2024年度IT基础设施维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT基础设施维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设施范围1.4乙方服务内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容3.1乙方负责维护的IT基础设施范围3.2维护服务内容3.3维护服务标准第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条人员配备5.1乙方派出维护人员数量5.2维护人员资质要求5.3维护人员职责第六条技术支持与培训6.1乙方提供技术支持的方式6.2乙方提供培训的内容6.3培训时间安排第七条故障响应与处理7.1故障响应时间7.2故障处理流程7.3故障处理结果反馈第八条备品备件供应8.1乙方提供备品备件的种类8.2备品备件的供应时间8.3备品备件的更换流程第九条信息安全9.1乙方应遵守的信息安全规定9.2乙方对甲方数据的保护措施9.3乙方应对信息安全事件的处理第十条违约责任10.1乙方未按照约定提供服务的违约责任10.2甲方未按照约定支付费用的违约责任10.3双方其他违约行为的违约责任第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决机构第十二条合同的变更与终止12.1合同变更的条件12.2合同终止的条件12.3合同终止后的相关处理第十三条保密条款13.1双方对合同内容的保密13.2保密期限13.3违反保密条款的责任第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址：甲方全称X公司，地址X。1.2乙方名称及地址：乙方全称X科技有限公司，地址X。1.3甲方设施范围：甲方IT基础设施包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、办公电脑等。1.4乙方服务内容：乙方负责对甲方的IT基础设施进行维护，确保其正常运行，并提供相应的技术支持和服务。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为年月日。2.2服务结束日期：本合同服务期限为一年，服务结束日期为年月日。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。第三条服务内容3.1乙方负责维护的IT基础设施范围：乙方负责维护甲方的服务器、网络设备、存储设备、办公电脑等IT基础设施。3.2维护服务内容：乙方将定期对甲方的IT基础设施进行巡检、保养、升级和故障处理，并提供相关的技术支持和咨询服务。3.3维护服务标准：乙方应确保甲方的IT基础设施运行稳定，响应时间符合行业标准，并对故障进行及时处理。第四条服务费用4.1服务费用金额：本合同的服务费用为人民币万元整，支付方式为按年度支付。4.2费用支付方式：甲方应按合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3费用支付时间：甲方应在每年的服务开始日期前向乙方支付当年的服务费用。第五条人员配备5.1乙方派出维护人员数量：乙方应根据甲方IT基础设施的规模和维护需求，派出不少于人的专业维护团队。5.2维护人员资质要求：乙方派出的维护人员应具备相关的专业技能和资格证书。5.3维护人员职责：乙方维护人员应负责甲方的IT基础设施的维护工作，包括但不限于巡检、保养、升级和故障处理。第六条技术支持与培训6.1乙方提供技术支持的方式：乙方应通过电话、远程登录或现场支持等方式为甲方提供技术支持。6.2乙方提供培训的内容：乙方应为甲方员工提供IT基础设施的使用培训和操作培训。6.3培训时间安排：乙方应在合同生效后三个月内为甲方员工提供培训，培训时间不少于学时。第八条备品备件供应8.1乙方提供备品备件的种类：乙方应根据甲方的IT基础设施设备类型及型号，提供相应的备品备件，包括但不限于服务器硬件、网络设备、存储设备、办公电脑等。8.2备品备件的供应时间：乙方应在接到甲方报修通知后小时内提供所需备品备件。8.3备品备件的更换流程：乙方应在接到甲方报修通知后小时内完成备品备件的更换工作。第九条信息安全9.1乙方应遵守的信息安全规定：乙方在提供服务过程中，应遵守国家有关信息安全的法律法规，采取有效措施保护甲方的数据安全。9.2乙方对甲方数据的保护措施：乙方应对甲方数据进行备份，并采取加密、防火墙等技术手段保护甲方数据的安全。9.3乙方应对信息安全事件的处理：乙方在发现信息安全事件时，应立即通知甲方，并采取有效措施配合甲方进行事件处理。第十条违约责任10.1乙方未按照约定提供服务的违约责任：乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的%。10.2甲方未按照约定支付费用的违约责任：甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付迟延付款的利息，利息按照同期银行贷款利率计算。10.3双方其他违约行为的违约责任：双方在其他违约行为下，应根据违约程度承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。11.3争议解决机构：如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更的条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止的条件：合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同；（4）法律规定合同终止的其他情形。