品管圈步骤-课件

编辑版ppt1品管圈活动步骤及手法应用编辑版ppt2为何推动品管圈提高基层主管及员工解决问题的能力以顾客导向的思想为基础,能利用团队合作,进行自我改善。何谓问题编辑版ppt3问题的定义当现状与标准或期望发生了差距,即遇到了问题患者、上级的期望落差医院之服务品质或水准问题就是:如何缩短落差编辑版ppt4问题的种类原因取向过去现在未来目标取向1.发生型问题（已发生的问题）2.探索型问题（欲想更好的问题）脱线问题未达问题改善问题强化问题3.设定型问题（今后欲何去何从的问题）开发问题回避问题编辑版ppt5课题达成型与问题解决型之适用范围问题解决型课题达成型现况打破魅力性品质当然品质现况的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作魅力性品质的创造新规业务的因应编辑版ppt6发生型问题与探索型问题发生型问题探索型问题问题解决课题达成意识上挑战的期望值现况值基准值（期待值）现况值目标值编辑版ppt7课题达成型与问题解决型标准费用浪费目标:标准费用目标

费用减少浪费进一步降低费用问题解决型课题达成型编辑版ppt8问题解决型课题达成型对原有的业务作持续性的改善而进行的步骤为了创造新业务对既有的业务打破现状或创造魅力品质而进行的步骤现有问题当然品质当然品质理所当然的品质未达成则顾客极度地不满意完全达成仅使顾客满足新规业务打破现状魅力品质魅力品质惊喜的品质适度地提供将使使顾客满意度大幅提升编辑版ppt9QCStory适用判定课题达成型关系程度问题解决型1、以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应）1、欲解决原来已在实施的工作中之问题2、欲大幅度打破现况（现况打破）2、欲维持、提升现况水准3、欲挑战魅力的品质，魅力性水准（魅力品质的创造）3、欲确保当然品质，当然水准4、欲提前对应可预见的课题4、欲防止再发生已出现的问题5、透过方案、idea的追究与实施可达成标的透过问题问题的原因究明与消除原因，可获得解决判定结果合计分数判定结果说明:关系程度（三段评价）:极相关=5，相关=3，无关=1编辑版ppt10品管圈适用主题的举例降低浪费降低错误符合规定提高成功率提升满意度课题达成型降低标准费用没有错误反思与改变规定完全的成功完全满意问题解决型编辑版ppt11课题达成型与问题解决型改善步骤课题达成型1.主题选定问题解决型判定合适的改善步骤2.活动计划拟定2.活动计划拟定3.课题明确化3.现状把握4.目标设定4.目标设定7、最适策实施与探讨6.最适策追究5.方策拟定9、标准化10、检讨与改进5.解析6.对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认（没有效果时）（没有效果时）编辑版ppt12QC旧七大手法QC旧七大手法主要作用查检表找数据柏拉图抓重点鱼骨图找原因散布图看相关层别法找分类直方图显分布管制图防变异编辑版ppt13QC新七大手法QC新七大手法应对的问题形态亲和图（KJ）法问题是什么系统图法为什么会如此关联图法为什么要这样做矩阵图、矩阵数据解析法甲与乙对应关系如何箭头图法时间顺序如何PDPC法若那样该怎么办编辑版ppt14QC新旧七大手法之关系用途使用手法内容说明厘清问题亲和图法关联图法当处于泽沌不清的状况，想要厘清问题、找出问题时使用。展开方案系统图法矩阵图法针对某一问题事件寻找解决方法，展开对策步骤阶段。实施计划箭形图法过程决策计划图法矩阵数据分析法将一步步针对问题事件，由大自小的处理手段排列出来，做成实施计划图并具体实行。编辑版ppt15品管圈活动步骤问题解决型编辑版ppt16圈的介绍成立时间活动时间开会时间（开会次数）编辑版ppt17品管圈成员及圈徽介绍编辑版ppt18上期活动成果追踪活动主题活动时间编辑版ppt19效果确认——有形成果改善前改善后效果维持编辑版ppt201.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt21主题选定具备问题意识而找到问题进行活动主题说明及评选以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标）针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由编辑版ppt22评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵脑力激荡＋亲和图（KJ）记名式团体技巧（投票）、查检表2341列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决定主题决定主题之步骤可协助之方法主题选定编辑版ppt231.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果2.拟定活动计划书问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt24计划拟定表(甘特图)

