娱乐场所投诉处理准则

娱乐场所投诉处理准则合同编号：__________甲方（投诉方）：【填写甲方全称】地址：【填写甲方地址】联系人：【填写联系人姓名】联系电话：【填写联系电话】乙方（被投诉方）：【填写乙方全称】地址：【填写乙方地址】联系人：【填写联系人姓名】联系电话：【填写联系电话】鉴于甲方为娱乐场所的消费者，乙方为娱乐场所的经营者，双方为自愿、平等、公平、诚实守信的原则，就投诉处理相关事宜，达成如下协议：一、投诉范围1.1本合同所称的投诉，是指甲方对乙方在娱乐场所提供的产品或服务过程中，认为存在不符合法律法规、行业标准或合同约定等问题，向乙方提出的要求解决或赔偿的行为。1.2投诉范围包括但不仅限于：（1）娱乐场所的设施设备是否存在安全隐患；（2）娱乐场所的服务是否存在瑕疵；（3）娱乐场所的价格是否存在违法行为；（4）娱乐场所的环境卫生是否存在问题；（5）娱乐场所的其他经营行为是否符合法律法规要求。二、投诉渠道（1）现场投诉：直接向娱乐场所的服务台或管理人员提出；（2）电话投诉：拨打乙方的客服电话进行投诉；（3）书面投诉：将投诉内容以书面形式寄送至乙方的地址；（4）网络投诉：通过乙方的官方网站或社交媒体平台进行投诉。2.2乙方应在收到投诉后，及时予以核实并采取相应措施，确保甲方的问题得到妥善解决。三、投诉处理流程3.1乙方收到甲方投诉后，应在24小时内回应甲方，告知已收到投诉并开始调查；3.2乙方应在收到投诉后的7个工作日内，将处理结果以书面形式通知甲方；3.3如甲方对乙方的处理结果不满意，甲方有权向相关行政部门投诉或依法申请仲裁、提起诉讼。四、投诉处理原则4.1乙方应遵循客观、公正、公平的原则，对待每一项投诉；4.2乙方应尊重甲方的合法权益，保护甲方的个人隐私；4.3乙方在处理投诉过程中，不得侵犯甲方的合法权益，包括但不限于威胁、恐吓、侮辱、诽谤等行为。五、违约责任5.1乙方在提供娱乐服务过程中，违反法律法规、行业标准或本合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；5.2甲方无正当理由恶意投诉，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（投诉方）：【填写甲方全称】乙方（被投诉方）：【填写乙方全称】代表（签名）：【填写代表签名】代表（签名）：【填写代表签名】签订日期：【填写签订日期】一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明复印件4.乙方法定代表人身份证明复印件5.娱乐场所相关许可证复印件6.投诉处理流程图7.投诉表格8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供娱乐服务，或提供的娱乐服务不符合法律法规、行业标准或本合同约定的，视为违约。2.甲方无正当理由恶意投诉，给乙方造成损失的，视为违约。3.双方在履行本合同过程中，如有违反法律法规的行为，均视为违约。三、法律名词及解释：1.娱乐场所：指依法取得相关许可证，提供娱乐服务的场所。2.投诉：指甲方对乙方在娱乐场所提供的产品或服务过程中，认为存在不符合法律法规、行业标准或合同约定等问题，向乙方提出的要求解决或赔偿的行为。4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方现场投诉时，乙方工作人员态度恶劣，不积极配合处理。解决办法：甲方可向乙方管理人员反映情况，要求严肃处理相关工作人员，并对乙方提出书面警告。2.问题：乙方在收到投诉后，超过7个工作日未作出处理结果。解决办法：甲方有权向相关行政部门投诉或依法申请仲裁、提起诉讼。3.问题：投诉处理过程中，乙方泄露甲方隐私信息。解决办法：甲方有权要求乙方停止泄露，并要求乙方承担相应赔偿责任。五、所有应用场景：1.甲方为娱乐场所消费者，乙方为娱乐场所经营者时。2.甲方认为乙方提供的娱乐