用电客户受理员习题（附答案）

用电客户受理员习题（附答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。A、责任班组B、供电单位C、机关部门D、公司职能部门正确答案：D2.某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。A、100/5B、300/5C、200/5D、400/5正确答案：D3.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、30元B、500元C、50元D、20元正确答案：A4.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、6B、1C、投运前应取得D、3正确答案：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。A、用电容量B、行业范围C、用电负荷D、用电性质正确答案：B6.班前会应在（）开展。A、营业前B、上班后C、营业后D、上午正确答案：A7.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。A、220B、10C、110D、35正确答案：D8.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。A、拆除房屋B、拆除电能表C、拆除配电柜D、拆消户正确答案：B9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、计划发展处B、营销服务处C、客户服务中心D、生产技术处正确答案：A10.《95598业务管理办法》规定，各供电单位欠费复电登记业务（）内现场恢复送电并回复95598工单；A、24小时B、3个工作日C、1个工作日D、12小时正确答案：A11.对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。A、3B、2C、0.5D、1正确答案：B12.电费明细账每月必须在（）完成结账。A、次月2日B、次月1日C、次月5日D、月末最后一天正确答案：A13.低压用户的产权分界点一般在（）。A、电能表进线端B、计量表箱空开出线端C、计量表箱空开进线端D、变压器出线端正确答案：B14.柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、3分钟正确答案：B15.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重大服务事件B、一般服务事件C、重要服务事项D、恶意诉求事件正确答案：C16.下列不属于解决合同争议方法的是（）。A、仲裁B、复议C、诉讼D、调解正确答案：B17.（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。A、用电量B、损失电量C、供电量D、售电量正确答案：C18.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“便捷高效”B、“主动服务”C、“一口对外”D、“办事公开”正确答案：B19.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、处理环节B、归档环节C、回访环节D、受理环节正确答案：A20.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、新装B、减容C、改压D、改类正确答案：C21.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。A、申请受理B、受理签约C、业务受理D、申请报装正确答案：B22.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦B、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦D、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦正确答案：D23.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、1‰-2‰B、1‰C、2‰D、3‰正确答案：B24.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、用电性质B、供用电关系C、电价类别D、供电电源特性正确答案：B25.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、政府批文B、电力法规C、企业批文D、有关证件正确答案：D26.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、暂拆B、销户C、更名或过户D、移表正确答案：A27.如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。A、线电压B、线电流C、相电压D、相电流正确答案：C28.工单挂起必须履行（）A、分级管控B、监督职责C、审批手续D、汇报程序正确答案：C29.督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督促处理单位办理的业务。A、服务调度中心B、供电分局C、营销服务处D、客户服务中心正确答案：A30.110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。A、50元/千伏安B、100元/千伏安C、75元/千伏D、35元/千伏安正确答案：D31.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。A、3倍以下B、5倍C、5倍以下D、3倍正确答案：D32.《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。A、国务院B、中华人民共和国工业和信息化部C、国家能源局D、国家发展和改革委员会正确答案：C33.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、初步设计文件B、竣工检验意见单C、中间检查意见单D、供电方案正确答案：A34.互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、12个月B、3个月C、6个月D、抄表记录为准正确答案：D35.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、检修停电B、暂停C、计划限电D、事故停电正确答案：B36.某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。A、50kWB、31.25kWC、200kWD、120kW正确答案：D37.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。A、用电负荷B、用电性质C、用电容量D、电压等级正确答案：C38.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。A、延迟B、给予C、请示后D、拒绝正确答案：D39.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户正确答案：B40.《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、一B、六C、三D、十二正确答案：C41.关于电流互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以开路B、二次绕组不能接地C、二次绕组不能短路D、二次绕组可以短路正确答案：D42.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A43.电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。A、2/3B、3C、4800D、8正确答案：A44.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。A、300MB、500MC、600MD、150M正确答案：B45.《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。A、7个B、5个C、15个D、10个正确答案：D46.