04年技术服务合同：技术支持与维护服务全面规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04年技术服务合同：技术支持与维护服务全面规定本合同目录一览1.技术支持与维护服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3网络故障排查与修复1.1.4技术咨询与指导1.2维护服务内容1.2.1定期检查与维护1.2.2故障应急处理1.2.3设备保养与维护1.2.4数据备份与恢复2.技术支持与维护服务时间2.1技术支持服务时间2.1.1在线支持时间2.1.2电话支持时间2.1.3现场支持时间2.2维护服务时间2.2.1定期维护时间2.2.2应急响应时间3.技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质3.2维护服务人员资质3.3人员培训与考核4.技术支持与维护服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费用4.1.2维护服务费用4.1.3额外服务费用4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条件与流程6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务与责任7.违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任7.3违约纠纷解决方式8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.其他条款9.1不可抗力9.2合同的生效与终止9.3解释权与适用法律10.附件10.1技术支持与维护服务内容详细清单10.2服务人员名单与资质证明10.3服务费用明细表10.4保密协议11.签署日期11.1甲方签署人11.2乙方签署人12.甲方（盖章）12.1乙方（盖章）13.见证单位（如有）13.1见证单位名称13.2见证单位盖章14.附件（如有）本合同目录一览1.技术支持与维护服务的范围和内容1.1技术支持服务的范围1.2维护服务的内容1.3技术支持与维护服务的时间安排2.技术支持与维护服务的方式2.1远程技术支持2.2现场技术支持2.3维护服务的执行流程3.技术支持与维护服务的人员配置3.1技术支持团队的人员构成3.2维护服务团队的人员构成3.3技术支持与维护服务人员的培训和资质要求4.技术支持与维护服务的响应时间和质量要求4.1技术支持服务的响应时间要求4.2维护服务的质量要求4.3技术支持与维护服务的满意度评估标准5.技术支持与维护服务的费用和支付方式5.1技术支持服务的费用计算方式5.2维护服务的费用计算方式5.3合同费用的支付方式和支付时间6.技术支持与维护服务的期限和续约条款6.1技术支持与维护服务的期限6.2合同续约的条件和流程7.技术支持与维护服务的违约责任7.1技术支持服务方的违约责任7.2维护服务需求方的违约责任8.技术支持与维护服务的争议解决方式8.1合同争议的解决方式8.2争议解决的程序和时间限制9.技术支持与维护服务的保密条款9.1保密信息的定义和范围9.2保密信息的保护措施和期限10.技术支持与维护服务的权利和义务10.1技术支持服务方的权利和义务10.2维护服务需求方的权利和义务11.技术支持与维护服务的变更和终止11.1合同变更的条件和流程11.2合同终止的条件和后续处理12.技术支持与维护服务的不可抗力条款12.1不可抗力的定义和范围12.2不可抗力事件对合同履行的影响和处理方式13.技术支持与维护服务的法律适用和争议解决13.1合同适用的法律法规13.2合同争议的解决方式和管辖法院14.技术支持与维护服务的其他条款14.1双方约定的其他补充条款14.2合同附件和附加协议的说明第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务的范围和内容（1）对甲方提供的软件产品进行故障排查和问题解决；（2）对甲方提供的软件产品进行升级和优化；（3）对甲方提供的软件产品进行技术咨询和指导；（4）提供软件产品的操作培训和技术文档。（1）定期对甲方的软件产品进行巡检和维护；（2）对甲方软件产品出现的问题进行紧急修复；（3）对甲方软件产品进行定期备份和数据恢复；（4）提供软件产品的性能优化和资源调整。1.3技术支持与维护服务的时间安排如下：（1）技术支持服务的响应时间不超过4小时；（2）维护服务的时间安排为每周一至周五，上午9点至下午6点；（3）紧急维修服务在接到甲方通知后，应在4小时内响应，并在24小时内完成维修。第二条技术支持与维护服务的方式2.1远程技术支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式，提供技术支持和维护服务；2.2现场技术支持：在甲方所在地提供现场技术支持和维护服务；2.3维护服务的执行流程：甲方提出维护服务需求，乙方进行需求确认后，按照双方约定的时间安排进行现场维护服务。