二零二四年度数据中心运营管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度数据中心运营管理协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.数据中心运营管理2.1数据中心设施管理2.1.1设施维护2.1.2安全保障2.1.3环境控制2.2数据中心服务管理2.2.1服务级别协议（SLA）2.2.2客户服务支持2.2.3服务改进计划3.人员管理3.1员工培训与发展3.2员工绩效评估3.3员工福利与激励4.技术支持与维护4.1技术支持服务4.2系统维护与升级4.3故障处理与恢复5.安全管理5.1安全风险评估5.2安全防护措施5.3安全事件应对与处理6.数据保护与隐私6.1数据安全6.2个人信息保护6.3数据备份与恢复7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式与周期7.3费用调整与结算8.违约责任与争议解决8.1违约行为8.2违约责任8.3争议解决方式9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止与解除10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3保密泄露后果12.强制性条款12.1强制性法律规定12.2强制性行业标准12.3强制性政府规定13.其他条款13.1合同附件13.2补充协议13.3通知与送达14.签署与日期14.1签署人14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于数据中心设施管理、服务管理、人员管理、技术支持与维护、安全管理、数据保护与隐私等方面。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条数据中心运营管理2.1数据中心设施管理2.1.1设施维护乙方应确保数据中心设施的正常运行，包括但不限于冷却系统、电力供应、网络设备等。对于设施故障，乙方应及时进行维修或更换，确保甲方数据中心的正常运营。2.1.2安全保障乙方应采取适当的安全措施，保护数据中心免受未经授权的访问、破坏、损失或泄露。包括但不限于物理安全、网络安全、数据加密等。2.1.3环境控制乙方应确保数据中心内部环境适宜，包括温度、湿度、清洁度等，以保证数据中心的稳定运行。第三条数据中心服务管理3.1服务级别协议（SLA）乙方应根据甲方需求提供相应的服务，并确保服务达到约定的服务水平。具体服务水平要求详见附件一。3.2客户服务支持乙方应提供7x24小时的客户服务支持，包括但不限于技术咨询、故障申报、需求响应等。3.3服务改进计划乙方应定期对服务质量进行评估，并提出改进计划，以提高服务水平和客户满意度。第四条人员管理4.1员工培训与发展乙方应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。4.2员工绩效评估乙方应对员工进行定期绩效评估，以确保员工的工作质量和效率。4.3员工福利与激励乙方应提供合理的员工福利和激励措施，以提高员工的满意度和忠诚度。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务乙方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于系统安装、配置、优化等。5.2系统维护与升级乙方应定期对系统进行维护和升级，以保证系统的稳定性和安全性。5.3故障处理与恢复乙方应在接到故障申报后尽快进行故障处理，并恢复系统正常运行。对于重大故障，乙方应立即通知甲方，并采取措施防止类似故障的再次发生。第六条安全管理6.1安全风险评估乙方应定期进行安全风险评估，并提出相应的防护措施。6.2安全防护措施乙方应采取适当的安全防护措施，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密等，以保护甲方数据和信息的安全。6.3安全事件应对与处理乙方应在发生安全事件后立即通知甲方，并采取措施进行处理，以减轻或防止损失的扩大。第八条费用与支付8.1服务费用乙方向甲方提供的数据中心运营管理服务，甲方应支付相应的服务费用。具体收费标准和支付金额详见附件二。8.2支付方式与周期甲方应通过银行转账或现金支付的方式，按月支付服务费用。每月的10日前支付上一个月的服务费用。8.3费用调整与结算如遇市场行情变化或乙方成本增加，乙方有权对服务费用进行调整，并提前通知甲方。调整后的服务费用自通知之日起生效。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供服务、服务未达到约定的服务水平、违反保密义务等。9.2违约责任乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。9.3争议解决方式双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.2合同变更双方同意，如合同内容需要变更，应通过书面形式签订补充协议，并经双方盖章或授权代表签字生效。10.3合同终止与解除在合同有效期内，如双方同意提前终止或解除本协议，应签订书面协议，并经双方盖章或授权代表签字生效。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1保密信息范围包括但不限于甲方业务信息、甲方客户信息、合同内容、商业秘密等。12.2保密义务与期限乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本协议签订之日起算，至合同终止或解除之日起两年。12.3保密泄露后果如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第十三条强制性条款13.1强制性法律规定双方应遵守中华人民共和国法律、法规的规定，履行本协议。