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10千伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证。A、三级B、五级C、六级D、一级正确答案：B二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。A、设计单位资质B、非涉网设备C、电气设计图纸D、客户内部土建工程正确答案：BD2.集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、《建筑工程施工许可证》B、《建设工程规划许可证》C、用电地址一致的发改委立项批文D、《建设用地规划许可证》E、《国有土地使用证》正确答案：ABCDE3.当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、因暴雪、洪水灾害B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务C、配合政府部门工作D、供电企业确已按相关规定答复处理的正确答案：ABCD4.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、重要电力设施特巡检查B、设备计划检修C、重要用电设施特巡检查D、调试正确答案：BD5.电能表计费时，使用（）作为计费点亮，即用一次电量计费。A、电流互感器倍率B、组合无功电量C、组合有功电量D、电压互感器倍率正确答案：ACD6.关于对电能表功能描述正确的是（）。A、具有正向有功电能计量功能B、具有四象限无功电能计量功能C、具有反向有功电能计量功能D、具有设置有功和组合无功电能的功能正确答案：ABCD7.符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（）A、媒体介入的客户投诉事件；B、媒体关注的客户投诉事件；C、政府部门转办的客户投诉事件；D、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；正确答案：ABCD8.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括（）工作内容。A、设备检查B、资质审核C、资料查验D、现场查验正确答案：CD9.营销类停送电信息包括（）等。A、窃电停电B、欠费停电C、违约停电D、计划停电正确答案：ABC10.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、危害程度B、重要程度C、停电影响范围D、产权归属正确答案：ABC三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。A、正确B、错误正确答案：A2.按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展设计文件审查。A、正确B、错误正确答案：A3.95598工单挂起原则上不超过5个工作日，挂起时限必须符合时限要求。A、正确B、错误正确答案：B4.35kV电压供电的计费电能表，应采用专用的互感器或电能计量箱。A、正确B、错误正确答案：A5.电容器在直流电路中相当于开路，电感相当于短路。A、正确B、错误正确答案：A6.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误正确答案：A7.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由供电企业和客户共同承担。A、正确B、错误正确答案：B8.《电力设施保护条例》规定：电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。A、正确B、错误正确答案：A9.利用居民住宅从事经营性盈利活动，经工作人员现场核实后，应执行工商业及其他电价。A、正确B、错误正确答案：A10.客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理，印章和空白票据由同一人保管。A、正确B、错误正确答案：B11.双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下使用哪路电源由用户自行决定。A、正确B、错误正确答案：B12.客户来到柜台前时，举手示座，使用规范、礼貌的服务用语问候，服务全程要面带微笑.A、正确B、错误正确答案：A13.按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。A、正确B、错误正确答案：A14.配电系统电源中性点接地电阻一般应小于4Ω。当配电变压器容量不大于100kVA时，接地电阻可不大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A15.当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。A、正确B、错误正确答案：A16.非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A17.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。A、正确B、错误正确答案：B18.接地线应用多股软裸铜线，其截面应符合短路电流的要求，但不得小于25mm2。A、正确B、错误正确答案：A19.清真寺应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B20.双电源用户一般应与供电部门签订调度协议。A、正确B、错误正确答案：A21.《电力设施保护条例》规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由电力部门责令改正。A、正确B、错误正确答案：B22.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。A、正确B、错误正确答案：B23.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。A、正确B、错误正确答案：B24.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误正确答案：B25.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，“三零”服务典型经验做法中的“零审批”不包括供电企业代替用户办理电力接入工程审批手续。A、正确B、错误正确答案：B26.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须确保电力设施的安全。A、正确B、错误正确答案：A27.某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的国有土地使用证或集体土地使用证即可。A、正确B、错误正确答案：B28.高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。A、正确B、错误正确答案：B29.因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A30.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：B31.因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范围。A、正确B、错误正确答案：A32.对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。A、正确B、错误正确答案：A33.尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。A、正确B、错误正确答案：A34.按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展中间检查。A、正确B、错误正确答案：A35.高次谐波不会影响计量装置的准确性。A、正确B、错误正确答案：B36.《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。A、正确B、错误正确答案：A37.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。A、正确B、错误正确答案：A38.《电力业务许可证监督管理办法》规定，电网企业