04版临时性厂区IT支持服务合同(04版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版临时性厂区IT支持服务合同(04版)本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1网络支持1.1.2硬件支持1.1.3软件支持1.1.4技术咨询1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1服务费用2.1.2差旅费用2.1.3额外费用2.2费用支付2.2.1支付方式2.2.2支付时间2.2.3支付金额3.服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款4.服务质量4.1响应时间4.2修复率4.3满意度5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3例外情况6.责任与赔偿6.1服务提供商责任6.2客户责任6.3赔偿方式7.违约处理7.1违约情形7.2处理方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更与解除9.1生效条件9.2变更条件9.3解除条件10.服务提供商的义务10.1服务提供10.2技术支持10.3客户沟通11.客户的义务11.1配合服务11.2提供信息11.3费用支付12.合同的终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后的处理13.附则13.1定义与解释13.2合同的附件13.3合同的修订14.签字盖章14.1服务提供商签字14.2客户签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1网络支持双方同意，服务提供商应负责厂区内的网络设备维护、故障排查、网络优化等工作，确保网络稳定运行。1.1.2硬件支持服务提供商应对厂区内的所有IT硬件设备（包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙等）进行维护、故障排查和更换，保证硬件设备的正常使用。1.1.3软件支持服务提供商应负责厂区内的操作系统、应用软件及安全防护软件的维护、升级和故障处理，确保软件系统的稳定和安全。1.1.4技术咨询服务提供商应提供IT相关的技术咨询，包括但不限于网络架构优化、硬件设备选型、软件应用升级等，以满足客户的需求。1.2服务时间服务时间为每周一至周五，每天8小时（北京时间09:0018:00），国家法定节假日除外。如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。1.3服务地点服务地点为客户指定的厂区IT支持服务现场。服务提供商应在客户要求的时间内到达服务地点，进行相关服务工作。1.4服务人员（2）熟悉网络、硬件、软件等方面的技术；第二条服务费用2.1费用构成2.1.1服务费用服务费用为人民币元/月，支付方式为银行转账。服务费用涵盖的服务内容包括但不限于：网络支持、硬件支持、软件支持和技术咨询。2.1.2差旅费用服务提供商如需到客户现场以外的地点进行服务，差旅费用（包括但不限于交通、住宿等）由客户承担，标准按照双方协商确定的规定执行。2.1.3额外费用如服务范围以外的工作内容需由服务提供商完成，客户应支付相应的额外费用。额外费用的标准和支付方式由双方另行协商确定。2.2费用支付2.2.1支付方式服务费用按月支付，客户应在每月5日前通过银行转账的方式支付当月服务费用。2.2.2支付时间客户应在每月5日前支付当月服务费用。如逾期未支付，每延迟一日，应支付应付费用总额的0.5%作为滞纳金。2.2.3支付金额客户每月应支付的服务费用为人民币元。如服务内容发生变更，费用支付金额按照双方协商确定的规定执行。第三条服务期限3.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，起始日期为年月日。3.2终止日期本合同有效期为一年，自起始日期起计算。如双方同意续约，应在前一期合同终止日前30日内签订新的合同。3.3续约条款本合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同，并按照新的合同条款执行。第四条服务质量4.1响应时间服务提供商应在接到客户报修后4小时内到达服务地点，进行故障排查和处理。对于紧急情况，服务提供商应立即安排技术人员前往现场处理。4.2修复率服务提供商应确保故障设备的修复率不低于90%。对于无法修复的设备，服务提供商应提供替代方案。4.3满意度服务提供商应定期对客户进行满意度调查，确保客户满意度不低于90%。如客户满意度低于90%，服务提供商应在收到通知后30日内采取改进措施，提高客户满意度。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密信息不包括公开的信息或者已经合法公开的信息。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3例外情况（1）依法应向政府部门披露的信息；（2）经双方同意披露的信息；（3）因第三方诉讼、仲裁等原因，根据法律、法规、仲裁裁决或法院判决要求披露的信息。第六条责任与赔偿6.1服务提供商责任服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。如因服务提供商原因导致客户损失，服务提供商应承担相应的赔偿责任。6.2第八条违约处理8.1违约情形（1）服务提供商未能按照约定时间提供服务；（2）服务提供商提供的服务未达到约定的质量标准；（3）客户未按照约定时间支付服务费用；（4）客户未履行合同约定的配合义务。