医院后勤管理交流课件：在梅奥诊所建立质量文化

医疗运营与绩效卓越HOPE在梅奥诊所建立质量文化目标洞悉美国最好的医疗体系了解质量框架的选择并加以应用探索合作机会

为何需要绩效卓越？在非洲大陆,当狮子每天睁开眼睛,它知道必须要跑赢最慢的羚羊,否则就要饿肚子.在非洲大陆，当羚羊每天睁开眼睛，它知道必须要跑赢最快的狮子，否则性命不保.狮子还是羚羊？不重要！重要的太阳升起之时你要奔跑！IOM报告如果一个人不知道他要寻找什么样的港湾,那么任何大风都能把他打倒。Seneca战略努力工作就可以了吗?使命目标/目的愿景使命目标/目的愿景领导力-必须具备！领导层角色和责任建设高效、合作的团队成为项目推动者设定优先任务力求成功认可团队努力变革时期领导者角色高瞻远瞩，乐观积极汇聚各方力量（其他医生及行政领导）妥善处理阻力，消除障碍/壁垒直接和员工进行沟通要求个人对变化负责选择框架医疗领域的运营问题有？患者安全问题：医疗失误患者满意度问题：就医时间长短，就医难易度高成本问题：检查多，重复检查，资源，能力综合因素案例不能用产生问题的思维去解决问题。爱因斯坦流程思考我们的战略是实行卓越的流程管理。普通人管理卓越流程带来了出色的结果。而我们的竞争对手因普通人管理糟糕流程而导致了平庸（甚至更差）的结果。总裁东京公司工具选择一个工具不可能解决所有的组织和流程问题如果你只有一把榔头，你会把每个问题都看做是一颗钉子。马斯洛IOM报告建设团队善于使用：精益化，六西格玛，人因广泛用于：制造业、服务业、汽车业、航空业核心绩效改善团队知识分享模式：人员轮岗如果你无法把工作梳理成一个流程，那么你并不了解你的工作。戴明精益化还是六西格玛？什么是精益化流程？浪费类型等候存货产能过剩运输/物料转移运动（移动）

重新确定优先级过度加工

缺陷技能使用不当流程分解NVA-E:无附加值–重要:不一定增加价值但必须要做的工作以支持目前的体系。价值无附加值-重要浪费增加价值无附加值-重要浪费增加价值无附加值-重要浪费增加价值无附加值-重要浪费前置期传统流程改善

着眼于提高附加值活动的效率:延长工作时间，加大工作强度，提高工作速度雇佣更多员工投入更多设备精益化流程

着眼于通过通过系统性地杜绝浪费来增加价值流:提高产能&速度更智能/更安全当前流程前置期流程分解Goal六西格玛指每百万件只产生3.4个次品的流程。

2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4西格玛等级

从统计角度看…DPMO

~93.3%“合格”

99.99966%“合格”六西格玛六西格玛指用数据和统计学严格评估并改善公司运营绩效、做法和体系的一种系统性方法。每小时遗失2万个邮件典型的质量观点“99%优”(Z=3.8s)每小时遗失7个邮件。六西格玛质量观点“99.99966%优”(Z=6s)每34年停电1小时每年68张错误药方每月停电约7小时每年二十万张错误药方几乎每每个大型机场每5年1次或不足或过长的着陆几乎每个大型机场每天都有2次或不足或过长的着陆每周做错5千例手术每周做错1.7例手术每7个月1分钟的不安全饮用水每天约15分钟的不安全饮用水六西格玛强化型精益六西格玛

DMAIC方法

定义机会评估机会分析机会改善绩效控制绩效建立质量学院质量学院一系列课程致力于流程改善（质量、安全、服务、成本）价值=质量（成果，安全，服务）/成本层级丰富冠军团队培训个人可用的工具形式多样面对面，讲师主导网络，自我主导团队培训开始于2006年8月面对面，讲师主导为期10天团队需要带着项目来参加培训讲授，动手练习，即学即用遵循DMAIC框架最好的精益化流程，六西格玛，变革管理，人因，项目管理梅奥医学中心

强化型精益六西格玛–更少DAMIC方法定义机会评估绩效分析机会改善绩效控制绩效定义问题组建团队分析根本原因并提出解决方案测试解决方案变更标准化执行并监控关键活动评估并设立基准线DMAIC培训时间轴评估定义改善分析控制5天3天2天6-8周6-8周6-8周冠军培训开始于2007年1月第一部分网络第二部分

面对面，讲师主导，4小时

派出团队参加者，给予团队培训DMAIC框架&关卡审核冠军角色组建团队设立项目结束项目讲授和案例研究结合个人可用的工具例如:应用价值流程图根本原因分析法失效模式和影响分析法防止失误法通常每节课4小时团队建设

基本要求目标一致知道成功的定义和成功的衡量标准确定利益相关方确定期望认同角色和责任基本规则最佳实践

改进团队结构和角色跨职能部门属于流程中的一员来自于不同岗位/行业流程负责人评估协调员流程改善专家手术/护理管理内容专家基建合作伙伴其他所需人员项目经理IT、通讯、教育、设备、金融、法律、监管。变革管理ADKAR意识愿望知识能力强化铜银金钻石质量人员项目质量人员项目结果30,2013,9541504铜银金钻石问题？MuhanadHirzallah,博士,DSHS,CLSSMBBHirzallah博士建立医疗运营和绩效卓越LLC（HOPE）并担任总裁。HOPE是一家管理咨询和培训公司，致力于改善包括临床和行政流程在内的医疗流程。

Hirzallah博士多年来一直致力于医疗行业，曾在美国和其他国家推动了数个流程改善项目。

Hirzallah博士在流程改善咨询、培训和绩效提高应用方面有20多年的丰富经验。Hirzallah博士曾就职于拥有世界一流医疗体系的梅奥医学中心。Hirzallah博士获得精益六西格玛黑带大师证书、患者安全官证书、ADKAR变革管理证书、MalcolmBaldrige质量奖考官以及拥有工业及系统工程博士学位。

联系方式：

Hirzallah.Muhanad@CEO@HOPE电话：+1-507-269-1237HOPE-创造美好未来

HOPE致力于在医疗行业实现并保持在质量水准、患者安全、客户满意、资源获得、服务水平和成本降低等方面的卓越性。.过去几十年中，我们的咨询团队一直为世界一流的医院和医疗系统在提高医疗质量、实现卓越绩效和重建流程等方面提供服务。我们将为您提供解决方案，实现您期望的目标。我们的团队可以在各个层面提供支持，包括流程改善，推出绩效管理系统，建立基础设施以实现卓越绩效。咨询发现机会绩效评估绩效分析绩效改善绩效保持绩效卓越

资质

医疗培训领域的创新特殊领域的绩效改善创新手术室的创新急诊部的创新放射科的创新临床实验室的创新医院整体的改善创新