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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2024年度物业服务合同:某高端住宅小区物业服务合同本合同目录一览1.物业服务合同主体及定义1.1甲方(物业公司)1.2乙方(小区业主)1.3丙方(第三方服务供应商)2.物业服务内容2.1公共区域清洁2.2绿化养护2.3设施设备维护2.4安全管理2.5客户服务2.6专项服务3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期4.服务费用4.1物业服务费4.2公共能耗费用4.3专项服务费用4.4费用支付方式5.服务质量标准5.1清洁卫生标准5.2绿化养护标准5.3设施设备维护标准5.4安全管理标准5.5客户服务标准6.物业公司义务与责任6.1物业公司服务义务6.2物业公司管理责任6.3物业公司保险责任7.业主义务与责任7.1业主配合物业公司工作7.2业主遵守小区管理规定7.3业主支付费用义务8.合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后事宜处理9.争议解决方式9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径10.违约责任10.1物业公司违约责任10.2业主违约责任11.特殊情况处理11.1自然灾害或其他不可抗力事件11.2突发事件的应对处理12.物业公司人员管理12.1人员招聘与培训12.2人员服务规范12.3人员绩效考核13.业主满意度调查与反馈13.1满意度调查周期13.2满意度调查结果处理13.3业主反馈渠道14.合同附件14.1物业服务项目明细表14.2物业服务费用明细表14.3小区管理规定14.4专项服务供应商名单及联系方式第一部分:合同如下:第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方(物业公司):指依法成立并具有独立法人资格的物业服务企业,负责本小区的物业管理和服务。1.2乙方(小区业主):指本小区内房屋的合法所有权人、使用权人或其他合法利益相关人。1.3丙方(第三方服务供应商):指甲方因特殊情况需要,与甲方签订专项服务合同的供应商。第二条物业服务内容2.1公共区域清洁:包括小区内的道路、广场、花园、公共卫生间等公共区域的清洁工作。2.2绿化养护:包括小区内的绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治、浇水等工作。2.3设施设备维护:包括小区内的供水、供电、供气、供暖、通讯、监控等设施设备的日常维护和保养。2.4安全管理:包括小区内的公共安全、消防安全、交通安全、人员出入管理等保安工作。2.5客户服务:包括对业主的咨询、投诉、建议等服务,及时解决业主在居住过程中遇到的问题。2.6专项服务:包括但不限于家政服务、洗衣服务、装修服务、搬运服务等,具体服务内容由甲方根据业主需求提供。第三条服务期限3.1合同生效日期:本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期:本合同有效期为一年,自合同生效之日起计算。合同期满后,如双方无异议,本合同自动续约。第四条服务费用4.1物业服务费:甲方按照小区的实际情况,根据物业公司的服务内容、服务质量和服务标准,制定物业服务费的收费标准。具体收费标准见附件一。4.2公共能耗费用:包括但不限于水、电、气、热等公共能耗费用。具体收费标准见附件二。4.3专项服务费用:甲方根据丙方的服务内容和收费标准,向业主收取专项服务费用。具体收费标准见附件三。(1)每月支付:业主每月按照甲方提供的收费标准,按时支付物业服务费、公共能耗费用和专项服务费用。(2)预付方式:业主可以选择预付物业服务费、公共能耗费用和专项服务费用,预付周期为三个月。第五条服务质量标准5.1清洁卫生标准:按照我国相关法律法规和行业标准,确保小区公共区域的清洁卫生。5.2绿化养护标准:按照我国相关法律法规和行业标准,确保小区绿化植物的健康生长。5.3设施设备维护标准:按照我国相关法律法规和行业标准,确保小区内设施设备的正常运行。5.4安全管理标准:按照我国相关法律法规和行业标准,确保小区内的公共安全和消防安全。5.5客户服务标准:按照我国相关法律法规和行业标准,确保对业主的咨询服务、投诉处理等服务达到满意程度。