2024年度深圳腾讯公司数据中心服务器维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度深圳腾讯公司数据中心服务器维护合同本合同目录一览1.服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查1.1.2服务器故障维修1.1.3服务器硬件升级1.2服务器软件维护1.2.1操作系统升级与优化1.2.2安全防护软件安装与升级1.2.3数据备份与恢复1.3服务器网络维护1.3.1网络设备检查与维护1.3.2网络故障排查与修复1.3.3网络安全保障2.服务器维护服务时间2.1维护时间安排2.1.1定期维护时间2.1.2紧急维护时间2.2维护响应时间2.2.1一般故障响应时间2.2.2紧急故障响应时间3.服务器维护服务人员3.1维护人员资质3.1.1技术资质要求3.1.2服务经验要求3.2维护人员培训3.2.1定期培训计划3.2.2培训内容与方式4.服务器维护服务费用4.1维护费用构成4.1.1硬件维护费用4.1.2软件维护费用4.1.3网络维护费用4.2维护费用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付金额4.2.3支付时间5.维护服务满意度保障5.1服务满意度评价标准5.1.1硬件维护满意度评价5.1.2软件维护满意度评价5.1.3网络维护满意度评价5.2满意度不达标处理方式5.2.1满意度改进措施5.2.2满意度重新评价6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1维护服务方违约7.2客户违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件10.其他条款10.1技术支持与咨询10.2售后服务10.3合同修改与补充11.合同的有效期11.1合同开始日期11.2合同结束日期12.合同双方信息12.1维护服务方信息12.2客户信息13.附件13.1维护服务项目明细表13.2维护服务费用明细表13.3技术支持与咨询服务明细表14.签字盖章页14.1维护服务方签字盖章14.2客户签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务器维护服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器定期检查维护服务方应按照合同约定的时间节点，对客户的servers进行定期检查，包括但不限于服务器外观检查、硬件设备功能检测、散热系统检查等，确保服务器硬件设备正常运行。1.1.2服务器故障维修维护服务方应在接到客户故障报修通知后，按照约定的响应时间及时安排技术人员对服务器进行故障排查和维修，确保服务器在最短时间内恢复正常运行。1.1.3服务器硬件升级维护服务方应根据客户的需求和技术发展情况，为服务器硬件设备进行升级，包括但不限于增加内存、更换硬盘、升级CPU等，以提高服务器性能。1.2服务器软件维护1.2.1操作系统升级与优化维护服务方应定期对服务器的操作系统进行升级和优化，以提高服务器运行效率和稳定性，确保操作系统保持最新的安全补丁和功能更新。1.2.2安全防护软件安装与升级维护服务方应安装和定期升级服务器的安全防护软件，包括但不限于防病毒软件、防火墙、入侵检测系统等，保障服务器的安全运行。1.2.3数据备份与恢复维护服务方应按照客户的要求，定期对服务器数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务，确保客户数据的安全和完整性。1.3服务器网络维护1.3.1网络设备检查与维护维护服务方应定期对网络设备进行检查和维护，包括但不限于交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备正常运行和网络通信的稳定性。1.3.2网络故障排查与修复维护服务方应立即响应客户的网络故障报修，及时排查和修复网络故障，确保网络通信恢复正常。1.3.3网络安全保障维护服务方应采取必要的安全措施，保障服务器网络安全，防止网络攻击和非法入侵，确保服务器网络数据的安全。第二条服务器维护服务时间2.1维护时间安排2.1.1定期维护时间维护服务方应按照合同约定的时间节点，对服务器进行定期维护，确保服务器硬件、软件和网络设备的正常运行。2.1.2紧急维护时间维护服务方应随时响应客户的紧急维护需求，无论何时接到紧急报修，均应立即安排技术人员进行故障排查和维修。2.2维护响应时间2.2.1一般故障响应时间对于一般故障，维护服务方应在接到报修后2小时内到达现场或通过远程方式开始维修。2.2.2紧急故障响应时间对于紧急故障，维护服务方应在接到报修后1小时内到达现场或通过远程方式开始维修。第三条服务器维护服务人员3.1维护人员资质3.1.1技术资质要求维护服务方的技术人员应具备相应的专业技术资质，包括但不限于计算机硬件维护、软件维护、网络维护等方面的资质证书。3.1.2服务经验要求维护服务方的技术人员应具备丰富的服务器维护经验，能够快速诊断和解决各类服务器故障。3.2维护人员培训3.2.1定期培训计划维护服务方应定期对技术人员进行培训，提高其技术水平和服务能力，以满足客户不断变化的需求。3.2.2培训内容与方式培训内容应包括但不限于新技术、新工具的使用、服务流程优化等，培训方式可包括内部培训、外部培训、在线学习等。第四条服务器维护服务费用4.1维护费用构成4.1.1硬件维护费用包括服务器硬件设备检查、故障维修、硬件升级等费用。4.1.2软件维护费用包括操作系统升级与优化、安全防护软件安装与升级、数据备份与恢复等费用。4.1.3网络维护费用包括网络设备检查与维护、网络故障排查与修复、网络安全保障等费用。4.2维护费用支付方式4.2.1支付周期客户应按照合同约定的周期支付维护费用，支付周期可为月、季度或年。4.2.2支付金额客户应按照合同约定的金额支付维护费用，具体金额可根据维护服务内容、服务时间等因素确定。4.2.3支付时间客户应在合同约定的支付时间内支付维护费用，逾期未支付的，维护服务方有权停止提供服务。第五条维护服务满意度保障5.1服务满意度评价标准5.1.1硬件维护满意度评价第八条保密条款6.1保密内容维护服务方应对在提供维护服务过程中获取的客户商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限维护服务方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或者不再属于保密信息。6.3保密泄露责任如维护服务方违反保密义务导致客户遭受损失的，应承担相应的违约责任。第九条违约责任7.1维护服务方违约维护服务方如未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失。