2024年度物业管理合同标的：商业综合体的物业服务管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同标的：商业综合体的物业服务管理本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3物业定义第二条物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务内容详述第三条服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期第四条服务质量标准4.1物业服务标准规范4.2服务质量监督与检查第五条物业管理费用5.1物业服务费用构成5.2费用支付方式及期限第六条人员配置与管理6.1乙方人员配置要求6.2人员培训与管理第七条维修养护责任7.1物业设施设备维修养护7.2紧急维修事项处理第八条安全保障与应急处理8.1物业安全保障措施8.2突发事件应急处理第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任第十一条争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决时限第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息泄露责任第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用法律13.2争议解决法院第十四条其他条款14.1合同的签订、生效与解除14.2附件列表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及性质甲方全称为“商业综合体”，是一家依照中国法律设立，具有独立法人资格的企业。1.2乙方名称及性质乙方全称为“物业管理公司”，是一家依照中国法律设立，具有独立法人资格的专业物业管理企业。1.3物业定义本合同所指物业为甲方拥有的商业综合体，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店等建筑及其附属设施和土地。第二条物业服务内容2.1物业服务范围乙方负责商业综合体的全面物业管理，包括设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安全管理、客户服务等工作。2.2物业服务内容详述2.2.1设施设备维护：乙方应确保商业综合体的设施设备正常运行，定期进行检查、保养和维修。2.2.2环境卫生：乙方负责商业综合体的清洁工作，包括公共区域、卫生间、停车场等。2.2.3绿化养护：乙方负责商业综合体绿化区域的植物养护工作，确保植物生长良好。2.2.4安全管理：乙方应制定并执行商业综合体安全管理制度，确保人员安全和财产安全。2.2.5客户服务：乙方应设立客户服务中心，处理业主和客户的咨询、投诉等问题。第三条服务期限3.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同起始日期起算。除非一方提前终止合同，否则合同到期自动续约。第四条服务质量标准4.1物业服务标准规范乙方应按照国家和行业的物业服务标准规范提供服务，并符合甲方提出的具体要求。4.2服务质量监督与检查甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并要求乙方及时整改不达标的服务。第五条物业管理费用5.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业管理费、维修养护费、保险费、人员工资等。5.2费用支付方式及期限甲方应按照合同约定的时间和方式支付乙方物业服务费用。如甲方逾期支付，应支付滞纳金。第六条人员配置与管理6.1乙方人员配置要求乙方应根据商业综合体的规模和管理需求，配置足够数量的专业管理人员和客服人员。6.2人员培训与管理乙方应对管理人员和客服人员进行定期培训，提高服务质量和服务态度。第八条安全保障与应急处理8.1物业安全保障措施乙方应制定并执行商业综合体安全保障措施，包括人员出入管理、消防安全管理、监控系统运行等，确保商业综合体安全无虞。8.2突发事件应急处理乙方应制定突发事件应急处理预案，包括但不限于自然灾害、火灾、恐怖袭击等情况。一旦发生突发事件，乙方应立即启动预案，采取相应措施，并及时报告甲方。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件合同终止条件如下：1）合同到期，双方未续约；2）一方提前终止合同，但需提前三个月通知对方；3）一方严重违反合同约定，对方有权立即终止合同。第十条违约责任10.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付物业服务费用，应支付滞纳金，并承担因此产生的其他损失。10.2乙方违约责任乙方如未按约定标准提供服务，甲方有权要求乙方改正，并承担因此产生的其他损失。第十一条争议解决方式11.1争议解决途径双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决时限双方应自争议发生之日起三十日内解决，否则视为双方同意继续履行合同。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、商业秘密、客户信息等。12.2保密信息泄露责任如乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，并赔偿甲方因此产生的损失。