2024年度数据中心运维服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度数据中心运维服务协议本合同目录一览1.服务范围与内容1.1数据中心设施管理1.1.1电力供应管理1.1.2空调系统维护1.1.3安全监控系统维护1.1.4消防系统维护1.2网络与信息系统运维1.2.1网络设备维护1.2.2服务器设备维护1.2.3存储设备维护1.2.4信息系统应用维护1.3技术支持与服务1.3.1故障处理与响应1.3.2系统升级与优化1.3.3技术咨询与培训1.3.4信息安全保障2.服务期限与时间2.1服务期限2.2服务时间2.2.1日常运维时间2.2.2故障处理响应时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1基础运维费用3.1.2技术支持与服务费用3.2支付方式与时间4.合同的履行与验收4.1甲方义务与责任4.2乙方义务与责任4.3合同履行过程中的变更与调整4.4验收标准与程序5.违约责任与赔偿5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3赔偿金额的计算与支付6.争议解决方式7.解除与终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件8.一般条款8.1合同的成立、生效与失效8.2保密条款8.3不可抗力8.4法律适用与争议解决8.5合同的修改与补充9.其他条款9.1甲方（客户）信息9.2乙方（服务提供商）信息9.3联系人及联系方式10.附件10.1服务项目明细表10.2服务费用预算表10.3技术支持与服务计划表11.签字页11.1甲方（客户）签字盖章11.2乙方（服务提供商）签字盖章12.附件说明13.合同附件14.合同的生效条件第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1数据中心设施管理乙方负责对甲方的数据中心设施进行日常管理与维护，确保设施的正常运行。1.1.1电力供应管理乙方负责对甲方的数据中心电力供应系统进行定期检查、维护，确保电力供应的稳定性。1.1.2空调系统维护乙方负责对甲方的数据中心空调系统进行定期检查、维护，确保空调系统的正常运行。1.1.3安全监控系统维护乙方负责对甲方的数据中心安全监控系统进行定期检查、维护，确保安全监控系统的正常运行。1.1.4消防系统维护乙方负责对甲方的数据中心消防系统进行定期检查、维护，确保消防系统的正常运行。1.2网络与信息系统运维乙方负责对甲方的数据中心网络与信息系统进行日常维护，确保网络与信息系统的正常运行。1.2.1网络设备维护乙方负责对甲方的数据中心网络设备进行定期检查、维护，确保网络设备的正常运行。1.2.2服务器设备维护乙方负责对甲方的数据中心服务器设备进行定期检查、维护，确保服务器设备的正常运行。1.2.3存储设备维护乙方负责对甲方的数据中心存储设备进行定期检查、维护，确保存储设备的正常运行。1.2.4信息系统应用维护乙方负责对甲方的数据中心信息系统应用进行定期检查、维护，确保信息系统应用的正常运行。1.3技术支持与服务乙方提供7x24小时的技术支持与服务，确保甲方的数据中心运维需求得到及时响应和解决。1.3.1故障处理与响应乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应并提供解决方案。对于重大故障，乙方应在8小时内提供应急处理措施。1.3.2系统升级与优化乙方定期对甲方的数据中心系统进行升级与优化，以提高系统性能和稳定性。1.3.3技术咨询与培训乙方提供甲方员工的技术咨询与培训服务，提高甲方员工的数据中心运维能力。1.3.4信息安全保障乙方负责对甲方的数据中心进行信息安全保障，防止数据泄露、篡改等安全风险。第二条服务期限与时间2.1服务期限本协议的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2服务时间2.2.1日常运维时间乙方向甲方提供数据中心日常运维服务，运维时间为每日8:00至22:00。2.2.2故障处理响应时间乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应并提供解决方案。对于重大故障，乙方应在8小时内提供应急处理措施。第三条服务费用与支付3.1服务费用本协议的服务费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本协议约定的支付方式支付服务费用。3.1.1基础运维费用基础运维费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供数据中心日常运维服务的费用。3.1.2技术支持与服务费用技术支持与服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供技术支持与服务的费用。3.2支付方式与时间甲方应按照本协议约定的支付方式，将服务费用支付至乙方指定的账户。支付时间为本协议签订后的【】个工作日内。第四条合同的履行与验收4.1甲方义务与责任甲方应提供乙方所需的工作条件，包括但不限于办公场所、设备接入等。甲方应对乙方提供的运维服务给予必要的配合和支持。4.2乙方义务与责任乙方应按照本协议约定的服务范围与内容，向甲方提供数据中心运维服务，并保证服务质量。4.3合同履行过程中的变更与调整如因甲方业务需求发生变化，需要调整合同约定的服务内容或服务期限的，双方可协商一致后进行变更。4.4验收标准与程序本协议的服务验收标准为乙方按照约定的服务范围与内容，提供合格的运维服务。甲方应在服务期限届满后对乙方提供的服务进行验收。第五条违约责任与赔偿5.1甲方违约责任甲方未按照本协议约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。5.2乙方第八条一般条款8.1合同的成立、生效与失效本协议自双方签字盖章之日起成立，并在甲乙双方履行完毕合同约定的义务后失效。