第六条物业公司义务与责任6.1物业公司服务义务:按照本合同约定的服务内容、服务质量和servicestandards,提供专业的物业管理和服务。6.2物业公司管理责任:物业公司应加强对小区内的设施设备、公共区域的管理,确保小区内的安全和舒适的生活环境。6.3物业公司保险责任:物业公司应依法购买相关保险,如物业服务责任保险、设施设备保险等,以降低业主的风险。第七条业主义务与责任7.1业主配合物业公司工作:业主应积极配合物业公司的工作,遵守小区管理规定,按照约定支付相关费用。7.2业主遵守小区管理规定:业主应遵守小区内的各项管理规定,维护小区的公共秩序和生活环境。7.3业主支付费用义务:业主应当按照本合同约定的收费标准和服务内容,按时支付物业服务费、公共能耗费用和专项服务费用。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件:(1)合同双方同意并签订书面变更协议;(2)因国家法律法规政策变化,导致合同内容需要变更;(3)因不可抗力因素,导致合同无法履行;(4)其他经合同双方协商一致的变更情形。8.2合同终止条件:(1)合同期满,双方无异议;(2)合同一方违反合同规定,严重损害对方利益,对方要求终止合同;(3)因不可抗力因素,导致合同无法履行;(4)法律、法规规定的其他终止条件。8.3合同终止后事宜处理:(1)合同终止后,物业公司应向业主办理物业交割手续,将小区内的设施设备、公共区域等交还给业主;(2)合同终止后,双方应对合同终止前的债权债务进行清算;(3)合同终止后,双方应按照约定办理相关手续,确保小区的正常运行和生活秩序;第九条争议解决方式9.1双方协商解决:合同双方在发生争议时,应通过友好协商的方式解决问题。9.2第三方调解:如双方协商无果,可向第三方调解组织申请调解,第三方调解组织根据双方提交的材料和调解结果进行调解。9.3法律途径:如双方经调解仍无法达成一致意见,可依法向人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1物业公司违约责任:物业公司未按照合同约定提供服务,或服务质量未达到约定的标准,应承担违约责任,包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。10.2业主违约责任:业主未按照合同约定支付费用,或违反小区管理规定,给物业公司或其他业主造成损失的,应承担违约责任,包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十一条特殊情况处理11.1自然灾害或其他不可抗力事件:如地震、洪水等自然灾害,或政府行为、社会异常事件等不可抗力因素,导致合同无法履行,双方应协商解决。11.2突发事件的应对处理:如发生火灾、中毒、电梯故障等突发事件,物业公司应立即采取措施进行处理,并及时报告业主。第十二条物业公司人员管理12.1人员招聘与培训:物业公司应按照行业标准和小区实际情况,招聘具有相应资质和经验的工作人员,并对员工进行定期培训。12.2人员服务规范:物业公司应制定员工服务规范,规范员工的服务行为,提高服务质量。12.3人员绩效考核:物业公司应对员工的工作绩效进行定期考核,根据考核结果对员工进行奖惩。第十三条业主满意度调查与反馈13.1满意度调查周期:物业公司应每半年对业主进行一次满意度调查。13.2满意度调查结果处理:物业公司应对调查结果进行分析,找出存在的问题,并采取措施进行改进。13.3业主反馈渠道:物业公司应设立业主反馈渠道,及时了解业主的意见和建议,提高服务质量。第十四条合同附件14.1物业服务项目明细表:详细列出物业公司提供的服务项目。14.2物业服务费用明细表:详细列出物业服务费的收费标准及计算方式。14.3小区管理规定:列出小区的管理规定,供业主遵守。14.4专项服务供应商名单及联系方式:列出专项服务供应商的名称及联系方式,供业主选择。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定第三方是指在本合同执行过程中,除甲方和乙方之外的参与方,包括但不局限于中介机构、评估机构、维修供应商、专业咨询公司等。第三方介入旨在协助甲乙方更好地履行合同义务,提升服务质量,处理合同执行中的争议和问题。2.