7.2客户违约客户如未按照合同约定支付费用或违反合同的其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿维护服务方因此遭受的直接经济损失。第十条争议解决方式8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。8.2调解解决如协商不成，双方可同意提交至相关行业组织进行调解。8.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同解除条件合同解除需经双方协商一致，并符合合同法等相关法律法规的规定。第十二条其他条款10.1技术支持与咨询维护服务方应提供必要的技术支持与咨询服务，协助客户解决与服务器维护相关的问题。10.2售后服务10.3合同修改与补充合同的修改与补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。第十三条合同的有效期11.1合同开始日期本合同自签字盖章之日起生效。11.2合同结束日期本合同有效期为一年，自合同开始日期起计算。第十四条合同双方信息12.1维护服务方信息维护服务方：深圳腾讯公司地址：深圳市南山区科技园腾讯大厦联系人：联系电话：1380013800012.2客户信息客户：X公司地址：X省X市X区X路X号联系人：联系电话十五条附件13.1维护服务项目明细表13.2维护服务费用明细表13.3技术支持与咨询服务明细表第十六条签字盖章页14.1维护服务方签字盖章14.2客户签字盖章第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，特此对第三方介入后的相关条款进行修正和补充。第一条第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方在履行合同过程中，如需第三方提供必要的技术支持、咨询服务或协助，应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的责权利及义务。2.2甲乙方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的总体目标和原则，不得与本合同内容相抵触。2.3第三方介入合同履行过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙方的内部管理制度。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙方承担的责任，以其与甲乙方签订的补充协议约定的范围内为限。3.2第三方如因故意或过失导致甲乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额的计算和支付方式，由甲乙方与第三方在补充协议中约定。3.3第三方如因履行补充协议过程中导致的争议或纠纷，应由甲乙方与第三方协商解决。如协商不成，按本合同争议解决方式处理。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间的权利义务，应以补充协议为准。补充协议未约定的，参照本合同相关条款执行。4.2第三方不具有本合同项下的权利和义务，不得直接向对方提出权利要求或履行义务。4.3甲乙方与第三方之间的补充协议，不影响甲乙方之间合同的履行和效力。第五条第三方介入的告知义务5.1甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面告知对方，并提供第三方的基本信息和介入范围。5.2甲乙方与第三方签订补充协议后，应将补充协议副本送交对方留存，以便双方查阅和监督。第六条第三方介入的审批程序6.1甲乙方在邀请第三方介入前，应事先取得对方的书面同意。6.2甲乙方与第三方签订补充协议前，应提交给对方审查，并在对方书面同意后方可签订。第七条第三方介入的监督和管理7.1甲乙方应对第三方介入的过程进行监督和管理，确保第三方按照约定履行义务。7.2甲乙方有权要求第三方提供履行补充协议的证明文件和资料，以确保第三方的合规运作。第八条第三方违约的处理8.1第三方如未按照补充协议约定履行义务的，甲乙方有权要求第三方改正或承担违约责任。8.2第三方如因违约导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。第九条第三方侵权的处理9.1第三方如在履行补充协议过程中侵犯甲乙方的合法权益的，甲乙方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。9.2甲乙方如因第三方的侵权行为导致损失的，有权要求第三方赔偿损失。第十条合同的变更和解除10.1甲乙方与第三方签订的补充协议，如需要变更或解除，应遵循本合同的变更和解除条款。10.2补充协议的变更或解除，不影响本合同的履行和效力。第十一条附件11.1第三方介入补充协议11.2第三方基本信息表第十二条签字盖章页12.1甲乙方签字盖章12.2第三方签字盖章第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.维护服务项目明细表详细列明所有维护服务项目，包括硬件维护、软件维护和网络维护的具体内容。2.维护服务费用明细表详细列明所有维护服务费用的构成，包括硬件维护费用、软件维护费用和网络维护费用的具体金额。3.技术支持与咨询服务明细表详细列明技术支持与咨询服务的具体内容，包括服务时间、服务方式、服务费用等。4.服务器硬件设备清单详细列明服务器的硬件设备信息，包括设备型号、序列号、购买日期等。5.服务器软件配置清单详细列明服务器的软件配置信息，包括操作系统版本、安全防护软件版本、应用程序版本等。6.网络设备清单详细列明网络设备的信息，包括设备型号、序列号、购买日期等。7.维护人员资质证明提供维护人员的专业技术资质证书、服务经验证明等。8.第三方介入补充协议当需要第三方介入时，甲乙双方与第三方签订的补充协议。9.第三方基本信息表提供第三方的基本信息，包括名称、地址、联系人、联系方式等。10.维护服务满意度调查表用于评估维护服务的满意度，包括服务态度、服务质量、问题解决速度等。说明二：违约行为及责任认定：1.维护服务方违约未按约定提供服务或服务质量不符合约定。未经客户同意，泄露客户商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息。未按约定时间响应和处理故障维修。违反其他合同条款。责任认定：维护服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失。2.客户违约未按约定支付维护费用。未按约定提供必要的配