2024年度技术服务合同标的性能保证与技术支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同标的性能保证与技术支持本合同目录一览1.技术服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询1.1.2技术培训1.1.3技术升级1.1.4故障排除1.2性能保证服务1.2.1性能指标1.2.2性能优化1.2.3性能监测1.2.4性能改进2.服务期限2.1技术支持服务期限2.1.1支持服务时间2.1.2现场支持服务时间2.2性能保证服务期限2.2.1性能评估周期2.2.2性能改进计划3.服务费用3.1技术支持服务费用3.1.1服务费用计算方式3.1.2服务费用支付方式3.2性能保证服务费用3.2.1服务费用计算方式3.2.2服务费用支付方式4.服务地点与方式4.1技术支持服务地点4.2性能保证服务地点4.3服务方式4.3.1技术支持服务方式4.3.2性能保证服务方式5.服务人员5.1技术支持服务人员5.2性能保证服务人员6.保密条款6.1技术资料保密6.2商业秘密保密7.违约责任7.1技术支持服务违约7.2性能保证服务违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.合同的解除10.1解除条件10.2解除程序11.合同的转让11.1转让条件11.2转让程序12.合同的适用法律12.1适用法律12.2法律适用解释13.合同的解释权13.1解释权归属13.2解释权行使14.其他条款14.1附加条款14.2附录第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询乙方应根据甲方需求，提供专业的技术咨询服务，包括但不限于产品使用、技术难题解决等方面。1.1.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训服务，包括产品操作、维护及升级等方面的培训。1.1.3技术升级乙方应按照甲方需求，对产品进行技术升级，确保产品性能的稳定和优化。1.1.4故障排除乙方应在接到甲方故障报告后，及时提供故障排除服务，确保甲方业务的正常进行。1.2性能保证服务1.2.1性能指标乙方应确保所提供的产品达到约定的性能指标，如无法达到，应负责进行调整或更换。1.2.2性能优化乙方应定期对甲方的产品进行性能优化，以提高产品性能，降低故障率。1.2.3性能监测乙方应对甲方的产品进行持续的性能监测，以确保产品性能的稳定。1.2.4性能改进乙方应根据性能监测结果，为甲方提供性能改进方案，并负责实施。第二条服务期限2.1技术支持服务期限2.1.1支持服务时间乙方提供支持服务的时间为每周一至周日，每天8小时。2.1.2现场支持服务时间乙方提供现场支持服务的响应时间为4小时，到达现场的时间不超过24小时。2.2性能保证服务期限2.2.1性能评估周期乙方应每半年对甲方的产品进行一次性能评估。2.2.2性能改进计划乙方应根据性能评估结果，为甲方制定性能改进计划，并负责实施。第三条服务费用3.1技术支持服务费用3.1.1服务费用计算方式技术支持服务费用按照乙方提供的服务时间进行计算。3.1.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。3.2性能保证服务费用3.2.1服务费用计算方式性能保证服务费用按照乙方提供的服务内容进行计算。3.2.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付性能保证服务费用。第四条服务地点与方式4.1技术支持服务地点技术支持服务应在甲方所在地进行。4.2性能保证服务地点性能保证服务应在甲方所在地进行。4.3服务方式4.3.1技术支持服务方式技术支持服务可通过电话、电子邮件、现场等方式进行。4.3.2性能保证服务方式性能保证服务可通过性能监测、性能评估、性能改进等方式进行。第五条服务人员5.1技术支持服务人员乙方应指定具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。5.2性能保证服务人员乙方应指定具有丰富经验性能保证人员为甲方提供服务。第六条保密条款6.1技术资料保密乙方应对在提供服务过程中获取的甲方技术资料保密，不得泄露给第三方。6.2商业秘密保密乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密保密，不得泄露给第三方。第八条违约责任8.1技术支持服务违约如果乙方未能按照约定提供技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。8.2性能保证服务违约如果乙方未能按照约定提供性能保证服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商未果，双方同意向第三方调解组织申请调解。9.3仲裁解决如果调解失败，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更条件任何一方均可书面通知对方变更合同内容，经双方确认后生效。9.3合同终止条件（1）双方书面同意终止；（2）合同期限届满；（3）一方严重违约，另一方书面解除；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十一条合同的解除10.1解除条件一方如遇到不可抗力等特殊情况，可以书面通知对方解除合同。10.2解除程序合同解除应经过双方协商一致，并签署解除协议。第十二条合同的转让11.1转让条件除非双方另有约定，否则一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2转让程序如需转让，应书面通知对方，并经对方同意后生效。