第三条技术支持与维护服务的人员配置3.1技术支持团队的人员配置：由具有相关经验和资质的技术人员组成，负责远程技术支持和现场技术支持；3.2维护服务团队的人员配置：由具有相关经验和资质的技术人员组成，负责现场维护服务；3.3技术支持与维护服务人员的培训和资质要求：乙方人员应具备相关的专业知识和技能，并定期进行培训和考核，以确保服务质量。第四条技术支持与维护服务的响应时间和质量要求4.1技术支持服务的响应时间要求：自甲方提出技术支持需求起，乙方应在4小时内给予响应，并根据甲方需求提供相应的技术支持服务；4.2维护服务的质量要求：乙方应保证维护服务的质量，确保甲方软件产品的正常运行和数据安全；4.3技术支持与维护服务的满意度评估标准：乙方定期对甲方进行满意度调查，满意度低于90%时，乙方应采取措施进行改进，直至达到甲方的满意度要求。第五条技术支持与维护服务的费用和支付方式5.1技术支持服务的费用计算方式：技术支持服务费用按小时计费，具体费用标准双方另行约定；5.2维护服务的费用计算方式：维护服务费用按月计费，具体费用标准双方另行约定；5.3合同费用的支付方式和支付时间：甲方应在每个付款周期结束后10日内，按照双方约定的支付方式支付相应的费用。第六条技术支持与维护服务的期限和续约条款6.1技术支持与维护服务的期限为____年，自合同生效之日起计算；6.2合同续约的条件和流程：合同到期前3个月，甲乙双方可根据实际情况商定续约事宜，并签订续约协议。第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护甲方提供乙方所购买的软件产品的升级服务，确保乙方软件版本始终保持最新。甲方应定期发布更新补丁和技术改进，以修复已知缺陷、增强功能和提高性能。乙方应按照甲方的指导及时安装和应用这些更新。1.1.2硬件维修与更换甲方负责乙方所购买的硬件产品在保修期内的维修和更换服务。对于因正常使用磨损或意外故障导致的硬件损坏，甲方应提供必要的维修或更换服务，确保设备的正常运行。1.1.3网络故障排查与修复甲方应提供对乙方网络系统的故障排查服务，确保网络的正常稳定运行。对于发现的问题，甲方将提供技术解决方案并进行修复。若需要现场支持，甲方应派遣技术人员到现场进行故障处理。1.1.4技术咨询与指导甲方应为乙方提供技术咨询服务，包括对现有产品和系统的优化建议、新技术应用指导等。甲方应根据乙方的需求提供专业的技术培训，帮助乙方提高技术水平和操作能力。第二条技术支持与维护服务时间2.1技术支持服务时间2.1.1在线支持时间甲方提供每周七天、每天24小时的在线技术支持服务。乙方可以通过甲方提供的在线支持平台提交技术支持请求，甲方应在第一时间内响应并提供解决方案。2.1.2电话支持时间甲方提供每周七天、每天12小时的电话支持服务。乙方可以通过甲方提供的电话支持联系甲方技术支持人员，甲方应在第一时间内响应并提供技术支持。2.1.3现场支持时间甲方应在乙方提出现场支持请求后的48小时内派遣技术人员到现场进行支持。若情况紧急，甲方应尽可能派遣技术人员尽快到达现场。2.2维护服务时间2.2.1定期维护时间甲方应按照合同约定，定期对乙方的信息系统进行维护。维护包括但不限于系统检查、性能调优、补丁更新、安全加固等。具体维护时间由双方协商确定，并在维护通知中予以明确。2.2.2应急响应时间对于乙方提出的应急响应请求，甲方应保证在接到请求后的第一时间内响应，并根据紧急程度和影响范围，迅速组织技术力量进行处理。应急响应服务的具体时间由双方协商确定，并在维护通知中予以明确。第三条技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质3.2维护服务人员资质3.3人员培训与考核甲方应根据乙方的需求提供技术培训服务，包括新产品发布培训、系统升级培训等。培训形式包括但不限于线上培训、线下培训、实操演示等。同时，甲方应定期对技术支持人员进行服务质量考核，确保其满足乙方的服务要求。第四条技术支持与维护服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费用技术支持服务费用包括在线支持、电话支持、现场支持等费用。具体费用标准由双方在合同中约定，并根据合同执行期间的市场行情和成本变化进行调整。4.1.2维护服务费用维护服务费用包括定期维护、应急响应等费用。具体费用标准由双方在合同中约定，并根据合同执行期间的市场行情和成本变化进行调整。4.1.3额外服务费用对于合同约定外的服务内容，甲方应向乙方提供书面报价，经乙方确认后方可提供服务。额外服务费用的标准由双方协商确定。4.2服务费用支付方式乙方应按照合同约定的付款周期和付款比例向甲方支付服务费用。支付方式可以采用银行转账、支票支付等方式。甲方提供正式的发票给乙方。