组的办公环境肯定不是大家希望的，要想改变现状，首先应找到现状问题的原因，通过分析不难发现大家在之前的工作中，不重视5s管理习惯的培养，认为东西放在那里都一样，养成了随手、随心、随意的不良习惯，使用了叉车后就地停放，不愿意浪费时间将叉车放到指定位置，因此要改变大家的习惯应该先让大家认识到5s管理的重要性，再在工作过程中规范大家的行为并逐步养成习惯。一、什么是习惯58习惯是一个汉语词汇，是指积久养成的生活方式。今泛指一地方的风俗、社会习俗、道德传统等通过实践或经验而适应习惯于做艰苦工作。二、行为习惯、自觉的学习习惯和健康的生活习惯种三习惯的含义及价值取向59行为习惯，主要是指因多次重复或不断练习而固化下来，对人的工作、学习和活等能起积极作用，且对人具有正向价值导向的行动方式。重点是指人的“行动方式”，侧重于人的行动举止、语言行为方面，诸如待人接物、社交礼仪等习惯的养成。1）行为习惯的含义及价值取向二、行为习惯、自觉的学习习惯和健康的生活习惯种三习惯的含义及价值取向60

习惯说是行为主义者J.B.华生提出的一种学习理论，是指在学习过程中经长期反复练习、强化训练和不断积累，而形成的一种关于学习行为的自动化定型的条件反射系统。习惯的养成问题，是学习主体的一种自觉行为，要靠每一个人自觉的调动自己的内驱力，才能养成习惯，发挥习惯的作用。自觉的学习习惯主包含学习动机意识、计划规划、方法手段、评价效果等习惯的自觉养成。2）学习习惯的含义及价值取向二、行为习惯、自觉的学习习惯和健康的生活习惯种三习惯的含义及价值取向61所谓生活习惯，主要是指在人的生活领域里，按照一定的健康标准，经过长期训练而形成的习惯。生活习惯的价值取向在于“健康”，只要是有利于健康的生活习惯，就是好的生活习惯。健康生活习惯的标准，应当从饮食习惯、锻炼习惯和作息习惯三个方面来衡定。3）生活习惯的含义及价值取向三、影响习惯养成的要素62个人是习惯养成的主体个人习惯的养成，一是要有明确的目标，知道己需要什么，社会需求什么，综合起来确定好自己应该培养什么样的习惯。二是尊重个体差异，不同的人、不同的个体，习惯的养成不能一概而论。1）个人三、影响习惯养成的要素63家庭是习惯萌生的温床培养良好的习惯，必须从娃娃抓起。我国著名童心理学家、教育家陈鹤琴认为，人类的动作行为的形成十分之八九都来自于自身的习惯，而这种习惯绝大多数都是在其幼年时期养成的，所以每个人的幼年时代尤其应该注重习惯的养成。2）家庭三、影响习惯养成的要素64学校是习惯发育的土壤如果说，家庭教育播下了习惯的种子，那么，学校就是习惯发育的土壤。相对于以示范、熏陶为主要方式的家庭培育来说，学校教育更系统规范、更科学合理。3）学校三、影响习惯养成的要素65社会是习惯成型的工厂个人在家庭或学校已经形成的再好习惯，如果不经过社会的修正完善或强化刺激，也会逐渐弱化或至消失；如果一种习惯，没有经过实践的检验，不能满足时代社会的要求，那就一定不是好的习惯。

社会会对人们养成的各种习惯进行不断矫正、修复、完善，直至适应发展，合符要求，并把它们固化下来，使其发挥效能和作用，让人终生受益。4）社会四、习惯养成的方法与途径66增强习惯意识是养成良好习惯的前提和基础思想是行动的先导。习惯意识，是养成良好习惯的前提和基础。强化训练积累是养成良好习惯的基本方法习惯的形成大致可以分成三个阶段”。通过引发内心的情感来培养其良好的行为。情感是人生行为的心理力，在一个人漫长的人生道路，伴随着他的不仅有崇敬，也有鄙夷；不仅有信任也有疑虑；不仅有同情，也有反感；不仅有喜悦，也有痛苦。任务完成67步骤一：健全的规章制度步骤二：加强对5s管理重要性的学习步骤三：养成良好习惯并保持素质测验68请同学们思考，在未来生活和学习工作中，应该培养何种良好的习惯，并将思考结果反馈至蓝慕云APP该小节回复讨论区，老师将及时点评。如何高效利用时间

1.掌握时间管理四象限法则、时间管理80/20定律.

2.高效利用时间的方法04教学目标70能力目标能够根据时间管理四象限法则及时间管理80/20定律安排自己的行程；改善时间管理的方法素质目标养成良好的时间管理习惯。任务背景71小李是某公司的项目经理，他负责很多个项目，每个项目的各种事宜都需要找他，因此小李每天的电话不断，在工作过程中，经常一件事还没有做完就被另外的事情打乱，最终导致很多重要的事情都没有做好。任务提出72任务一：请思考，导致小李很多重要的事情都没做好的原因是什么？任务二：如果你是小李，应该怎样解决现在所面临的问题呢？任务分析73任何一个人的精力和时间都是有限的，如果任何事情都抓在手上，很可能导致所有事情都没有做好。小李是项目经理，是管理人员，非基层工作人员，并不需要任何事情都亲历亲为，也不是任何决策都需要向他汇报，项目经理下面还会有其他项目负责人，如班长/组长等。做事情需要讲求轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓，否则可能导致一直在做并不重要的事情而忽略了重要的事情。另外，在自己精力有限时，也可以考虑借助其他的外部资源。一、为什么要高效利用时间？74时间管理是事业成功的关键。一个人、团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于搞好时间管理。管好自己，就是最高的管理。美国托马斯爱迪生说过，世界上最重要的东西是“时间”。

美国著名的管理大师杜拉克说道：“不能管理时间，便什么也不能管理”；“时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则就会一事无成”。一、为什么要高效利用时间？75时间的特征：（1）无法开源。时间的供给量是固定不变的。（2）不可再生。天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。（3）不可取代。任何一项活动都有赖于时间的堆砌。（4）无法节流。不论愿不愿意，我们都必须消费时间。二、如何利用好时间？76时间管理学研究发现，人们的时间往往是被下10大“时间窃贼”给偷走的：1.找东西。2.懒惰。3.时断时续。5.拖延。6.白日作梦。7.拖拖拉拉。8.对问题缺乏理解就匆忙行动。9.消极情绪。10.分不清轻重缓急。三、有哪些高效管理