8.2处理方式违约方应承担违约责任，具体处理方式如下：（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%；（2）违约方应在违约发生后30日内采取补救措施，以减轻损失；（3）如违约方未能采取有效补救措施，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的全部损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条服务提供商的义务10.1服务提供服务提供商应按照合同约定，及时、准确、完整地提供服务。10.2技术支持服务提供商应提供专业的技术支持，确保服务质量。10.3客户沟通第十一条客户的义务11.1配合服务客户应配合服务提供商的工作，提供必要的工作条件。11.2提供信息客户应提供真实、准确、完整的业务信息，以便服务提供商更好地提供服务。11.3费用支付客户应按照合同约定，及时支付服务费用。第十二条合同的终止12.1终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。12.2终止程序合同终止前，双方应协商确定终止程序，确保合同终止后的各项工作得以顺利进行。12.3终止后的处理第十三条附则13.1定义与解释本合同中的术语和定义，按照合同条款的通常理解执行。如有争议，双方应协商确定。13.2合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。13.3合同的修订合同的修订应由双方书面签署，修订内容视为对本合同的组成部分。第十四条签字盖章14.1服务提供商签字服务提供商：（签字）14.2客户签字客户：（签字）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本合同中所称的“第三方”是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商等。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为产生的后果承担相应的法律责任。第三方应确保其履行合同的行为符合法律法规及行业标准。1.3第三方权益第三方根据本合同享有的权益，包括但不限于报酬、赔偿、保密等，由甲乙方与第三方协商确定。第二条第三方义务2.1配合义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或商品，并确保服务质量。2.2信息披露第三方应向甲乙方披露其业务信息，以便甲乙方更好地进行合同履行。2.3合规性第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法、违规行为。第三条第三方责任限额3.1责任限制第三方对甲乙方承担的责任限额，按照甲乙双方与第三方签订的协议确定。责任限额包括但不限于赔偿金额、责任范围等。3.2责任限制例外（1）第三方故意或重大过失导致甲乙方损失；（2）法律法规规定的强制性责任；（3）第三方与甲乙方另有约定。第四条第三方违约处理4.1违约情形（1）第三方未能按照约定时间提供服务或商品；（2）第三方提供的服务或商品未达到约定的质量标准；（3）第三方违反本合同约定的其他义务。4.2处理方式违约方应承担违约责任，具体处理方式如下：（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%；（2）违约方应在违约发生后30日内采取补救措施，以减轻损失；（3）如违约方未能采取有效补救措施，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的全部损失。第五条第三方争议解决5.1协商解决甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商的方式解决。5.2调解解决如协商不成，甲乙双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。5.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条第三方与甲乙方的关系6.1独立主体第三方作为独立的法律主体，与甲乙方之间建立合同关系。6.2责任划分甲乙方与第三方之间的责任划分，按照合同约定及法律法规规定执行。6.3权益保障甲乙方与第三方应共同保障对方的合法权益，不得损害对方利益。第七条附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第八条修订合同的修订应由甲乙双方与第三方书面签署，修订内容视为对本合同的组成部分。第九条签字盖章甲乙方与第三方：（签字）本合同一式三份，甲乙方与第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细清单本附件详细列出了服务提供商应提供的服务内容，包括网络支持、硬件支持、软件支持和技术咨询的具体项目。附件二：技术支持服务标准本附件详细描述了技术支持服务的具体标准，包括响应时间、修复率和客户满意度的具体要求。附件三：保密协议本附件明确了双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密要求和期限。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括服务费用、差旅费用和额外费用的具体项目和金额。附件五：第三方供应商信息本附件列出了可能涉及到的第三方供应商的信息，包括供应商名称、提供的服务和产品、联系方式等。附件六：服务期限调整申请表本附件用于在合同执行过程中，双方协商一致调整服务期限时使用。附件七：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，用于在违约行为发生时计算违约金。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务；2.服务提供商提供的服务未达到约定的质量标准；3.客户未按照约定时间支付服务费用；4.客户未履行合同约定的配合义务；5.第三方未能按照约定时间提供服务或商品；6.第三方提供的服务或商品未达到约定的质量标准；7.第三方违反本合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1