月份周次步骤2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月负责人1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周5周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表30％40％20％10％PDCA使用时机1、制定项目执行计划2.及时追踪各步骤的执行情况编辑版ppt25计划线应于事先完成,且需完整、合理实施线应为进行时,要与实际进度配合当实施线与计划线出现差异时,需备注出理由；实施线落后时需要追究原因并采取改善对策计划线与实施线需区分清楚,并标注甘特图----注意事项编辑版ppt261.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状把握问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt27流程图查检表柏拉图现状把握编辑版ppt28柏拉图使用时机1、把握重点问题2、调查问题原因3.预计改善效果编辑版ppt29各项目的总体应为100%左侧纵坐标为比较的特性,最大值为总数；右侧坐标为累计比率,最大值为100%项目按照由大到小的顺序排列,其它项放在最后若其它项高过前几大项时,需进一步层别分析柱子间不可有间隙累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例)使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目建议包含其它项在内,总数在5-8项为宜标题应清晰明确的展示图表的内容柏拉图----注意事项编辑版ppt301.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果4.目标设定问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt31目标设定目标值=现况值

-（现况值*改善重点*圈能力）

目标值=现况值

+（改善值*改善重点*圈能力）

编辑版ppt321.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果5.解析问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt33改善重点↓原因↓要因↓真因头脑风暴、鱼骨图、系统图表决(记名式团体技巧)查检、深度访谈、调查问卷、文献查证解析编辑版ppt34特性要因图(鱼骨图)因果图:是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图)人员材料流程环境机器主要问题使用时机1、发掘原因2、整理问题3.找出重要的问题点编辑版ppt35问题鱼的鱼头尽量采用问题的形式常以人机料法环作为大要因进行思考,分析时应尽可能全面,不宜偏重某一方面3.以3-Why法思考,原因解析愈细愈好4.原则上所有小要因均需进行验证,惟出于对时间与资源的考虑,可视情况优先圈选4~6项小要因进行验证,也可通过关连图分析找出主要原因5.问题鱼鱼头向右,用来寻找问题的影响因素；对策鱼鱼头向左,用来寻找可行的对策特性要因图----注意事项对策鱼使用时机:1.分析可执行的对策2.寻找最适解决方案编辑版ppt36真因验证至现场看现物作实地验证文献查证观察法查检表三现法则验证方法编辑版ppt37解析-过去的记录-现场、现物、现实观察（三现原则）-脑力激荡法依现状把握找到的特性,列举出所有可能原因·-利用5W1H及5WHY自问自答-利用数据证明真因-透过观察证明真因从要因中追求真正原因辨明影响度并标示真因编辑版ppt381.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果6.对策拟定问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt39对策拟订评分表问题点原因对策拟定采纳负责人总分评价可行性效益性经济性评价计分方式:优:5分、可:3分、差:1分，圈员人数:人，总分分以上判定为采行对策对策拟定鱼骨图小要因一个要因不一定只有一个对策依目标的需要选择改善案数编辑版ppt401.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果7、对策实施与检讨问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt411.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果8.效果确认问题解决型QCC活动步骤编辑版ppt42效果确认效果确认无形效果有形效果目标达成率=（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100%目标达成100%±10%是不错的,目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较可计算效益(金额)文字方面可以条列之方式表示可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳)C.每项目均衡发展是较好的编辑版ppt43效果确认之雷达图编辑版ppt441.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.