8.2保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。8.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。8.4法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.5合同的修改与补充本协议的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式作出，并与本协议具有同等法律效力。第九条其他条款9.1甲方（客户）信息甲方全称：【】，地址：【】，联系人：【】，联系方式：【】。9.2乙方（服务提供商）信息乙方全称：【】，地址：【】，联系人：【】，联系方式：【】。9.3联系人及联系方式本协议签订后，甲乙双方应向对方提供联系人及联系方式，并确保信息的准确性。第十条附件10.1服务项目明细表本附件列明乙方应提供的数据中心运维服务项目及具体内容。10.2服务费用预算表本附件列明乙方提供数据中心运维服务的费用预算。10.3技术支持与服务计划表本附件列明乙方提供技术支持与服务的计划，包括服务内容、服务时间等。第十一条附件说明本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十二条合同附件本协议附件包括：服务项目明细表、服务费用预算表、技术支持与服务计划表等。第十三条合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的生效条件为甲方按照约定支付服务费用。第十四条签字页本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议即具有法律效力。甲方（客户）：【】乙方（服务提供商）：【】签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本协议履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、验收方等。1.2第三方介入本协议的目的是为了确保服务的质量、安全以及合同的顺利履行。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方或乙方认为有必要的第三方监督和评估；（2）合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解；（3）合同履行过程中出现重大问题，需要第三方进行协助解决；（4）其他经甲乙双方协商一致认为需要第三方介入的情况。第三条第三方介入的方式（1）第三方派遣代表常驻甲方数据中心，对乙方的运维服务进行监督和评估；（2）第三方在关键节点对乙方的运维服务进行审计和检验；（3）第三方在甲方或乙方请求下，提供技术支持和服务；（4）其他双方协商确定的方式。第四条第三方介入的权利和义务4.1第三方介入的权利第三方有权根据本协议的约定，对乙方的运维服务进行监督和评估，提出改进意见和建议。4.2第三方介入的义务第三方应尽最大努力确保甲方数据中心的正常运行，维护甲方的合法权益。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方数据中心的损失承担有限责任，责任限额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2第三方对乙方提供的运维服务的质量承担有限责任，责任限额为人民币【】元整（大写：【】元整）。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方是独立的主体，彼此之间不存在任何隶属关系。6.2第三方介入本协议的履行，不影响甲乙双方之间的权利和义务。6.3第三方应遵守本协议的约定，独立承担相应的责任。第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更如甲乙双方同意变更第三方介入的条件、方式、权利和义务等，应签订书面变更协议。7.2第三方介入的解除如甲乙双方同意解除第三方介入，应签订书面解除协议。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中出现的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的生效条件本协议关于第三方介入的修正自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十条签字页本协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。双方签字盖章后，本协议即具有法律效力。甲方（客户）：【】乙方（服务提供商）：【】第三方：【】签订日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表详细列出乙方应提供的数据中心运维服务项目，包括但不限于电力供应管理、空调系统维护、安全监控系统维护、消防系统维护、网络设备维护、服务器设备维护、存储设备维护、信息系统应用维护等。2.服务费用预算表详细列出乙方提供数据中心运维服务的费用预算，包括基础运维费用、技术支持与服务费用等。3.技术支持与服务计划表详细列出乙方提供技术支持与服务的计划，包括服务内容、服务时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用甲方未按时支付服务费用，构成违约。违约责任为支付应付服务费用总额的10%作为违约金。2.乙方未按照约定提供运维服务乙方未按时提供运维服务，构成违约。违约责任为支付应付服务费用总额的5%作为违约金。3.乙方提供的运维服务不符合约定的质量标准乙方提供的运维服务质量不符合约定，构成违约。违约责任为支付应付服务费用总额的10%作为违约金。4.乙方未按照约定时间响应故障报修乙方在接到故障报修后，未在4小时内响应并提供解决方案，构成违约。违约责任为支付应付服务费