13.2强制性行业标准双方应遵守数据中心运营管理的行业标准，确保数据中心的安全、稳定运行。13.3强制性政府规定双方应遵守政府关于数据中心运营管理的各项规定，确保数据中心合法合规运营。第十四条其他条款14.1合同附件本协议附件包括：附件一服务级别协议（SLA）、附件二服务费用明细表。14.2补充协议双方如有其他未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。通知在邮递之日起第三个工作日视为送达。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本协议执行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行本协议过程中，第三方参与并提供相关服务或实施相关行为的情况。第二条第三方责任2.1第三方介入本协议时，应遵守中华人民共和国法律、法规以及本协议的约定，履行相关义务，并承担相应责任。2.2第三方应具备相应的资质和能力，保证提供的服务或实施的行為符合甲乙方的要求，并确保服务或行为的合法性、合规性。2.3第三方应按照甲乙方的指示和本协议的约定，承担相应的责任，并接受甲乙方的监督和管理。第三条第三方责任限额3.1甲乙方根据本协议有第三方介入时，甲乙方和第三方应明确各自的权责，并签订相应的补充协议或合同，约定第三方的责任限额。3.2第三方责任限额包括但不限于第三方责任的范围、限额金额、限额条件等。3.3甲乙方和第三方应协商确定责任限额，并在补充协议或合同中予以明确。如双方无法达成一致，可按照本协议争议解决方式解决。第四条第三方权益保护4.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方提供的服务或信息。4.2甲乙方不得要求第三方履行本协议以外的义务，不得损害第三方合法权益。4.3甲乙方和第三方应共同维护本协议的履行，确保各方权益的实现。第五条第三方违约处理5.1如第三方违反本协议或补充协议、合同的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。5.3第三方违约的，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应的违约责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间的合同，不影响甲乙方之间的合同关系。6.2第三方对甲乙方的义务和责任，不替代甲乙方对对方的义务和责任。6.3甲乙方与第三方之间的合同，不影响甲乙方之间的权利和义务。第七条第三方介入的变更和解除7.1如甲乙方同意第三方变更或解除与第三方的合同，应签订书面协议，并经甲乙方签字或盖章生效。7.2甲乙方不同意第三方变更或解除与第三方的合同的，第三方应继续履行原合同约定的义务。7.3第三方未经甲乙方同意，擅自变更或解除与第三方的合同的，甲乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担相应的违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙方与第三方因履行本协议产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2如第三方与甲乙方之间的争议涉及本协议的履行，甲乙方有权要求第三方根据本协议的约定履行义务，并承担相应责任。第九条附件本协议附件包括：附件一第三方介入协议、附件二第三方责任限额协议等。第十条补充协议双方如有其他未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条通知与送达甲乙方与第三方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。通知在邮递之日起第三个工作日视为送达。第十二条法律适用与争议解决本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条保密条款甲乙方与第三方应遵守本协议保密条款的约定，保护各方商业秘密和个人信息。第十四条强制性条款甲乙方与第三方应遵守中华人民共和国法律、法规以及行业标准，履行本协议。第十五条合同的生效、变更与终止本协议自甲乙方与第三方签字或盖章之日起生效。如甲乙方与第三方同意提前终止或解除本协议，应签订书面协议，并经甲乙方与第三方签字或盖章生效。第十六条其他条款甲乙方与第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议（SLA）附件一详细要求和说明：本附件详细规定了乙方应向甲方提供的服务级别，包括但不限于网络稳定性、服务器响应时间、数据备份频率等。同时，明确了乙方在未达到约定的服务水平时，应承担的责任和赔偿标准。附件二：服务费用明细表附件二详细要求和说明：本附件详细列出了甲方应支付的服务费用，包括基础服务费、增值服务费、设备租赁费等。同时，明确了费用的支付方式、支付周期以及费用的调整和结算条件。附件三：第三方介入协议附件三详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的条件、范围和责任，同时规定了第三方违约时的责任和赔偿标准。还约定了甲乙方与第三方之间的合同履行和争议解决方式。附件四：第三方责任限额协议附件四详细要求和说明：本附件明确了第三方的责任限额，包括责任范围、限额金额和限额条件等。同时，规定了甲乙方与第三方在第三方违约时的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的服务水平，乙方应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内完成故障处理，导致甲方业务中断。2.乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或个人信息，乙方应承担违约责任。例如，乙方未经甲方同意，向第三方披露甲方客户信息。3.乙方未按照本协议约定履行义务，导致