退票改签权益函

退票改签权益函合同编号：__________一、甲方（旅客）：1.姓名：________________2.性别：________________3.身份证号码：________________4.地址：________________5.联系电话：________________二、乙方（航空公司）：1.名称：________________2.地址：________________3.联系电话：________________4.法定代表人：________________鉴于甲方购买了乙方提供的机票，并享有退票和改签权益，为确保甲方的权益得到充分保障，经甲乙双方友好协商，特订立本函，以明确双方的权利和义务。第一条退票权益1.1甲方在购票时已支付全款，如因个人原因需退票，可按照乙方的退票政策办理。1.2甲方要求退票的，应提前______天向乙方提出退票申请，并按照乙方的规定提供相关证明材料。1.3乙方在收到甲方退票申请及相关证明材料后，应在______个工作日内办理退票手续，退还甲方已支付的票款。1.5甲方如在航班起飞前______天至______天内要求退票，乙方按票价的______%退还甲方票款。1.6甲方如在航班起飞前______天以内要求退票，乙方不予办理退票手续。第二条改签权益2.1甲方因个人原因需改签航班的，应提前______天向乙方提出改签申请，并按照乙方的改签政策办理。2.2甲方要求改签的，应提供原机票及有效身份证件，并按照乙方的规定支付改签手续费。2.3乙方在收到甲方改签申请及原机票、有效身份证件后，应在______个工作日内办理改签手续。2.5甲方如在航班起飞前______天至______天内要求改签，乙方按乙方的改签政策办理。2.6甲方如在航班起飞前______天以内要求改签，乙方不予办理改签手续。第三条特殊情况处理3.1因不可抗力因素（如自然灾害、社会事件等）导致甲方无法按计划乘坐航班的，甲方应在条件允许的情况下及时向乙方提出书面申请，并提供相关证明材料。3.2乙方在接到甲方特殊情况处理申请后，应在______个工作日内作出答复，并根据实际情况协助甲方办理退票或改签手续。第四条争议解决4.1本函签订后，甲乙双方应严格按照本函约定的条款履行各自的权利和义务。4.2如本函的履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第五条其他约定5.1本函一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本函自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（旅客）：________________乙方（航空公司）：________________甲方签字（或盖章）：________________乙方签字（或盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.甲方（旅客）身份证明文件2.乙方（航空公司）营业执照副本3.机票原件4.支付凭证（如银行转账凭证、支付平台记录等）5.改签申请表6.退票申请表7.特殊情况处理书面申请8.双方签字（或盖章）的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提前申请退票或改签，视为违约。2.甲方未提供有效身份证明文件及原机票办理退票或改签手续，视为违约。3.乙方未在约定时间内办理退票或改签手续，视为违约。4.乙方未按约定条款履行合同义务，视为违约。5.不可抗力因素导致合同无法履行，不视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方（旅客）：指购买机票并享有退票、改签权益的旅客。2.乙方（航空公司）：指提供机票销售、退票、改签等服务的企业。3.退票：指旅客在符合乙方退票政策的前提下，取消已购机票的行为。4.改签：指旅客在符合乙方改签政策的前提下，更改原定航班、日期、舱位等的行为。5.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方忘记申请退票或改签，解决办法：及时联系乙方，按照乙方的政策办理。2.甲方提供的身份证明文件不齐全，解决办法：补充提供相关文件，如身份证、护照等。3.乙方未按时办理退票或改签手续，解决办法：甲方应及时与乙方沟通，乙方尽快办理。4.双方因退票或改签费用产生争议，解决办法：参照乙方的退票或改签政策，协商解决。5.遇到不可抗力因素导致无法按计划乘坐航班，解决办法：及时与乙方沟通，按照特殊情况处理办法办理。五、所有应用场景：1.旅客因个