2024年度云计算服务定制协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务定制协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2定制协议1.3服务期限1.4服务内容1.5服务等级协议（SLA）1.6技术支持1.7系统升级1.8数据安全1.9访问权限1.10用户行为第二条服务提供内容2.1服务类型2.2服务规模2.3服务接口2.4服务功能2.5服务性能第三条服务费用与支付条款3.1服务费用3.2支付周期3.3支付方式3.4费用调整3.5发票开具第四条服务实施与交付4.1服务实施计划4.2服务交付标准4.3服务验收4.4交付时间4.5交付方式第五条服务维护与支持5.1维护责任5.2维护响应时间5.3维护服务内容5.4远程技术支持5.5现场支持5.6维护记录第六条系统升级与优化6.1升级计划6.2升级通知6.3升级影响评估6.4升级效果保证6.5系统优化第七条数据安全管理7.1数据安全标准7.2数据备份7.3数据恢复7.4数据访问控制7.5数据加密7.6网络安全第八条用户行为规范8.1用户权限设置8.2用户培训8.3用户操作规范8.4违规行为处理8.5用户反馈第九条服务变更与终止9.1服务变更9.2变更程序9.3变更费用9.4服务终止9.5终止程序9.6终止后义务第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿方式10.4赔偿限额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖第十二条法律适用与合规12.1法律适用12.2合规要求12.3合同效力第十三条其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3不可抗力13.4合同转让13.5附件第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同解除14.4解除后的义务14.5解除后的争议解决第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务本合同所称云计算服务，是指乙方根据甲方需求，向甲方提供的基于互联网的计算、存储、网络、数据库等资源和服务。1.2定制协议本合同所称定制协议，是指乙方根据甲方需求，为甲方定制的云计算服务相关协议。1.3服务期限本合同所称服务期限，是指乙方根据甲方需求，为甲方提供云计算服务的合同期限。1.4服务内容本合同所称服务内容，是指乙方根据甲方需求，为甲方提供的云计算服务及相关技术支持。1.5服务等级协议（SLA）本合同所称服务等级协议（SLA），是指乙方与甲方约定的云计算服务性能、可靠性、响应时间等指标和承诺。1.6技术支持本合同所称技术支持，是指乙方为甲方提供的云计算服务相关的技术咨询、技术培训、故障排查等服务。1.7系统升级本合同所称系统升级，是指乙方对云计算服务平台进行的更新、优化、升级等活动。1.8数据安全本合同所称数据安全，是指乙方对甲方数据的安全保护措施，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。1.9访问权限本合同所称访问权限，是指乙方为甲方提供的云计算服务平台的使用权限，包括用户账号、密码、权限设置等。1.10用户行为本合同所称用户行为，是指甲方及其用户在使用云计算服务过程中的行为，包括合法使用和违规行为等。第二条服务提供内容2.1服务类型（1）计算资源服务；（2）存储资源服务；（3）网络资源服务；（4）数据库资源服务；（5）其他相关服务。2.2服务规模乙方根据甲方需求，为甲方提供云计算服务的规模如下：（1）计算资源：CPU、内存；（2）存储资源：磁盘空间；（3）网络资源：带宽；（4）数据库资源：数据库实例；（5）其他相关服务规模。2.3服务接口乙方提供如下云计算服务接口：（1）API接口；（2）管理界面；（3）命令行工具；（4）其他相关接口。2.4服务功能乙方提供的云计算服务功能包括但不限于：（1）计算资源管理；（2）存储资源管理；（3）网络资源管理；（4）数据库资源管理；（5）安全防护；（6）监控告警；（7）备份恢复；（8）其他相关功能。2.5服务性能乙方提供的云计算服务性能指标包括但不限于：（1）计算资源：CPU利用率、内存利用率；（2）存储资源：磁盘空间利用率、IOPS；（3）网络资源：带宽利用率、网络延迟；（4）数据库资源：数据库并发连接数、响应时间；（5）其他相关服务性能指标。第三条服务费用与支付条款3.1服务费用乙方向甲方提供云计算服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），乙方应按照本合同约定向甲方提供服务。3.2支付周期甲方应按照本合同约定的支付周期向乙方支付服务费用。3.3支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。3.4费用调整如因市场行情、政策变化等原因导致云计算服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。3.5发票开具乙方应按照甲方提供的发票信息，为甲方开具合法有效的发票。第八条用户行为规范8.1用户权限设置甲方应按照乙方的要求，为使用云计算服务的用户设置相应的权限，确保用户只能访问和使用符合其权限范围的服务资源。8.2用户培训乙方应为甲方提供云计算服务的用户进行必要的培训，确保用户了解并掌握云计算服务的基本操作和管理方法。8.3用户操作规范甲方及其用户应按照乙方提供的操作规范使用云计算服务，不得进行任何损害乙方服务平台的行为。8.4违规行为处理如甲方及其用户违反本合同约定或乙方规定的用户行为规范，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于限制访问权限、暂停服务、终止合同等。8.5用户反馈甲方及其用户在使用云计算服务过程中遇到问题或建议，可通过乙方提供的反馈渠道向乙方提出。第九条服务变更与终止9.1服务变更如甲方因业务发展需要调整云计算服务的规模、类型等，可以书面形式向乙方提出变更请求。乙方应在收到变更请求后，按照本合同约定的程序进行服务变更。9.2变更程序甲方书面提出服务变更请求后，乙方应与甲方协商确定变更方案，并在双方确认变更方案后，按照本合同约定的程序进行服务变更。9.3变更费用服务变更可能涉及费用的调整，双方应在本合同约定的费用的支付周期内按照变更后的费用支付。9.4服务终止如甲方因故需要终止云计算服务，可以书面形式向乙方提出终止请求。乙方应在收到终止请求后，按照本合同约定的程序进行服务终止。9.5终止程序甲方书面提出服务终止请求后，乙方应与甲方协商确定终止方案，并在双方确认终止方案后，按照本合同约定的程序进行服务终止。9.6终止后义务服务终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理与服务终止相关的事宜，包括但不限于数据备份、迁移等。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方可以协商确定。