第十三条法律适用及争议解决13.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决法院双方同意将争议提交合同签订地人民法院管辖。第十四条其他条款14.1合同的签订、生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。14.2附件列表附件列表如下：1）商业综合体物业管理规范2）物业服务费用明细表3）乙方人员配置清单4）突发事件应急处理预案第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、维修服务提供商、紧急救援机构等。1.2第三方介入情形1）中介方协助甲方乙双方处理合同履行中的事宜；2）维修服务提供商负责商业综合体设施设备的维修养护；3）紧急救援机构在发生突发事件时提供救援服务。第二条第三方责任界定2.1第三方责任第三方应按照合同约定或甲乙双方书面同意的范围内承担相应责任。2.2第三方与甲乙双方的责任划分第三方介入时，甲乙双方与第三方的责任划分如下：1）第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担责任；2）甲乙双方原因导致合同无法履行或造成损失的，由甲乙双方承担责任；3）第三方与甲乙双方共同导致合同无法履行或造成损失的，由第三方和甲乙双方根据原因分别承担相应责任。第三条第三方介入程序3.1第三方选择与委托甲方乙双方选择第三方时，应进行充分调查和评估，确保第三方具备相应资质和能力。3.2第三方介入通知甲方乙双方应在第三方介入前，书面通知对方，并明确第三方介入的事项和范围。3.3第三方介入协调甲方乙双方应与第三方保持良好沟通和协调，确保合同顺利履行。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指甲方乙双方根据本合同约定，对第三方承担的责任限制。4.2第三方责任限额规定第三方责任限额规定如下：1）第三方在履行合同过程中造成甲方损失的，第三方承担的责任限额为合同总金额的10%；2）第三方在履行合同过程中造成乙方损失的，第三方承担的责任限额为合同总金额的15%；3）第三方在履行合同过程中造成甲方乙双方共同损失的，第三方承担的责任限额根据损失原因分别计算。第五条第三方违约处理5.1第三方违约处理方式如第三方违反合同约定，甲方乙双方有权要求第三方改正，并承担因此产生的损失。5.2第三方违约责任转移如第三方违约导致甲方乙双方承担损失，甲方乙双方有权向第三方追偿。第六条第三方退出机制6.1第三方退出条件1）甲方乙双方严重违反合同约定，影响第三方正常履行合同；2）甲方乙双方未经第三方同意，单方面变更合同内容；3）不可抗力因素导致合同无法履行。6.2第三方退出程序第三方退出合同前，应提前书面通知甲方乙双方，并说明退出原因。第七条第三方与甲乙双方的沟通协作7.1第三方与甲乙双方的沟通第三方在履行合同过程中，应保持与甲乙双方的沟通，及时报告工作进展和问题。7.2第三方与甲乙双方的协作第三方在履行合同过程中，应与甲乙双方密切协作，共同解决合同履行中的问题。第八条第三方介入后的合同变更8.1合同变更情形如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方乙双方应书面同意并签订变更协议。8.2合同变更生效合同变更自甲方乙双方书面同意并签字盖章之日起生效。第九条第三方介入后的合同解除9.1合同解除情形如第三方介入导致合同无法履行，甲方乙双方有权书面解除合同。9.2合同解除后的责任处理合同解除后，甲方乙双方与第三方根据本合同和相关法律法规承担相应责任。第十条附件补充10.1第三方介入相关文件附件中应包括第三方介入的相关文件，如第三方资质证明、委托书等。10.2第三方责任限额明细表附件中应包含第三方责任限额的明细表，详细列明限额金额和计算方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：商业综合体物业管理规范详细描述商业综合体的物业管理标准和要求，包括设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安全管理、客户服务等方面的具体规定。附件2：物业服务费用明细表列明物业服务费用的构成要素，包括物业管理费、维修养护费、保险费、人员工资等，以及各项费用的计算方式和金额。附件3：乙方人员配置清单列出乙方提供服务期间的人员配置情况，包括管理人员、客服人员、维修人员等，并提供相应的资质证明。附件4：突发事件应急处理预案详细描述突发事件的分类、应急响应流程、责任分配、措施实施等，以确保在发生突发事件时能够迅速有效地进行处理。附件5：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等，以证明第三方具备提供服务的合法性和专业性。附件6：委托书明确甲方乙双方对第三方的委托事项、权限范围和责任限制等，以确保第三方在提供服务时清楚了解甲乙双方的要求。附件7：合同变更协议当合同内容发生变化时，双方应签订书面变更协议，明确变更事项、范围和生效日期等。附件8：合同解除协议当合同无法履行或双方同意解除合同时，双方应签订书面解除协议，明确解除原因、日期和后续责任处理等。说明二：违约行为及责任认定：1）甲方未按约定时间支付物业服务费用；2）乙方未按约定标准提供服务；3）第三方未按约定履行义务；4）甲方乙双方未经第三方同意，单方面变更合同内容；5）甲方乙双方严重违反合同约定，影响第三方正常履行合同；6）不可抗力因素导致合同无法履行。违约责任认定标准：1）甲