铁路乘务员文明服务保证书

铁路乘务员文明服务保证书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方同意遵守国家相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方铁路乘务员在提供铁路旅客运输服务过程中，遵守职业道德、维护铁路形象、保障旅客权益等事项，达成如下协议：第一条乙方义务1.1乙方乘务员在执行职务过程中，应严格遵守国家法律法规、铁路行业规章及甲方制定的各项规章制度。1.2乙方乘务员应主动、热情、耐心、细致地为旅客提供服务，确保旅客出行安全、舒适。1.3乙方乘务员应积极参加甲方组织的业务培训，提高自身业务水平和综合素质。1.4乙方乘务员在提供服务过程中，应自觉维护铁路形象，遵守职业道德，不得有损害铁路声誉的行为。第二条甲方保障2.1甲方应为乙方乘务员提供必要的工作培训、岗位指导和监督。2.2甲方应对乙方乘务员在执行职务过程中遇到的问题和困难给予及时协助解决。2.3甲方应定期对乙方乘务员的服务质量进行评估，对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励。2.4甲方应建立健全投诉处理机制，对旅客提出的投诉及时进行调查和处理。第三条违约责任3.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。3.2乙方乘务员在执行职务过程中，如有违反国家法律法规、铁路行业规章及甲方规章制度的行为，甲方有权依法予以处理。3.3乙方乘务员如有损害铁路形象、旅客权益的行为，甲方有权要求乙方予以严肃处理，乙方应在接到通知后及时采取措施，挽回损失。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可另行签订新的协议。5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方乘务员身份证明2.乙方乘务员培训合格证明3.旅客投诉记录4.服务质量评估报告5.违约行为证明材料6.损失赔偿计算依据二、违约行为及认定：1.违反国家法律法规、铁路行业规章及甲方规章制度的行为2.未按约定提供服务或服务不符合约定标准3.损害铁路形象、旅客权益的行为4.未按要求参加培训、岗位指导和监督5.未及时协助解决工作中遇到的问题和困难6.未按要求处理旅客投诉三、法律名词及解释：1.甲方：指铁路运输企业。2.乙方：指提供铁路乘务服务的个人或单位。3.乘务员：指在铁路旅客列车上提供服务的工作人员。4.职业道德：指乘务员在提供服务过程中应遵循的职业行为规范。5.铁路形象：指铁路运输企业在旅客心中的整体形象。6.违约行为：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方乘务员未按约定提供服务或服务不符合标准。解决办法：甲方有权要求乙方立即改正，并根据情节严重程度给予相应处理。2.问题：乙方乘务员违反国家法律法规、铁路行业规章及甲方规章制度。解决办法：甲方有权依法予以处理，并要求乙方承担相应法律责任。3.问题：乙方乘务员损害铁路形象、旅客权益。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止损害行为，并采取措施挽回损失。4.问题：乙方乘务员未按要求参加培训、岗位指导和监督。解决办法：甲方有权要求乙方参加培训，提高业务水平和综合素质。5.问题：乙方乘务员未及时协助解决工作中遇到的问题和困难。解决办法：甲方有权要求乙方及时协助解决问题，确保工作顺利进行。6.问题：旅客投诉处理不及时或不公正。解决办法：甲方应建立健全投诉处理机制，确保旅客投诉得到及时、公正的处理。五、所有应用场景：1.铁路乘务员与铁路运输企业签订劳动合同。2.铁路乘务员在提供服务过程中遵守职业道德、维护铁路形象