2024年度技术开发合同：人工智能技术研发团队为某企业定制开发智能客服系统

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：某企业第二条技术开发内容2.1乙方根据甲方的需求，为甲方定制开发智能客服系统。第三条技术开发目标3.1乙方开发的智能客服系统需满足甲方提出的功能需求和技术指标。第四条技术开发周期4.1乙方应在合同签订后的12个月内完成智能客服系统的开发工作。第五条技术开发费用5.1甲方应支付乙方技术开发费用共计人民币万元。第六条技术成果归属6.1开发的智能客服系统及其相关技术成果归甲方所有。第七条技术支持和培训7.1乙方应在系统交付后提供一年的技术支持服务，并负责对甲方人员进行培训。第八条系统交付和验收8.1乙方应在合同约定的开发周期内，将完成的智能客服系统交付给甲方进行验收。第九条质量保证第十条保密条款10.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和核心技术予以保密。第十一条违约责任11.1如乙方未能按约定完成技术开发工作，应承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更和解除应书面协议。第十四条其他约定14.1双方约定，本合同未尽事宜，可另行协商补充。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义第二条技术开发内容（1）多渠道接入：支持网页、手机APP、、短信等多种客户服务渠道；（2）自然语言理解：能够理解并准确回答客户的自然语言提问；（3）知识库管理：建立并维护知识库，为智能客服提供回答客户问题的依据；（4）工单系统：能够记录并跟踪客户的问题，确保问题得到及时解决；（5）数据分析：对客户服务数据进行分析，为甲方提供改进客户服务的建议。第三条技术开发目标3.2乙方应对智能客服系统的用户体验进行优化，确保系统界面友好、操作简便。第四条技术开发周期4.1乙方应在合同签订后的12个月内完成智能客服系统的开发工作。4.2乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告开发进度，并在必要时与甲方进行沟通，以确保开发工作的顺利进行。第五条技术开发费用5.1甲方应支付乙方技术开发费用共计人民币万元。5.2甲方支付技术开发费用的方式如下：（1）合同签订后七个工作日内，甲方支付乙方技术开发费用的30%；（2）乙方完成智能客服系统开发工作后，甲方进行验收合格后七个工作日内，支付乙方技术开发费用的60%；（3）乙方提供一年的技术支持服务后，甲方支付乙方技术开发费用的10%。第六条技术成果归属6.1开发的智能客服系统及其相关技术成果归甲方所有。6.2乙方不得将本合同项下的技术成果用于其他任何目的，不得将技术成果转让给任何第三方。第七条技术支持和培训7.1乙方应在系统交付后提供一年的技术支持服务，并负责对甲方人员进行培训。7.2技术支持服务内容包括：（1）系统维护：确保智能客服系统的正常运行，对系统进行升级和优化；（2）问题解决：对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应在48小时内给予解答和支持；（3）培训：乙方应对甲方人员进行智能客服系统的使用、管理和维护培训，确保甲方能够独立使用和维护系统。7.3乙方应根据甲方的要求，提供现场或远程培训，并确保甲方人员能够熟练掌握智能客服系统的使用方法。第八条系统交付和验收8.1乙方应在合同约定的开发周期内，将完成的智能客服系统交付给甲方进行验收。8.2甲方应对乙方提供的智能客服系统进行验收，验收标准如下：（1）系统功能完整，符合本合同第二条所述的技术开发内容；（2）系统运行稳定，无严重的性能问题；（3）系统界面友好，操作简便，满足用户体验要求；（4）系统满足本合同第三条所述的技术开发目标。8.3甲方应在验收合格后五个工作日内向乙方出具验收报告，确认智能客服系统的交付。第九条质量保证9.2乙方应对智能客服系统进行测试，并确保系统在交付前符合本合同规定的技术要求。9.3乙方应对因乙方原因导致的智能客服系统故障或损失承担责任，并负责及时修复或赔偿。第十条保密条款10.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和核心技术予以保密。10.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向任何第三方透露本合同及双方之间的商业秘密和核心技术。第十一条违约责任11.1如乙方未能按约定完成技术开发工作，应承担相应的违约责任。11.2如甲方未按约定支付技术开发费用，应承担相应的违约责任。11.3违约方应赔偿因此给对方造成的损失，并支付因此产生的违约金。第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更和解除13.1合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更和解除应书面协议。13.2合同的终止不影响双方在合同有效期间产生的权利和义务。第十四条其他约定14.1双方约定，本合同未尽事宜，可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的签订地点为中华人民共和国省市，适用中华人民共和国法律法规。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与或协助完成合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、技术咨询方、技术服务提供方、设备供应商等。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同事项的，应具备相应的资质和能力，并遵守中华人民共和国相关法律法规。16.2第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的合同义务，并对其提供的产品或服务的质量、性能、合法性等承担责任。16.3第三方介入本合同的，应与甲乙双方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。第十七条第三方责任限额17.1甲乙双方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。17.2甲乙双方应根据合同履行情况及市场行情，合理确定第三方的责任限额，以保障合同的履行和甲乙双方的合法权益。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方之间不存在任何法律关系，第三方并非甲方的代理人、代表或雇员。18.2第三方与乙方之间不存在任何法律关系，第三方并非乙方的代理人、代表或雇员。18.3第三方应独立承担其履行合同义务所产生的法律责任，甲乙双方不承担连带责任。第十九条第三方违约处理19.1如第三方未按约定履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。19.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十十条第三方权利义务的转让20.1未经甲乙双方书面同意，第三方不得将其在本合同项下的权利义务转让给任何第三方。20.2第三方转让其在本合同项下的权利义务的，应与受让方签订书面转让协议，并报甲乙双方备案。第二十一条第三方资料和信息保密21.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙双方的商务秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。21.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第二十二条第三方合规性要求22.1第三方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事任何违法行为。22.2第三方应保证其提供的产品或服务不侵犯任何第三方的知识产权。第二十三条甲乙方的权利和义务23.1甲方应按照本合同约定支付费用，并履行合同约定的其他义务。23.2乙方应按照本合同约定完成技术开发工作，并履行合同约定的其他义务。第二十四条合同的生效、变更和解除24.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更和解除应书面协议。24.2合同的终止不影响双方在合同有效期间产生的权利和义务。第二十五条其他约定25.1双方约定，本合同未尽事宜，可另行协商补充。25.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。25.3本合同的签订地点为中华人民共和国省市，适用中华人民共和国法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统功能需求说明书详细描述智能客服系统的各项功能需求，包括多渠道接入、自然语言理解、知识库管理、工单系统、数据分析等。附件二：智能客服系统技术指标和要求详细列出智能客服系统的技术指标和要求，包括系统性能、稳定性、用户体验、界面设计等。附件三：技术开发费用支付明细表详细列出技术开发费用的支付金额、支付时间和支付方式。附件四：技术支持和服务承诺详细描述乙方提供的技术支持和服务的内容，包括系统维护、问题解决、培训等。附件五：保密协议详细描述甲乙双方对于商业秘密和核心技术保密的义务和责任。附件六：第三方介入协议当有第三方介入时，详细描述甲乙双方与第三方之间的权利、义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按约定完成技术开发工作。2.甲方未按约定支付技术开发费用。3.第三方未按约定履行合同义务。责任认定标准：1.对于乙方未能按约定完成技术开发工作的情况，乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方因此造成的损失和支付违约金。2.对于甲方未按约定支付技术开发费用的情况，甲方应承担违约责任，包括赔偿乙方因此造成的损失和支付违约金。3.对于第三方未按约定履行合同义务的情况，第三方应承担违约责任，包括赔偿甲乙双方因此造成