第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于:2.1甲方或乙方在履行合同过程中出现争议,无法通过协商解决;2.2甲方或乙方认为有必要引入第三方专业意见或技术支持;2.3合同约定的事项需要第三方参与评估、审核或执行;2.4法律、法规规定或行业惯例要求第三方介入。3.第三方选择与委托3.1甲方或乙方根据合同约定或实际情况,选择合适的第三方进行介入;3.2甲方或乙方与第三方签订委托协议,明确第三方的职责、权利和义务;3.3甲方或乙方应确保第三方的选择符合法律法规和行业标准,不得损害对方合法权益。4.第三方责任限额4.1第三方在履行合同过程中,应严格遵守法律法规和行业标准,确保服务质量;4.2第三方对其提供的服务或报告承担责任,但不承担甲方或乙方未履行合同义务的责任;4.3甲方或乙方应根据合同约定,明确第三方的责任限额,包括但不限于赔偿限额、责任范围等;4.4第三方在履行合同过程中造成损失的,应依法承担相应的赔偿责任。5.第三方介入后的协调与管理5.2甲方或乙方应监督第三方的服务过程,确保服务质量符合合同要求;5.3甲方或乙方应在合同中约定第三方的协调与管理机制,确保各方的权益得到保障。6.第三方退出机制6.2甲方或乙方在合同约定的服务期限内,认为第三方服务质量不符合要求的,有权要求第三方在合理期限内改进;6.3第三方未能在合理期限内改进,甲方或乙方有权解除与第三方的委托协议,并依法追究其责任。7.第三方与其他各方的关系7.1第三方介入不影响甲方和乙方之间的合同关系,双方仍应履行合同约定的义务;7.2第三方与甲方、乙方之间不存在任何法律上的代理、合伙或雇佣关系;7.3第三方在履行合同过程中,不得侵犯甲方和乙方及其员工的合法权益。8.第三方介入的额外条款与说明8.1甲方和乙方应确保第三方的介入符合合同约定,不得擅自引入第三方;8.2甲方和乙方应对第三方提供的服务或报告进行合理审查,不得盲目依赖;8.3甲方和乙方应妥善保管与第三方介入相关的文件和资料,确保信息安全;8.4甲方和乙方在第三方介入过程中产生的费用,按照合同约定承担。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:物业服务项目明细表详细列出物业公司提供的服务项目,包括但不限于清洁、绿化、设施设备维护、安全管理、客户服务等。附件二:物业服务费用明细表详细列出物业服务费的收费标准及计算方式,包括但不限于基础服务费、公共能耗费用、专项服务费用等。附件三:小区管理规定列出小区的管理规定,供业主遵守,包括但不限于物业管理、公共设施使用、消防安全、宠物管理等方面。附件四:专项服务供应商名单及联系方式列出专项服务供应商的名称及联系方式,供业主选择,包括但不限于家政服务、洗衣服务、装修服务、搬运服务等。附件五:第三方服务供应商名单及联系方式列出甲方在合同执行过程中可能需要的第三方服务供应商的名称及联系方式,包括但不限于中介机构、评估机构、维修供应商、专业咨询公司等。附件六:物业公司人员管理规范详细列出物业公司人员招聘、培训、服务规范、绩效考核等方面的要求。附件七:业主满意度调查表用于收集业主对物业服务的满意度,包括调查周期、调查方法、调查结果处理等方面的要求。附件八:合同变更协议用于记录合同双方在合同执行过程中,因特殊情况需要对合同进行变更的协议。附件九:合同终止协议用于记录合同双方在合同执行过程中,因特殊情况需要终止合同的协议。附件十:争议解决协议用于记录合同双方在合同执行过程中,发生争议时选择的争议解决方式及具体操作流程。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按照约定支付物业服务费、公共能耗费用、专项服务费用。2.甲方未遵守小区管理规定,给物业公司或其他业主造成损失。3.物业公司未按照约定提供服务,或服务质量未达到约定的标准。4.物业公司未按照约定对小区内的设施设备进行维护保养,导致设备损坏或使用不便。5.物业公司未按照约定提供安全保障,导致业主的人身或财产安全受到威胁。6.双方在合同履行过程中,未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准:1.甲方违约,应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.物业公司违约,应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、
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