12.3合同终止后的相关处理：合同终止后，乙方应向甲方移交所有维护工作，并办理相关手续。第十三条保密条款13.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容、签订过程及双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密予以保密。13.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3违反保密条款的责任：如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他主体，包括但不限于中介方、供应商、客户等。1.2第三方范围：第三方包括但不限于与甲方有业务往来的合作伙伴，与乙方提供技术支持或服务的供应商，以及与双方均有合同关系的中介方等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）第三方作为供应商向甲方提供设备或服务；（2）第三方作为中介方协助甲方和乙方达成合同；（3）第三方作为客户使用甲方的产品或服务；（4）其他与甲方和乙方合同履行有关的第三方主体。第三条第三方责任与义务3.1第三方应承担的责任：第三方在本合同项下的责任以其与甲方或乙方之间的合同关系为准，第三方应对其行为所产生的后果负责。3.2第三方应遵守的义务：第三方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务，并尊重甲方和乙方的合法权益。第四条第三方权利与利益4.1第三方享有的权利：第三方在本合同项下的权利以其与甲方或乙方之间的合同关系为准，第三方有权按照合同约定享受相应的权益。4.2第三方应获得的利益：第三方应按照合同约定获得相应的利益，包括但不限于报酬、服务费用等。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间的合同关系，由甲方与第三方协商确定，并独立于本合同。5.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间的合同关系，由乙方与第三方协商确定，并独立于本合同。第六条第三方介入的协调与管理6.1第三方介入的协调：甲方和乙方应相互协调，确保第三方按照合同约定履行义务，保证合同的顺利履行。6.2第三方介入的管理：甲方和乙方应对第三方介入合同履行过程进行监督管理，确保第三方的行为符合合同约定。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方与甲方或乙方之间的合同关系，以及第三方行为的性质和后果确定。7.2第三方责任限额的赔偿：第三方应就其行为所产生的损失向甲方或乙方承担赔偿责任，但赔偿金额不超过第三方责任限额。第八条第三方违约处理8.1第三方违约的情形：第三方未履行合同约定的义务，或其行为导致甲方或乙方损失的，构成违约。8.2第三方违约的处理：甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条第三方权益的保障9.1甲方和乙方的义务：甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自侵犯第三方权益。9.2第三方权益的保障措施：甲方和乙方应采取有效措施，保障第三方的权益不受损害。第十条合同的变更与终止10.1合同变更与终止的条件：如第三方与甲方或乙方之间的合同关系发生变更或终止，本合同的相关条款可根据双方协商进行相应调整。10.2合同变更与终止的程序：合同变更与终止应遵循双方协商一致的原则，并签订书面变更协议或终止协议。第十一条争议解决11.1第三方争议解决：第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2第三方争议与本合同争议的关系：第三方争议与本合同争议相互独立，双方应分别处理。第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用法律：本合同及第三方介入相关条款适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。本部分条款为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。双方在签订合同时，应同时签署本附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT基础设施维护服务详细清单详细列举甲方所有IT基础设施的设备类型、型号、数量等信息，以及乙方维护服务的内容和标准。附件二：维护服务时间表详细规定乙方定期巡检、保养、升级和故障处理的时间安排，以及相关技术支持和培训的时间表。附件三：备品备件清单详细列举乙方提供备品备件的种类、数量、供应时间以及更换流程等信息。附件四：信息安全规定详细规定乙方在提供服务过程中应遵守的信息安全规定，以及乙方对甲方数据的保护措施和处理信息安全事件的流程。附件五：技术支持与培训详细计划详细规定乙方提供技术支持的方式、培训内容、培训时间安排等信息。附件六：违约行为及责任认定标准详细列举合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件七：争议解决方式详细规定详细规定双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或未能达到服务标准；2.甲方未按照合同约定支付服务费用；3.乙方未按照约定时间提供备品备件或未能及时更换故障设备；4.乙方未遵守信息安全规定，导致甲方数据泄露或损失；5.双方其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额根据违约行为的严重程度和给对方造成的