第十三条合同的适用法律12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律适用解释合同条款的解释应符合合同的目的和公平原则。第十四条合同的解释权13.1解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。13.2解释权行使任何一方在解释合同条款时，应遵循诚实信用原则和合同的目的。第十六条其他条款14.1附加条款本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.2附录附录包含本合同的详细技术参数、服务内容等，作为合同的补充。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或未经甲乙双方同意，在合同履行过程中介入到合同关系中的个人、法人或其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、监理方、检测方、维修方、债权人、债务人、受让人、继承人等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件（1）经甲乙双方书面同意；（2）为履行合同所必需；（3）不违反法律法规；（4）不损害甲乙双方合法权益。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方书面同意第三方介入；（2）第三方与甲乙双方签订相关协议；（3）第三方按照约定履行合同义务；（4）甲乙双方对第三方履行合同情况进行监督。第三条第三方介入后的合同变更3.1第三方介入可能导致合同内容的变更，包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。（1）甲乙双方书面协商一致；（2）第三方书面同意；（3）变更内容明确记载在合同中；（4）各方签字或盖章确认。第四条第三方责任4.1第三方应按照约定履行合同义务，并承担相应责任。4.2第三方如因履行合同造成甲乙双方损失，应承担赔偿责任。4.3第三方如违反本合同，应承担违约责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的责任限额，按照甲乙双方与第三方签订的相关协议确定。5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿方式等。5.3如果第三方责任限额低于甲乙双方合法权益的损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第六条第三方与甲乙双方的权利义务划分6.1第三方对甲乙双方的权利义务，以甲乙双方与第三方签订的相关协议为准。6.2甲乙双方与第三方签订的协议，不得违反本合同的约定。6.3第三方如未经甲乙双方同意，不得将其权利义务转让给其他个人、法人或其他组织。第七条第三方介入与合同解除、终止7.1第三方介入不影响本合同的解除、终止条件。7.2合同解除、终止后，第三方与甲乙双方的权利义务关系终止。7.3合同解除、终止后，甲乙双方与第三方签订的相关协议继续有效，直至履行完毕。第八条争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过甲乙双方协商解决。8.2如果协商未果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条适用法律9.1本合同及第三方介入相关事宜，适用中华人民共和国法律。9.2法律适用解释，遵循合同目的和公平原则。第十条合同的解释权10.1本合同及第三方介入相关事宜的解释权归甲乙双方共同所有。10.2甲乙双方在解释合同及第三方介入相关事宜时，应遵循诚实信用原则和合同目的。第十一条其他条款11.1附加条款本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.2附录附录包含本合同的详细技术参数、服务内容等，作为合同的补充。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术参数详细说明本附件详细罗列了合同中涉及的所有技术参数，包括产品规格、性能指标、技术规范等。附件二：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的各项服务内容，包括技术支持服务的具体项目、性能保证服务的具体内容等。附件三：服务时间表本附件明确了服务的开始时间、结束时间以及各阶段服务的内容和时间安排。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用和性能保证服务费用的计算方式、支付时间和支付方式等。附件五：第三方协议本附件为甲乙双方与第三方签订的协议，明确了第三方的义务、责任限额以及权利义务的划分等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约违约行为包括但不限于：未能按照约定时间提供服务、服务人员不具备相关资质、服务未达到约定的性能指标等。责任认定：乙方应根据违约行为的严重程度，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.性能保证服务违约违约行为包括但不限于：产品性能未达到约定指标、产品出现故障未能及时修复等。责任认定：乙方应根据违约行为的严重程度，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方提供的产品性能低于约定指标，甲方有权要求乙方支付违约金。3.服务期限违约违约行为包括但不限于：服务期限未达到约定时间、提前终止服务等。责任认定：乙方应根据违约行为的严重程度，向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方在服务期限未达到约定时间时提前终止服务，甲方有权要求乙方支付违约金。4.服务费用