4.3服务费用调整机制合同执行期间，若市场行情或成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整机制应在合同中明确，包括但不限于价格调整公式、调整时机等。第五条服务期限与续约5.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签字之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的服务合同，并明确服务期限、费用第八条技术支持与维护服务的违约责任8.1技术支持服务方的违约责任：乙方未按照约定的时间、质量要求提供技术支持与维护服务，或因乙方原因导致甲方软件产品出现重大问题，乙方应承担相应的违约责任；8.2维护服务需求方的违约责任：甲方未按照约定支付服务费用，或甲方未提供乙方所需的工作条件，甲方应承担相应的违约责任。第九条技术支持与维护服务的争议解决方式9.1合同争议的解决方式：双方应通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼；9.2争议解决的程序和时间限制：双方在收到争议解决请求后，应在10日内提出答辩，并根据法院或仲裁机构的要求，提供相关证据。第十条技术支持与维护服务的保密条款10.1保密信息的定义和范围：保密信息包括但不限于甲方软件产品的技术资料、业务数据、客户信息等；10.2保密信息的保护措施和期限：乙方应对保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露，保密期限自合同终止之日起计算。第十一条技术支持与维护服务的权利和义务11.1技术支持服务方的权利和义务：乙方有权要求甲方提供必要的工作条件，乙方应按照约定提供优质的技术支持与维护服务；11.2维护服务需求方的权利和义务：甲方应按照约定支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，并配合乙方进行技术支持与维护服务。第十二条技术支持与维护服务的变更和终止12.1合同变更的条件和流程：合同的变更应书面签订，并经双方协商一致；第十三条技术支持与维护服务的不可抗力条款13.1不可抗力的定义和范围：不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况；13.2不可抗力事件对合同履行的影响和处理方式：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决，必要时可终止合同。第十四条技术支持与维护服务的其他条款14.1双方约定的其他补充条款：双方可根据实际情况，签订其他补充协议，作为本合同的组成部分；14.2合同附件和附加协议的说明：本合同附件和附加协议，均为本合同的有效组成部分，具有同等法律效力。第八条保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，均应予以保密。保密信息包括但不仅限于客户数据、产品设计、研发计划、商业计划等。6.2保密期限双方的保密义务自合同签字之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年。6.3保密义务与责任双方应采取适当措施保护对方的保密信息，防止其被未授权的第三方获取。若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任与赔偿7.1违约行为双方若违反合同约定的义务，即构成违约。违约方应承担相应的违约责任。7.2赔偿责任违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失，并支付合同金额____%的违约金。7.3违约纠纷解决方式违约纠纷应通过双方协商解决。若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决双方可向合同签订地或争议发生地的调解组织申请调解。调解不成的，可采取仲裁或诉讼方式解决争议。8.3仲裁解决双方同意将争议提交合同签订地或争议发生地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.4法律诉讼如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款9.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等。9.2合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效。合同终止后，双方仍应履行合同中约定的保密义务、违约责任等条款。9.3解释权与适用法律本合同的解释权归双方共同所有。本合同适用中华人民共和国法律，如有争议，适用合同签订地法律。