10.3赔偿方式赔偿方式可以采用支付赔偿金、恢复原状、替代履行等方式。10.4赔偿限额双方同意，违约方的赔偿责任总额不超过本合同总价款的%。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议的，可以采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2争议解决机构如选择仲裁，双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁；如选择诉讼，双方同意由人民法院管辖。11.3诉讼管辖双方同意，本合同争议的诉讼管辖地为人民法院。第十二条法律适用与合规12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合规要求双方应遵守国家法律法规、政策规定，履行合同合规义务。12.3合同效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同的有效期为服务期限。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对在签订和履行本合同过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。13.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。13.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。13.4合同转让未经对方同意，一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.5附件本合同附件包括双方确认的云计算服务方案、费用支付明细等。第十四条合同的生效、修改与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.4解除后的义务合同解除后，双方应按照解除协议约定的方式处理与合同第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、硬件设备供应商等。1.2第三方范围（1）中介机构，如提供市场调研、咨询服务等的机构；（2）咨询顾问，如提供专业咨询服务、解决方案设计等的个人或机构；（3）技术支持提供商，如提供软件开发、系统维护、技术培训等的个人或机构；（4）硬件设备供应商，如提供服务器、存储设备、网络设备等的个人或机构；（5）其他经甲乙方同意的参与方。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方选择甲乙方应根据合同履行需要，选择具备相关资质、经验和良好信誉的第三方进行合作。2.2第三方介入程序甲乙方应与第三方签订书面合作协议，明确双方的权利义务，并将合作协议内容通知对方。2.3第三方介入条件（1）第三方应具备履行合同所需的专业技能和服务能力；（2）第三方应遵守国家法律法规、政策规定；（3）第三方与甲乙方无利益冲突；（4）第三方不影响甲乙方之间的合同关系。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方应按照合作协议的约定，向甲乙方提供服务，并承担相应的责任。3.2责任限额甲乙方与第三方约定，第三方的赔偿责任总额不超过本合同总价款的%。3.3责任划分（1）因第三方原因导致甲乙方损失的，由第三方承担责任；（2）因甲乙方原因导致第三方损失的，由甲乙方承担责任；（3）因不可抗力导致损失的，按照本合同不可抗力条款处理。第四条第三方介入的协调与管理4.1协调机制甲乙方应建立第三方协调机制，确保第三方按期、按质提供服务。4.2管理责任甲乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务符合合同要求。4.3变更管理第五条第三方支付条款5.1支付条件甲乙方应按照合作协议的约定，向第三方支付服务费用。5.2支付方式甲乙方应与第三方约定支付方式，包括但不限于银行转账、、支付等。5.3支付时间甲乙方应按照合作协议的约定，及时向第三方支付服务费用。第六条第三方保密义务6.1保密信息第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限第三方应承担保密义务的期限自合同解除或终止之日起计算，为期年。第七条第三方合规与合法性7.1合规要求第三方应遵守国家法律法规、政策规定，履行合同合规义务。7.2合法性第三方提供的服务应符合国家行业标准、规范要求。第八条第三方违约处理8.1违约行为第三方如发生违约行为，应承担违约责任。8.2违约责任第三方应向甲乙方支付违约金，违约金的具体金额双方可以协商确定。8.3违约处理程序甲乙方应及时通知第三方违约行为，并采取合理措施减轻损失。第九条争议解决9.1争议解决方式甲乙方与第三方发生合同争议的，可以采取协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决机构如选择仲裁，甲乙方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁；如选择诉讼，甲乙方同意由人民法院管辖。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件本合同自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。10.2合同修改合同的修改应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式进行。10.3合同解除合同的解除应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式进行。10.4解除后的义务合同解除后，甲乙方与第三方应按照解除协议约定的方式处理与合同相关的义务。第十一条其他条款11.1甲乙方与第三方应遵守本合同的约定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云计算服务方案：详细描述乙方为甲方提供的云计算服务内容，包括服务类型、服务规模、服务接口、服务功能、服务性能等。2.费用支付明细：详细列出乙方为甲方提供云计算服务所需支付的费用明细，包括服务费用、支付周期、支付方式等。3.用户操作手册：详细介绍甲方及其用户如何使用乙方提供的云计算服务，包括操作流程、管理方法等。4.服务等级协议（SLA）：详细约定乙方为甲方提供云计算服务的性能、可靠性、响应时间等指标和承诺。5.技术支持与维护协议：详细描述乙方为甲方提供云计算服务的技术支持和维护内容，包括维护责任、响应时间、维护服务内容等。6.数据安全协议：详细约定乙方为甲方提供云计算服务过程中对数据的安全保护措施，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。7.第三方合作协议：详细描述甲乙方与第三方签订的合作协议内容，包括服务内容、责任划分、支