第十二条附件10.1技术支持与维护服务内容详细清单10.2服务人员名单与资质证明10.3服务费用明细表10.4保密协议第十三条签署日期11.1甲方签署人11.2乙方签署人第十四条见证单位（如有）12.1见证单位名称12.2见证单位盖章第十五条附件（如有）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和范围15.1第三方：本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织；15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、监理方、审计方、保险公司等，以及甲乙方因履行合同而涉及的合作伙伴、供应商等。第十六条第三方介入的附加条款16.1第三方选择：甲乙方应共同协商确定第三方介入的事项、范围和职责，并签订相应的附加协议；16.2第三方职责：第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规的规定，履行其职责，确保合同的顺利履行；16.3第三方权利和义务：第三方有权按照合同约定获取相应的费用，并对甲乙方提供的信息保密，第三方应对其行为负责，并承担相应的法律责任。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义：第三方责任限额指第三方因履行合同而对甲乙方造成的损失承担的最高赔偿限额；17.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙方在签订附加协议时约定，并在附加协议中明确；17.3第三方责任限额的调整：甲乙方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额，并签订相应的补充协议。第十八条第三方介入与甲乙方的关系18.1第三方介入不影响甲乙方的权利和义务：第三方介入合同履行过程，并不改变甲乙方的权利和义务，甲乙方应继续按照合同约定履行各自的责任；18.3第三方与甲乙方的责任划分：第三方因履行合同而对甲乙方造成的损失，由第三方承担责任，甲乙方不承担第三方行为带来的损失。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方介入争议的解决方式：第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼；19.2第三方介入争议解决的程序和时间限制：甲乙方在收到争议解决请求后，应在10日内提出答辩，并根据法院或仲裁机构的要求，提供相关证据。第二十条第三方介入的其他条款20.1双方约定的其他补充条款：甲乙方可根据实际情况，签订其他补充协议，作为本合同及附加协议的组成部分；20.2合同附件和附加协议的说明：本合同附件和附加协议，均为本合同及第三方介入附加协议的有效组成部分，具有同等法律效力。第二十一条第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件：第三方介入合同履行完成后，或甲乙方协商一致终止第三方介入时，第三方介入终止；21.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，第三方应按照甲乙方的要求，办理相关手续，确保合同的正常履行。第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入16.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方、乙方同意，参与合同执行过程的自然人、法人或其他组织。16.2第三方责任第三方介入时，其应承担相应的责任。甲乙双方有义务对第三方进行必要的审查，确保第三方具备相应的资质和能力。16.3第三方义务第三方应按照本合同的约定，提供相应的服务或产品。第三方应对其提供的服务或产品负责，并确保其服务或产品符合甲乙双方的期望和需求。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1第三方选择当甲乙双方同意引入第三方时，应在合同中明确第三方的选择标准和流程。甲方和乙方应对第三方进行充分的审查，确保其具备相应的资质和能力。17.2第三方服务范围合同中应明确第三方的服务范围和责任。甲方和乙方应与第三方协商，确保第三方了解其服务范围和责任。17.3第三方费用当有第三方介入时，合同中应明确第三方的费用及其支付方式。甲方和乙方应与第三方协商，确保费用的合理性和可支付性。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限制第三方对甲乙双方的责任限额应在本合同中明确。该限额可采用固定的金额或与第三方服务费用相关的比例等方式表示。18.2第三方责任保险为保护甲方和乙方的利益，第三方应购买相应的责任保险。保险额度应满足甲方和乙方的要求。18.3第三方责任免除合同中应明确第三方不负责任的情况。例如，当第三方按照甲方和乙方的指示行事，且不存在疏忽或故意行为时，第三方不承担责任。第十九条第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的合作伙伴，而非甲方员工。第三方应独立承担其提供服务或产品的责任。19.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的服务提供者，而非乙方员工。第三方应独立承担其提供服务或产品的责任。19.3第三方与其他各方的关系第三方与甲方、乙方及其他第三方之间的权利义务关系，由各方在本合同中约定。各方应明确各自的权利和义务，以避免纠纷的发生。第二十条第三方介入的变更与解除20.1第三方变更当第三方发生变更时，甲方和乙方应重新审查第三方的资质和能力。如甲方和乙方认为第三方不再具备相应资质和能力，可协商解除或变更合同中的第三方条款。20.2第三方解除当甲方和乙方认为第三方未按照合同约定提供服务或产品，或第三方严重违约时，甲方和乙方有权解除与第三方的合同。解除合同后，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第二十一条第三方介入的争议解决21.1第三方争议解决21.2调解解决双方可向合同签订地或争议发生地的调解组织申请调解。调解不成的，可采取仲裁或诉讼方式解决争议。21.3仲裁解决双方同意将争议提交合同签订地或争议发生地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方及第三方均具有法律约束力。21.4法律诉讼如双方无法通过协商、调解、仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十二条附件（如有）为本合同的第三方介入相关的附加条款和说明，包括但不限于第三方的资质证明、服务范围、费用明细等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务详细说明附件二：人员配置和培训计划附件三：维护服务计划和时间表附件四：技术支持服务费用明细表附件五：维护服务费用明细表附件六：第三方介入协议附件七：保密协议附件八：知识产权声明附件九：服务满意度调查表附件十：争议解决申请表附件一：技术支持与维护服务详细说明本附件详细描述了技术支持与维护服务的范围、内容、方式、人员配置、响应时间、质量要求等，用于补充合同中的相关条款。附件二：人员配置和培训计划本附件列出了提供技术支持与维护服务的人员配置表，包括人员姓名、职务、资质等信息，并附上培训计划，确保人员能够满足合同要求。附件三：维护服务计划和时间表本附件详细提供了维护服务的计划和时间表，包括定期巡检、紧急维修等服务的具体时间安排，以便甲乙双方了解并配合乙方的工作。附件四：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用的计算方式，包括服务项目的费用、收费标准、付款周期等信息，以便甲乙双方明确费用支付的具体事项。附件五：维护服务费用明细表本附件详细列出了维护服务费用的计算方式，包括服务项目的费用、收费标准、付款周期等信息，以便甲乙双方明确费用支付的具体事项。附件六：第三方介入协议本附件详细描述了第三方介入的情形、职责、权利和义务、责任限额等，用于补充合同中的相关条款。附件七：保密协议本附件详细描述了保密信息的定义、保护措施、保密期限等，用于补充合同中的相关条款。附件八：知识产权声明本附件声明了甲乙双方在合同执行过程中产生的知识产权归属问题，以明确双方的知识产权权益。附件九：服务满意度调查表本附件为服务满意度调查表，用于收集甲方对乙方技术支持与维护服务的满意度反馈，以便乙方了解服务表现并持续改进。附件十：争议解决申请表本附件为争议解决申请表，用于甲乙双方在发生争议时提交给法院或仲裁机构，以便快速解决争议。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务方未按照约定时间、质量要求提供服务；2.维护服务需求方未按照约定支付服务费用；3.第三方未按照约定履行其职责；4.甲乙双方未按照约定提供工作条件或协助；5.违反保密协议，泄露保密信息；6.侵犯知识产权，使用对方的知识产权而不予支付费用。违约责任认定标准：1.技术支持服务方未按照约定时间、质量要求提供服务的，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接损失；2.维护服务需求方未按照约定支付服务费用的，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方因此造成的直接损失；3.第三方未按照约定履行其职责的，应按照第三方介入协议的约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此造成的直接损失；4.甲乙双方未按照约定提供工作条件或协助的，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接损失；5